婚纱影楼新门市人员的培训手册[1].doc

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1、婚纱影楼新门市人员的培训手册新门市人员的训练守那么一第一节 新门市要起一个新名字新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名。工作中有“艺名有以下几大好处：给人以时尚的感觉；容易记住，比拟亲切，方便拓展人际关系；利于门市人员推销自己；“艺名可以使该工作人员的工作与生活截然分开；可以当做品牌来经营，并一直延续下去。1、给人以时尚的感觉：影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身

2、的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。2、容易记住，3、比拟亲切，4、方便拓展人际关系：起一个好的“艺名大有学问，可以请主管或同事帮助参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。例如：某门市人员本名叫“刘春玲，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为

3、“阿玲，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人确实难以记住。改为“阿玲后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。再如：某门市人员本名叫“程云青，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青，被客人记住名字的机率几乎到达的百分之百。为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的效劳来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的效劳，首先必须与客户成为朋友。如果在效劳中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内

4、心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“效劳的心、朋友的情来感动客人，提升业绩。门市人员的效劳于是只能停留在外表，业绩难以成长。5、利于门市人员推销自己：门市人员为了业绩不断地提升，首先要把自己推销出去，让客户认识自己、了解自己，进而让客户喜欢自己，而最终使自己和客户成为朋友。而这里的前提，首先是要让客户记住自己，这就需要门市人员在与客人谈话的过程中，不断地推销自己的名字，争取使自己给客人留下更深刻的印象。具体的方法就是：门市人员在与客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名，而且要反复不断的重复，直到客人牢记而再也不能忘记。以前面门市人员“阿玲为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观

5、一下或“我来给你们作介绍等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下或“阿玲来给你们作介绍。以上方法很灵，通常与客人打过一次交道后，客人就能牢牢记住门市人员的名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在与客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很快乐为两位效劳，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件非常封闭的心态，是门市人员应当加以克服的。6、可以当作品牌来经营，7、并一直延续下去：门市人员的名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新的客人回来，一般都是找到其效劳过的门市人员，所以门市人员如果做得好，其名字本身就拥有极大的价值。有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄在这里提醒门市人员，门市人员的

6、名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。常言道：“铁的营盘流水的兵，一个门市人员再优秀，也不可能在门市上干一辈子，如果一个影楼名牌门市的离职，造成了这块品牌从此消失，显然是对影楼资源的一种浪费。变通的方法就是由新的门市人员来顶替这块品牌。还是以门市人员“阿玲为例，当阿玲的合同期满离开影楼后，就可以由新的门市人员顶替阿玲这个名字，这样当客户打 来找阿玲时，新的阿玲就可以对客人讲：“我就是阿玲。，如果客人提出异议，新的阿玲可以讲：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顾她的老朋友。如果客人问及阿玲的去向，可以用“调到总部去了等来搪塞。注意不要给客人造成不好的感觉。五、“艺名可以使工作人员的工作与生活

7、截然分开：现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名可以使门市人员在工作中为了创立自己的品牌，而努力工作，下班后那么恢复自己的本来面目。大家知道，门市人员的工作是一项充满压力和挑战的工作，下班后恢复自己的本来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节 新门市人员的个人形象设计门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比拟有气质，极易博得客人的好感。新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化装，衣着也较为简朴；有的人

8、那么浓妆艳抹、衣着华美，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市效劳风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准都要限期改正。常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化装造型部为其作根底的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改良的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。新到公司的门市人员要知道，改良个人形象，对工作业绩的提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化装造型部提出的个人形象收面改良意见

9、，进行相应的改正。主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。新门市人员也要积极的同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并催促其改正。个人形象改良的重点是发型和化装。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。每个门市人员可以在影楼统一效劳风格的要求下，开展具有自己独特个性的效劳风格。第三节 新门市人员的笑容训练没有哪一个成功的门市人员，不善于

10、运用具有高度亲和力的笑容这的这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。笑容在门市人员的效劳过程中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等效劳，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。俗话说：“是虎上山，是龙下海。好多门市人员平时说自己对客人效劳有多好多好，往往最简

