保安员培训方案实施方案.docx

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1、保安员培训方案实施方案 保安员培训方案实施方案5篇 保安员要以文明、严纪、听从为己任，带头遵守厂规公正廉明。保安员要爱护好公司的一切财产和人身平安，要做到公正无私，忠于职守，做到保安员应尽的职责。今日我在这给大家整理了一些保安员培训方案实施方案，我们一起来看看吧! 保安员培训方案实施方案1 (一)保安部工作准则： 1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件听从上级安排，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。

2、 6、接触客人要非常有礼貌，并留意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得谈天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随便离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、特别状况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟识本酒店各种报警装置及消防器

3、材的位置，并娴熟把握其使用方法。 16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并马上采纳有效措施。 17、熟识酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特别状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 (二)保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必需先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。 4、严禁越

4、级请假。 5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休，如遇特别状况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。 8、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 (三)保安部奖惩制度： 1、嘉奖有下列表现之一者本部将赐予嘉奖或晋升参考。 1)对酒店的平安管理有大贡献者。 2)拾到客人钱财缴公者。 3)举报本部员工违章乱纪者。 4)向本部提出良好建议，该建议被接受者。 5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6)为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩处警告处分，有下列表

5、现之一者如累计三次以上予以辞退。 1)当值时不留意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 2)不听从工作安排，不听从上级指挥者。 3)常常迟到早退又不打卡备案者。 4)无特别状况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。 5)当值时睡觉者。 6)当值时滥用权力，以权谋私者。 7)当值时抽烟、吃零食、谈天、听耳机、不听从劝说者。 8)无特别状况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9)不遵守宿舍管理制度者。 10)不当值员工擅入酒店者。 11)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 12)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 13)工作中哄骗上司者。 3、惩处辞退，有下

6、列表现之一者，马上辞退。 1)不请假，旷工两天以上者。 2)无论何种缘由与客人、酒店员工打架者。 3)索取、私藏小费者。 4)利用职权与客人进行非法交易者。 5)盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。 6)拉皮条者。 7)不听从上级管理，出于私利谩骂上级者。 8)严峻工作失误，造成酒店损失者。 9)不爱惜保安装备、消防设施、办公室设施，造成严峻损失者，除照价赔偿外，马上辞退。 (四)保安部监督员工打卡制度： 1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2、员工打卡时，保安员要仔细核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班

7、经理处理，不允许代人打卡。 3、检查打卡机运行状况，发觉问题马上报告。 4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。 5、仔细执行出入来访制度，进行来访验证和登记。 6、严格掌握辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。 7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发觉有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，马上报值班领班。 (五)保安部装备器材使用制度： 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、外套在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。 2、临时用品，如外套、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则

8、按酒店规定赔偿。 3、机械只有押款时携带，平常由监控室保存，只有领班和主管可以使用。 4、保安部备用品专柜钥匙平常监控员处，夜班时放保安当值领班处。 5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用状况。 保安员培训方案实施方案2 一、培训目标 1、全面进步保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、进步全体保安职员工作效力，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。 3、进步全体保安职员自我学习、自我束缚的力量，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴大事。 5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率1

9、00%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部分在酒店进行治安防范、消防平安的重要帮助气力.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，准时发觉和打击违法犯法份子的活动，爱护酒店设施及辖区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行谁主管，谁负责和群防群制的原则，应履行以下职责： 1、负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，准时消退火险隐患。 4、乐观协作公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯法活动。

10、 5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监视。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、保安部工作管理制度 2、保安领班岗位职责 3、保安警用器材使用管理规定 4、保安员培训管理制度 5、保安员岗位职责 6、大门口保安员岗位职责 7、大堂保安员岗位职责 8、当值保安主管岗位职责 9、巡查保安员岗位职责 10、保安设备交接制度 11、保安员平常管理制度 四、保安员佩带使用规定 (一)、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定以下规定： 1、警棍是保安职员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得

11、在岗位上随便顽耍或挥动警棍。 4、处理一般题目时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急状况或人身平安未受要挟的状况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交_时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 (二)、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必需执行对讲机使用规定，熟习对讲机的性能，疼惜并娴熟地使用对讲机。 (一) 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由

