大学管理学--沟通艺术与领导力提升.pptx

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1、沟通艺术与领导力提升一、创新应变没有想不到的方法,只有看不到的问题n所谓创新 既包括产品、技术、市场上的创新,也包括制度和管理上的创新.更重要的是观念的创新n所谓应变 绝不是消极等待、临阵磨刀,而是要预测未来,未雨绸缪、快速反应“先发制人”n n企业产品、技术和市场的创新应变能力,直接快定了企业能否赢得必要的利润n n制度管理尤其是观念的创新应变能力,则从战略的高度决定了企业能否不断变化的环境,从而赢得新一轮生存与发展的空间 活动体验活动体验:联线联线 “海尔案例海尔案例”道德经 四十二章“道生一道生一、一生二一生二、二生三二生三、三生万物三生万物.”.”译文译文:道产生于太极道产生于太极,使

2、万物得到统一使万物得到统一,统一的事物会分裂为对立的阴阳二气统一的事物会分裂为对立的阴阳二气,阴阳的交合又产生了新的第三者阴阳的交合又产生了新的第三者,新的第三者又会发生变化新的第三者又会发生变化,于是就有了天下万物于是就有了天下万物.道德经 七十八章“柔弱胜刚强柔弱胜刚强”“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,其无以易之.弱之胜强、柔之胜刚.天下莫不知,莫能行.”译文译文:天下最柔软的莫过于水了天下最柔软的莫过于水了,但攻开坚强的但攻开坚强的 东西却没有能胜过水的东西却没有能胜过水的,有谁能取代它这有谁能取代它这 种能力种能力?弱小的能战胜强大的弱小的能战胜强大的、柔软的可柔软的可 战胜刚强

3、的战胜刚强的,天下没有人不知道这个道理天下没有人不知道这个道理,但是就没有人能这样做但是就没有人能这样做.在美术学中：红、黄、蓝为三原色,它们可合成任何颜色实验证明:万物由原子组成:原子由质子(阳)、中子(中)、电子(阴)三种基本粒子组成由原子组成的万物皆分为：阳、中、阴三性.二、以人为本以人为本包括社会责任和团队精神n社会责任 诚信经营、顾客至上诚信经营、顾客至上,努力为顾客提供优质产努力为顾客提供优质产品品,重视环保重视环保,强调回馈社会等强调回馈社会等,是企业社会责是企业社会责任的具体体现任的具体体现.n团队精神 共同追求共同追求,强烈的使命感强烈的使命感、荣誉感荣誉感,协作意识和协作意

4、识和奉献意识等奉献意识等,是团队精神的具体体现是团队精神的具体体现.价值意义有五点n n成员自觉履行自己的职责成员自觉履行自己的职责,努力做好自己的工作努力做好自己的工作,乐于帮乐于帮助其他成员助其他成员,自愿为企业奉献自愿为企业奉献;当组织需要时当组织需要时,不会因成不会因成员的讨价还价而丧失良机或使问题雪上加霜员的讨价还价而丧失良机或使问题雪上加霜n n减少信息传递过程中人为的阻滞和失真减少信息传递过程中人为的阻滞和失真,从而缩短信息从而缩短信息传递时间传递时间,提高信息传递质量提高信息传递质量,减少决策和执行过程中失减少决策和执行过程中失误造成的损失误造成的损失n n减少监督和控制的成本

5、减少监督和控制的成本,团队精神形成员工的自然约束团队精神形成员工的自然约束力量力量,是一种基于内省的约束是一种基于内省的约束,既使在无人监督的情况下既使在无人监督的情况下,成员也同样能够遵守工作纪律成员也同样能够遵守工作纪律,严守企业秘密严守企业秘密,维护企业维护企业信誉信誉.价值意义(续)使企业内部不同层级或不同部门之间摒弃利益之争使企业内部不同层级或不同部门之间摒弃利益之争,在在共同的组织目标下按照最佳方案配置企业资源共同的组织目标下按照最佳方案配置企业资源.成员之成员之间相互协作、配合默契间相互协作、配合默契,能力互补、知识共享能力互补、知识共享,获得协调获得协调效应效应 团队结合成命运

6、共同体团队结合成命运共同体,成员极为关心企业的命运成员极为关心企业的命运,积极积极为企业的运作和发展提出自己的意见或建议为企业的运作和发展提出自己的意见或建议.企业成员企业成员的集体智慧是企业难以估价的不竭的宝藏的集体智慧是企业难以估价的不竭的宝藏 活动体验活动体验:转手转手领导力提升之沟通、合作、协调 沟通、合作与协调是为你的领导设想赢得支持并克服任何潜在阻力的最佳办法 沟通就其本性而沟通就其本性而,个人沟通传递了非语言信息个人沟通传递了非语言信息-你的感你的感情情、动机和态度动机和态度 在人际沟通中在人际沟通中,你的表情、态度、语调、身体语言你的表情、态度、语调、身体语言比你说的话传递了多

