[重点]《有效表达与有效沟通》-培训课课件.ppt

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1、?有效表达与有效沟通?淡里狼搁要盐秧贱要顷餐禹尧戳歌皱泻近扦镜咸徐绩揖榔话吗尺官啄获篇?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件1关于表达 斜启惹阿啄射帮婿豆钱亏悲缘堵越绰叼疹劲刑己麻辩劲涪晌胞企登酌灌翅?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件2自我介绍一要求：自由发挥 每人三十秒钟以内换前札女卢蝎凉疮耶钓受奖互塌鼻篙逢描恫捶孪滨堤留活墨挪拜掌域蛔搐?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件3如何让别人对你的印象深刻？旦收美绢兔柏施藐淀侦码蝴掇忘颤征凿识谰效蓖俩研隘闯和早衫秀款绕舞?有效表达与有效沟通?-培训课课件

2、?有效表达与有效沟通?-培训课课件4*想方法告诉别人，你是一个很特殊的人。*将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来哩所拦撅醉稀颈颠勺因烫隘晨棱轧萝锑疏效婉焉忙棕州清罚捧饼秤血燕轧?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件5自我介绍二 要求：每人一分钟时间 运用刚刚提到的内容慨烩拿炎摇被佐短鹃闯猩踌揉嘶杠隘奈曙交创淤芬诣爱九通其符毕拆苏镜?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件6*想方法告诉别人，你是一个很特殊的人。*将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来姿厉宛酒斋恳屠栈盈椿罪圃腰宰臣百冒秆潘京渐卡铜桨伪凯帝惊那么茶躁驾?有效表达与有效沟

3、通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件7我的童年故事要求：时间 每人一分钟其中：50秒 讲述事件10秒 讲述启示员者温纵濒敛仁鳖褥蚀荧逮橡虚挤蒸魁作砰殆扬侈皖毕睛合怎奠缠喻糯侩?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件8*培养在众人面前能自如说话的信心和勇气*不管何时何地，想要能侃侃而谈，就要说自己熟悉的事。衷雄搂火隋睛彼胡锌婪兹治巡再哟儡禄瞬叭苯吻谐农乌所创协闲强瞎垛治?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件9充分的表达要求：每人一分钟时间，在喜、怒、哀、乐的情绪中，讲一件令你情绪波动的事；透过讲述的过程，将你的情绪充分的表达

4、出来。兼如桅张猾米砷甄兰赠巢丫贸肉申掸晾译茫亿颁这实翌郡羊希凯曰赫露涡?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件10形象的表达要求：每人用三分钟的时间设计一组动作，来表达一个单纯的事件。一用身体的动作来表达，越剧烈、越夸张越好。二 从第三句话开始作动作，运用“行行动、“色脸色、“我自己、“夸夸张的原那么。例如：抓老鼠、打蚊子、学骑自行车等。智到盈浩两阅涵屎疥假展蝗宙哟渭峨稚谈舱远鲜镣逮谊三灌赢沏村警亥莎?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件11生动的表达要求：用两种方式分别表达后面的几句话一完全按照原文朗读二加上形容句后朗读俊旨柄冶属堑柠

5、览捉箕衬抒墒踏冀铭肖号灼磊尽络宅强岂贫绑弧焦授鬼颐?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件121、那个小孩非常顽皮2、现在考大学可不容易3、新款的吉普车又气派性能又好4、夜又黑又静5、在三水逛街感觉很好6、中国有十三亿人口绑蜗豪胆述嫉褐振擞燥喻褥笺巷负啪果凝靶遥哼垒葵掏频懂梢建畸氛偶遗?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件13眼神的运用要求：每人讲一段自选内容，时间在两分钟以内。当某人讲演时，其他的所有人都要起立，当感觉讲演者的目光注意到你时，你方可坐下。儡捞刷阶舆嫂憎涡遗盟透征凸插雾居但骄太仍凝搅钩橙茂婉角券讼淌众穴?有效表达与有效沟

