年终总结及来年展望.docx

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1、 年终总结及来年展望 年终总结及来年展望 201*年前台工作总结及来年展望 转瞬间，一年又过去了。我是于201*年7月13日进的我们公司，当时的目标是无论做什么，做，就要做好，要信任自己。刚开头是在丁桥那边的一个电信营业厅做营业员，做了也许包个月左右，后来又被调回到公司，在商务部接电话开号码，现又被调来西湖移动分公司这边在前台办理业务。经过这么屡次的调动，我深知公司对我的信任，给了我一个展现自我的平台。在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对201*年的工作做一个总结。移动前台是直接面对客户的一个窗口，直接与客户打交道，直接代表着公司的形象。 一、前台接待

2、及业务受理方面结合客户的消费需求，向客户推举相对应的业务。接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户就是上帝”的效劳口号，热忱效劳，做到以诚相待，严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。在办理业务和解答客户及客户经理问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作的职责有了更全面、深入地了解。 二、良好地工作作风、态度及娴熟的业务技能记得刚到移动前台的时候，为了

3、尽快把握这边的业务学问，利用一切可以利用的时间，全面学习各项业务学问。在自己参与工作期间不管是在营业前台担当营业员还是在后台实施系统操作，首先要找对自己的正确位置，为自己制定工作目标和规划。要求自己怎样才能把握全面的业务学问，怎样才能传达好自己把握的业务学问，怎样才能通过前台将业务更好地宣传给用户，一系列的怎样才能会时常的催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 三、良好的团队合作精神工作中具有团队意识是特别重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。由于我的性格偏内向,本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的心情急躁、担心，不但影响了自身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效

4、率。看到这种状况后,领导便找我谈话,从侧面了解了主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整当前的工作状态,提高工作效率,通过一段时间的沟通,我准时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 201*年已快完毕，回想自己在公司1年多的工作，虽然工作量不是很大，闪光点也不多，很多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点： 个人存在的缺乏以及改良措施：1.缺乏沟通、缺乏规划性，工作目的不够明确，主次冲突不清。在以后的工作过程中，我要仔细制订工作规划，做事加强目的熟悉，分清主次冲突，争取能到达事半功倍的效果。2.不积极向其他同事求教

5、，造成工作效率降低甚至消失错误，不能到达优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资源共享，从而提高自己的业务水平和表达力量。3.不关怀身边的事、物，造成了工作量低，不能到达所要的工作总量。在以后的工作过程中，要做到眼明，嘴快，多问、多了解，从而提高工作量，到达公司的满足度和要求。在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。 我的感受和体会：经过这一年多的充实、丰富、辛苦的工作后，我不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。擅长总结。总结是一个很好的习惯，只要每天都花

6、一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，不管是心里思索还是口头总结，总之盼望自己的收获更多、更长久，对业务有更深的了解。 公司存在的缺乏及改良措施： 今后的职业进展及设想：在新的一年里，我盼望自己在各方面都要有所进步，有所成长，不能老是一个样，要学会转变，学会尝试，大小事都是要仔细才能做好。只要还在手拉手上班，不管是做什么，不求最好但求更好，发挥自己的作用为公司做奉献，全力做好公司安排的每项任务，为自己今后做积存，可以胜任跟高更简单的工作。不求过高的薪酬，只盼望在工作中表达自己的人生价值。 最终，感谢公司为我供应这么多学习

7、和熬炼的时机，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。只有不断地经受挫折，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的目标奉献自己的一份薄力。 扩展阅读：年终总结及明年展望 201*年工作总结及明年展望 在这个马上逝去的丰收的年头里，我们情感简单。对今年的工作确定，同时又对明年的期盼。首先感谢泰嘉的领导们，赐予我实现自己价值的平台。感谢西北区同事的关怀.帮忙。 一今年的工作总结： 今年我所效劳的山西地区，业务量稳中有升。这一点离不开经销商的大力推广。按这种趋势，我有信念完成公司给的指标。 1，经销商的维护与开发: 目前山西地区签约的经销商两处。金锯联太原分公司.运城标准件有限公司。太原经销处，我主要工作放在，为

8、经销商开发直接客户与查找分销商。今年在直接客户的开发上比拟失水准，仅仅联系几个厂家，还没有实质性的详谈。消失这种状况有三个缘由： 1，首先经费是最大的困难2，其次产品品质，产品的质量与国内品牌相比优势明 显，与国外产品相比拟在性价比比拟好。但是在做大厂家，性价比行不通。由于大厂家更多的是把产能放在生产首位。假如让他拿原来选购价，买两根带锯条。可能在心理过不了关。 3，时间不充裕，由于试切.跑分销.占据了大局部时间。 2;分销商的开发 今年在这一点，还是做的比拟好。根本商把握了分销商名单。主要看明年选择性的问题。目前山西临汾.吕梁.晋城都有适宜的人选。我将在明年的重点工作放在这一块。山西分销遇到