11、单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能翻开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员缺乏20%。影楼对门市人员的效劳过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下：微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半局部，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达和微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的

12、笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员的根本礼仪训练人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己效劳。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员那么成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的根本礼仪训练，因为这直接

13、影响到影楼的经济效益。门市人员的根本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。站姿：挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习第三点顶立，个人练习纠正1、以直线为中心线，2、右脚45摆，3、左脚也呈45摆，4、右脚跟放在左脚中间，5、成三个 45；6、两手虎口交叉轻放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹提醒自己不9、要有6个月的大肚子；10、不11、能东靠墙西靠桌的示范，12、大家一起操练，13、并纠正错误。坐姿：示范并请大家一起做14、不15、能靠着椅背坐，16、要稍17、稍18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一会椅子才不21、会坐久，22、容易看起懒散，23、并不24、尊重对方

14、的感觉；25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上不26、要托下巴或托腮；27、听人谈话要看着对方，28、并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；29、两腿并拢并稍30、稍31、倾斜，32、不33、能两腿张开，34、不35、要抖腿。36、切37、忌谈话时手托着脸，38、或抓头发。手的姿态：39、招呼客人时：先示范，40、后大家起模仿，41、再纠正错误五指42、并拢，43、手心向右侧，44、手臂稍45、抬，46、带开引路，同47、时另一手轻扶客人；48、介绍相片、礼服49、时：配合谈话、适当做些手势；50、介绍相本时：示范，51、逐个表演并纠正一手轻扶相片，52、另一只手在相片上适当地比划，53、吸引客人注

15、意力；54、感谢同55、事时：示范，56、逐个表演并纠正可以配适宜当的手势，57、如敬礼等，58、再加上甜言蜜语。走姿：先示范屡次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正59、挺胸收腹，60、腰部以下跨动，61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45的方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。64、眼视前方，65、面带微笑，66、踩快节奏。欢送光临的姿态：先请人示范，再相互表演，相互纠正67、两手虎口交叉放于小腹前；68、在说：“欢送光临的时候要弯腰，69、头稍70、稍71、侧向客人，72、并点头微笑。点头的姿态：由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势73、头稍74、稍75、侧一

16、下地点下去，76、不77、要太重；78、面带笑容。和人初次相见的态度：先请一个人一起演示，然后一对一练习79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时的态度举例说明84、向领导问好。85、相互介绍自己的名86、字。和同事实初次相见时的态度；87、相互握手。88、相互介绍自己的名89、字。90、赞美一下对方两人一组互相练习，91、各自说出对方的三个优点。和顾客初次见面时的态度：92、诚挚的握手。93、直视客户的双眼问好。94、微笑地向客户致谢。95、利用问话开场白。96、交换名97、片复98、诵对方头衔，99、赞美对方。100、很短时间与顾客打成一

17、片并建立友谊。101、讲话口音清楚，102、声调坚决柔和。103、关心对方、态度热忱。礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。门市人员应该知道，现在影楼之间竞争剧烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大局部客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。所以客人决定在哪一有影楼

18、拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗俗的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有根本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准那么。第五节 新门市人员的根本礼貌训练中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁假设无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开放后，效劳行业的效劳水准那么更是被外国友人或港澳台同胞嘲笑不已，这不能不说是国人的悲哀。影楼的效劳水准，在国内效劳业中已算是中上等，但仍嫌缺乏。影偻门市人员在接待客人的效劳过程中，

19、普遍缺乏的是礼貌修养。礼貌能代表的是一人的风格和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。表现礼貌的最正确方式是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一种尊敬别人的气氛。笔者有一次在美国纽约的一家的大商场购物，发现有一处装修非常美的地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发现有一些不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家都默不作声，静静的等待笔者拍完。笔者感觉非常抱歉，就做手势请他们先过去，等候的这群人，过去时每个人都向笔者两人抱歉地说：“Sorry！。明明是我们挡住了他们的道路，但反过来他们反而向自

