政务服务大厅窗口工作人员年度总结.docx

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1、 政务服务大厅窗口工作人员年度总结 今年以来，依据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建立工作，以加强效能建立为切入点，以创新效劳机制为抓手，扎实开展我窗口单位效劳，实现政务效劳的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们仔细、认真、准时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作状况总结如下： 一、扎实做好审批办件工作，满意社会公众需要。 今年，我窗口单位按时审批的动物防疫条件合格证共计24件，全部办件在承诺期限内办结率到达100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。 二、创新效劳机制，实现政务效劳的提速提效。 我窗口单位仔细

2、贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴阅历抓创新、切实加强我窗口单位效能建立、实现“一站式”效劳的大提速方面，动脑筋，想方法，出实招，求实效。 （一）、推行“告知书”效劳，对办理的事项事前告知。 （二）、推行“四个一”效劳。依据区领导的要求，政务效劳我窗口单位注意从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单究竟、限时办结”效劳，进一步表达便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保存审批工程在政务效劳我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单究竟”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和效劳事项的即办比例到达100%

3、以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。 总之，一年来，我窗口在依法办事的根底上，始终坚持把便利群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口效劳形式，它既代表着效劳中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口效劳工作。工作中，做到常常使用文明用语，对顾客提出的问题急躁的进展解答，做到让每位顾客快乐而来，满足而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的全都好评。 不积跬步，无以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有缺乏之处，以后，我们肯定要连续努力学习，在不断完善细化自己工作的同

4、时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的业务力量。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探究，坚持以人为本，从人民群众的根本利益动身，不断满意人民群众日益增长的物质文化需要，让进展的成果惠及全体人民。 政务效劳大厅窗口工作人员年度总结 2023年度，我窗口审批效劳工作根据“以民为本、坚持标准、快速审批、优质效劳”的工作原则，进一步加强和标准行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等状况发生，无违反廉政纪律状况发生，无投诉和不满足测评大事，呈现了我窗口纪律严明、办事严谨、态度热忱的工作风貌。现将全年工作状况和明年的工作安排汇报如下： 一、仔细执行首问责任制，严格履行请销假制

5、度。 仔细执行首问责任制，热忱接待每一位到中心办事的群众，办求解释标准精确无误，让办事群众满足而归，绝不让办事群众跑冤枉路。共接待群众询问1000余人次，承受电话询问500余次,承受群众预约和延时效劳17次。严格根据要求按时到岗、佩证上岗、服装标准、语言礼貌标准、行为标准、仔细履行请销假制度。今年我科室在工作中实现了无过失、无超时、无违纪的工作目标，得到了中心的确定和企业的赞誉。 二、各项工作完成状况： 今年进一步完善了窗口效劳事项：行政事项公示、行政效劳事项示范文本、行政效劳事项一次性告知单等效劳事项。根据行政许可法的要求，进一步理顺和完善了工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限标准化。

6、完善办件指南，便利群众办事，承受群众监视。全年窗口受理餐饮效劳许可申请248项，保健食品经营申请98件，药品经营许可事项266项，审批发放餐饮效劳许可证248份，保健食品经营审核意见表92份，办结总数612件。在受理时，我们对每一份申报材料都仔细核对、审查，无误后才进展登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之。在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各类审批事项做到随时登记，根据办件的种类进展微机录入，同时严格根据局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监视协调，随时做好监视协调工作，对发证的最终环节进展核查，发觉有误的地方准时向业务科室和局领导沟通协调，常常催促办件时限，并随时把

7、从客户中反应来的意见和建议准时向局领导汇报。 三、存在的缺乏： 在2023年的工作中，我审批效劳科不管从效劳质量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也糊涂的看到存在差距和缺乏。对于有关政策不能深刻理解，只停留在外表是最需要改良的地方。 四、2023年工作规划： 一是进一步加强审批科人员的学习，提高效劳意识、大局意识，仔细执行上级有关制度。二是进一步改良工作作风，简化办事程序，提高办事效率。 政务效劳大厅窗口工作人员年度总结 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用

8、到工作中去。有关建立工程办理程序、行政惩罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业学问，我都仔细地去学习。由于假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、便利群众、效劳群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料前方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。 四、下一步准备 戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民效劳作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。