管理者的沟通技巧.ppt

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管理者的沟通技巧管理教研室一、沟通的目的控制你成员的行动（小心你的部下）激励你的下属表达情感流通信息控制成员的行动控制（Control）非权力影响力（Non-power influence）权力(Power)人与人的接触(Communicate)苏州吴宫喜来登苏州吴宫喜来登苏州吴宫喜来登苏州吴宫喜来登苏州吴宫喜来登荷恩天激励你的下属激励（Encourage）动力原理（如何发挥和保持人的源动性）常出来与下属交流（走动管理）反馈原理（有指令发出，有情况回报）艾森豪威尔与下属交流情感情感共享（安利员工）心灵滋养（公安局长 张东方）常出来与下属交流（走动管理）反馈原理（有指令发出，有情况回报）信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者发送者接收者接收者沟通基本模型沟通基本模型