工作总结,导游工作总结,景区导游员工作总结范例.doc

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1、 工作总结,导游工作总结,景区导游员工作总结范例 景区导游员工作总结范文 景区导游员工作总结范文（一） xx 年 xx 月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐把握学习实践阅历和学问；同时在同事的帮忙关心下，也使我更快的融入了xx 黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天，是很酷热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排巡游活动。依据旅游接待规划合理安排团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项效劳；最重

2、要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。 所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路线，导游词也记住了大局部。其次个月我就开头单独接待导游，固然刚开头导游还是很紧急也出了许多的小错误，不过在实践中查找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。 xx 年 xx 月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生

3、牢记。在这次拓展中我和更 多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作力量大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。 xx 年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的急躁指导下和同事的帮忙下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机固然我的交际力量也得到

4、了很大的提升。 在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会急躁、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要连续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。 景区导游员工作总结范文（二） xx 年是不平凡的一年，xx 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。xx 年 xx月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就

5、是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天

6、外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、

7、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机， 就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸

8、引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 景区导游员工作总

9、结范文（三） 我是导游部的成员 xx。今年 xx 月 xx 日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对 导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆 xx 年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年 xx 月 xx 日，xx 太湖旅游区正式

10、荣膺“国家 5A 级旅游景区”，xx 月 xx 日，xx 太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx 明天更美妙”而奉献青春。 来到 xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为 90 后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自 7 月工作以来，我带团 21 个，（担当全陪导游 2 次，地陪导游19 次）计 24 个工作日。其中政

11、府类接待团 3 个，旅行社老总踩线团6 个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内 的政府类接待 14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 xx 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx 网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年 xx 月，太湖绿

12、V 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年 12 月，太湖绿V 站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛

13、，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在效劳中还需完善那些

14、方面？明年是否能做到让全部的客人快乐、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同进展，再创佳绩！ 景区导游员工作总结范文（四） 时间如梭，白驹过隙之间，xx 年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了 3 个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？ 时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，好好写一篇工作总结，回忆一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，

15、起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱 了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚

16、职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，

17、这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游 要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交

18、朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 景区导游员工作总结范文（五） 时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给 xx 画上句号了，我所从事导游工作又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，

19、现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训，导游工作总结。 一以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。 二学理论，学学问 从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着喜爱祖国，喜爱人民，喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习

20、中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类治理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻，工作总结导游工作总结。 三学技能，多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量，组织力量，分析力量，解决问题力量等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和效劳水平。 四带团的方法 1 把握好巡游节奏，在实施旅游规划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2 处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3 多沟通，交朋友沟通从了解做起，交朋友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的效劳水平，为旅游业的进展做出自己的奉献。 推举阅读： 景区导游员工作总结 导游员工作总结范文 导游员工作总结