投诉投诉心得体会处理投诉的心得体会(7篇).docx

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1、 投诉投诉心得体会处理投诉的心得体会(7篇)对于投诉投诉心得体会一 您好，我是一位农村的小学生，我要向你们投诉教师，他们太过分了。举几个例给你们看。 一、教师总是打人，在我小学里，能够说教师都没有打过人，此刻被李海勰教到，只要他生气我们就没有好日子过，老是被打的。 二、没有写作业就骂学生要等到结婚才写吗，有时候还拿棍就打下去，还有时候拿椅子打呢。 三、领导来了，他们就想乖巧的宝宝一样，对学生很好，但是领导一走立即变回原先的样貌，大声孔叫、骂人。 四、到领导问学生教师打过你们，学生都会整齐的答复到没有，这是教师教过的，说要想一想校园的声誉，你们看教师都教我们说谎了。 尊敬的领导，你想一想儿童是祖

2、国的花朵，是不能够任凭采摘的，教师是我们的”园丁，爱护我们祖国的花朵的，但是他们却任凭打，这些农村的教师太放纵了。 20xx年xx月xx日 xx小学 对于投诉投诉心得体会二 依据锦州市保险行业协会下发关于开展20xx年“3.15”保险宣传活动的安排意见（锦保协发20xx14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委特地召开党委会议，讨论市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神准时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传到达全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的熟

3、悉，增加责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐进展制造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进展了沟通协调工作，市公司综合治理部与锦州市电视台、锦州市人民播送电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进展了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的效劳接待工作，3月15日a、b柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不消失客户投诉大事；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的冲突剧烈的新发生的纠纷和长期未决的

4、积案进展风险排查清理，避开激化冲突，对于能够马上解决的投诉大事马上解决并做好安抚工作，将潜在问题在冲突初期消化掉；六是要求各县（市）支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题准时沟通、准时处理，共同做好“3.15”期间的媒体危机工作。 3月15日，锦州分公司以“加快保险进展，加强诚信建立，提升行业效劳水平，爱护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波、副总经理李巍、综合治理部经理杨柠、个险治理部经理李群、副经理李畅带着销售部及后援治理部员工参与了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来询问的客户讲解

5、保险学问，为客户发放保险手册、医食参考安康手册等，得到广阔客户的认同。 3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参与了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进展保险学问解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。 市公司个险治理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信效劳”3.15主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参与了本次晨会。 此次晨会一方面，大力提倡诚信为本、操守为重、依法展业、专业效劳的良好风范，把信用体系建立和职业道德建立贯穿于队伍建立始终，严格根据保监会和公司的相关要求，标准地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、

6、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化气氛；另一方面，要积极提倡开拓进取、艰难创业、坚韧拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化治理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好气氛。 借此3.15期间连续加强诚信建立，营造诚信销售的市场环境，以干净的效劳环境和更加高效的效劳速度为锦州百姓带来更好的保险效劳。 3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的效劳品质监视员关虹与客户进展了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参与了座谈。 座谈会重点围绕公司近期开展的一系列效劳为主题进展了探讨。重点对银行转账、附加值效劳、鹤卡

7、发放、效劳效率等内容进展了沟通。客户通过与品质监视员直接的沟通，把日常中常常遇到的问题及意见反映给了品质监视员，便利公司在提升各项效劳水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项效劳的根底上，对公司的各项效劳提出了一些意见和建议，为我公司今后安康进展供应了有力的帮忙。 通过“3.15”期间各项宣传活动的开展，充分展现了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广阔消费者更加了解中国人寿。 对于投诉投诉心得体会三 投诉人姓名：_性别：_年龄：_工作单位：_工作单位住址：_家庭住址：_联系电话：_ 被投诉单位名称：_法人代表(负责人)姓名：_性别：_年龄：_单位地址：_电话号码：

8、_ 事实与理由：_ 包括：_投诉人工作期间;工作地点;工作内容;是否订立劳动合同;劳动合同期限(自何时至何时);劳动合同商定事项(如工资如何支付等);用人单位与劳动者对违法事实是否存在争议;劳动者工作中是否存在违反劳动保障法律法规及用人单位规章制度的行为，是否给用人单位造成经济损失;劳动者何时发觉用人单位在何方面侵害自己的合法权益。 为维护合法权益，特请劳动监察部门帮助，订正用人单位违法行为。 投诉恳求(要求用人单位履行何法定义务)：_ 1、 2、 3、 以上所述状况属实，如有编造，愿担当法律责任。 投诉人姓名：_ _年_月_日 对于投诉投诉心得体会四 为表达我院以病人为中心的效劳理念，本着提

9、高医务人员职业道德水平，增加效劳意识和法律意识，提高医疗质量，注意人文关心，优化效劳流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20xx年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持协作下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐进展，提高整体医疗质量和增加病患满足度等工作中做出了巨大奉献。自20xx年1月至20xx年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年(43例)，下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完

10、善，现对20xx年工作做以下总结： 一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定奉献力气 现如今，医患关系日趋紧急，如何正确处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定进展，是我科室始终在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。根据相关规定，严格执行标准，致力于实现医院的全面稳定和谐进展的核心工作。 二、深入学习、充实自身，为提高效劳质量和医疗水平打根底学无止境，作为医务工而言，我们更应当时刻补充自身的学问储藏。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在文化的根底之外，我们更应

11、当补充专业的法律法规学问，深入体验人文关心，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参与学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规学问得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规学问测试。在今后的工作中，我们会连续坚持，并且在现有的根底之上，参加医护人员的医疗纠纷案例争论和学习等方式，增加我院全体职工应对医疗纠纷的整体力量。 三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷供应保障 医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展

