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1、管理学导论管理学导论第二章、管理思想的演进第二章、管理思想的演进1西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段行为科学行为科学理论阶段理论阶段现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展2一、古典管理思想一、古典管理思想历史背景：（亚当历史背景：（亚当.斯密，斯密，1776年发表国富论）年发表国富论）n n从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-20世纪初）：世纪初）：从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论n n机械动力机械动力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-19世纪）：世纪）：针厂：单独一人做针厂：

2、单独一人做10道工序：道工序：200根根/天、人；天、人；10人分工：人分工：4万万8千根千根/天、人。天、人。n n工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。力得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。3（一）、科学管理理论（一）、科学管

3、理理论“科学管理之父科学管理之父”泰罗（泰勒泰罗（泰勒Taylor）n古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。n泰罗（泰罗（18561915），美国人，他自幼酷爱研究，），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。论与他的这种经历有很大关系。19

4、11年，他发表年，他发表了代表作科学管理的原理和方法。了代表作科学管理的原理和方法。n因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科科学管理之父学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。4主要观点主要观点n科学管理的根本目的在于谋求最高的工科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；作效率；n达到最高工作效率的重要手段，就是用达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；科学管理来代替旧的经验管理；n实施科学管理的核心问题在于一场思想实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。革命。5核心思想核心思想n工人和

5、雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的停止互相争夺，

6、转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的足够给足够给工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量增加利工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量增加利润。润。”这也就是通常所说的这也就是通常所说的“大饼原理大饼原理”，即只有大，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。6泰罗制的泰罗制的基本内容基本内容(1)、工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜、工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查

7、研究的方法科学地加以确定。为此，他提出通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。了时间和动作研究的方法。所谓时间研究，所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。间构成，它包括工作日写实与测时。所谓动作研究，所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率

8、。减少人的疲劳，提高劳动生产率。7泰勒的生铁装运试验：泰勒的生铁装运试验：试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具工具日产量日产量12.5吨上升到吨上升到48吨，吨，日工资从日工资从1.15美元上升到美元上升到1.85美元：近美元：近4倍倍与与60%之比。之比。n n铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装最佳铁锨装21磅，搬运铁块磅，搬运铁块12.5吨吨/日升到日升到50吨吨82、差别计件工资制、差别计件工资制刺激性的工资报酬制度刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。差别计件工资制。泰勒认为，要在科

9、学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。Q9n3、细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定、细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。的标准工作法进行操作，提高劳动效率。n4、制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以、制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利于推广。利于推广。n5、明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作、明确管理者和工人各自的工

10、作职责，实行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。与操作工作的分工。如计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。10泰罗的追随者泰罗的追随者n吉尔布雷斯夫妇的砌

11、砖动作研究和家庭吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究和家庭管理：率先采用动作摄影：记录管理：率先采用动作摄影：记录1/2000秒。砌砖动作：外墙：秒。砌砖动作：外墙：18个动作减为个动作减为4个动作，内墙：个动作，内墙：18个动作减为个动作减为2个动作。个动作。n甘特甘特n福特福特11（二）、一般管理理论（二）、一般管理理论“一般管理之父一般管理之父”法约尔法约尔法约尔（法约尔（18411925），法国人。他跟泰勒的），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分

12、时间里则都担任管理人员，其中在尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是总经理的位置上一干就是30年，他是从年，他是从“办公办公桌前的总经理桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于开始而向下发展，理论适用于各种组织。各种组织。1916年，他出版了自己的代表作年，他出版了自己的代表作工业管理与一般管理。工业管理与一般管理。12n1、法约尔一般管理理论的主要内容有：、法约尔一般管理理论的主要内容有：n法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：以概括为六大类：(1)技术活动技术活动生产、制造、加工；生产、制造、加工

13、；(2)商业活动商业活动购买、销售、交换；购买、销售、交换；(3)财务活动财务活动资金筹集和运用；资金筹集和运用；(4)安全活动安全活动设备和人员的保护；设备和人员的保护；(5)会计活动会计活动存货盘点、资产负债表制作、成存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；本核算、统计；(6)管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。13n2.管理的十四条原则管理的十四条原则法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则：条原则：(1)