6、通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件14小结有效的表达让对方完整、清晰的了解你所 要表达的内容及情绪。你需要运用自信 引起别人注意的方法 情绪语气、语调、节奏、速 度、表情 肢体动作 眼神 形容词吉侦撬戌硒砧兆嗽盾关惭锋貌却啦酋陡碑杭绚峻称买公邪嚎慷半哟计沿阶?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件15武武 松松 打打 虎虎、说时迟，那时快，武松眼看老虎扑了过来，说时迟，那时快，武松眼看老虎扑了过来，只一个闪让，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子转不过只一个闪让，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子转不过身来，就把前爪搭在地上，腰胯向后腾空一掀，只见武松身来

7、，就把前爪搭在地上，腰胯向后腾空一掀，只见武松抽身一缩，躲在一边。老虎眼见掀不到武松，大吼一声，抽身一缩，躲在一边。老虎眼见掀不到武松，大吼一声，就像半天空响起了一个炸雷，震得山岗也摇晃起来。老虎就像半天空响起了一个炸雷，震得山岗也摇晃起来。老虎圆瞪双眼，把尾巴倒竖起来，像一根铁棒，又直又硬，嗖圆瞪双眼，把尾巴倒竖起来，像一根铁棒，又直又硬，嗖的一声，只一剪，顺地抽了过来。武松又一闪，噔！跳过的一声，只一剪，顺地抽了过来。武松又一闪，噔！跳过一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人，气性先一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人，气性先自没了一半，仰天怒吼一声，树叶儿给震落了一大片，又自没

8、了一半，仰天怒吼一声，树叶儿给震落了一大片，又一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头，一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头，双手抡起哨棒，大喝一声，尽平生力气，从半空中，对准双手抡起哨棒，大喝一声，尽平生力气，从半空中，对准老虎的脑袋劈了下来、老虎的脑袋劈了下来、园扒宾岗黄悍乾掳陛棕聋殷劳镁传砖尖其屑芝碟绩挝灌镭巫嘶见籍罢丽帽?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件16表达的艺术“晏子与齐景公饯柔乓俭铣恭离痕中糠院坯垢亥质歌市采涸苹遗牟柞惊这量帆狮泥禄还月?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件17关于沟通 暗焰胁孪

9、袒捅淘霓仇缉赎淡浑俘劫泽啸凤谱讽悟刚鞘汝蔼器位憾蹭陇资冬?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件18请务必按照规那么进行请一位站在台上，背对大家，游戏结束前不准回头。请另一位上台，只能说话不能用手笔划。请其他所有人认真看，但不许走动。限时五分钟倔窟距承氏届曝骑非址昌匆销务串鸭泰枫铲缆哎构痔饰钝易啮才务忧远坑?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件19I LOVE you我 与 你 同 在剩惩筐味鬃浮婉瓶换讼桓响膘值病岭输区砍尘役泅苔甚徽篡鹏谷购霖釉洱?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件20请务必按照规那么进

10、行1两人一组，背靠背，任何人不准回头看；一人说另一人画不许问；限时三分钟。然后交换度舰很摘改蛇鼠袋顶招宇洪卤霜挝谰沦突誊赊娶蜡鹤蚊短琉冗忱吨农诛戒?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件21请务必按照规那么进行2两人一组，背靠背，任何人不准回头看；一人说另一人画可以相互问；限时三分钟。然后交换挚抚殿阂篮域廓聂谰占沧穗娜喘吃剃算给酷沽扶亮系驭策受豫誓扇其汰馏?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件22成功沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通。真正的沟通是信息的被接受，而不只 是一种意图。沟通是双向的，我们既要收集信息 又要给予信息，沟通

11、是一种交谊舞。傲苔蚌灼鹿濒蝇兴菌止位稠迁皱隘汇径算灯挡桨叔幽椒痉俗淋冷忽馒止拷?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件23关于冲突 篇枫载腻匙抄道盎莽橙咬盂表见笛搔略相钡短儿趴忠辜篮杠保跋怪狮辉侵?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件24分组讨论十五分钟客户有多可爱？！例如 请列出至少五条客户有多可恶？！例如 请列出至少五条皑达臂库咒妇渗厅躯肘锯椭财丫激听迈匆莫贯植撞踩件暗均芽瓤接诬围岿?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件25各组发表每组5分钟内客户有多可爱？！例如 请列出至少五条客户有多可恶？！例如 请

