企业文化管理差异及方案与实施.pptx

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1、企业文化管理企业文化管理公司持续发展的动力源泉公司持续发展的动力源泉.企业文化管理企业文化管理2什么是文化？什么是文化？文化是个体习得的产物文化是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享享,而是在相互学习的过程中而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义有关成员彼此授受意义,以至以至这些意义能够使他们达到共同的目标这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立

2、了共同因为他们建立了共同的理解和文化的想像。的理解和文化的想像。知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态的一种信息形态 企业文化管理企业文化管理3企业文化企业文化企业行为企业行为企业行为企业行为社会文化社会文化社会文化社会文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一

3、种向心力。企业文化管理企业文化管理4今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施企业文化管理企业文化管理5中西方组织管理文化的比较中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式企业文化管理企业文化管理6中国人以管理家庭的方式管理企业、国家

4、；中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1 1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系

5、相当有效。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。企业文化管理企业文化管理7中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别西方人假定：西方人假定：“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清的行为，故主张道德治理的

6、人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。，西方人讲究纸写笔在。企业文化管理企业文化管理8中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别1 1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。分工、程序、策略等。2 2、中国人重动机判断：

7、如良心标准、主义标准、动机、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。纯杂标准等。企业文化管理企业文化管理9中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物言之有物”企业文化管理企业文化管理10今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文

8、化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施企业文化管理企业文化管理11企业文化的类型企业文化的类型攻坚文化攻坚文化行业：石油、航空行业：石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大策划、深思熟虑、志向远大按部就班按部就班文化文化行业：银行、保险、公共事业行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保遵纪守时、谨慎周到、稳定保守守强人文化强人文化行业：广告、影视、行业：广告、影视、风险投资风险投资核心价值观：坚强、乐观、进核心价值观：坚强、乐观、进取心强取心强拼命干尽情玩文化拼命干尽情玩文化行

9、业：房地产行业：房地产,汽车销售汽车销售,餐饮餐饮核心价值观：核心价值观：保持良好的顾客保持良好的顾客服务服务公司活动的公司活动的风险风险决策是否成功的决策是否成功的反馈反馈速度速度低低高高慢慢快快企业文化管理企业文化管理12企业文化核心概念企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何种准则？使命：使命：我们为谁创造价值？为谁服务？我们为谁创造价值？为谁服务？企业文化管理企业文化管理13是否确定了服务对象？是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？是否确定了向市场提供何种产品或服

10、务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？是否具有启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点制定愿景的要点 企业文化管理企业文化管理14愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值 福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司 某某建材某某建材？

11、企业文化管理企业文化管理15某某建材的愿景某某建材的愿景（建议）以服务为主导的，有实业为辅助的，中南地区同行业领先的具有较高品牌价值的服务加实业型现代企业集团。企业文化管理企业文化管理16价值观涉及的方面价值观涉及的方面文化文化文化文化人员人员人员人员道德道德道德道德质量质量质量质量服务服务服务服务 我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们

12、遵循什么样的道德标准？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？企业文化管理企业文化管理17某某建材的核心价值观某某建材的核心价值观（建议，供讨论）服务无极限、诚信到永远 某某建材是以服务为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是某某建材历来所倡导的，是企业的主要优势和发展基石，现代社会更

13、加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造发展机遇。企业文化管理企业文化管理18什么是使命？什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述的描述市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求交易的基本需求我们的价值我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素把

14、我们从市场中独立出来的因素企业文化管理企业文化管理19使命举例使命举例:我们为谁创造价值？为谁服务？公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资

15、源，以及独一无二的品牌优势。和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。全世界人民提供个人活动能力的事业。企业文化管理企业文化管理20某某建材的使命某某建材的使命（建议，供讨论）为客户提供完善的、人性化的服务，创建卓越的品牌，回报股东、提升员工、贡献社会 服务客户是某某建材股份有限公司生存和发展的基础；为股东创造价值是企业使命的基本出发点；提升员工要体现在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的发展