14、劳动分工。劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。得越细越好。(2)责权对等。责权对等。(3)纪律严明。纪律严明。n(4)统一指挥。统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。纪律和稳定性都是一种威胁。(5)统一领

15、导统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。(6)个别利益服从整体利益个别利益服从整体利益。任何个人或群体的利益都不能超越。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。利益放在集体利益之上。(7)合理的报酬。合理的报酬

16、。(8)适当的集权与分权。适当的集权与分权。提高下属重要性的做法就是分权，降低提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。关键在适当。14(9)等级链。等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。(10)秩序。秩序。所谓秩序是指所谓秩序是指“凡事各有其位凡事各有其位”。法约尔。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。认为这一原则既适用

17、于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。(11)公平。公平。管理者应当友善和公正地对待下属。管理者应当友善和公正地对待下属。（12）、人员稳定。）、人员稳定。避免影响工作的连续性。避免影响工作的连续性。（13）、首创性。）、首创性。（14）、团结精神）、团结精神15n3.管理工作的五大职能管理工作的五大职能法约尔把管理活动分为法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协计划、组织、指挥、协调与控制调与控制五大职能，并对这五大职能进行了五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。详细的分析和讨论。16（三）、行政组织理论（三）、行

18、政组织理论“组织理论之父组织理论之父”韦伯韦伯n资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政组织理论。由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政组织理论。n马克斯马克斯韦伯（韦伯（18641920）出身于德国一）出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。后担任过教授、主编、政府顾问和作家。n他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父组织理论之

19、父”。他的代表作有经济史、社会和经济组织他的代表作有经济史、社会和经济组织理论。理论。17韦伯的韦伯的官僚组织（机械组织）官僚组织（机械组织）n以以合理合法的权利作为组织的基础，设合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和非人格化的相互关详尽的规章制度，和非人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为纪律性和可靠性，被称为“机械式组织机械式组织”。18三种三种理论的共同特征理论的共同特征n1、都把组织中的人当作机器来看待，忽、都把组织中的人当作机器来看待，

20、忽视人的因素和及人的需要、行为，被称视人的因素和及人的需要、行为，被称为为“无人的组织无人的组织”；n2、没有看到组织与外部的联系，关注的、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个只是组织内部的问题，因此是一个“封封闭系统闭系统”的管理。的管理。19古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标20二、行为管理思想二、行为管理思想n1、霍桑试验与人际关系学说、霍桑试验与人际关系学说该试验始于该试验始于1924年，

21、哈佛教授梅粤（梅奥，年，哈佛教授梅粤（梅奥，Mayo）于于1933年出版年出版工业文明中人的问题，对霍桑试验的结果进行了系统总结，工业文明中人的问题，对霍桑试验的结果进行了系统总结，主要观点为：主要观点为：A、员工是员工是“社会人社会人”，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；物质金钱收益；B、正式组织中存在非正式组织正式组织中存在非正式组织C、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。提高生产率的目的。自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，

22、人际关系自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，人际关系的研究开展起来。的研究开展起来。21n2、行为管理思想的深化、行为管理思想的深化1949年，将早期的人际关系学说正式命名为年，将早期的人际关系学说正式命名为“行为科学行为科学”，60年代以后，将行为科学在企业年代以后，将行为科学在企业中的应用称为中的应用称为“组织行为学组织行为学”。组织行为学研究的三个层面：组织行为学研究的三个层面：A、员工个体行为研究（人性假设）；员工个体行为研究（人性假设）；B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。组织

23、行为的研究（以人为中心的领导理论等）。223、个体行为理论、个体行为理论A、马斯洛等人提出的人类需要层次理论马斯洛等人提出的人类需要层次理论生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要B、麦麦格格雷雷戈戈（麦麦克克雷雷戈戈）等等人人提提出出的的关关于于人人性性的的X理论和理论和Y理论。理论。1957年年企企业业的的人人性性方方面面提提出出：管管理理者者因因为为对对员员工工持持有有两两种种不不同同的的看看法法，响响应应地地采采取取了了两两种不同的管理方式。种不同的管理方式。231)X理论理论：一一般般人人天天生生好好逸逸恶恶劳劳，只

