小区物业年底工作总结报告小区物业年终工作总结(13篇).docx

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1、 小区物业年底工作总结报告小区物业年终工作总结(13篇)小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇一 房屋治理是物业治理的重要内容之一。20xx年全年xx共办理58户业主装修入场手续，并帮助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续。针对未交空置房我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期清扫定期检查，如发觉问题第一时间处理，保证空置房完好率达95%以上。同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的治理，根据成都市房屋使用安全治理条例的要求坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时处理，准时汇报。做到装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造

2、的行为。已入住正装修空置房原乡共计xx户 数量xx户xx户xx户备注20xx年xx承受业主投诉状况：部门工程方面保洁方面绿化方面投诉处理率达100%。 （2）绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，绿化施工及养护工作落实到人，针对绿化工在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改。搞好根底设施保养，提高使用效益。设备治理上做到物尽其用，账物相符，用物不乱，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。 （3）环境卫生的治理 环境卫生方面，我们考虑到园区

3、内植被较多的状况，在秋冬季清扫有定困难，依据环境实际状况实施分片区清扫，路面保洁人员区域负责到人，不定期检查记录，并制定了严格的保洁程序与考核方法。同时装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理。并加强园区死角卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 数量（件）xxxxxx已处理（件）xxxxxx （4）、收费效劳 在收费效劳方面，我们严格根据公司财务规定，费用施行专人专收。由于原乡房屋质量问题迟迟未解决，局部业主以此为借口拖欠物业费用，我们破口苦心的给业主解释，业主最终理解我们。针对局部业主由于工作缘由不能准时缴费的我们派专人上门收取，使我们工作能顺当开展。20xx年xx共收取各项费用xx万元

4、，其中清理欠费xx万元，顺当完成公司赐予的收费任务。 20xx年xx费用收取状况：工程物业效劳费装修效劳费其他费用合计元 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇二 节前在小区人员聚拢区域及门岗设置16个灭火器放置点、6个水桶放置处、对全部污水井盖张贴警示标语。 保安 1)节前保安队长做了消防培训，确保春节期间每个队员都能正确使用消防设施，能准时处理突发火情。 2)为保证节日期间小区安全，全体保安无一人放假，全体上岗。 3)三十晚上组织20多人巡逻(包括8名保洁)。 4)节日期间劝阻2起自家阳台放炮的业主;准时处理北门外燃放烟花起火的火情;发觉业主家壁挂炉漏水多起，准时通知工程部处理，

5、为业主挽回了损失。 保洁 1)加强小区节日卫生，保洁人员全体上岗，无人放假。 2)三十晚上为全体上岗人员包饺子，保证30多人分两批吃上年夜饺子。 3)对节日期间垃圾、易燃品及大量杂物进展准时清理。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇三 （一）房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 （二）公共设施、设备的治理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养

6、规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 （三）绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不

7、定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。 为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年安全防范工作状况良好。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结

8、篇四 （一）业主入住前期物业治理工作。 （1）熟识小区各项设施、设备的施工状况； 进驻*后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评。 （2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工

9、作； 保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与规划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到全都好评。 （4）协作开发商的售楼工作； 为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，安排专人在销售部协作售楼工作，急躁解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 我们紧跟

10、社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 （四）搞好对外协调治理工作； 搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇五 20xx年，我们在公司领导的指导和大力支持下，在兄弟工程的理解和帮忙下，根据公司的工作要求，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物业效劳工作，详细总结如

11、下： 1、物业日常保洁： 本工程共名保洁员，负担着工程地上及地下的约计平方米的公共区域的日常环境卫生的干净，同时还担当着为迎接上级主管部门的检查而进展的卫生突击清理工作，全体保洁员克制了人员少、任务重等困难，均能保质保量的完成任务。 2、物业日常绿化： 为了给业主制造一个美丽的生活环境，绿化养护人员对工程内的绿地、花卉、苗木进展了不定时的、全面的修剪、打药消杀等日常养护，确保了工程绿地完好，保证了小区绿化环境美丽。 3、物业日常修理：为了保证小区住户的正常生活，在公共设施设备的治理方面做到了日常检查与修理维护相结合，保证了设施设备的正常运转。全年共完成修理工作次，其中入户修理次、公共设施设备修