12、部分主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交_时，交机人要讲明对讲机当班使用状态;接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。 (二)对话要求 1、召唤对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲收到请回话。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答清晰或明白。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急大事处理程序 1、突发大事的处理程序 (1)凡遇突发大事(指凶杀

13、、抢劫、勒索、打架、_、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值经理。 (2)扼要说明事发的地点、性质、人数、特点及损失价值。 (3)遣散无关职员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 (4)查看本部各类记录、出进登记、各电视录相，检查有没有可疑状况和职员。 (5)对勒索、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化。 (6)对纠纷大事应准时了解详细缘由，乐观调和，劝阻争吵，停息局势。 (7)对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部领班帮

14、助调查处理。 (9)保安部经理、班长在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，避开局势扩大，并拍照留证。 (10)保安部领班组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，依据局势的大小程度报派出所、有关部分及酒店总经理。 2、殴打暴力大事的处理程序 (1)处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度，除非正值防卫，一般状况下应尽可能避开与客人发生武力冲突或争吵。 (2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，扼要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安领班的指令。 (3

15、)保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并视状况派适当数目的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面没法掌握，应尽快报派出所。 (4)斗殴大事中如酒店财产或职员遭到侵害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如触及刑事责任，应交派出所立案处理。 (6)大事中如有职员受伤要准时组织抢救，并尽快送往医院。 3、偷盗等破坏大事的处理程序 (1)巡查发觉或接报酒店内有人偷盗，应立刻抓获现场嫌疑人。如气力不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。 (2)保安领班接报后应马上向常务总经理报

16、告，并应快速派适当数目的保安职员到场制止，想法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 (3)大事中如有财产或职员遭到侵害，应拍照或录相，并爱护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如触及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部分经理，组织保安员到现场调和掌握电梯和解救被困职员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观看电梯内职员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释劝慰工作。 (3)如遇特别状况没法消退故障或被困职员中有身体严峻不

17、适时，应马上报消防部分或求助有关部分解决。 (4)保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障状况及处理经过。 5、水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发觉酒店范围内水浸，应立行将失事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以避开电梯受损。 (2)当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。 (3)想法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出进口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当临时将反溢的地下水道能往酒店的进口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外;如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先

18、封闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵。 (4)组织当值职员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、封闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽量削减水浸而至的损失。 (5)水浸排解后，马上通知清洁员清除积水并清算现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。 6、停电事故的处理程序 (1)接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部支配电梯工，提早将电梯停在酒店首层;管理部派_提早10分钟到达电梯厅维持秩序，禁止客人使用电梯，以避开停电期间有客人困梯。 (2)未预知的状况

19、下酒店突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施恢复供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及酒店出进口维护秩序。 (5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安题目。 (五)消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知巡楼保安员或_即时到现场核实; (2)即时向当值主管报告，讲清报警地点; (3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况准时向当值主管报告。 2.巡楼保安员或_接到消防监控中心当值保安员召唤后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵守以下规章： (1)报警地点在公共

20、地方，直接进进报警地点检查。 (2)报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾扼要说明理由后，进进报警地点检查。 (3)报警地点在商场内，与商场管理职员一起进进报警地点检查。 (4)报警地点在停车场内，马上进进报警地点检查。 (5)报警地点在商场独立商展内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观看，等待当值主管和商场当值负责人到场后打算是不是破锁进进检查。 (6)报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意观看，等待当值主管到场后打算是不是破锁进进检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动职员最快速度赶到报警地点现场检查。 (1)经到报警地点现场检查，确认属误

21、报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进进客房内检查，需向来宾解释清晰，致歉后方可离开。 (2)报警地点在客房内且已上锁时，若观看到有明火或烟，而房务部经理未能准时赶到必需破锁进进现场检查，排解险情后再加锁，并通知房务部。 (3)经现场检查以为火警后，按早期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 (六)早期火警处理程序 1、发觉早期火警，在场职员应当： (1)即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等; (2)马上利用四周的灭火器械扑救，尽可能掌握火势进展; (3)可能状况下，封闭门窗以减缓火势扩散速度。 2

