物业人员年终工作总结953.pdf

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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/10 物业人员年终工作总结 物业人员年终工作总结 20 xx 年是*寻求进展的一年。在这一年里,*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,依据*的实际状况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分,现将 20 xx 年的工作总结如下:一、20 xx 年日常管理工作目标完成状况:(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为

2、重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题,无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好预备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸

3、,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批看法与建议;3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/10 求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定。5)从 20*年十月份起,依据工作的支配需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。(二)小区平安防

4、范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员简单,硬件设施条件欠缺的状况下,基本完成了公司支配的各项工作任务。1)连续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避开违章使用电梯搬运装修材料的状况,从 20 xx

5、 年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须协作查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工

6、作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 3/10 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,*作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们始终秉持的工作理念是:严把接管验收关,亲密监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负,但在验收过程中,在公司各部门的亲密协作下,部位存在未符合质量要求的问题

7、,经过协调跟进,基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再依据实际状况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标;(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁

8、人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满意管本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 4/10 理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2)前期阶段由于施工的缘由,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场盔行清洗,在有限条件内保持了停

9、车场良好的卫生状况;3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次急躁的解释与劝说后,随便弃置生活垃圾的状况不再发生;(五)绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,依据*小区绿化施工进度,协作公司乐观做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时依据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望

10、 虽然,我们在 20 xx 年的工作中取得了肯定成果,但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强,实际处理事务的力量还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,避开因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严峻欠缺的状况,需要在实际工作中作出改善。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 5/10 针对以上几个问题,在20 xx年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工

11、作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使*早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的进展添砖加瓦。物业管理员年终总结 在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有 400 户业主 5 号楼的得心应手，其中有初入行业的新奇和信念，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚决和执着。这些经受的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了许多，也让我懂得了许多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：从个人本职工

12、作方面。1、前期验收。公共区域的验收 主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。详细工作内容有物业工程部完成。本人并未参加其中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些留意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及留意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了肯定的基础。分户验收 主要对 4 层、8 层、11 层、13 层、15 层、18 层、21 层、23 层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计 112本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 6/10 户。详细内容如下：从

13、8 月 16 日开头进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了仔细而具体的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。在刚开头的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟识，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和关心下，渐渐了解了工作的范围，把握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简洁来说，就是一个由内向外，由上而下的

14、验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的协作，检验出了许多简单忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应当留意些什么，简单忽视掉什么;该与监理部门如何协作，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。重要大事回顾：大事一：在验收期间消失了一次水管跑水大事。因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘由，约有 5 到 6 户毛坯房消失了不同程度的浸水。当日发觉时，在经理准时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。大事分析：这个案例让我明白了，许多事情要先预防，提前做好预备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要准时组织人员对

15、现场消失的状况进行清理和恢复，将损失降到最低。大事二：4，5 号房阳台飘雨大事。因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了肯定的影响。后因发觉准时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。大事分析：这个案例中，团队的力气起到了极大的作用。让我明白，本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 7/10 团队的战斗力和分散力在工作过程中赐予的是怎样的支撑。2、工程修理。公共区域的修理 主要针对公共区域验收单上所消失的工程遗留问题进行了修理，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无平安隐患，消防设备是否完整，

16、公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。详细工作内容由建设部门进行修理。修理的具体事宜和过程未参加其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。户内设施的修理 根据不同施工单位划分为几大部分：(1)中天(水)修理的主要问题。水管渗漏：共 1 户。水表连接处漏水：共 78 户。冷热水截止阀消失损坏的：共 5 户。水表消失损坏、不转的：共 2 户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共 13 户。冷热水管未固定的：共 15 户。少水龙头的：共 9 户。重要大事回顾：大事一：5#405 热水管滴漏大事。11 月初，因 5 号楼 4

17、层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发觉 405 热水管有砂眼的状况下，消失了滴漏现象。由于能准时发觉，导致隔壁 406 墙面与地面消失不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主心情，维护了业主与物业公司之间的关系。物业公司员工年终总结 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 8/10 和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。劳碌的 20 xx 年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来

18、我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范管家服务。自 20 xx、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还

19、进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改

20、通知书，令其马上整改。三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 9/10 们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气

21、、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还

22、拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。20 xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 10/10 20 xx 年我们的工作方案是：一、针对 20 xx 年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高 20 xx 年入住率。二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。四、全力协作各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。