(精品)Ch.1 质量.ppt

《(精品)Ch.1 质量.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(精品)Ch.1 质量.ppt（38页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Zhu.K作者作者软件质量保证和管理-Ch.1 质量Zhu.KKerry ZhuZhu.K内容概览内容概览全全书书共共1717章章，前前1010章章全全面面阐阐述述了了质质量量和和软软件件质质量量的的概概念念、软软件件质质量量工工程程体体系系的的思思想想和和内内容容、软软件件质质量量控控制制和和管管理理的的方方法法和和技技术术，包包括括软软件件质质量量标标准准、配配置置管管理理、质质量量度度量量和可靠性评估等。和可靠性评估等。后后7 7章则重点放在实际的软件质量工作上，章则重点放在实际的软件质量工作上，深入探讨了需求分析、软件设计、编程和深入探讨了需求分析、软件设计、编程和测试、软件发布和维护

2、等各个阶段的软件测试、软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动，包括质量人员的组织和培训、质量活动，包括质量人员的组织和培训、质量策划、设计模式的有效应用、编程的质量策划、设计模式的有效应用、编程的最佳实践等等。最佳实践等等。Zhu.K课程目标课程目标通过本课程的学习，我们还可以了解并掌握：通过本课程的学习，我们还可以了解并掌握：l质量的内涵和软件质量特性质量的内涵和软件质量特性l如何创建软件质量文化、实施全面质量管理的模式如何创建软件质量文化、实施全面质量管理的模式 l如何建立有效的软件质量工程体系、基础设施如何建立有效的软件质量工程体系、基础设施l软件质量保证和管理团队的组织、培训和认证软件

3、质量保证和管理团队的组织、培训和认证l如何正确运用各种质量控制方法和工具如何正确运用各种质量控制方法和工具 l软件缺陷预防性措施，做好各类软件评审，降低劣质成本软件缺陷预防性措施，做好各类软件评审，降低劣质成本l在整个软件生命周期的软件质量保证活动在整个软件生命周期的软件质量保证活动l软件服务模式的新的质量需求软件服务模式的新的质量需求l Zhu.KZhu.K课程服务于课程服务于-软件质量管理人员软件质量管理人员ThememberofSQAG-软件工程过程组成员软件工程过程组成员ThememberofSEPG-测试工程师测试工程师Testengineer-软件配置管理人员软件配置管理人员The

4、memberofSCMG-项目经理项目经理Projectmanager还包括：-程序员Programmer-软件分析师SoftwareAnalyst-软件咨询顾问SoftwareConsultant-软件企业高层管理人员Zhu.K课程安排课程安排建议：建议：34 学分，学分，60 80学时学时周次周次教学章教学章节节教学内容教学内容建建议议学学时时1第一章第一章 质量质量1.1 质量 1.2 客户1.3 不同的质量观点1.4 质量概念的发展1.5 质量形成过程1.6 质量管理的发展历程1.7 质量管理大师32第第2章章 软件质量软件质量2.1 软件特点2.2 软件过程2.3 软件缺陷 2.4

5、软件质量2.5 软件质量的内容43第第3章章 软软件件质质量工量工程体系程体系3.1 概述3.2 软件质量因素和指标3.3 软件质量模型分析3.4 软件质量工作层次3.5 软件质量成本3.6 软件质量标准和度量4Zhu.K课程安排课程安排-2周次周次教学章教学章节节教学内容教学内容建建议议学学时时4第第4 4章章 软软件件质质量控制量控制和保和保证证 4.1 软件质量控制的一般方法4.2 软件质量控制模型和方法4.3 软件质量控制工具4.4 软件质量保证体系4.5 改正性和预防性措施 4.6 支持性质量保证手段 3-45第第5 5章章 软软件配置管理件配置管理5.1 概述5.2 配置项5.3

6、基线5.4 版本控制5.5 变更控制5.6 软件配置管理系统56第第6 6章章 软软件件质质量度量量度量6.1 测量基础6.2 软件度量6.3 软件质量度量方法47第第6 6章章 软软件件质质量度量量度量6.4 软件产品质量度量 6.5 软件过程质量度量6.6 软件质量度量的执行3Zhu.K课程安排课程安排-3周次周次教学章教学章节节教学内容教学内容建建议议学学时时7-8第第7 7章章 软软件可靠性件可靠性度量和度量和测试测试7.1 软件可靠性7.2 可靠性模型及其评价标准7.3 软件可靠性测试和评估38第第8 8章章 软软件件质质量量标标准准8.1软件质量标准概述8.2 IS09001和90