22、、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： (1)即时报告当值主管; (2)联络保安部主管，报告状况; (3)亲密监视报警地点状况。 3、当值主管收到火警报告后： (1)带领消防职员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)马上指挥在场职员进行灭火扑救; (3)指挥火警现场及可能受影响范围内的职员使用平安通道疏散。 4、灭火后，当值主管支配职员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时打算： (1)将灭火职员撤离至平安间隔内; (2)马上向上级报告; (3)进进火灾紧急处理程序。 (七)火灾紧急处理方案 早期火警扑救无效，火势没法掌握并进一步扩散时，在场主管应当即时向酒店当值最

23、高主管报告。 1、酒店当值最高主管接到报告后： (1)准时召集酒店内义务_员，命令义务_各组负责人带领本组职员各就各位; (2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，打算是不是向消防局报警求救。 2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： (1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散; (2)向市消防局报警，讲清晰酒店地点、起火楼层、火势等; (3)将监控镜头定在起火楼层亲密监视; (4)检查电梯有没有困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。 3、快速行动组接到指挥部指令后： (1)以最快速度到达现场，组织灭

24、火; (2)封闭防火分区的防火门或卷闸; (3)支配职员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是不是有火势扩散; (4)针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。 3、抢救疏散组接到指挥部指令后： (1)指挥用户疏散，疏散挨次先从着火层以上各层开头，抚慰暂不需疏散楼层的用户; (2)引导着火房间或楼层职员平安疏散，随后查漏; (3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，没法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待救援，并组织水枪掩护; (4)医疗抢救小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、平安警卫组接到指挥部工作指令后： (1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序; (2)制止

25、无关职员进进酒店，指挥疏散职员离开酒店; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。 (八)停车场管理守则 1、车辆进进本停车场停靠，必需按规定停放。 2、车况不良或车辆漏油不得进进车场。 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危急品进进车场。 4、不得在停车场内加油、修车。 5、来宾车辆须泊进指定车位，不得跨车位停靠。 6、 在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是不是关好。 7、 车辆不得梗塞停车场行车道。 六、服务用语 1、对违章行车应说 对不起，消防通道制止停车，请您将车泊在车位里好吗? 2、对车场内闲杂职员说 您好，为确保您的平安，请您不要在车场顽耍 多谢您的合作 3、当车辆进车时应说 请您将门窗

26、锁好，宝贵物品随身带走，不要放在车内 一、保安职员应具有的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特别性要求保安职员在任什么时候候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安职员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱.秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安职员对本身职业的深化理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细讨论和刻苦学习，它要求保安职员在工作发扬敬业精神，仔细学习和讨论业务，对工作精益求精。 3、热忱服务，礼貌待人 全心全意为人民服

27、务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公遵法 保安职员作为帮助公安机关维护.治安的一支帮助气力，应具有较强的遵纪遵法意识和清政廉洁的高尚品质，要求他人遵守的规章制度首先本身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，尽不越权往做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的。 5、遵守.公德 保安职员作为.的一个群体，不管在工作岗位上，还是在平常.活动中，都应当模范地遵守.公德，缘由为.公德以职业道德为基础，职业道德是.公德在各个职业领域的延长。 二、保安职员应具有的素养 1、高度的警惕性 警惕性主

28、要要求保安具有高度的责任感，随时警惕不法份子犯法阴谋，准时揭穿和打击他们的种种违法行为。 2、超群的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能取长补短，避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的优点和上风，隐藏自己一方的短处和劣势，从而用较弱的气力克服犯法份子。 3、防卫的敏捷性 敏捷性指在实际的格斗中，要求依据详细状况来打算使用哪一种技术方法，或交替使用一种或多种方法在一二招以内将对方制伏。 三、保安职员应具有的礼节 保安员作为公共执法的代言人，他的礼节举止要得体，以下从三个方面来论述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、凝视礼 举手礼我就未几讲，信任大家都比我专业，在这里我侧重讲一下凝视礼在何种场