20、己抱歉。此一小事让笔者感到了西方国家的礼貌程度。试想在国内以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得的是，在国人礼貌普遍缺乏的今天，对于门市人员在效劳中更好地表现自己，倒是一件有利的事情，因为具有良好礼貌修养的人，现在是如此的罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个具有高度礼貌的人，就极易给客人留下非常美好的印象，对未来门市业绩的提升有非常大的帮助。以下根本礼貌用语，请与标准礼仪相配合，方有好的效果。为等候的客人递书或递水时，“您好，这有报纸或请喝水，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！当希望客人走向你指定的地方时；“不好意思，麻烦您到这边来一下如交款、换衣服等。当需要打断客人时；“

21、对不起，打搅一下，请问当客人四处张望时，迎上问候；“请问有什么需要帮助的吗？当客人有要求时；1“好的，您先稍等，我马上替您去办2“好的，我带您过去当希望客人做什么事情时；“不好意思，麻烦您当客人帮助工作人员做了某件事情时；“要说“谢谢、谢谢重复多遍第六节 新门市人员的亲和力训练门市人员在效劳过程当中，亲和力的表达，是衡量门市人员效劳水平的另一个重要标准。通俗的来讲，亲和力是指门市人员的亲切感程度的上下。亲和力强的门市，能赢得的客人的好感，迅速接近与客人的心理距离，而进入实质性的谈话；亲和力弱的门市，难于赢得客人的好感，客人只会敷衍，与门市人员在商言商，难以进入实质性的谈话。没有人会喜欢满脸冷冰

22、冰的人，我们会讨厌并拒绝与这种人打交道。故门市人员的亲和力的水平，是提升业绩的重要突破口之一。而且良好的亲和力，及时准确地了解客人的心理需求，必须将前面所讲的个人形象设计、笑容训练、根本礼仪训练、根本礼貌训练等综合到一起，并恰如其分的运用。经过调查，门市人员的亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖的，最重要的一项技能。亲和力的训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、积极、关心，不断的提高自己的亲和力的水平，同时要接爱主管的督导，不断的完善自己。亲和力的训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最重要的训练之一，不断提高亲和力水平。亲和力在不同的场合下有不同的表达要求。一个

23、游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮的小姐向他打招呼，仔细一看原来是自己的游泳学员，不由得快乐地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。第七节 新门市人员的韧性训练门市人员的工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员的韧性也要非常好。主要包括两个方面：精神上的韧性和方法上的韧性。精神上的韧性：门市人员在日常工作中，难免会遇到挫折。这要求门市人员要尽快地从失败中跳出来，调整心态，否那么工作压力会感觉越来越大，直到无法接受。精神上的韧性主要表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者与影楼的老板们交谈中发现，最可贵的门市人员，也就是老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为

24、这样的门市人员提供最好的成长时机。老板最看不起的就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面的门市人员。所以门市人员应该知道，自己的韧性是自己能否获得老板器重的重要因素之一。方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有。专业的门市人员必须具备训练有素的韧性，以应付各种不同的客人，提升自己的业绩。比方来选片的客人，当他说：“算了，我就放大这么多吧。你的业绩也并非就到此为止了。别急，也许这并不是他的真正意思，也许通过努力还可以改变，这都要求你具有再试一试的勇气和韧性。此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正的意思是什么？有的客人说这句话的意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必须给我优惠，否那么我就放

25、大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要建议客人多放大，并告之多放大可以优惠，具体情况可以请示主管决定。还有的人是对照片的重视程度不够，认为照片没有必要放大那么多、那么大，这一局部人就需要门市人员对其进行说服引导。可以告之多放大的好处及优惠条件，介绍得当，有绝大局部客人在此时可以扭转心态，放弃自己原有的观念。影楼要求门市人员具备永不放弃的从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意的训练，才能具备。新门市人员的训练方法，主要还是一对一式的模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新的门市人员在答复提问时的缺点和缺乏，反复演练，直至纯熟。韧性考核也是新门市人员的重要考核内容之一。第八节 新门市