16、空间等等；贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。企业文化管理企业文化管理21企企业文化的层次业文化的层次F显而易见的组织现象显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序口号、摆设、结构、程序)F用以解释表面现象用以解释表面现象(目标、策略、价值、哲学目标、策略、价值、哲学)F无意识的信念、想法和感觉无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的视为理所当然的)行为和行为和表现形式表现形式核心价值核心价值和目标和目标基本假定基本假定容易改变容易改变很难改变很难改变企业文化管理企业文化管理22企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映企业物质环境好坏是企业文化的

17、一种直观反映考察方面考察方面反映的情况反映的情况企业的建筑装潢企业的建筑装潢生产经营环境生产经营环境企业风格企业风格企业领导人的追求企业领导人的追求企业对员工的态度企业对员工的态度员工对企业的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品企业生产和经销产品创新意识创新意识市场意识市场意识质量意识质量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企业生活和文化设施企业生活和文化设施企业与职工的关系企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神团队精神企业文化管理企业文化管理23无形的文化通过有形的无形的文化通过有形的制度载体得以体现制度载体得以

18、体现审视方面审视方面反映的情况反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统俗和传统情感氛围情感氛围舆论力量舆论力量文化底蕴文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化企业是否建立了各种必要的文化礼仪礼仪企业整体形象企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌好的精神面貌企业经营管理水平企业经营管理水平企业的激励情况企业的激励情况规章制度是否健全、合理规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业科学管理的水平企业奉行的价值准则企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格规章制度的执行是否严格人治还是制度治人治还是制度治人际关系氛围人际关系氛围

19、协调工作氛围协调工作氛围企业文化管理企业文化管理24企业文化的六大功能企业文化的六大功能导向功能导向功能引导员工的性格、心理、行为引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工

20、的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的

21、关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢双赢”企业文化管理企业文化管理25企业文化的重要性企业文化的重要性企业企业研发能力研发能力营销能力营销能力管理、架构、运作管理、架构、运作制度、文化、用人机制制度、文化、用人机制企业文化管理企业文化管理26畸形的企业文化导致安然的毁灭畸形的企业文化导致安然的毁灭只许成功只许成功诱人作假诱人作假虚报收入虚报收入隐瞒债务隐瞒债务只重结果只重结果人被轻视人被轻视愿作一切愿作一切能做的事能做的事压力锅文化压力锅文化企业文化管理企业文化管理27文化管理是企业管理发展的重大趋势文化管理是企业管理发

22、展的重大趋势经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理特点特点工业经济时代工业经济时代知识经济时代知识经济时代管理目标管理目标利润高、总量多利润高、总量多财富巨增、服务超值财富巨增、服务超值管理系统管理系统物资资源为主体物资资源为主体智力资源为主体智力资源为主体管理思想管理思想更勤奋地工作更勤奋地工作更聪明地工作更聪明地工作管理组织管理组织金字塔、直线组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织扁平化、团队组织管理内容管理内容人的行动和管理过程标准化人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势信息综合利用形成独特优势管理策略管理策略技术驱动、以多求进技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变市场驱

23、动、以快求变管理职能管理职能以分工和以分工和“管管”为主为主以综合和以综合和“理理”为主为主管理者与被管理者的关系管理者与被管理者的关系单向、执行单向、执行双向、互动双向、互动管理手段管理手段放大了的人的体能放大了的人的体能智力工具智力工具管理人才管理人才人是机器和规章的附属物人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源人是最宝贵的资源企业文化管理企业文化管理28企业形象识别系统企业形象识别系统 CIS企业理念企业理念 MIMI企业企业行为行为 BIBI企业企业视觉识别系统视觉识别系统 VIVI动态表达动态表达静态表达静态表达企业文化管理企业文化管理29企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关

24、系企业理念企业理念企业行为企业行为企业视觉识别系统企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、向，影响企业文化的形成、传播和发展传播和发展企业的外显文化都是企业理企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向聚功能有了现实的导向 企业文化的规范和导向作用企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为从六个方面落实到企业行为层面：层面：规章制度规章制度日常工作与决策日

25、常工作与决策树立典范树立典范典礼、仪式典礼、仪式建立传播网建立传播网教育训练教育训练它将企业文化、企业规范等它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：基本要素包括：企业名称企业名称企业品牌标识企业品牌标识企业品牌标准字企业品牌标准字企业专用印刷字体企业专用印刷字体企业标准色企业标准色企业象征造型与图案企业象征造型与图案企业宣传标语和口号企业宣传标语和口号企业文化管理企业文化管理30今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施