29、合使用： 1)保安没戴帽子时，不管停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行凝视礼。 2)保安手携武器或手提物品时，不管戴帽与否，均行凝视礼。 2、仪容 1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓脚，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 2)衣饰 保安不能任凭寻求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司同一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方。 4)着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等燕服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和年龄

30、服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依照规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服任凭混穿，更不答应与燕服混穿。 C 干净。穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，亵服领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，亵服下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持洁净。 3、举止 1)坐如钟。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪

31、头趴坐都是尽不答应的，军人的姿势应有庄重挺立，稳如泰山的美感。 2)站如松。保安站立时，要精神兴奋，态度严峻、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气度轩昂、英姿勃勃。 3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常常使用，要求走直线，精神饱满，身体稳妥，步伐雄壮有力，动作有明显的节奏。 四、保安员火警报警程序 不管甚么时候,发觉火情的人应保持安静,切勿惶恐，如难以扑灭时，应依照以下程序工作 1、马上用火场四周的电话通知保安部，如四周无电话时，可打火场四周的手动报警器完成报警工作。 2、采纳电话报警时，请打火警

32、电话119，报警时讲话声音要清晰，要说明起火地点，物资燃烧种类，是不是有人被围困，火势的状况和是不是正在实行扑救措施等，然后通报自己的姓名和部分，以后留意倾听对方是不是有补充询问，并做仔细回答，得到答应后方可挂断报警电话。 3、在扑救职员未到达火场前，报警者实行相应的灭火措施，使用火场四周的消防设施进行补救。 4、封闭火场四周的电源开关及门窗。 5、切勿在火场四周区域高喊着火了，以避开造成没必要要的混乱， 6、引导火场四周的客人从平安通道撤离，同时告知客人不要使用电梯。 7、灭火后，要爱护好现场，制止无关职员进入。 保安员培训方案实施方案3 1、岗前培训 上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区

33、状况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 上岗前必需把握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作; 新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，把握本职工作和基本技能，然后开头正式上岗; 2、岗位培训 保安培训：依据每年制定的保安部制定的培训方案，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变力量和身体素养，使其把握基本技能; 消防培训：依据每年制定的保安部内部制定的培训方案，拟订消防培训方案、年度消防演习方案支配及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、把握灭火抢救力量的

34、目的; 每位保安员必需依据培训方案参与公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参与培训的人员在员工培训签到表上签到。 3、培训课程设置 培训目的：通过培训，提高保安员的综合素养和服务水平，培育一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍; 培训项目： A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识训练 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范 岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发大事的处理 C、消防培训 D、法律常识 培训要求 A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等状况处理; B、理论

35、培训时，自带笔和笔记本，仔细做好记录; C、队列训练时，按正规化军事要求操作; D、拳术训练时，不得任凭开玩笑，防止训练事故。 考评方式 A、理论培训在结束后实行笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差; B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成果分为优、良、中、差四个等级，详细评分标准由培训教员拟定; C、依据考评等级赐予相应的嘉奖和惩罚。 保安员培训方案实施方案4 依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一

36、、培训内容。 1、保安管理制度。 1)保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。 2)仪容仪表规定、服务规范用语。 3)警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。 2、消防学问。 1)发生火灾的缘由。 2)灭火的基本方法、 3)消防器材的使用方法及常识。 4)发觉火警的处理程序。 3、治安管理学问。 1)正值防卫。 2)紧急大事的.处理程序。 3)偷盗、抢劫等刑事案件的现爱护。 4)抢救、人群蔬散的方法和程序。 4、军体素养。 1)三大步法、军姿、敬礼。 2)擒拿、格斗。 3)倒功。 5、服务意识、服务技巧、服务理念。 6、物业管理学问。 1)物业及物业管理的

37、概念和内涵。 2)物业管理人员的职业道德。 3)物业管理业的进展前景。 保安员培训方案实施方案5 依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为 个月。 2、详细时间按排详见培训时间表 3、培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时打算。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的.形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)供应高效、周到的服务。 三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。