第十章伦理与管理沟通(知识要点).450.pdf

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1、 第十章 伦理与管理交流 伦理、道德“伦”是指人、集体、社会、自然之间的利益关系理“”即道理、规则 和原则。“伦”与“理”是指办理人、集体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道”是指规范“德”则是对该种规范的认识、感情、意志、崇奉以及在此基础上形成的稳固的 和一向的行为。无论是中国仍是西方 道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德质量 双方面的内容。“道德”与“伦理”这两个看法 一般其实不做很严格的划分 它们常常能够 交换使用 特别是作为“规范”讲时 更是这样。公司是道道德为主体 公司能够并且应当 讲究伦理 能够并且应当担当道德责任。所谓道德评论是指人们依照必定的道德原则 运用相应的方式方法

2、 对别人和自己 的行为进行善恶的判断。曼纽 维拉斯奎在其公司伦理学 看法与事例一书中从功利主义、权益论、公正论、关心论和美德论五个方面来议论道德评 价理论的方法。功利主义原则是 当且只有当行为所产生的总功效大于行为主体在当时条件下 可能采 取的任何其余行为所产生的总功效时 该行为才是道德的。功利主义原则假定我们能够衡 量并加总每项行为产生的快乐 利益 减去该项行为带来的难过 伤害 进而确立哪项行 为所产生的快乐最多或难过最小。对于功利主义的几点说明功利主义原则所说的快 乐最多或难过最小其实不不过针对行为人自己而是对受该行为影响的全部人 包含行为人 而言的。功利主义原则所说的快乐或难过不不过 指

3、行为产生的直接的眼前的快乐或难过也包含间接的长久的快乐或难过。功利主义者认可我们常常不可以切实地知道行为的将来 结果所以 我们一定尽量使希望的利益最大化。对功利主义的责备主要有两个方面一是 权衡困难 二是不切合权益、公正原则。道德权益有三个特色 第一道德权益与义务密切联系。第二道德权益给予个人自主、同等地追求自己利益的权益。第三道德权益是证明一个人行为正当性及保护或帮助别人的 基础。权益论的道德原则是 当行为人有道德权益从事某一行为或从事某一行为没有侵 害别人的道德权益 或从事某一行为增进了别人的道德权益则该行为是道德的。德国哲学家康德试图说明有一些道德权益是全部人都拥有的无论 履行这些权益能

4、否会给别人带来利益。康德的理论是成立在他称之为绝对命令的道德原则基 础上的即每个人都应当作为同等的、自由的人来对待。这一绝对命令能够表述为以下伦 理原则 当且只有当一个人从事某一行为时不把别人不过作为实现自己利益的工具而是 尊敬并发展别人自由选择的能力时该行为才是道德的。一般地说 欺诈、逼迫没有能尊敬 人的选择自由 因此是不道德的。分派公正 依据约翰 罗尔斯的看法当且只有当切合以下原则时利益和负担的分派才是公正的 第一 每个人对与全部人所拥有的最宽泛同等的基本自由系统相容的近似自由系统都应有 一种同等的权益第二社会和经济的不同等应当这样安排 使它 们 给处于最不利地位 的人供给最大的利益给全部

5、人供给均等的时机。原则一也可称为权 利同等原则每个人 应享有与别人同样的权益个人的权益一定遇到保护。原则二的第一部分能够称为 差异原则社会引入不同等以改良社会中最需要帮助的人如病人和残疾人的地位除非这样做给社会 增添的负担过重以致于包含需要帮助的人在内的全部成员都所以处境恶化。原则二的第二 部分能够称为 时机均等原则这意味着 招聘条件应当不过与工作要求有关 而与种族、性 别等没关 并且每个人都应当有接受获取理想工作所需的训练和教育的时机。约翰 罗尔斯 认 为假如第一条原则与第二条原则相矛盾则第一条原则优先假如第二条原则中的两个 部分产生矛盾 则第二部分 即时机均等优先。交易公正 当一个个体与另

6、一个个体完成协议时 就产生了契约权益和义务。托马斯 加兰特将规范契约的伦理规则归纳了以下四条 双方都一定对正 在签署的契约的性质有充分的认识任何一方都不可以向对方供给存心扭曲的事实 任何一方 都不可以被逼迫签署契约 契约不可以拘束双方从事不道道德为。程序公正 程序公正的基本特色普惠性。程序公正的基本主旨在于保护全体社会成员 的利 益 在于使社会成员广泛得益。公正对待。多方参加。公然性。科学 性。处罚公正 处罚公正关心的是对一个做错事情的人如何处罚才算公正的问题。环绕这个主题有三 个问题需要考虑。第一在什么状况下能够免去道德责任有伦理学家认 为在不知情和无 能力的状况下一个人能够不担当道德责任。