26、人员的友情训练能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员，一定是业绩非凡。因为只有与客人成为朋友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照的大事托付给你来替他们效劳。客人来自四面八方，绝大多数的客人我们是不认识的，那么我们如何与客人在最短时间内成为朋友呢？门市人员一定要运用前面讲到的各种方法，与客人有技巧的拉近心理距离，此时注意的是“有技巧三个字。多谈客人，少谈自己；多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的话题；多与客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能与客人成为朋友，而没有与客人沟通的门市人员，是永远也不可能成为客人的朋友的。与客人有技巧的接近心理距离，主要表现在以下方面：多赞美客人：注意要

27、单点单项的赞美，要具体，勿笼统。比方你对客人说：“您气质真好或“你长得真漂亮等赞美方式，极易给客人的感觉是在拍马屁，不实在，大多数的情况下，不能立刻获得客人的好感。而单点单项的赞美，是指赞美客人一个独具品味的细节。如：“你的发型真好，我一直都想剪一个这样的发型，但一直剪不出来或“你的丝巾真漂亮，在哪里买的等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。强调与客人相同的观点和爱好：在与客人聊天的过程中，客人往往不知不觉地表现出自己的爱好或对某件事的观点，此时没有必要与客人唱反调，尽量表达自己与客人相同的爱好和观点，容易获得客人的心。但注意也没有必要完全一致，让客人觉得自己是在溜须。与客人拉关系：中国

28、是一个人情社会，这已人所共知的。当你很技巧地与客人拉上关系时，客人对你的信任程度就大大提升了，而且订单的机率也大大增加了。具体的方法有很多，在此仅举几个小例子：某门市人员在客人聊天时，客人说自己的工作单位是电业局。门市人员马上说：“你们营业所的小梅前几天到我这里来拍的结婚照，就是我为他们效劳的。他们对我的效劳非常满意，你如果与他们熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。门市人员这样说了以后，如果客人与小梅熟，可以随时与其联系，一般情况下，客人的订单率会大大提高。如果客人与小梅不熟，听过以后，对门市人员的信任感也会增强几分。与客人拉关系的方法有很多种，如是否是同学、是否是老乡、是否是老顾客介绍回来

29、的、是否是同事、是否一起参加过一个什么活动等等，都可以做为拉关系的话题。方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。4、强调自己非常乐意为客人效劳：中国人一直是一个比拟含蓄的民族，对自己家人、爱人、同事、朋友的爱，从来只是埋在心里，从来不会说出来。问题是家人或朋友，我们可以奉行“路遥知马力、日久见人心的策略，可是只有一面之缘的客人，你不说，也许对这个客人就永远没有时机说了。当你运用亲和力和友情战术，已经与客人打得炽热时，就要不失时机的告诉客人，你非常希望为他们效劳，你非常希望对方给你这个时机等话，因为一旦进入到了友情阶段，客人对你的拒绝已经比拟难以说出口，门市人员注意乘胜追击，成功就在前面。

30、第九节 新门市人员的完美结束训练新门市人员在为客人效劳的过程中，最易出现的环节就是效劳结束时，将客人送出门外的过程。尤其是订单不成功，客人要求再转转看时，许多门市人员的脸马上就睛转阴了。天知道这此门市人员是怎么想的。我们设身处地地站在客人的立场上来着想一下，这么多的影楼，各家都转一转，本是一件再正常不过的事。可就是有的门市人员脑子转不过这个弯来，认为“老娘白给你们说了半天，你们就是不订，真是气死老娘了！于是立即就给客人一个脸色看，表示他生气了，这样的门市人员真是太浅薄了，这么做就等于白白将有可能到手的时机给放弃了。当客人各家都转完以后，最终决定到哪家拍，主要还是哪家的门市人员给其留下的印象好。

