[酒店仪容仪表规范制度]酒店仪容仪表的规范要求.docx

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1、酒店仪容仪表规范制度酒店仪容仪表的规范要求 酒店仪容仪表的规范要求 表就是人的外表，包括容貌、姿势、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必需讲究仪表。仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要洁净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不行敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，

2、头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、留意个人卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、留意休息好，充分睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要洁净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己

3、的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热忱地接待客人，使用敬语，使用一般话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿态要规范、美观。表情方面：精神饱满振作开心，面带笑容，热忱适度，自然大方，不行有倦态心情或冷面孔待人，语言精确，声音柔和，不许大声说话等。 你做到了吗？ 仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰装扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的.意义： *从微观上讲，是体现个人形象表现，

4、是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是特别重要的，在为客人服务时，详细要留意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感； B、要聚精会神、留意倾听、给人以受敬重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要镇静稳重，给人以镇静感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，

5、不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、生气的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼，给人以不受敬重感。 三、仪态： 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿势和风度，包括日常生活和工作中的举止，详细要求如下： 、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人供应服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%-60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 *标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。 、部分岗位人员的站姿要求： A、迎宾员的站立要留意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，假如客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应马上恢复正规姿态，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。 B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采纳背手式（后背式），双手背后轻握，也可采纳双手相交放在小腹部（前腹式） C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不行抱臂（可采纳前腹式）。