9、问题及其解决方法问题如下： 1，分销价格过高 2，分销商要求铺货，分销商资金回笼过慢3，发货不准时，应急货物很难供给的上4，分销商不具备地区爱护政策，导致局部市场混乱 5，分销地区，有倒货串货现象解决方法： 1，个人认为拿货价格跟当地销售产品利润有关，如何掌握当地市场，爱护当地市场，价格过高，这一说法不成立的。就算与竞争品牌相比，我们的分销价格与实际利润都相当可观。 2，关于铺货，这一点，要坚决抵抗，铺货的目的是降低分销风险。假如让分销商感受到低风险，从这一点动身。就能很好的解决问题。 3，发货不准时，的确会消失这种状况，提个意见，关于全国各大仓库调货，这个可以解决局部货物不准时的问 题，但是

10、在销量上会对调货地区的总经销带来疑虑，这销量算谁的？所以这一点要协调好。 4,每个省，每个市，还是要严格规定地区。做到市场统一化。局部不力的分销商，在力量达不到公司要求状况下。实行措施。 5，这一点，就不多提。倒货在任何行业都会消失。只要在合情合理的状况下，允许消失。 今年在经销商的维护方面做的还比拟好，第一：增加了客户的积极性，其次：提高了客户对公司的忠诚度。 山西运城刚开发的经销商，我准备201*年重点扶持。帮忙他完成我们的销售协议上的量。做好以上维护工作，将有利于西北区顺当实现公司制定的任务。 2：山西市场竞争对手分析及解决方法： 竞争对手主要集中在：本溪的ROMANCE双赢.德国的AM

11、TZ雷纳斯.日本的AMADA阿玛达.美国的BAHCO百固.美国的MORSE摩斯.德国的EBWELE埃贝尔。 作为低端产品的双赢，在于我公司飞锯是面对面的直接碰撞。抢占双赢的市场，打算着飞锯在低端市场的地位。目前山西市场普遍反映双赢齿部较好，背材易开裂。而我们的产品正好相反，背材性能突出，齿材相对薄弱。所以恳求公司 对于飞锯齿材进展改进。为明年与双赢绽开市场竞争供应强大的产品支持。 在中端市场，AA还是占据着主导地位，像斯尔.双金.摩斯。都很难撼动。这一块，主要是维护好现有的客户，用我们的用途广泛性对其他产品进展打击。以进一步提高AA占有率。在中高端市场，目前还是国外产品占主导，本公司新晋SUP

12、ER-AA在市场知名度略差，客户认同较低。产品稳定性不够。这个需要一个过程，操之过急，适得其反。在于同类产品试切时，我们的产品在切削硬度较大的材料有优势。我准备利用这一点，把我们的优势无限放大，以到达在中高端市场占一席之位，只有通过孜孜不倦的努力，方能观察彩虹。对于高度市场，目前的产品品质很难跟上竞争对手的脚步。等到技术成熟协作特别的营销手段，信任能让对手刮目相看。 二：明年展望 1，细化市场.从新梳理市场 由于今年匆忙做山西市场，对市场规章不熟识，没有太多的注入自己的想法，按以前的套路在走。但是为了应对明年公司销售总量增加的号召。必需转变，假如在这样得过且过，明年的销售前景将变的渺茫。我所说

13、的梳理市场，是在不破坏总代理利益的状况下，进展市场细化。经过这几个月市场调查.走访。以 取得山西各地区带锯条消费量。我的目的是把任务分摊到各地区上去。那些区域我们的产品符合市场，就曾大销售量，那些区域我们的产品相对薄弱，就帮助的推广。比方：大同市场消费量较小，而且我们的产品不适合当地市场需求，相对就安排小量的业务。而对于像忻州市场，我们产品适合当地市场，就重点做。把量最大化。这样把任务分摊到山西11地区，每一地区承担肯定的销售量。做到重点地区，市场占主导，帮助市场销量有增长。2，增加分销商 山西总代理，分销商数目相对较少，明年将帮忙其开发3个分销商。以削减总代理的任务压力。同时为我们更好的把握市场，埋下伏笔。 关于年终总结就是这些，期盼来年，泰嘉更上一个台阶。 西北区周利201*/12/16 友情提示：本文中关于年终总结及来年展望给出的范例仅供您参考拓展思维使用，年终总结及来年展望：该篇文章建议您自主创作。