31、所以当客人决定不马上订单，而是要再转一转的时候，我们首先要认为再正常不过了，而且做一个最完美的结束，让客人出门后还能够对你有美好的印象，是客人比照过后是否还能回来的重要保证。亲爱的门市人员，别白白地放弃这个时机，当客人要走时，对客人更好吧。可以送客人一个小礼物，可以搀着新娘子的胳膊，表达你未能为他们效劳的遗憾，恳请他们如有可能，一定再给你一个时机等，也可能祝他们新婚美满等。总之，就是给客人一个完美的最后印象，这是唯一的时机了，否那么将连最后的时机也失掉了，据统计，只要你对客人效劳足够好，客人出门后，再回来的比例为18至28。聪明的门市人员，别将最后的好时机给白白浪费掉。下面是某影楼客人要走，门

32、市人员将其送出门外时，说的几句话。注意，这几句话是程序，不管是谁将客人送出门时，应该都要这么说。表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了阿玲。我很希望能再有这个时机来为两位效劳，我知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来时候就一定找阿玲，再见，请慢走。完美结束训练，由老门市人员和新门市人员一带一训练即可。下面红色字体是赠送的精美网络散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，嘲笑猎狗说你们两

33、个之间小的反而跑得快得多。猎狗答复说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！目标二这话被猎人听到了，猎人想:猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子.于是，猎人又买来几条猎狗，但凡能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃.就这样过了一段时间，问题又出现了.大兔子非常难捉到，小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子.慢慢的，大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子

34、越来越小了，为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?动力三猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?四猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重

35、量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很快乐，大家都努力去到达猎人规定的数量.一段时间过后，终于有一些猎狗到达了猎人规定的数量.这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了骨头与肉兼而有之五猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大局

36、部最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除根本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n，而且随着效劳时间加长，奉献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。只有永远的利益，没有永远的朋友日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些效劳时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗一提到等字，首先就能想到等车等人，等的过程中就觉得时间和蜗牛

37、一般在向前移动，焦虑，烦躁，一遍遍张望倒数，脚下的那块地恨不能踩个洞出来。这时候何不稍微平复一下心情，换个角度看周围的云卷云舒，花开花落。就如在这个季节，我等待一场秋雨的来临。你可以在深夜偷偷来袭，清晨一睁眼看见湿漉漉的地面，万紫千红的雨伞，车子疾驰而过溅起的水花，这些给我带来的是何等的意外惊喜。你可以在某个午后，舞动一片片飘落的黄叶，撩起街边女人的裙装，赶着路人的脚步匆匆忙忙来了。一抬头，灰色的天空就是成熟稳重的男人的脸庞，不苟言笑，严厉中却有几分温暖。你可以在黄昏我下班的时候飘飘洒洒，没有雨伞也不用沮丧，任你蜻蜓点水式地亲吻我的发丝额头鼻尖嘴唇，不紧不慢往回走，这样的场景在我的梦里出现过好

38、屡次。等待一场秋雨的来临，也好比等待一个人的出现。不要去责怪怨恨，也不要为难自己。既然决定用等待这种独有的方式碰碰运气，就要有破釜沉舟的决心。来或者不来，我就一直在那里，惊喜了双眸或者失落了时光，都写在心底。学会了等待，孤独不再是孤独。以为在无人的街道我会频频回首，或者努力抬头看昏黄的路灯打着疲倦的盹儿，强硬地收回泪水。恰恰相反，我却丝毫没有表现出无助和恐慌，头发向后甩一甩，高跟鞋踩的噔噔作响，突然间我还哼起几句歌词。这多情而迷人的夜色是特意为我安排的吗？我在心里笑了。如果习惯了有人听你唠叨陪你解闷，你笑他乐你哭他愁的日子，一定要把这个人的全部心意捧在手心，点点滴滴拼凑成诗篇，等你们老了，选择

