企业文化建设步骤讲义.pptx

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1、第13讲 企业文化建设步骤企业文化测评企业文化定位企业文化培育企业文化巩固与传播一、企业文化测评目的、意义n n测评目的：“体检”，对企业的文化状况进行盘点、评价和诊断，摸清企业文化的底。n n测评意义：为“治疗”准备，即为改进企业文化工作和优化决策提供重要的信息和参考。也是文化建设的总动员。测评方法一：定性方法/Schein认为文化多层次，不能通过问卷量化评测，认为文化多层次，不能通过问卷量化评测，要从文化的层次和要素出发，通过个人、小组要从文化的层次和要素出发，通过个人、小组针对针对具体问题具体问题面谈等方法进行定性测评。面谈等方法进行定性测评。原因：问卷中不知该问什么，也不能确定回答原因

2、：问卷中不知该问什么，也不能确定回答的可信性和有效性；面对问卷，人们说不出深的可信性和有效性；面对问卷，人们说不出深层的价值观和基本假设；另外，泛泛而谈没有层的价值观和基本假设；另外，泛泛而谈没有价值。价值。定性方法的具体方法n n资料分析法n n实地调研法(访谈法)n n参与体验法资料分析法n n资料包括：企业历史资料、规章制度、总结报表、重要文件、内部报刊、公司人员基本情况、先进个人材料、员工奖惩条例、宣传资料、媒体报道n n标杆企业资料 列一个资料清单，收集完整；n n大量阅读，消化；n n发现问题、及时记录，并在下一步访谈中解决定性分析的程序（1）信息收集、汇总与消化二手资料的收集与消

3、化访谈、座谈（客户大量的信息不以书面形式存在，要针对性访谈和调研）项目组讨论（根据需要，随时安排）（2）企业文化诊断发现问题、剖析原因形成诊断报告n n嵌入到情境中，需要嵌入到情境中，需要(精心的精心的)解释；解释；n n优点：获取的信息丰富和深刻；优点：获取的信息丰富和深刻；适合个案或小规模的测评；适合个案或小规模的测评；n n缺点：需要充足的时间和精力；缺点：需要充足的时间和精力；主观性强。信息主观性强。信息受主观能力受主观能力影响大，影响大，诊断的有效性取决于洞察能力。诊断的有效性取决于洞察能力。定性测评方法的特点测评方法二：定量方法/Quinn n n主张通过量表和问卷进行客观的测量。

4、主张通过量表和问卷进行客观的测量。n n定量测量步骤：定量测量步骤：预先确定标准；预先确定标准；设计企业文化量表和问卷；设计企业文化量表和问卷；选择对象施测；选择对象施测；数据处理数据处理 和标准比对，得出测量结论。和标准比对，得出测量结论。定量测评方法的特点n n通过量表和问卷收集数据、与标准比较而量化通过量表和问卷收集数据、与标准比较而量化测评。测评。n n优点：研究者所花的时间和精力也相对较少；优点：研究者所花的时间和精力也相对较少；适合于大规模测试和比较研究；适合于大规模测试和比较研究；较好反映员工的文化认同度。较好反映员工的文化认同度。n n缺点：量表设计要求比较严格；缺点：量表设计

5、要求比较严格；对象的态度难以把握和适当的控制；对象的态度难以把握和适当的控制；与对象的沟通程度不深；与对象的沟通程度不深；量表和问卷的设计n n量表的设计：样卷（见教材P180）n n问卷设计原则：目标明确、区分度高、便于统计。两类定量测量研究：类型测量和特征测量n n类型测量类型测量(如如OCAIOCAI等等)：目的目的-判断特定组织文化属于何种类型。判断特定组织文化属于何种类型。方法方法-使用标准化工具来判断组织文化的一系使用标准化工具来判断组织文化的一系列类型，每种类型有特定的行为方式和价值观。列类型，每种类型有特定的行为方式和价值观。n n特征测量特征测量(如如OCQOCQ等等)：目的