12、理次。 4、物业日常保安： 主要以小区出入口检查与监控设备相结合的方式进展，但仍存在局部问题。如保安员少，无专职巡逻保安员，使整个小区的安全体系仍存在安全死角，无法做到面面俱到。 5、冬季供暖： 为了让小区业主在暖和舒适中度过严寒的冬天，本工程于月日开头了冬季供暖，由于20xx年度未供暖，导致供暖设备各零部件老化、损坏严峻，甚至无法满意正常供暖要求，为了维护公司形象、早日实行正常供暖，在公司领导的指导和兄弟工程的帮忙下，全体修理人员加班加点，甚至通宵作业，全力抢修供暖设备，最终以最快的速度使设备恢复了正常运转，满意了小区供暖要求。 6、费用征收：本小区共有住户户，入住率%，物业费用的收取已到达

13、了xx%。现有车位xx个，实际使用率到达xx%，车位费的收取到达xx%。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇六 效劳具有双重性 1、效劳对象的双重性 物业的员工不仅要对各种各样的病人供应效劳，而且还要为医护人员效劳，为病人和医护人员制造一个舒适优雅的环境。 2、效劳效益的双重性 物业人员不仅为病人和医护人员制造一个干净舒适的环境，而且应通过自己的优质效劳和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。 （二）效劳范围广，共性化强效劳的范围主要包括门诊、病房、手术室、icu、药房以及大厅、办公区等，而且每一局部又有各自特点和运作机制。 （三）卫生要

14、求高，专业性强这是医院治理的一大特点，医院物业治理不同于其他业态物业治理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境洁净、干净，又要定时对环境进展严格消毒，防止穿插感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。 （四）人员简单流量大，工作强度高 医院是开放式治理，人员简单流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。 物业人员必需以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇七 （一）、加强日常督察、完善治理制度。 年初，公司对各工程实行定期与不定期督察的方法，统一了各工程台帐，标准了各工程收费工作及效

15、劳业主的理念，重点是围绕：消防、安全、效劳、卫生、收费等五个方面来对各工程进展催促检查，对各小区现有的设施、设备进展了不定期的维护及保养；全面把握各工程运行状况，发觉问题准时解决。在工作中修订并落实了局部规章制度。6月底，公司顺当通过了iso9001-20xx质量治理体系的复检，在检查中，我们在台帐的建立和标准上得到了检查工作组的全都认可。 （二）、加强组织领导，明确治理职责。 公司以总经理为核心，各部门在条线分清，责任到人，在完本钱职工作的根底上，相互协作，这一工作模式，经过近1年的实际操作，效果明显，如办公室各部门在协调各工程工作上，在协作财务催收各项费用上，都有很好的成效。如：今年广济公

16、寓在物业费的收缴率上比去年同期又有增长；仁文公寓的物业收费 率也较去年同期增长；太仓两个工程的托管物和物业治理费，在集团公司的支持下也顺当收取；新华苑有局部住户自交房至今未交物业费，在工程同仁的努力下也根本上收到。 （三）、加强内部治理，提高效劳效率。 1、内部治理：强调从办公室做起，强化劳动纪律，年初增加了上下班签到制度，各工程实行了双休日上班制度，将休息时间调整业主上班期间，这样有助于各项费用的收缴，这一措施实施后，效果特别明显。 在员工治理上，实施人性化治理。定期进展业务培训，工程经理睬议从原来每月一次调整为每月二次，在此根底上我们又增加了每月一次的治理员沟通沟通会议；如：6月份试行了工

17、程经理考核制度，每月2次，该考核直接影响了工程经理的职务及年终收入，因此一实施便得到了大局部工程经理的认可，这也调动了积极性，若在工程经理中试行胜利，就向治理员及员工推行。 2、形象方面：在抓好内部治理的同时，形象方面至关重要，要得到业主的认可必需从形象、生活环境、效劳、安全开头抓起，对业主必需礼貌、热忱，如综艺开元、文萃苑做的比拟突出。 （四）、加强财务治理，完善监视机制。 严格标准财务制度，由办公室协作催收各项费用，并对各工程费用进展审核监视，提高了工作效率。 20xx年1-6月份（收入）实绩物业费收入：1498548.90元网络费收入：27000元保洁费收入：41660元 固定停车位收入