7、00-3在软件中的应用8.3能力成熟度模型CMM&CMMI8.4 CMM中质量框架和政策8.5 IEEE软件工程标准8.6 其他质量标准39第第9 9章章 软软件件评审评审9.1 为什么需要评审？9.2 软件评审的角色和职能9.3 评审的内容9.4 评审的方法和技术9.5 准备评审会议9.6 召开评审会议9.7 跟踪和分析评审结果9.8 如何实施成功的评审3Zhu.K课程安排课程安排-4周次周次教学章教学章节节教学内容教学内容建建议议学学时时10第第1010章章 软软件全面件全面质质量管理量管理10.1概述10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质量管理模式10.4 零缺陷作业法与评估10

8、.5 6 Sigma数学基础和工具411第第1010章章 软软件全面件全面质质量管理量管理10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS10.7 全面质量管理在软件开发中实施10.8 世界质量组织和管理奖31112第第1111章章 SQA SQA 的的组织组织活活动动11.1 软件质量管理的组织介绍11.2 SQA组织结构和角色11.3 SQA组织的目标和责任11.4 SQA人员的要求和培养11.5 员工的培训与认证 23Zhu.K课程安排课程安排-5周次周次教学章教学章节节教学内容教学内容建建议议学学时时12第第1212章章 软软件件质质量策量策划划12.1 朱兰三部曲与质量策划12.2 质量计划

9、12.3 质量计划实例12.4 质量计划实施体系2313第第1313章章 高高质质量的量的软软件需求分析件需求分析13.1 需求分析的概念 13.2 需求的获取与分析13.3需求分析建模13.4 系统需求的质量保证314第第1414章章 提高提高软软件件设设计质计质量量14.1 软件设计14.2 软件体系结构14.3 软件设计模式14.4 软件设计优化14.5 一些典型的系统设计14.6 数据库设计质量4Zhu.K课程安排课程安排-6周次周次教学章教学章节节教学内容教学内容建建议议学学时时15第第1515章章 高高质质量量编编程程15.1 代码风格15.2 编程规则15.3 提高程序质量的技术

10、15.4 代码审查15.5 单元测试416第第1616章章.软软件件测试测试之之质质量量16.1 软件测试16.2 测试的现实和原则16.3 测试的方法应用之道417第第1616章章.软软件件测试测试之之质质量量16.4 测试目标实现的完整性和有效性16.5 测试过程的评审和质量保证16.6 软件测试组织和管理318第第1717章章 软软件件发发布和布和维护维护的的质质量管理量管理17.1 软件发布程序管理17.2 软件部署17.3 软件维护 4Zhu.K第第 1章章 质量质量 1.1 质量质量 1.2 客户客户 1.3 不同的质量观点不同的质量观点 1.4 质量概念的发展质量概念的发展 1.

11、5 质量形成过程质量形成过程 1.6 质量管理的发展历程质量管理的发展历程 1.7 质量管理大师质量管理大师Zhu.K1.1 质量质量 1.1.1 与质量相关的概念与质量相关的概念 1.1.2 什么是质量什么是质量 1.1.2 质量属性质量属性Zhu.K相关的概念相关的概念 组织组织(Organization)是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体 过程过程(Procedure)是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成，过程一般伴随着时间先后次序的、不同的事件发生

12、。产品产品(Product)是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。Zhu.K相关的概念相关的概念-2 服务服务(Service)是向客户提供相应的技术支持、帮助和关心等的行为。服务也是一种无形的产品，是对有形产品的补充。客户客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。体系体系(System)是指相互关联、或相互作用、或相互依存的一组要素构成的有机整体。体系一般拥有一定的组织形式，其相互作用受

13、某些规则或规律所控制，其变化的过程有一定的秩序，趋于和谐的状态Zhu.K1.1.2 什么是质量什么是质量?“质量质量”是由“质”和“量”构成的，就是物质在质和量上的集合或程度“量量”代表数量，即物质的数量多少，是和物理学相关联的“质质”可以理解为事物的素质、本质或禀性 质量质量就是产品或工作的优劣程度，换句话说，质量就是衡量产品的或工作的好坏。那么，什么是好的产品？什么是劣的产品？那么，什么是好的产品？什么是劣的产品？Zhu.K质量的含义？质量的含义？质量是客户满意度的体现质量是客户满意度的体现客户客户+质质+量量?Zhu.K质量的定义质量的定义1986年年ISO 8492的定义：的定义：质量