12、工作。20xx年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的效劳满足度有所上升。 四、完善制度、深入调查，为标准处理供应依据 医疗纠纷简单多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，标准处理流程。坚持首诉负责制，准时承受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方面收集证据和事实资料，坚持公正公正的原则，精确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。为明确医

13、疗纠纷的责任，标准处理方法，特制定关于医疗纠纷责任追究方法(镇医发20xx76号)文件，并准时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究供应了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。 总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成绩，从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看，相比20xx年有明显的下降趋势;通过收集和处理医患人员提出的意见建议，在提高整体医疗效劳水平方面，也取得了相应的进展，这是对我科工作的一种确定，同时也说明白我们在改良医患关系方面所作出的努力是值得的。固然，我们的工作也存在诸多缺乏，例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的争论学习方面还不尽完善，但我们信任我们会在今后的

14、工作中不断总结，臻于完善，为提高医疗效劳水平，为我院和谐稳定进展奉献力气。 对于投诉投诉心得体会五 1、客户投诉须坚持“五清晰，一报告“的处理原则： （1）听清晰：在接待客户投诉时，应急躁听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。 （2）问清晰：待客户讲完后，要进一步问清有关状况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户表达清晰实际状况。 （3）跟清晰：受理客户投诉要一跟究竟，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应动听地向客户讲清晰，并确定下次回复的时间。 （4）复清晰：对客户的投诉在充分了解状况后，应准时把处理的过程及结果清晰地回复客户，以说明客户的投诉

15、已得到足够的重视和妥当的解决。 （5）记清晰：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清晰地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。 （6）报告：重大投诉，必需立刻报告部门经理和物业治理中心领导。 2、客户投诉处理程序： （4）一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉状况记录在客户投诉记录表上，准时向职能部门进展信息传递并马上将状况回复客户。 （5）通过物业治理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办公；卫生间等公共设施使用消失故障和问题；客户室内设施需要修理；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业治理中心所供应的各类效劳问

16、题。 （6）重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项准时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释缘由，确定回复时间；重大或突发大事包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中心空调主机、发电机、凹凸压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题构造患病破坏等。 （7）书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。 （8）投诉汇总：每月对投诉进展一次汇总，记录在客户月投诉统计表上，并依据客户投诉状况，进展客户回访。 对于投诉投诉心得体会六 1.1制度资料 对处理客户投诉的工作行为的治理 1.2适用范围 适用于大厦治理公司对投诉的处理

17、。确保客户的投诉能准时、精确、合理地得到解决。其资料包括： 1、大厦客户效劳部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。 2、被投诉的部门根据大厦客户效劳部对投诉处理的安排详细解决有关问题。客户效劳经理负责对投诉处理的效果进展检查。 1.3治理标准 1、受理投诉急躁，处理投诉准时，事后应有回访； 2、有处理记录，有客户对投诉处理意见的反应。 1.4处理投诉工作流程 1、大厦客户效劳部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在客户投诉记录上做好登记。 2、客户效劳部依据投诉资料进展核实之后通知相关部门限期解决，特别状况应向物业总经理汇报。 3、针对客户较严峻的投诉，客户效劳部应准时向客户效劳经理汇报，

18、由经理组织相关人员进展检讨，落实解决措施及职责人，限期进展处理。 4、相关部门在处理完投诉后，要快速将处理结果报客户效劳部，由客户效劳助理安排回访。 5、客户效劳部负责将投诉处理结果填写在客户投诉记录中，并由详细解决部门的负责人签字认可。 6、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并急躁解释。 7、投诉记录由客户效劳部兼职助理进展统一治理。 1.5投诉躲避 1、签订具体的治理合约，明确治理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。 2、对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故削减到最低点。 3、常常开展反应调查便民效劳，了解信息，准时发觉问题解决问题。 4、对客户或客户入伙时应准时交予治

19、理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。 1.6投诉受理 1、开通投诉热线。 2、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉资料及联系电话。 3、急躁听取客人投诉，制止以任何理由或借口推卸职责。即使错误在本身，亦不行当面指出，客户态度即使很坏，亦不行顶撞客户，并登记投诉资料。 3、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立即处理的应登记投诉人的姓名、大事的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便准时告知结果。 4、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推举表示感谢，并把大事提交到相关部门进展处理或报上级主管审批。 5、对于某个人违纪的投诉，应具体登记投诉的大事经过

20、、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。准时派有关人员的检查，确保事实的精确性，在依照大事的大小提请有关部门赐予处理。 6、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满足，是否有别的推举，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。 对于投诉投诉心得体会七 投诉人：张先生 投诉时间：20xx-10-28 16:51:23 投诉内容： 投诉事实与理由： 原告于20xx年9月23日于重庆龙华实业集团众友汽车销售效劳有限公司处购置一汽-群众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-群众汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严峻的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。 20xx

21、年10月17日一汽-群众汽车有限公司宣布召回563,605辆一汽-群众新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消退后悬架断裂所带来的担心全风险。 20xx年10月24日群众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最抱负的解决方式，并不建议更换悬挂，由于可能带来更多的不确定因素。假如加装金属衬板不能彻底消退安全隐患且又不能更换悬挂，群众又没有其他解决方法有效消退后悬架断裂风险，就应当依据缺陷汽车产品召回治理条例第

22、十九条之规定实行退车的方式彻底消退风险。 中华人民共和国消费者权益爱护法第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据群众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563,605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特恳求贵协会向被投诉人提起诉讼。 投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严峻的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严峻侵害了投诉人的合法权益。依据消费者权益爱护法第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进展投诉，望贵协会履行消费者权益爱护法规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。 此致 xx市消费者协会 投诉人：张 二xx年十月二十八日