18、：391167元临时停车费收入：68500元其他效劳收入：29830元房租收入：146769.60元 水电费收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合计：4769006.87元 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇八 为更好地为业主供应效劳，每天坚持进展班前非常钟演练，对前台和助理上门效劳相关礼仪礼节进展培训。 为准时发觉状况并准时处理，消退事故隐患，客服助理每天进展楼栋巡查，1月上半月共报修公区问题 107 项，完成 99 项， 8 项跟进中，主要缘由为楼宇照明设备故障，已选购材料配置处理。 客服助理对室内返修问题准时跟进，1月上半月共完成户内工程问题 75

19、项。 为加强与业户的联系，准时了解业户的需求和验证治理效劳工作的质量和效果，并与业户建立良好的沟通渠道，客服助理1月上半月完成业户回访共计120户。 不文明行为曝光台 为了爱惜我们共同的家园，维护小区品质，请将垃圾扔进后门的垃圾桶内。 年底将至，为保证您的人身财产安全，避开可疑人员进入，出入请顺手关门。 为了爱惜我们共同的家园，请将垃圾仍入垃圾桶内。 为保证您的人身财产安全，请勿从地库口通行。 为了您和他人的便利，请勿将您的爱车停在单元门口。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇九 1、各岗位按规定正常开展日常工作。 2、每月召开联席会，邀请临时业委会、工会领导和业主代表列席，听取

20、业主心声，准时改良工作缺乏、调整工作重点。 3、装修顶峰期已过，入住业主增加，对垃圾处理问题进展调整，对生活垃圾分别进展单独处理，做到日产日清。 4、协作工程部对绿化进展交接验收。 5、协同临时业委会开展一次消防、电梯安全学问培训，增加业主的安全防范意识。 6、对消防栓箱及灭火器箱进展封条爱护，避开对消防器材的损坏。 7、积极协作做好热力供给和自然气供给相关工作。 8、协作做好小区超市运行的预备工作。 9、物业常见问题及处理政策、制度宣传。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇十 1、做好小区楼道巡查工作，乱堆杂物准时电话告知； 2、物业费的催缴、收缴工作； 3、做好每日前台受理工

21、作，跟进业主报修事项及回复； 4、小区宣传栏准时更新； 5、连续做好暑期高温防火、安全提示公布； 6、关注台风天气并做好防范工作； 7、对小区内的公共设施设备的检查及修理； 8、日常报修的问题跟进与修理； 9、小区雨、污水井及化粪池的检查工作； 10、做好智能化、消防与电梯维保设施设备检查工作； 11、每日门岗对进入小区人员车辆进展把控； 12、对小区重点区域的巡查与电瓶车检查； 13、加强小区内外的巡逻预防、防火、防盗案件的发生； 14、台风天气关注并做好防范工作； 15、小区绿化维保催促跟进； 16、每日对公共区域、垃圾桶消杀工作； 17、对小区绿化修剪、除草、浇水工作。 小区物业年底工作

22、总结报告 小区物业年终工作总结篇十一 1、水系清扫工作； 2、一楼平台杂草、垃圾清理； 3、地下室车库地面冲洗工作、杂物清理； 4、垃圾桶每周冲洗消杀工作； 5、帮忙业主清扫户内卫生； 6、绿化带内白色垃圾拾取工作； 7、2#5#绿化带内跳蚤消杀工作； 8、通风井内垃圾清扫。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇十二 (a)住房治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一，在业主装修的前期尤为重要。看上下单元漏水、立面损坏、建筑构造损坏、房屋功能转变等问题。都是前期治理不到位造成的，导致后期治理效劳困难重重。这个问题渐渐演化成困扰行业进展的突出问题。 因此，在装修治理方面，我们重点加强了