6、目的-通过评测组织成员信念和价值观的优势、通过评测组织成员信念和价值观的优势、劣势来描述组织文化的特征；劣势来描述组织文化的特征；方法方法-使用预先确定的标准，根据不同维度上使用预先确定的标准，根据不同维度上的得分与标准比对，来勾勒出组织文化特征。的得分与标准比对，来勾勒出组织文化特征。Quinn和和Cameron的的OCAI模型模型n n六个判据六个判据主导特征（dominant characteristics）领导风格（organizational leadership）员工管理（management of employees）组织凝聚（organizational glue）战略重点（s

7、trategic emphases）成功准则（criteria of success）灵活灵活自主自主过程过程控制控制内部内部运营运营外部外部发展发展美国学者奎因（Quinn）1983年将诸多指标综合为2个纬度、4个主要方面。分别从工作内容工作内容（内部运营、外部发展）和工工作方式作方式（灵活和自由、稳定和控制）两个纬度分析组织的价值导向。竞争性文化价值模型（竞争性文化价值模型（P82P82）组织关注组织关注 的的 工作内容工作内容组织采取组织采取工工作方作方式式人本支持型灵活创新型规范控制型目标绩效型丹尼森组织文化模型简介n n由瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔丹尼森（Daniel Den

8、ison）创建。n n它是在对一千多家企业、四万多名员工长达15年研究的基础上建立起来的。n n它从四个特质：应变能力、愿景及目标、一致性、员工参与的60个项目集中考察企业文化。Denison的组织文化测评模型王水嫩企业文化的评价维度n n使命感（企业文化的高度）n n适应性（企业文化的外在适应度）n n参与性（企业文化的内在整合度）n n一致性（企业文化的强度）模型的实用性：简单、准确n n评价：衡量组织文化最有效、最实用的模型评价：衡量组织文化最有效、最实用的模型n n实实用用性性在在于于，对对公公司司员员工工进进行行1515分分钟钟左左右右的的问问卷卷调调查查，根根据据结结果果进进行行计

9、计算算，快快速速地地确确定定公公司司在四个维度在四个维度1212个方面的得分；个方面的得分；n n指指标标对对市市场场份份额额和和销销售售额额的的增增长长、产产品品和和服服务务的的创创新新、资资产产收收益益率率、投投资资回回报报率率和和销销售售回回报报率率等等业业绩绩指指标标产产生生着着重重要要的的影影响响，因因此此，测测试试出出公公司司在在这这些些方方面面的的得得分分有有助助于于管管理理者者采采取取相相应的行动来调整自己的组织，实现战略目标。应的行动来调整自己的组织，实现战略目标。二、企业文化定位的涵义n n即确立企业文化目标和方向。就是用确切的文字语言，把要培育的理念和行为规范表述出来，构

10、成明确的企业文化理念体系。n n其实质是：A将模糊不清的理念提炼出来；B将不适应企业发展的观念淘汰；C将适合企业发展的理念表述出来；企业文化定位的前提和基础n n前提：充分了解企业历史、清醒认识企业现实、理性把握企业趋势。n n基础：企业文化盘点和测评。谁来定位企业文化?n n企业领导人（企业高层管理人员）n n外聘专家一般来说，在确立文化愿景的过程中，会进行一些外部考察和专家咨询，但最终起决定作用的还是企业高管自己的思路。前两者往往是帮助高管坚定其已有的想法、唤醒其潜在的意识、厘清其烦乱的思维。外因是要通过内因起作用的。企业文化定位的内容n n企业愿景企业愿景（企业理想）（企业理想）-奋斗目