7、得多的信息比你说的话传递了多得多的信息领导必须有效地沟通领导工作需要双向对话式的有效交流五种具体的交流形式:个人沟通个人沟通 书面与电子沟通书面与电子沟通 会议会议 发言发言 组织沟通组织沟通 个人沟通个人沟通指你在组织中进行的日常的一对一的沟通个人沟通指你在组织中进行的日常的一对一的沟通:作作指示、提问和回答指示、提问和回答,听下属谈工作等等听下属谈工作等等 存在障碍存在障碍:指导原则指导原则:n n心不在焉心不在焉 人到心到人到心到n n不在听不在听 倾听倾听n n在人假设或过早评价在人假设或过早评价 对新观点加以考虑对新观点加以考虑n n表现出高人一等表现出高人一等 以双赢为导向以双赢为

8、导向n n怀有敌意或持否定态度怀有敌意或持否定态度 持肯定态度持肯定态度n n不能控制局势不能控制局势 设法处理冲突设法处理冲突书面与电子沟通作为领导者作为领导者,还希望你能用各种形式或有效地写还希望你能用各种形式或有效地写:备忘备忘录、正式报告、会议记录录、正式报告、会议记录,建议和电子邮件建议和电子邮件 常见障碍常见障碍:指导原则指导原则:n n含糊不清含糊不清 使用明白易懂的语言使用明白易懂的语言n n缺少中心和缺乏条理缺少中心和缺乏条理 集中于关键问题集中于关键问题n n语言不适合读者语言不适合读者 写得条理清晰写得条理清晰n n陈述枯燥乏味陈述枯燥乏味 使用清楚的语言使用清楚的语言n

9、 n不切要点不切要点 会议领导班子有很多工作是在会上完成的 常见障碍常见障碍:遵循原则遵循原则:n n缺乏中心缺乏中心 每次会议都要有会议议程每次会议都要有会议议程n n目的不明确目的不明确 明确会议目的明确会议目的n n对议程缺乏控制对议程缺乏控制 鼓励所有到会者参与鼓励所有到会者参与n n会议没完没了会议没完没了 每次会议结束都作总结每次会议结束都作总结n n无续会无续会 如果值得开会如果值得开会,就值得作记录就值得作记录 发言领导者必须是充满活力的有效的公众演说家 常见障碍常见障碍:有效原则有效原则:n n准备不足准备不足 准备充分准备充分n n“罐装罐装”讲话讲话 阐明你的目的阐明你的

10、目的n n没有对着听众讲话没有对着听众讲话 用提纲而不用稿子发言用提纲而不用稿子发言n n极短的时间讲太多的材料极短的时间讲太多的材料 直接对听众讲话直接对听众讲话 组织沟通作为领导者作为领导者,沟通是你用来执行组织职能的工具沟通是你用来执行组织职能的工具:计划、计划、组织、配备员工和员工发展、指导和领导、评价和控制组织、配备员工和员工发展、指导和领导、评价和控制 常见障碍常见障碍:n n不能传达组织的任务和总目标不能传达组织的任务和总目标n n不能传达组织的发展方向和如何朝这方向发展的计划不能传达组织的发展方向和如何朝这方向发展的计划n n不能向班子追随者或职员提供他们完成工作所需的信息不能

11、向班子追随者或职员提供他们完成工作所需的信息n n不能提供准确及时的反馈信息不能提供准确及时的反馈信息 指导原则指导原则:n n经常传播领导工作方向经常传播领导工作方向n n让每人都了解影响组织的主要领导工作上的问题让每人都了解影响组织的主要领导工作上的问题n n经常为你的追随者提供信息经常为你的追随者提供信息n n走动式领导走动式领导 不管你有多聪明或有多创新,也不管你的地位多高,如果你不能有效地传达你的想法,这些品质全无用武之地.合作指人们为了共同的目的或利益一起工作和行动的行为或情况 常见障碍常见障碍:合用规则合用规则:n n对合作没有奖励制度对合作没有奖励制度 联络受影响的人联络受影响

