旅行社公司规章制度.doc

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1、旅行社公司规章制度 篇一：旅行社规章管理制度 旅行社规章管理制度 本文总那么 1、遵守公司所有规章制度及工作守那么，如有违反将按罚那么处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说 笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊 ，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上

2、司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听 应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、保护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或成心使公司

3、财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时

4、，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准前方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员或加班下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门前方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 24、 管理制度： a：严禁使用办公 打私人 。 b：非业务需要严禁上班时间上网。 c：接听 要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中

5、。 d：接听用语：“您好！经典假期。 e：要耐心细致的答复顾客提出的问题。f：要认真做好 来访纪录，明确记录访客 、出游意向、时间、人数、 工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管理制度 一、总那么 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 二、本制度的适用范围公司全体成员 三、考勤管理的部门王晓红负责公司考勤管理。 四、考勤管理的原那么实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 五、考勤制度的内容 内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 一考勤记录 1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；

6、2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以 点名方式，总公司值勤人员打 过去，门市部人员不要接听，然后用门市部 打过来，作为出勤依据。 3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否那么纪律检查一经发现视为旷工； 4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表的一律视为无效。 5、公司各

7、部室人员如因公出差，需填写“外出登记表由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤； 6、总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督。 7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理； 8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否那么，按外出办私事处理。 9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给总经理，否那么按旷工处理。 10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处； 11、公司员工迟到

8、、早退、旷工，按以下规定处理： 1、迟到早退一次，扣发工资5元；一个月迟到早退累计超过三次含三次者，扣发工资10元/次，并通报批评。 2、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。 12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。 二病事假 1、员工因病因事请假须填写“请假单，一天以内含一天由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单经审核批准后须报财务部存档； 2、原那么上公司不受理口信、 请假，假设情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单，按请假程序办理。 奖惩管理方法 一、总那么： 为保障公司各项规章制度的贯彻落实，

9、建立有效的鼓励与约束机制，营造积极进取的环境，惩办违规违纪的行为，特制订本方法。 二、适用范围： 对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本方法有相抵触之处，那么按本方法执行。 1、奖惩管理的原那么：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2、奖惩管理的主管为魏庆光。 1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。 2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。 3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。 4、考勤、清扫卫生不负责任者每次罚款20元。 5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄

10、露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元10000元，情节严重者追究法律责任。 6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润8提成。业务费用按团队毛利润8提成。如不汇报者每次罚款100元。 7、持证导游出团补助为30元每天，无证每天补助20元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。 8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元； 9、每月工资领取80，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额局部的1

11、0%，全年完成任务50%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取100。出差赴县城必须有总经理签字报销交通费，每人每天补助住宿费10元、餐费10元。因公务到外地出差必须有总经理签字每人每天补助住宿费40元、餐费30元。 10、每年业务额第一名且毛利润超过5万元，公司奖励2000元现金；每年业务额第二名且毛利润超过5万元，公司奖励1000元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励100元现金。 11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励100元现金。 12、公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原

12、工资的根底上涨5%-10。 导游员管理制度 一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二：导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢送词，景区概况，考前须知，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 四：导游人员应始终坚持微笑效劳，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见

13、。团队夜间行车时导游要提醒司机行车平安，不开疲劳车。 六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七：导游人员应公私清楚，严禁与地陪联合煽动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。 八：导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 九：导游员严禁与游客共餐特殊团队除外，每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一：导游人员要与驾驶员、地陪保(转载自： BdfQy.Com 千 叶帆 文摘:旅行社公司规章

14、制度)持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承当。 十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。 财务管理制度 一、对财务人员的要求 1、所有参与

15、财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。 2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核 各项开支实行钱帐分开。 3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。 4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元-10000元的罚款。 二、办公室开支审批 1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理

16、。如总经理不在，必须经 同意前方可执行。 2、办公开支500元以上必须经总经理办公会研究决定，假设时间紧急且有人外出必须 征求同意前方可执；500元以下含500元由总经理签字。 3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。 4、所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。 三、团队帐目审批 1、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保存团款，一经发现处以100元-1000元的罚款。 2、原那么上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金

17、流量 3、所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。 4、所有团队团款出团前付80，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否那么不予发团，特殊情况须经总经理批准前方可。 5、所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反应表、导游日志，缺一不可，否那么不给予报帐。 四、业务经费开支审批1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意前方可支付，否那么公司不予报销。 2、业务副总审批时必须严格把关，根据团队

18、竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原那么上不超过该团毛利润的10，并且单团单列。3、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。 4、总经理对业务经费进行监督。 五、门市部 1、门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保存团款和挪用团款。 2、门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用 方式传至总公司处，经总经理批准前方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。 3、门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。 六、工资、奖金、出差补助 1、员工当月工资于次月10日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。 2

19、、业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。 3、出差时需通知业务经理和办公室，经同意前方可，出差补助由总经理签字后报给财务。 4、下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。 七、财务部与计调部的合作 1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。 2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。 以上各条请大家共同遵守篇二：旅行社各岗位职责及相关规章制度 第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节 总经理岗位职责 一、 总经理氏企业的决

20、策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创立一流的品牌。 二、 总经理主持全面工作，应合理调发动工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作气氛。 三、 总经理应该在提高企业经济效益的根底上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的开展后劲. 四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作方案和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习