26、企业文化管理的方案与实施企业文化管理企业文化管理31企业文化内部评价的指标体系（一）企业文化内部评价的指标体系（一）反映企业员工素质反映企业员工素质性别性别年龄年龄文化程度文化程度参加工作时间参加工作时间现任职务现任职务在本企业工作时间在本企业工作时间反映员工与企业文化相关的观念反映员工与企业文化相关的观念对目前社会中存在的各种职业的嗜好对目前社会中存在的各种职业的嗜好对自己所在企业的社会地位的评价对自己所在企业的社会地位的评价企业对员工晋升的重视程度企业对员工晋升的重视程度员工对自己收入的满意程度员工对自己收入的满意程度员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度员工对自己增长才干、发挥潜力的重视

27、程度员工对自己工作稳定感和轻重感的评价员工对自己工作稳定感和轻重感的评价员工对企业决策的参与意识员工对企业决策的参与意识员工对自我身心状态的自我感觉员工对自我身心状态的自我感觉反映员工关于企业价值的观念反映员工关于企业价值的观念企业的主要目标企业的主要目标企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、技术人员、技术创新的重视程度技术人员、技术创新的重视程度企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对管理、企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对管理、管理人员、管理创新的重视程度管理人员、管理创新的重视程度员工与企业的关系评价员工与企业的关系评价同一班组成员之间

28、的关系同一班组成员之间的关系同一班组成员之间的收入距离以及接受程度同一班组成员之间的收入距离以及接受程度各部门之间的收入距离以及接受程度各部门之间的收入距离以及接受程度从理性出发评价企业的程度从理性出发评价企业的程度从情感出发评价企业的程度从情感出发评价企业的程度从理性出发评价企业中人的行为和人际关系从理性出发评价企业中人的行为和人际关系从情感出发评价企业中人的行为和人际关系从情感出发评价企业中人的行为和人际关系企业对工作和人的评价角度企业对工作和人的评价角度评价人时的重视能力和品质的程度评价人时的重视能力和品质的程度对企业内部机构设置状况的评价对企业内部机构设置状况的评价诊断诊断企业企业文化

29、文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象企业文化管理企业文化管理32企业文化内部评价的指标体系（二）企业文化内部评价的指标体系（二）对文化管理状况的评价对文化管理状况的评价有无企业歌曲有无企业歌曲有无体现企业精神的口号有无体现企业精神的口号企业产品知名度企业产品知名度企业知名度企业知名度企业横向沟通程度企业横向沟通程度企业纵向沟通程度企业纵向沟通程度企业靠人治程度企业靠人治程度企业靠制度运行程度企业靠制度运行程度对企业效益的评价对企业效益的评价员工有无自豪感员工有无自豪感员工在企业中得到关心、重视的程度员工在企业中得到关心、重视的程度企业在社

30、会公众中的形象企业在社会公众中的形象对公司文化总体质量的衡量对公司文化总体质量的衡量企业内部的沟通企业内部的沟通对员工的培训对员工的培训合理的付酬制度合理的付酬制度科学的决策科学的决策承担责任和风险的勇气承担责任和风险的勇气严格按计划行事严格按计划行事有很好的团队组织有很好的团队组织有自己的管理风格有自己的管理风格诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象企业文化管理企业文化管理33企业文化外部评价的指标体系企业文化外部评价的指标体系社会形象度社会形象度服务周到程度服务周到程度对消费者利益的考虑程度对消费者利益的考虑程度销售

31、网络健全程度销售网络健全程度对公害治理的热心程度对公害治理的热心程度公司规模形象公司规模形象对社会文化的贡献程度对社会文化的贡献程度拥有优秀的经营者拥有优秀的经营者具有未来性具有未来性诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象消费者调查消费者调查公司信赖度公司信赖度产品和服务安全性产品和服务安全性符合时代潮流符合时代潮流清洁形象清洁形象开发力旺盛开发力旺盛国际竞争程度国际竞争程度企业风气企业风气现代感现代感环保工作环保工作重视客户需求重视客户需求重视售前、售中、售后服务重视售前、售中、售后服务注重开发新市场注重开发新市场重视