23、以下几个方面： 1)为业主和装修治理制定了装修工作指引，对“关键部位防水”、“消防安全”、“水电管道走向”、“自用设施设备安装”等做出了明确的指引。让业主和装修公司提前了解全部治理规定和要求，为后期治理工作做好预备； 2)严格审批装修申请，建立完善的装修治理档案，提交装修手册中规定的全部材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内构造，并给出审批意见和建议； 3)建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进展装修检查工作，按分工对消防治理、违章装修、防水工程进展检查工作，将违章装修毁灭在萌芽状态； 4)定期组织装修专项检查和整改活动，对不符合治理规定要求的现象进展整改，并按规划开展复检工作

24、，得到大多数业主的确定。 5)从10月20日开头，治理处依据工作安排的需要，建立了装修检查专项责任制，由保安组长组织实施，经过相关培训和各项预备工作，顺当实施，取得了良好的效果。 小区物业年底工作总结报告 小区物业年终工作总结篇十三 1、根据物业合同及业主需求开展日常工作，协作工程部逐步完善小区建立，并对地下车库消防、电梯等局部工程进展交接。 2、各工作岗位做好效劳治理工作。(1)客服定期对工程遗留问题进展统计，并积极联系施工单位进展修理，施工单位不能准时处理的，准时上报工程部;(2)工程对公共设备间加强巡查力度，并对巡查状况进展记录，发觉特别准时处理或上报;(3)秩序维护部每2小时在小区巡逻

25、一次，强化小区秩序维护。西门岗强化外来车辆治理，除装修运料及已办理蓝牙卡的车辆外，其他车辆制止进入小区;(4)保洁部按规划开展日常工作的同时，对重点区域进展多频次保洁。 3、加强员工职业技能培训，努力提高员工的效劳意识，并对保安、工程进展电梯应急处理的培训，以便应对电梯突发大事。 4、积极处理业主提出的问题，改良物业效劳工作中的缺乏，对施工遗留问题积极联系协调，并上报工程部。 5、便民效劳。每月对4#楼1、2单元，5#楼3、4单元吊篮进展移动，便利业主使用。针对业主家太阳能遮阳布不好撤除的状况，物业公司购置便民镰刀无偿供应业主使用。在各单元张贴通知提示业主自检并在安装空调时妥当处理百叶窗，对由

26、于施工或业主安装空调处理不当造成百叶窗放开的，电话通知业主进展入户进展处理，避开不必要的危急。 6、每月定期召开联席会，邀请临时业委会、工会领导和业主代表参与，汇报每月工作状况及下月工作规划，听取业主心声，积极调整工作重点。 7、详细工作： (1)迄今为止，小区已办理装修323家，发放蓝牙卡362家，发放门禁卡213户。三季度共计接待报修1012次，其中的工程遗留问题准时报各施工方，未处理完成或处理遗留问题时存在纠纷的准时报工程部，由工程部催促施工单位进展处理; (2)对门禁卡分单元匹配并发放，已发放门禁卡213家; (3)协作工程部对地下车库进展消防验收并进展交接，催促施工单位对交接验收中提

27、出的问题进展积极修理整改; (4)在地下车库入口张贴温馨提示牌提示业主按车位停车，对不按规定停放车辆，电话或上门通知业主准时挪走，并告知其行为是侵占其他业主的权益; (5)协同工程部对电梯进展验收检查，催促电梯施工单位对检查出的问题准时处理，保障业主乘梯安全，组织保安、工程人员到电梯施工单位学习电梯简洁突发事故的处理; (6)对小区外围附属设施、车库出入口及附属物、贮存室门、地面及附属物进展清理。针对小区装修期间卫生问题，对装修楼及四周楼层进展多频次保洁。积极协作开展创卫工作，强化小区消杀及卫生清理; (7)每2小时对小区进展一次全面巡逻，实时对楼层电梯内及小区各重点区域进展监控。消防监控室24小时设专人值班，针对突发大事积极进展调度处理; (8)加强装修车辆及人员的治理，执行车辆蓝牙卡进出制度，车辆严格执行西门进东门出制度，装修车辆装卸完货物后准时请出小区，对未按制度落实的赐予惩罚; (9)砌筑垃圾桶集中放置平台，垃圾桶在合理位置放置; (10)对业主反映或检查中发觉的百叶窗问题积极进展处理，难以处理的报施工单位; (11)对小区公共区域的照明灯进展整改，根据单位要求更换led节能灯，对公共区域其他损坏状况进展修理。