24、只要要有有可可能能，就就会会逃逃避工作避工作人生来就以自我为中心，漠视组织的要求人生来就以自我为中心，漠视组织的要求一一般般人人缺缺乏乏进进取取心心，逃逃避避责责任任，甘甘愿愿听听从从指指挥，安于现状，没有创造性挥，安于现状，没有创造性人们通常容易受骗，易受人煽动。人们通常容易受骗，易受人煽动。持持X理论观点管理者必然会在管理工作中对员工采理论观点管理者必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。242)Y理论：理论：一般人天生并不是好逸恶劳。一般人天生并不是好逸恶劳。外外来来的的控控制制与与惩惩罚罚不不不不是是促促使使人人们们为为

25、实实现现组组织织目目标而努力工作的唯一方法。标而努力工作的唯一方法。在在适适当当条条件件下下，一一般般人人士士能能够够主主动动承承担担责责任任，不不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。在现代社会，人的智慧和潜能只部分得到了发挥。在现代社会，人的智慧和潜能只部分得到了发挥。基基于于此此观观点点，要要求求管管理理工工作作中中实实行行以以人人为为中中心心的的、宽宽容容的的、民民主主的的管管理理方方式式，将将个个人人目目标标与与组组织织目目标标结结合合起来，发挥个人的积极性、创造

26、性。起来，发挥个人的积极性、创造性。25三、现代管理理论三、现代管理理论n第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成形成了许多学派了许多学派.每一学派都有自己的代表人物。这些理每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林。管理理论丛林。26管理理论丛林管理理论丛林n管理过程学

27、派管理过程学派n人性行为学派人性行为学派n社会系统学派社会系统学派n管理科学学派也即数量管理学管理科学学派也即数量管理学n决策理论学派决策理论学派n系统管理学派系统管理学派n经验主义学派经验主义学派n经理主义学派经理主义学派n社会社会技术系统学派技术系统学派n经营管理学派经营管理学派n权变理论学派权变理论学派27n1.管理过程学派管理过程学派n管理过程学派主要研究管理的过程和职能。管理过程学派主要研究管理的过程和职能。n代表人物是哈罗德代表人物是哈罗德孔茨孔茨（HaroldKoontz）n和西里尔和西里尔奥唐奈（奥唐奈（CyrilODonnell）。）。n该学派的基本研究方法是：首先把管理人员

28、该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。人事、领导、控制。28n2.行为科学学派行为科学学派n行为科学学派是在人群关系理论的基础上发行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有：展起来的，其主要特点有：(1)从单纯强调感情的因素，搞好人与人之从单纯强调感情的因

29、素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。于用人，进行人力资源的开发。(2)强调个人目标和组织目标的一致性。认强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。工作设计，从工作本身满足人的需要。29n(3)认为传统的组织结构和关系容易造认为传统的组织结构和关系容易造成紧张

30、气氛，对组织各层职工均有不利成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。督变为引导，实行职工的自主自治。30n3.决策理论学派决策理论学派n决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅隆梅隆大学教授赫伯特大学教授赫伯特西蒙（西蒙（H.A.Simon）,其其代表作为管理决策新学科。西蒙因为在代表作为管理决策新学科。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾

31、荣获决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝年的诺贝尔经济学奖。尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。理必须采用一套制定决策的科学方法。31n决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：n(1)决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。n决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对

32、方案进行评价。案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。(2)程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。n西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。n(3)满意的行为准则。满意的行为准则。n西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到西蒙认为，由于组织处于不断变动的

33、外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策。的准则进行决策。32n4.系统管理理论学派系统管理理论学派n系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及系统管

34、理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（代表人物为卡斯特（F.E.Kast）等人。等人。n卡斯特的代表作是系统理论和管理。卡斯特的代表作是系统理论和管理。基本观点：基本观点：n组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）成）n局部最优不等于整体最优；局部最优不等于整体最优；n组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。理方面时刻关注外部环境的变

35、化，及时作出反应。33n系统思想认为：系统思想认为：n1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优，管理人员的工作成。局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。的整合，以实现组织的整体目标。n2）组织是一个开放的系统。）组织是一个开放的系统。n3）系统有两种类型：封闭型和开放型。）系统有两种类型：封闭型和开放型。n现代管理者必须把组织视为一个开放的系统，也现代管理者必须把组织视为一个开放的系统，也即与周围环境产生相互影

