工作安排及计划书范文工作安排及计划书范文模板(二篇).docx

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1、 工作安排及计划书范文工作安排及计划书范文模板(二篇)有关工作安排及规划书范文一 一、班级根本状况 本班共有31名学生，其中有男生20人，女生11人。 二、本学期根本工作要点 1、确立班级体的奋斗目标 班级宣言 比学习要切问近思，博学笃志 比纪律以德为备 严于律己比卫生窗明几净，一尘不染 比出操整齐划一，气概如虹 2、在学生中培育竞争意识，有“你追我赶”的比学风格; 通过各种方式，端正学生的学习动机和态度，指导他们把握科学的学习方法和良好的学习习惯。 指导本班学生的课外阅读，组织和进行读书会，培育他们良好的文化底蕴。 常常与各门学科的任课教师进展沟通，了解学生的学习状况，做好协调工作。 3、面

2、对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间; 向各科任教师推举本班学科尖子生，请科任教师加强辅导，擅长发觉优等生在班中树立典范。正确对待后进生，在生活上、学习上从“爱动身”。主动接近，真诚、公平对待，深入了解他们落后的缘由，帮忙他们解决困难，还要擅长发觉后进生身上的闪光点，努力培育他们对学习的兴趣。 4、关键要抓好班级的纪律，由于纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特殊是双差生工作显得特别重要;同时，增加班级纪律委员，这样即加强了班干部的力量，又使班级纪律有了提高。 5、成绩、表现好的学生要常常鼓舞，既要确定成绩，也要不断催促，使他们不断取得进步;又不会傲慢而马虎。

3、6、力争做好每位学生的思想工作，使他们提高熟悉，不断上进。 7、积极参与学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育，加强班级分散力。 8、健全班委会，明确分工，提高学生的治理力量。 三、详细措施 1、充分利用班会向学生进展思想教育。 要求学生严格遵守学校规章制度，端正学习态度，明确学习目的。提高学习兴趣，使学生主动学习，提高学习成绩。班内有一局部同学平常对自己放松要求，在学习方面不抓紧，导致期末考试成绩不良。针对上学期末的考试成绩，要求这些学生进一步端正学习态度，多问、多做、多看，向优秀生学习。培育学生良好的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。在校内要敬重教师，主动打招呼;在参与公众

4、场合留意班级面貌，保持宁静，遵守纪律。 2、发挥干部的作用，师生共同治理班级。 健全班委会，明确分工，提高学生的治理力量。在学期初，对原有的班委进展调整，每位班干部都仔细写好工作规划，带动全班同学仔细学好每一门功课，搞好各项活动。一个良好的班集体，必需拥有一批团结在班主任四周的积极分子，组成班集体的核心，有了这个核心，才能带动全班同学去努力实现集体目标。班干部作为班级核心力气，分别负责其它级别的各项工作，如“学习委员负责指导总结科代表的工作”“生活委员负责指导催促值日组长的工作”等。 3、充分利用课堂40分钟向学生进展教育。 4、抓住每一次听写，单元考。准时进展总结，指导，鼓舞。 5、抓好期末

5、复习，迎接期末考试。 四、工作安排 九月份 做好开学规划，激发学生写作业的动力，培育其积存课外阅读学问的兴趣。 十月份 开展读书月活动，背诵“千字文”。沟通汇报读书心得 十一月份 “宏大的民族精神”朗读赛 十二月份 复习迎考 有关工作安排及规划书范文二 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙

6、，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几方面： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论

7、联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决

8、，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化

9、微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那

10、种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4.头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立

11、时解决问题。 5.外表干净大方，言行举止得体。 6.工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2.即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1.急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，

12、不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2.态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4.语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5.层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处

13、理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6.方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1.仔细听取顾客的每一句话 2.充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4.提出有效的解决方法 5.询问顾客的意见 6.跟踪效劳 7.换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在-年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。