21、，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 七、 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 第二节 外联部的岗位职责 一、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 二、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反应，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、 三、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场开

22、展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 四、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 五、 左海收账及账款异常的处理。 六、 外联部有责任降低经营本钱，节约营销开支。 七、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 八、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待方案，起到公司运转龙头的作用。 第三节 计调部岗位职责 一、 计调必须熟悉掌握和反应旅游市场的最新信息，掌握充分的客

23、房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作本钱 。 四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明加盖公章，结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。 七、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反应，及时调整用车、用餐及用房的地点。

24、八、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。 第四节 导游员岗位职责 一、 导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。 二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。 三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不管全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。 四、 导游员要保证旅行团队的平安，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产平安，做

25、好事故防范和平安提示工作。在处理平安问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。 五、 导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。 六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。 七、 导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。 八、 派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。 第五节 财务岗位职责 一、 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。 二

26、、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供给、回收、监督和调节负主要责任。 三、 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。 四、 会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。 五、 会计应协助总经理做好本钱管理，监督。催促外联部及计调部对本钱进行多层次控制，尤其对间接本钱要做到心中有数。、 六、 会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。 七、 会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目去

27、除，合理准确。 会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。 第六节 办公室岗位职责 一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的催促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的标准化管理。 二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。 三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。 四、 负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。 五、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导

28、游员的培训及方案实施。 六、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。 七、 定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。 八、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。篇三：旅行社管理制度 中青旅管理制度 总那么 1. 遵守公司所有规章制度及工作守那么，如有违反将按罚那么处理。 2. 保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。 3. 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。 如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。 5. 单位内与同事应以礼

29、相待，工作中应通力协作，具有团队精神， 6. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。 7. 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 8. 接听 应先问候，并自报公司名称。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时 礼貌道别。 9. 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即 遵照执行，不得无故拖延。 10. 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 11. 保护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。因过 失或成心使公司财物、利益遭

30、损害时，应负责赔偿。 12. 不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 13. 对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 14. 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 15. 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周 到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 16. 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有 关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 17. 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时， 应事先通报部门经

31、理及公司授权批准前方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 18. 公司各部门办公室人员或加班下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开 关，紧锁房门前方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 设备管理制度 一、 管理： 1. 严禁使用办公 打私人 。 2. 非业务需要严禁上班时间上网。 3. 接听 要快，吐字要清晰，语气要适中。 4. 接听用语：“您好！中青旅。 5. 要耐心细致地答复顾客提出的问题。 6. 要认真做好 来访纪录，明确纪录访客 、出游意向、时间、人数、工作单位及其 他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 二、电脑、打印机、复印机管理: 1. 打印

32、纸从财务处领取，财务处负责登记。 2. 各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超 出部门预算。 人事管理制度 第一章 总那么 第一条：为使本公司人事作业标准化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理 依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照

33、本规定办理或修订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由部门同意纳入聘用方案并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员原那么上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应送交以下证件： 一、毕业证书复印件。 二、身份证原件及复印件。 第七条：凡有以下情形者，不得录用。 一、有犯罪前科者。 二、有贪污、拖欠公款记录者。 三、患有

34、精神病或传染病者。 四、因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。 五、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。 六、其它经本公司认定不合格者。 第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。公司适时定期对人员进行考核，不合格者给予通知和帮助，三次以上联系不合格者，予以辞退； 第三章 考勤管理制度 一、总 那么 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门 财务负责公司考勤管理。 四、考勤管理的原那么 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 五、考勤制度的内容 内容

35、包括上班签到、病事假及各类休假规定。 一考勤记录 1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准； 2、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否那么纪律检查一经发现视为旷工； 3、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表的一律视为无效。 4、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表 由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以

36、计考勤； 5、财务负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督； 6、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否那么，按外出办私事处理。 7、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给王总，否那么按旷工处理。 二病事假 1、员工因病因事请假须填写“请假单，一天以内含一天由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单经审核批准后须报财务部存档； 2、原那么上公司不受理口信、 请假，假设情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单，按请假程序办理。 奖惩管理方法 一、总那么： 为保障公司各项规章制度的贯彻

37、落实，建立有效的鼓励与约束机制，营造积极进取的环境，惩办违规违纪的行为，特制订本方法。 二、适用范围： 对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本方法有相抵触之处，那么按本方法执行。1、奖惩管理的原那么：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。 2、奖惩管理的主管为财务。 1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。 2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。 3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。 4、考勤、清扫卫生不负责任者每次罚款20元。 5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团

38、、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元10000元，情节严重者追究法律责任。 6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调业务回报，以计调记录为准。如不汇报者每次罚款100元。 7、计调带团外出，每人每天补助50元。不含餐团队每人每天补助20元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游外出额外费用一律不给予报销。 8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元； 11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励50元现金。 第四章 导游员管理制度 一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二：导游

39、人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。 三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢送词，景 区概况，考前须知，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 四：导游人员应始终坚持微笑效劳，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足 游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车平安，不开疲劳车。 六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七：导游人员应公私清楚，严禁与地陪联合煽动游客购物，擅自增加景点与购物 点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。 八：导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 九：导游员严禁与游客共餐特殊团队除外，每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。