39、某个风和日丽的午后，拿出这些诗稿晾晒。即使现在你在天涯他在海角，心心相通的奇妙就是只可意会不可言传。享受孤独带来的沉淀，夜不再黑路不再长思念不再苦涩。我选择了等待，义无反顾。我享受着孤独，走过春夏秋冬，每个季节陪我一起惊艳。有一次，在我参加的一个晚会上，主持人问一个小男孩：你长大以后要做什么样的人？孩子看看我们这些企业家，然后说：做企业家。在场的人忽地笑着鼓起了掌。我也拍了拍手，但听着并不舒服。我想，这孩子对于企业究竟知道多少呢？他是不是因为当着我们的面才说要当企业家的呢？他是不是受了大人的影响，以为企业家风光，都是有钱的人，才要当企业家的呢？这一切当然都是一个谜。但不管怎样，作为一个人的人生

40、志向，我以为当什么并不重要；不管是谁，最重要的是从小要立志做一个努力的人。我小的时候也曾有人问过同样的问题，我的答复不外乎当教师、解放军和科学家之类。时光一晃流走了二十多年，当年的孩子，如今已是四十出头的大人。但仔细想一想，当年我在大人们跟前表白过的志向，实际一个也没有实现。我身边的其他人差不多也是如此。有的想当教师，后来却成了个体户；想当解放军的，有人竟做了囚犯。我上大学时有两个同窗好友，他们现在都是我国电子行业里才华出众的人，一个成长为“康佳集团的老总，一个领导着TCL集团。我们三个不期而然地成为中国彩电骨干企业的经营者，可是当年大学毕业时，无论有多大的想像力，我们也不敢想十几年后会成现在

41、的样子。一切都是我们在奋斗中见机行事，一步一步努力得来的。与其说我们是有理想的人，不如说我们是一直在努力的人。并非我们不重视理想，而是因为树雄心壮志易，为理想努力难，人生自古就如此。有谁会想到，十多年前的今天，我曾是一个在街头彷徨，为生存犯愁的人？当时的我，一无所有，前途渺茫，真不知路在何处。然而，我却没有灰心失望，回想起来，支撑着我走过这段坎坷岁月的正是我的意志品格。当许多人以为我已不行、该不行了的时候，我仍做着从地上爬起来的努力，我坚信人生就像马拉多纳踢球，往往是在快要倒下去的时候“进球获得生机的。事实也正是如此，就在“山重水复疑无路的时候，香港一家企业倒闭给了我东山再起的时机，使我能够与

42、掌握世界最新技术的英国科技人员合作，开发技术先进的彩色电视机，从此一举走出困境。有人说，“努力与“拥有是人生一左一右的两道风景。但我以为，人生最美最不能逊色的风景应该是努力。努力是人生的一种精神状态，是对生命的一种赤子之情。努力是拥有之母，拥有是努力之子。一心努力可谓条条大路通罗马，只想获取可谓道路逼仄，天地窄小。所以，与其规定自己一定要成为一个什么样的人物，获得什么东西，不如磨练自己做一个努力的人。志向再高，没有努力，志向终难坚守；没有远大目标，因为努力，终会找到奋斗的方向。做一个努力的人，可以说是人生最切实际的目标，是人生最大的境界。许多人因为给自己定的目标太高太功利，因为难以成功而变得灰

43、头土脸，最终灰心失望。究其原因，往往就是因为太关注拥有，而忽略做一个努力的人。对于今天的孩子们，如果只关注他们将来该做个什么样的人物，不把意志品质作为一个做人的目标提出来，最终我们只能培养出狭隘、自私、脆弱和境界不高的人。遗憾的是，我们在这方面做得并不尽如人意。我一直在思忖：要不要给父亲打个 ，要不要呢？父亲一定是不在家的。他这时也许正站在5楼或者8楼的脚手架上奋力扔上了又一块砖，擦一擦汗的工夫，就被人拼命地吆喝。十几年了，人也上了50，不知道他，还受不受得了。但父亲是心甘情愿又志得意满的，至少他每次与我说话都在努力表达这样的意思。而我，越发地不安。我今年22岁了，父亲52。我4岁时母亲改嫁他

