[网上办税服务厅]办税服务厅规范服务阅历材料.docx

《[网上办税服务厅]办税服务厅规范服务阅历材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[网上办税服务厅]办税服务厅规范服务阅历材料.docx（7页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、网上办税服务厅办税服务厅规范服务阅历材料 办税服务厅规范服务阅历材料 年,我们在局.组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的千税万税进展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素养为主线,以工作磨合为重点,以纳税人满足为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了肯定的成果.详细做法是: 一.精确定位,在有效磨合上查找切入点. 年,随着CTAIS全面上线,一窗式的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员协作和人机结合上都要进行磨合。为了避开不合理的冲撞,我们依据球场原则,一是用资源整合.对每个人

2、的性格特点、专业特长、力量水平以及综合素养,合理定位,使之人尽其用，用完其才。并且要求每个工作人员在实际工作中娴熟使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展现形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网谈天，每天值班人员必需提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作动身,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面

3、孔，不坐冷凳子，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的乐观性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格公平,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家关心解决;谁家老人、小孩生病我们一起去探望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特别状况不能上班我们一起关心完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的暖和.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人. 二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口 办税服务厅的是税务机关向纳税人供应纳税服务的窗口,让纳税人满足是办税厅的工作首选目标. 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清晰，一问就明白，一听就舒

4、适，一办就满足,我们在工作中一切从纳税人利益动身,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务. 1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热忱,笑脸相迎，态度和气。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,专心地为纳税人服务. 2.公开服务.为了让纳税人准时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,便利纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透亮化. 3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满足为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内赐予答复. 4.

5、限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在 2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。 5.弹性服务.为了便利纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.节假日支配有人值班,接待纳税人. 6.承诺服务.为了让纳税人办税更便利更快捷更满足,我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月依据上级精神,推行了一窗式的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时依据表表对比的需要增设了一个比对特别窗口，特地处理纳税人申报数据与金税认证数据

6、不相符的状况，大大提高了办税效率 . 7.敏捷服务.在实际工作中，常常会遇到一些突发问题，要求敏捷处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.纳税人来上门缴税,我们先将现金和支票收下,帮纳税人把钱存入银行,然后将开具的税票准时送到纳税人手中 . 8.监督服务.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和看法簿,欢迎广阔纳税人提出看法,将我们的服务置于纳税人的监督之下. 三.演好角色,在规范操作上寻探最佳点 1、人机合一，努力追寻有效方法. 由于CTAIS系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数

7、据，我们实行了人机结合的方法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便准时了解企业的申缴欠状况。对个体户征收状况，对没有征收点的分局,每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘.这一作法是目前人机结合的最佳方法. 2.协同作战,坚持做到优势互补 每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来,还要负责上门缴税工作.为了准时开出税票，不耽搁各分局办税人员的时间，申报征收岗的同志是废寝忘食,常常是边啃烧饼边开票。其它岗位的工作人员发扬团结协作精神,在忙完自己的工作后，主动关心撕票，分票，打票，盖章总之,为了一个

8、共同的目标,努力打造整体形象.如:专拣重担,工作负责的.代表xxx；微笑服务,纳税人亲切地称为发票姐姐的xxx;头脑敏捷,顾全大局的内当家xxx；舍小家顾大家无怨无悔的业务精xxx；身兼多职,任劳任怨的实干家xxx；悄悄无闻,兢兢业业的孺子牛xxx；勤奋好学,追求上进的小不点xxx。一年来,办税务服厅受理企业申报xxxxx次,征收税款xxxx万元,收取滞纳金xxxx户,计xxxxx元.开具税票xx万多份,办税税务登记xxx户,收以两费xxxx元.发售一般发票xxxxx多本. 3.严格执法,始终坚持阳光操作 一是防止增加新欠。协作一窗式管理的需要,我们乐观督促企业按期申报和缴纳税款.对于逾期不申

9、报不缴税的行为严格进行惩罚和加收滞纳金.对企业当期实现的税金一律要求全部清缴入库,申报不能准时入库的,我们准时向各分局反馈信息,督促税款入库.对于有陈欠的我们做到先缴陈欠,再缴本期税款.二是抓好纳税申报数据审核,根据新的纳税申报要求,对申报表的各种报表,增值税专用发票抵扣联和其它申报资料严格进行比对,发觉申报不真实,不规范,资料不齐全,有规律错误的一律退回,并责令企业限期改正,杜绝企业提前抵扣税款,虚假抵扣税款,有效遏制了偷漏税款现象.在日常工作中,我们秉 公执法,不徇私情,充分体现了阳光操作,做到了让领导放心,让纳税人满足. 4.献计献策,恪尽职守当好参谋 办税服务厅既是一个作战部,也是一个

10、参谋部,对外要竭尽所能地保证税收收入全额按时入库,对内要为领导准时供应各种数据,适时提出合理建议.每月十号,我们都用手工将期内申报征收状况设计一个统计快报,准时报送领导,以便支配各职能股室把信息反馈到各分局,督促纳税人申报缴税,每月底我们都用事先设计好的各种报表,把数据填上去,让领导全面了解纳税人的从申报缴税到下欠等状况.有1.征收状况汇总表2.企业个体统计明细表3.对比表4.滞纳金罚款统计明细表5.手工票征收明细表等.为领导分析税源状况供应了各种全面有效的依据.同时为了便利领导在CTAIS上查询核对每个企业的申缴欠数据,我们还在报表上把每个企业的纳税识别码输了上去,节省领导的查询时间,便利领导进行模式查询. 一年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热忱融入行动中,内聚人心，外树形象，开拓进取,取得了肯定的成果.但距上级的要求还很远,在今后的工作中将做到:1.确保CTAIS正常运行,发觉问题准时反馈,妥当处理.2.加强运输费发票管理,进一点深化一窗式.3.提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系.4.努力学习各项业务,高标准,严要求,以饱满的热忱把工作推向一个新台阶