14、是产品或服务所满足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。ISO 9000(2000版版)的定义：的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。IEEE的定义：的定义：即质量是系统、部件或过程满足明确需求，且客户或用户需要或期望的程度不同RUP 的定义：的定义：满足或超出认定的一组需求，并使用经过认可的评测方法和标准来评估，还使用认定的流程来生产Zhu.K充分理解质量定义充分理解质量定义p 特性特性指“可区分的特征”,可以有各种类别的特性，如物理、化学和生理特性等。p 固有特性固有特性是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如木材的硬度等技术特性。赋予特性不是某事物中本来就有的，而是完成产品后

15、因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输方式等。固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。p 明示或暗示的特性。明示或暗示的特性。明示的特性，是规定的要求，一般在国家标准、行业规范、产品说明书中进行描述或客户明确提出的要求。对于暗示或隐含的用户需求，一般没有文档说明，而是由社会习俗约定、行为惯例所要求的一种潜规则，所考虑的需求或期望是不言而喻的。p 必须履行的必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。p 要求可以是多方面的。要求可以是多方面的。Zhu.K1.1.3 质量属性质量属性质量的内涵是由一组满足客户及其他相关方所要求的固有特

16、性组成，包括内在特性和外在特性 质量的客户属性质量的客户属性，质量是相对客户而存在，也是质量相对性的一种体现。质量的成本属性质量的成本属性，也可以称为质量的经济性，质量越好的产品，带给社会的损失就越小。社会属性社会属性，质量很多时候体现的是一种理念，是哲学而不仅仅是方法，它与社会的价值观有直接的关系。可测性可测性。产品的质量好坏将取决对相应特征的衡量，质量的可测性决定了质量的可控特性。质量的可预见性：质量的可预见性：可以预测质量在不同过程中的结果。Zhu.K1.2 客户客户 1.2.1 内部客户和外部客户内部客户和外部客户 1.2.2 客户的确定客户的确定 1.2.3 客户与质量的关系客户与质

17、量的关系Zhu.K1.2.1 内部客户和外部客户内部客户和外部客户 外部客户，外部客户，不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个人和组织。外部客户是在传统意义上大家所认知的客户 内部客户，内部客户，指组织内部的部门和员工，组织内部某一方向对方提供产品或服务，“对方”就被视为内部客户 内部客户又分为4种，即职级客户、职能客户、工序客户和流程客户Zhu.K1.2.2 客户的确定客户的确定 实际的客户和潜在的客户实际的客户和潜在的客户直接的客户和间接的客户直接的客户和间接的客户关键的少数客户和次要的多数客户关键的少数客户和次要的多数客户客户洞察客户洞察“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户

18、是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作”Zhu.K1.2.3 客户与质量的关系客户与质量的关系 质量是相对客户而存在的，客户与质量的基本关系质量是相对客户而存在的，客户与质量的基本关系是相互依赖的关系，质量服务于客户，因客户存在是相互依赖的关系，质量服务于客户，因客户存在而存在，而且质量由客户判定。而存在，而且质量由客户判定。客户是质量的接受者，可以直接观察或感觉到质量客户是质量的接受者，可以直接观察或感觉到质量的存在。的存在。Zhu.K1.3 不同的质量观点不同的质量观点 客观的客观的/协调的协调的：客观地认为质量是一个合理的工程过程。质量是和“开发过程的详细阐述和严格控

19、制”联系在一起的，“质量是产品属性”的观点。客观的客观的/矛盾的矛盾的：不仅明白“质量是客观的”，而且理解“质量属性之间总是存在冲突的矛盾的存在”，于是认为不可能满足所有的质量需求，而只能满足主要的需求。主观的主观的/一致的一致的：认为质量关系到团体的结构，要解决许多不同团体的不同的观点和兴趣。最终的结果反映了不同观点的一致意见。主观的主观的/矛盾的矛盾的：假定会有冲突和功能上的限制，需构造质量的新思路，以满足多的兴趣而忽视少数的部分功能。这一点更像一种协调而不是意见统一。Zhu.K软件质量不同的视点软件质量不同的视点-先验论观点：先验论观点：质量是产品一种可以认识但不可定义的性质质量是产品一