44、乡，父亲和我磕磕绊绊地活着。多少年了，数也数不清楚，那些漫长的日子怎么可以用一个数字说过来呢?父亲的智商比一般人要低一点，生活简单得像几条纵横的网格。很早的时候，别人扔掉一架破木车，他捡回来，敲敲打打，然后拖着上路了，沿途把别人扔下的酒瓶废铁等破东西捡上车拖回家。时间久了，乡邻们也把不要了的东西放到他车上。我整天埋在那一堆破烂里翻翻拣拣，穷人的孩子，六七岁就当了家。冬天来的时候，我放钱的纸盒子已经有了沉甸甸的满足。这年过年，我们吃了鱼和肉。一个8岁的女孩子，把年夜饭看了又看，从心底里微笑着叮嘱自己记住那一刻庞大的快乐，所以，一直到现在，十多年过去了，也忘不了当时满满的幸福。父亲种的瓜菜都新鲜水

45、嫩，我们两个人吃得很少，我就把大局部放到父亲的小推车上。乡里乡亲的嫂子大娘谁要就从上面拿走，回去包顿饺子或者做顿汤面，也不说谢，偶尔记得，差他们的孩子送一碗给我，我笑笑地接着，也不说谢。吃百家饭穿百家衣，我沉默着、绚烂着，也成长着。每天最好的时光便是我踩在小凳上弯腰炒菜，父亲坐在灶前烧火，不时惊慌地去扶一下我脚下的小凳，见很平安了，就呵呵笑起来。现在去想那段日子，总是首先忆起灶间的那片阳光，10岁左右的阳光，竟然是天长地久的样子。这样的日子持续了多少年我已经不记得了。我用纸盒子里的钱交学费，买作业本，也偶尔买点肉做给父亲吃，是恬然的安静感觉。这样的日子让人有种惯性的依赖，像一只鸟的飞翔，没有转

46、弯和阻隔。突然的一天，父亲拖着坏了很多处的车子从废品站回来，脸上青一块紫一块的，透着强烈的委屈和惶惑。钱被镇上的小混混抢了，父亲被打了。我抚慰了他半天，最后还是忍不住哭了。这是第一次，然后是，接二连三。父亲越来越惶惑不安，吃饭越来越少，睡觉也很不安稳，经常半夜起来对着窗户呆呆地坐几个时辰。话也不说了，更不笑，脸上眼睁睁地消瘦下来，眼神是不安的游移。我不知道该怎么办。我知道他往日细缓如流水的生活突然碰上了巨岩，他缓不过神来，难受得紧。那天，父亲去废品站很晚了还没回来。外面一片漆黑，心里一阵阵发毛的我跑出去沿路找。嗓子喊破了，像一面破锣，震得自己心里脑里嗡嗡的，却并没传出多大响声。夜里的村野风吹草

47、惊，自己的脚步声和喊声总会引来一片陌生的声音。我毛骨悚然。最终在一个大水湾边看到父亲的车子，没有人。我立刻就大哭起来，感觉整个人都化成了水在不断地往外流，直到整个人都空了。猛然听到一阵急促水声的时候，我吓了一跳，哭声被硬生生截断在喉咙里。我望着声音的来处，好久才看清楚有一个人从水里走过来，越来越近，像从水里长出来的一样，水被擦出一片哗哗声，有沉重的呼吸声，近了，又近了是父亲，是父亲！父亲跑过来喘着气抱住我，急急地问：“我得活着跟你做伴，对不对？我使劲地点头，呜咽不已。父亲立刻笑了，像发现了真理似地说：“怎么样我也不能死，我得活着跟你做伴。说完就不理不顾地牵着我回家了。一路上他莫名的兴奋比照着我的泪水。那一年我13岁，父亲43。这是我生命中最铭心刻骨的一段回忆。父亲最终也没有去把那架车子捡回来。他不再去镇上了，就在四周围转，谁家田里有草就帮助拔，有什么活就帮助干。只是每天都乐