12、的人n n竞争性的环境竞争性的环境 要准备好妥协要准备好妥协n n没有信任没有信任 注入合作的义务注入合作的义务n n不支持变革不支持变革 协调指系统的各个职能或部门为共同的目标积极地相互作用 常见障碍:n n班子成员之间交流渠道不畅通班子成员之间交流渠道不畅通n n设施管理设施管理、财务、运输和文书等问题的支持要求相财务、运输和文书等问题的支持要求相互冲突互冲突n n班子成员被提供及班子成员被提供及、或使用假设或过时的信息或使用假设或过时的信息n n没有没有(书面书面)纪载复杂的计划或安排纪载复杂的计划或安排 只要领导者精心计划、注意细节,许多这些协调障碍都能克服.沟通在协调中起到了重要作用

13、;领导者作为传播信息的催化剂,必须经常与班子沟通.沟通、合作与协调会为你的领导工作赢得最多的拥护者,并消除大部分的阻力.三、竞争进取所谓竞争进取就是指企业要有远大的抱负永远不能满足现状,时刻保持紧迫感、居安思危,不断追求卓越、超越自我 活动体验活动体验:九宫格九宫格(河图洛书河图洛书)“九宫格九宫格”来自洛书来自洛书,取龟象取龟象“载九履一载九履一,左三右七左三右七,二四为肩二四为肩,六八为足六八为足.”.”列子寓言天大无边、圣人不专列子认为列子认为:宇宙之内宇宙之内、天地为大天地为大,天地之间天地之间、物众事杂物众事杂.要说智慧要说智慧,则不是一言一行则不是一言一行、一偏一隅所能囊括得了的一

14、偏一隅所能囊括得了的,需要通万物之性需要通万物之性、顺万物之能顺万物之能,仅有一技之长仅有一技之长,一事之能一事之能,大不了也只能称得上人中之才大不了也只能称得上人中之才、物中之杰物中之杰,算不上智慧算不上智慧.最高的智慧是立于一而应于万最高的智慧是立于一而应于万,以不变应万变以不变应万变.不如四子孔子与弟子子夏的对话人物:颜回(字回)-仁 子贡(字赐)-辩 子路(字由)-勇 子张(字师)-威伯丰不应郑国的圃泽出贤士代表人物:伯丰子及众弟子东里出才子代表人物:辩士邓析及学生们四、团队展现问题发生于经验之外,方法存在于彼此之间创新应变、以人为本、竞争进取三者间互为条件创新应变、以人为本、竞争进取

15、三者间互为条件,相辅相辅相成相成,共同构筑起企业的核心价值观共同构筑起企业的核心价值观,成为企业文化力的成为企业文化力的“核动力核动力”源源 活动体验活动体验:翻树叶翻树叶团结就是力量团结就是力量 团结就是力量这力量是铁 这力量是钢比铁还硬 比钢还强向着法西斯的开火让一切不民主的制度死亡向着太阳 向着自由向着新中国发出万丈光芒 舍与得企业核心价值观能焕发企业全体员工的责任感、企业核心价值观能焕发企业全体员工的责任感、荣誉感荣誉感,工作热情和创新精神工作热情和创新精神,由表及里地约束由表及里地约束,引导和激励着全体员工的行为乃至整个企业的引导和激励着全体员工的行为乃至整个企业的行为行为,形成企业

16、文化的力量形成企业文化的力量,给企业带来巨大的给企业带来巨大的收益收益.活动体验活动体验:五个正方形五个正方形五、共塑愿景任何一个意欲有所作为的企业任何一个意欲有所作为的企业,如能深刻地领会和坚定如能深刻地领会和坚定不移地奉行企业核心价值观不移地奉行企业核心价值观,必能创造出独具特色的企必能创造出独具特色的企业文化业文化,形成强大的永续能量的形成强大的永续能量的“核动力核动力”,”,从而为企业从而为企业带来长久的竞争优势带来长久的竞争优势,使企业在日益复杂多变使企业在日益复杂多变、激烈竞激烈竞争的国际经济环境下永远立于不败之地争的国际经济环境下永远立于不败之地.活动体验活动体验:感恩与回馈感恩与回馈、凝聚一家人凝聚一家人一家人s s我的快乐我的快乐 来自你的笑声来自你的笑声 s s而你如果流泪而你如果流泪 我会比你更心疼我会比你更心疼 s s我的梦想我的梦想 需要你陪我完成需要你陪我完成 而你给我的爱而你给我的爱 让我勇气倍增让我勇气倍增s s因为我们是一家人因为我们是一家人 s s相依相信相依相信 彼此都感恩彼此都感恩 s s因为我们是一家人因为我们是一家人 s s分担分享分担分享 彼此的人生彼此的人生結語祝各位心想事成！