32、广告策略重视广告策略重视销售人员与消费者的沟通重视销售人员与消费者的沟通外部人员认知度外部人员认知度企业理念企业理念企业精神个性化企业精神个性化员工遵守制度情况员工遵守制度情况决策层决策果断程度决策层决策果断程度技术情况技术情况对新项目开发的热心程度对新项目开发的热心程度令人产生的感觉令人产生的感觉广告宣传的力度广告宣传的力度企业文化管理企业文化管理34某某建材企业文化现状？某某建材企业文化现状？（讨论）1.1.企业文化管理企业文化管理35确定符合本企业情况的文化模式确定符合本企业情况的文化模式共性共性个性个性以人本文化为核心以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、集体主义、爱国奉献、实

33、事求是、艰苦奋斗精神艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：以及历史传统因素：目标型目标型竞争型竞争型创新型创新型务实型务实型团队型团队型传统型传统型企业文化管理企业文化管理36先进的文化能够有效地推动企业发展先进的文化能够有效地推动企业发展高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和创新员工、积极进取和创新表现平平

34、的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理的预算上上司及编制合理的预算上我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3 3年，一般只能签年，一般只能签1 1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承诺的兑现司承诺的兑现 -中创软件中创软件 企业文

35、化管理企业文化管理37联想的文化路径联想的文化路径早期文化早期文化严格文化严格文化亲情文化亲情文化创新文化创新文化求实进取求实进取做公司就是做人做公司就是做人5%5%的希望变成的希望变成100%100%的现实的现实客户就是皇后客户就是皇后认真认真严格严格主动主动高效高效诚信共享诚信共享开放开放平等平等自由自由战略转型战略转型领导层更领导层更迭迭企业文化管理企业文化管理38某某建材所需要的文化某某建材所需要的文化（建议，供讨论）企业理念：三个心、五个精神、七个意识三个心、五个精神、七个意识 三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心。三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心。五个精神：

36、诚信精神、团队精神、创业精神、创新精神、奉献精神。五个精神：诚信精神、团队精神、创业精神、创新精神、奉献精神。七个意识：客户意识、经营意识、忧患意识、危机意识、沟通意识、环保七个意识：客户意识、经营意识、忧患意识、危机意识、沟通意识、环保意识、守法意识。意识、守法意识。企业发展目标：三年打基础、五年翻一番、十年创伟业三年打基础、五年翻一番、十年创伟业企业哲学：权变哲学权变哲学 经营管理理念：以制度管人，按程序办事，倡导股权文化，开展资本运营以制度管人，按程序办事，倡导股权文化，开展资本运营 经营管理核心：一个中心、二个提升、三个提高即以发展为中心、提升管理水平、一个中心、二个提升、三个提高即以

37、发展为中心、提升管理水平、提升服务水平、提高经济效益、提高队伍素质、提高文化品味提升服务水平、提高经济效益、提高队伍素质、提高文化品味企业核心管理思想：以人为本以人为本社会理念形象：兼取众长、以为已善、奉献社会兼取众长、以为已善、奉献社会管理模式理念：效率优先，围绕竞争力做文章效率优先，围绕竞争力做文章集中决策，分散经营集中决策，分散经营人际和谐，平等竞争人际和谐，平等竞争效率优先，兼顾公平效率优先，兼顾公平组织学习，培育精英组织学习，培育精英企业文化管理企业文化管理39企业经营理念系统的再造和导入企业经营理念系统的再造和导入诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管

38、理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象发展目标发展目标经营方针经营方针竞争策略竞争策略企业形象主打企业形象主打用语用语团队氛围的营团队氛围的营造造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离检查有否偏离“社会责任感社会责任感”、“诚信诚信”、“周到服务周到服务”、“创新创新”、“安全安全”市场主导者策略市场主导者策略市场挑战者策略市场挑战者策略市场跟随者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱性、是否

39、被社会公众所喜爱内部刊物内部刊物BBS论坛论坛企业文化管理企业文化管理40如何实现激励管理如何实现激励管理诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象目标激励目标激励肯定激励肯定激励参与激励参与激励工作激励工作激励英模激励英模激励发展激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，

40、且效果更好薪资报酬是一种权利，只有薪资报酬是一种权利，只有“肯定肯定”才是一个礼物才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值 组织目标不再是命令，而是自己的选择组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在