36、响、相互作用的系统。即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。一个组织的成败，取决于其管理者能否及时察觉一个组织的成败，取决于其管理者能否及时察觉环境的变化，并及时做出正确的反应。环境的变化，并及时做出正确的反应。34n5.权变理论学派权变理论学派n权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（JoanWoodward）等人。伍德沃德的代等人。伍德沃德的代表作为工业组织：理论和实践。表作为工业组织：理论和实践。n1）、权变理论学派的主要论点和特点有：）、权变理论学派的主要论点和特点有：n(1)认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没认为组织成员的行为和

37、环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。法要随着情况的不同而改变。35n(2)依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑以下因素：建立模式时考虑以下因素：n组织规模、组织规模、n工艺技术的模糊性和复杂性、工艺技术的模糊性和复杂性、n管理者位置的高低、管理者位置的高低、n管理者的位置权力、管理者的位置权力、n下级个人之间的差别、下级个人之间的差别、n环

38、境的不确定程度。环境的不确定程度。n这些因素被称为情境因素或者权变因素。这些因素被称为情境因素或者权变因素。36n2）权变管理思想：权变管理思想：n“权权变变”是是相相机机而而变变、随随机机制制宜宜、随随机机而而变变的的意思。意思。n要要求求管管理理者者在在采采取取管管理理行行动动时时，需需要要根根据据具具体体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。n权变理论的建立和普及主要基于两方面原因权变理论的建立和普及主要基于两方面原因nA、企业外部环境制约，企业外部环境制约，nB、传统管理理论无能为力。传统管理理论无能为力。37n权变理论的著名格言权变理论的著名

39、格言:n权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权变管理思想强调管理者在采取行动时应根权变管理思想强调管理者在采取行动时应根据具体的环境条件的不同而采取不同的管理据具体的环境条件的不同而采取不同的管理方式，没有一成不变的、普遍适用的方式，没有一成不变的、普遍适用的“最佳最佳的的”管理理论与方法。管理理论与方法。n“管理的智慧，从你认识到世界上不存在唯一最优的管理的智慧，从你认识到世界上不存在唯一最优的管理系统时开始管理系统时开始”。n管理原则没有有管理原则没有有“放之四海而皆准放之四海而皆准”的的普遍适用性普遍适用性38n6.管理科学学派管理科学学派n管理科

40、学学派又称数理学派，它是泰勒科管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法（国的伯法（E.S.Buffa）等人。等人。n在二次世界大战中产生和发展起来的。在二次世界大战中产生和发展起来的。n其其核核心心是是把把运运筹筹学学、统统计计学学和和计计算算机机用用于于管管理理决决策和提高组织效率。策和提高组织效率。39n管理科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点：n(1)力求减少决策的个人艺术成分，重视定力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和

41、数学模型以增加决策的科学性。决策程序和数学模型以增加决策的科学性。n他们将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，利他们将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，利用数学工具建立数量模型研究各变数和因素之间的相用数学工具建立数量模型研究各变数和因素之间的相互关系，寻求一个用数量表示的最优化答案。决策的互关系，寻求一个用数量表示的最优化答案。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。过程就是建立和运用数学模型的过程。40n(2)各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等。例如成本、总收入和投资利润率等。n(3)组织、决策的人均

42、是理性人，即不仅有明确的目组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。n(4)广泛地使用计算机。广泛地使用计算机。41n7.经验主义学派经验主义学派n经验主义学派代表人物有戴尔经验主义学派代表人物有戴尔（ErnestDale），），他的代表作有伟大的组他的代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克织者、管理：理论和实践；德鲁克（PeterDrucker，又译作杜拉克），他的又译作杜拉克），他的代表作有有效的管理者等。代表作有有效的管理者等。n这一学派主要从管理者的实际管理经验方这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。验是最值得借鉴的。n因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。并据此向管理人员提供实际的建议。42四、管理前沿内容简介四、管理前沿内容简介n变革管理变革管理n冲突管理冲突管理n危机管理危机管理n知识管理知识管理n成长管理成长管理43