11、标；奋斗目标；n n企业使命（企业宗旨）企业使命（企业宗旨）-存在价值和责任；存在价值和责任；n n核心价值观核心价值观（企业信念）（企业信念）-判断一切的标准；判断一切的标准；n n企业精神企业精神-企业员工的精神风貌；企业员工的精神风貌；n n企业哲学企业哲学-对企业活动本质和基本规律的认对企业活动本质和基本规律的认识识 -对企业经营管理的哲学思考；对企业经营管理的哲学思考；n n经营理念经营理念-持续经营的指导思想、思路和政持续经营的指导思想、思路和政策策n n企业道德企业道德-处理内外部关系的原则；处理内外部关系的原则；n n企业作风企业作风-行为处事的风格。行为处事的风格。联想企业文

12、化定位n n使命：为客户,为股东,为社会,为员工。n n目标：高科技的联想,服务的联想,国际化的联想.n n核心价值观：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。联想核心价值观支持导向创新导向规则导向目标导向内部运营外部发展诚信共享创业创新精准求实服务客户亲情文化创业文化服务文化灵活自主过程控制严格文化企业核心价值观的案例n n同仁堂：济世养生 根本原则：炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力n n沃尔玛：顾客是老板 尊重每一位员工 每天追求卓越企业文化定位的原则n n历史性原则；（以原有传统为基础）n n社会性原则；（与社会和谐发展）n n个异性原则；（特色和个性）n n简明性原则；（重点

13、突出，简明易懂）n n一致性原则；（体系一致，言行一致）n n前瞻性原则；（与战略发展相一致）n n可操作性原则。（针对性和实用性）企业文化定位的要求准：有针对性，适应环境、匹配战略；新：不落俗套、独具特色、彰显个性；实：贴近实际，反映心声，切实可行。三、企业文化的培育n n简单地说，即孙子兵法讲的“令民与上同意”，n n即提炼、概括的观念和行为规范自上而下的认同和全面实践的活动和过程。n n是企业文化建设的核心阶段CC培育：致力于三个圆的一致主管的期望员工的认知实际的表现企业文化培育的四个层面n n观念更新（组织学习）n n制度重构（修订、完善制度）n n行为重塑（岗位实践、各种活动）n n

14、物质层设计和应用是一个完整的企业形象塑造工程企业文化培育的主要路径n n组织学习（各层面培训，导入新理念）n n沟通（民主管理、无界限沟通、深度汇谈、讨论）n n制定和执行制度（把理念装进制度中，用制度规范和塑造行为）n n树典型（把理念人格化，榜样的力量）企业文化物质层的设计n n内容：企业辞条的设计；企业标识的设计；企业物质环境设计；企业旗帜、服装设计；企业文化用品设计；企业文化传播网络设计。企业辞条的设计n n企业辞条是企业文化的浓缩；n n它是表达和彰显企业文化理念、塑造和传播企业形象、鞭策和激励员工的词语、短句。n n它对企业教育员工、塑造形象、培育文化、营造工作环境非常重要。n n

15、著名企业都有自己广为人知、令人信服、让人难以忘怀的企业辞条。范例：海尔的企业辞条n n敬业报国 追求卓越n n创新是海尔的灵魂 n n东方完了再亮西方 n n先有市场，后建工厂n n日事日毕，日清日高n n先卖信誉后卖产品海尔的企业辞条n n创造新市场创造新生活n n您的满意就是我们的工作标准n n永远战战就兢，永远如履薄冰n n要么不干，要干就要争第一n n一级市场创信誉，二、三级市场创效益企业标识的设计n n企业标识是标志企业的文字、图案及其组合的一种平面设计。n n标识是企业形象的浓缩，反映企业理念。n n功能：传达企业信息，构成无形资产。n n用途：用于广告、产品及包装、服装、车辆、设备、企业建筑、企业文化用品、公关用品等。浙江师大的标识企业文化用品n n企业名片n n企业信笺、信封n n企业画册n n企业纪念品n n企业日常用品：工作证、文件夹、记事本、请柬、灯箱、路牌、包装袋等。企业文化传播网络设计内容：企业文化纲要；企业报刊；企业广播电视；企业员工手册；企业网站。企业文化的全面贯彻企业文化实施流程图需要改变文化调查文化诊断文化定位文化导入文化变革制度化：巩固文化传播辐射评估反思