41、组织是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力中的持久影响力提供施展才华的舞台提供施展才华的舞台创造培训提升的机会创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫鼓励失败不犹豫企业文化管理企业文化管理41如何实现团队管理如何实现团队管理诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象工作目标工作目标工作角色工作角色工作能力工作能力工作原则工作原则沟通与交流沟通与交流必须有共同的目的和绩效目标必须有共同的目的和绩效目标团队愿景高于个人愿景团队愿景高于个人愿景在清楚的组织结构中有清晰的分工在清楚的组织结构中有清晰的

42、分工作为成员应清楚了解自己的定位与责任作为成员应清楚了解自己的定位与责任以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威彼此信任，勇于分担彼此信任，勇于分担鼓励公开交流、自由交换信息鼓励公开交流、自由交换信息保证交流渠道的畅通保证交流渠道的畅通领导方式领导方式担任教练或后盾担任教练或后盾为团队提供指导和支持，而不是控制下属为团队提

43、供指导和支持，而不是控制下属委托与授权委托与授权团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系企业文化管理企业文化管理42如何实现情感管理如何实现情感管理诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象热诚待人热诚待人融洽亲情融洽亲情关心生活关心生活倾听意见倾听意见顺畅沟通顺畅沟通学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心开展开展

44、“走动管理走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，及时了解情况，现场解决问题举行雇员生日、聚会，感谢他们家人举行雇员生日、聚会，感谢他们家人倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性注重人情，关爱员工注重人情，关爱员工通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩管理透明化管理透明化善于听取员工意见，把

45、自己意见坦诚说出来善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来企业文化管理企业文化管理43如何改进企业内部的教育制度如何改进企业内部的教育制度诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象必要条件必要条件教育内容教育内容独立教育机构独立教育机构到位的教育投资到位的教育投资健全的教育制度健全的教育制度管理人员和普通员工及时得到进修提高的管理人员和普通员工及时得到进修提高的机会机会员工的道德修养员工的道德修养业务技术水平业务技术水平礼仪礼貌礼仪礼貌企业文化管理企业文化管理44调整企业的形象系统适应文化的转变调整企业的形象系统适应文化的转变

46、诊断诊断企业企业文化文化选选择择文文化化模模式式对对内内调调整整管管理理模模式式对对外外塑塑造造企企业业形形象象公共关系策略公共关系策略广告策略广告策略改变公关的诉求重点改变公关的诉求重点改善与公众沟通的方式和方法改善与公众沟通的方式和方法组织旨在迅速提升公关形象的大型主题公组织旨在迅速提升公关形象的大型主题公关活动关活动注重社会贡献注重社会贡献立足情感诉求立足情感诉求传达治理公害、保护环境的公德传达治理公害、保护环境的公德企业文化管理企业文化管理45企业的愿景、使命、价值观不是口号，必企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。须要落实到每个员工的行为中去。企业文化管理

47、企业文化管理46企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为核心价值核心价值管理作风管理作风实际做法实际做法员工行为员工行为团队精神团队精神顾客取向顾客取向员工能够参与决定员工能够参与决定强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧重视员工所提意见重视员工所提意见实施多数同意方案实施多数同意方案提供顾客周到服务提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则以顾客至上为原则授权幅度授权幅度会议形态会议形态矩阵式组织矩阵式组织服务中心服务中心售后服务售后服务利益分享利益分享顾客满意度调查顾客满意度调查准时交货准时交货提合理化建议提合理化建议工作积极主动工作积极主动和谐人际关系和谐人际关系超时工作以超时工作以保证按时交货保证按时交货工作认真负工作认真负责责企业文化管理企业文化管理47现代企业文化应该提倡哪些员工行为现代企业文化应该提倡哪些员工行为自身层面自身层面自学自学办事积极主动办事积极主动保持工作环境清洁保持工作环境清洁团队层面团队层面人际和谐人际和谐帮助同事帮助同事企业层面企业层面节约保护企业资源节约保护企业资源敢于发表意见敢于发表意见积极参加集体活动积极参加集体活动社会层面社会层面参与社会公益事业参与社会公益事业遵守社会公德遵守社会公德促进企业形象促进企业形象