20、种可以认识但不可定义的性质-用户观点：用户观点：质量是产品满足使用目的之程度质量是产品满足使用目的之程度;-制造者的观点：制造者的观点：质量是产品性能和规格要求的符合度质量是产品性能和规格要求的符合度-产品观点：产品观点：质量是联结产品固有性能的纽带质量是联结产品固有性能的纽带;-基于价值观点：基于价值观点：质量依赖于顾客愿意付给产品报酬的数量质量依赖于顾客愿意付给产品报酬的数量Zhu.K1.4 质量概念的发展质量概念的发展 第一层次，第一层次，“符合性质量符合性质量”：能够满足国家或行业标准、产品规范的要求，最初的质量观念 第二层次，第二层次，“适用性质量适用性质量”：让客户满意，不仅满足标

21、准、规范的要求，而且满足客户的其他要求 第三层次，第三层次，“广义质量广义质量“：不仅要让客户满意，还要让客户愉快，也就是，想在客户的前面，超出客户的希望Zhu.K广义质量概念和狭义质量概念的对比广义质量概念和狭义质量概念的对比 主题主题狭义质量概念狭义质量概念广义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务和研发流程过程直接与产批制造有关过程包括制造核心过程、销售支持性过程等的所有过程产业制造业各行各业:制造、服务、政府等，赢利或非赢利 质量被看成技术问题经营问题客户购买产品的客户所有有关人员，无论内部还是外部如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理质量目标体现在工

22、厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量的评价主要基于 符合规范、程序和标准满足客户的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会Zhu.K1.5 质量形成过程质量形成过程设计环境建立生产工序控制检验测试服务制定工艺采购开发制定产品规格市场研究市场研究供应单位销售适用性（质量）零售批发维护支持朱兰质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线 Zhu.KISO9000质量环质量环 营销和市场调研产品设计和开发过程策划和开发采购技术支持和服务售后生产或服务提供包装和储存验证使用

23、寿命结束时的处置或再生利用 质量硬件产品的寿命周期安装和投入运行销售和分发Zhu.K1.6 质量管理的发展历程质量管理的发展历程1900手工操作者专职检验员1920过程统计技术1931全面质量管理1960以顾客为中心阶段时间2000Zhu.K质量管理思想的发展质量管理思想的发展1990 1925 1950 1975 2000无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟时间时间预防成本预防成本检核检核成本成本失误成本失误成本Zhu.K1.7 质量管理大师质量管理大师 现代质量改进之父现代质量改进之父戴明戴明 TQM TQM的奠基人约瑟夫的奠基人约瑟夫朱兰朱兰“以扔掉被检验出有缺陷的东西为目的的检验已经太迟了，以

24、扔掉被检验出有缺陷的东西为目的的检验已经太迟了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进过程的改进 ”“大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，管理层控制的缺陷占所有质量问题的题。总的来说，管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80%80%还要多还要多”Zhu.K质量管理大师质量管理大师-2 统计质量控制之父统计质量控制之父 休哈特休哈特 质量工程学创始人质量工程学创始人田口玄一田口玄一“纯科学和应用科学都越来越将纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要

25、求推向极致对精确性和精密性的要求推向极致”“质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品品”Zhu.K质量管理大师质量管理大师-3 QC QC小组之父小组之父石川馨石川馨 全面质量控制之父全面质量控制之父费根堡姆费根堡姆“标准不是决策的最终来源，客户满意才是标准不是决策的最终来源，客户满意才是决策的最终来决策的最终来源源”“质量控制定义为质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。客户完全满意的产品。”Zhu.K质量管理大师质量管理大师-4 零缺陷管理之父零缺陷管理之父菲利浦菲利浦克劳士比克劳士比 酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进。但是，漫不经心却是一个态度的问题，唯有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进 Zhu.K小结小结p质量不仅要满足明示的需求，而且要满足暗示的需求；p质量具有社会属性、成本属性、可预见性和可测性；p对质量认识的不同观点，包括制造方的观点、市场的观点、用户的观点、价值的观点等p质量概念的三个层次，以及狭义的质量概念如何发展到广义的质量概念。Zhu.K作业第第1章章 1、2、5Zhu.KQ&A