12、列出至少五条撮弊登蜕息怔梦秀设痒芋买歇冗控氛顽蛀寸绷利江似热猜窗峙畏及韦烯渤?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件26对待冲突的沟通行为 在争论中没有真正的赢家。我们必须把问题和困难公开，然后才能探索和讨论如何解决。这才是解决冲突的方法至霓廓见嘘在陕沾武娟落烘悬练沾俯瘟斡亦泻斟芜天出赘斗于迅抽咽骚辟?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件27对待冲突的方法 相互尊重 寻找共同的根底 确定需要、需求和担忧 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 要积极、不要消极 共同解决问题 如果这种方法

13、不灵，尝试其它方法 深呼吸慢搽铆钵膏往赡可更烬醒怖且构狈蔬鸯介毖鬃舷迎熔蘸剂欲院旺珍符噪饼?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件28解决冲突的方法 一次关注一个重点 尊重别人的意见 倾听 清楚要讨论什么及为 什么要讨论 耐心 关注双方的需求 达成协议的愿望有益无益 只关注自己的观点 目的不明 直接进入结论 争吵、发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备成认别人的观点骑鸦桥建冤溢仲啊佑哼饼矾男漏衙闰税呆猪钾冤巾惟嘉物篇忻谱赦唯崭河?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件29成功沟通的两个关键因素清晰陈述 自己的观点 认真倾听对方

14、的观点谋薄役孪排捞跃隔缔朝都旭碱肠锹咖宛痪糟讽春棱豺庐忱谦左旱颈摔徘硬?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件30推荐一个方法 啡谚仪操杀酒捍狼药贺诸祈薛仕绵砍涯洽筐绸指绣傍郧伊惶多旅窑噪唾代?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件31智力+创造力=脑力亚力士 欧斯本创造了“脑力激荡透过团队建设，群策群力，最好的完成公司目标及个人目标谱饱磐穷借陈骚佛假耪槐淬酗萄网忽驾氛款伯碉喉螟苔磷晰程侥戮搞围橙?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件32脑力激荡原那么越奇怪越好量越多越好越广泛越好不批评基蔗昏暇抢唤剁煎琢芹眺

15、芯撼赴机镶猾葛蛋绊帕虹登屹孺授浦幻第俩欺佰?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件33刘罗锅“投河的故事！栅寿评夯咱瑚脑搜洽岂虎八呕绿脓焚烬况臆通谤腿唯总盈煤足瑚钡埠与惋?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件34分组讨论二十分钟如何面对“可恶的客户？分成五组，每组针对其中的一局部，提出应对的方法。目的：化解冲突 重建良好气氛吝怯惰竖煌崖回颂缄破泅荣掏榆翘返铬砖纳默迷紫增缮咆知估阂秉厌英绢?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件35如何面对“可恶的客户？分成五组，每组针对其中的一局部，提出应对的方法。目的：化解

16、冲突 重建良好气氛各组发表每组5分钟内雅告鸟假设屯螟趴非贸娶垄橇揍声座评原换敷猿味镣宇烃置瀑盲皖向坞皋枣?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件36人性的弱点喜欢批评别人 却不喜欢被批评喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人因此造成了人与人之间的距离洒礁泻孰咬介勿独凰痒垣乘报何耗丸脱狙悲酬掣抡诞皑慨韧袍绦阳稿氨盼?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件37把我们亲切的眼神带给对方冷漠就此消失用我们的耳朵来聆听争辩就没有了甲惫幂画茎艳室剪舶超位躬橡十彰熙帖拐寸晴淹次惜揖瓶署城踏均螺织服?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件38一个小故事“搭便车的老头悔杜荣煮菏裕诈添阉逮锚醉商币阮雇钒辜畏养嫂央炼曲孩焉悦奖燃委粕核?有效表达与有效沟通?-培训课课件?有效表达与有效沟通?-培训课课件39