7、假如一个人不知道正在发生的事情或对正在 发生的事情无自由选择的能力那么就不该当让他对正在发生的事情的结果负责。第二谁 是该受处罚的人受处罚的人应当是的确做错事情的人。仅凭不行靠、不完好的依照就处分 一个人 是不公正的。第三 处罚的力度多大适合处罚一定是一向的 与所做错的事情相 称的。对与我们有亲密关系特别是有依赖关系的人 担当特其余关心的义务 是关心伦理的 重点。关心伦理重申了两个道德需求我们每个人都生活在关系之中 所以应当培养 和保护我们与特定个人成立起来的详细的、难得的关系我们每个人都应当对那些与 我们有实实在在的关系的人特别是那些易受伤害的、仰赖我们关心的人 赐予特别的关心关心他们的需要

8、、价值观、欲念和福利 对他们的需要、价值观、欲念和福利做出踊跃的反 应。美德是习得性的、表此刻个人行为习惯中的、组成道德崇高的人的特色的一种质量。美 德论对行为的指导原则能够归纳为 假如实行某项行为能使行为主体实践、展现和培养崇高 的道德 那么 该行为即是道德的 假如经过实行某项行为 行为主体实践、展现和发展了 险恶 那么 该行为是不道德的。美德论不单能够用于评论行为 还能够用于评论制度。前面议论的五种学说都有存在的价值 它们组成了大部分道德判断的基础。当我们没有 资源来知足每个人的目标时我们不得不转而考虑行为、政策等可能致使的社会利益与社 会成本即采纳 功利主义准则。当 我们的行为和政策会明

9、显地影响特定个人的福利和自由时要求我们考虑行为能否与有关个人的基本权益 行为能否与契约和特定的义务相一致即采 用 权益论准则。当评论波及在集体成员间分派利益和负担时要求我们考虑该行为是均匀的仍是依据需要、能力、贡献来分派的即采纳 公正论准则。当道德问题波及与个人有亲密关 系的人特别是仰赖我们关心的人则要求我们考虑这些人的特色和需要考虑关系的性质以及特定关系所要求的关心、照料的方式 即采纳 关心论准则。当所要评论的行为、政策、制度与某种美德或险恶有关 则能够运用 美德论原则 进行剖析。功利主义、权益论、公正论、关心论、美德论各自重申了行为的某一侧面没有一个学说能包含道德判断时所需考虑的各 种要素

10、。一般来说 有关道德权益的准则高于公正准则和功利主义准则公正准则高于功利主 义准则 在波及个人资源和特别亲密的关系中如在家庭中 关心准则高于不偏不倚原则但在特定的情况中上述的优先关系就未必成立。假如某种行为能产生 足够多的社会利益 或 防止足够多的社会损失那么适合限制一些人的权益或许有些背叛公正准则也是正当 的 假如纠正宽泛存在的大批的不公正特别重要那么适合限制一些人的权益也是应当的假如关心的要求会致使严重的不公正、严重地违反权益或造成重要的社会损失则应坚持不 偏不倚原则。惋惜现有的理论尚不可以精准地回答到什么程度算是“足够多”、“特别重要”需 要个人依据实质状况进行判断。可接受层次准则 所谓

11、伦理上能够接受的方案是指达到了基本伦理要求在一般状况下已不至 于因受 到道德的斥责而使决议不行行或给公司带来不良结果的方案。这里拟用四个方面作为能够接 受层次的决议依照合法为利益有关者所接受长、短期利益均衡自我感觉优秀 特别需要重申的是在进行利益有关者剖析时要思虑并回答以下问题 谁是我们现行的利益有关者 谁是我们潜伏的利益有关者 利益有关者想从我们这里获取什么 我们想从利益有关者那边获取什么 我们的决议会对哪些利益有关者带去利益 利益有多大 我们的决议会给哪些利益有关者造成伤害 伤害有多大 利益有关者遇到伤害后会不会采纳行动 假如会 会采纳什么样的行动 可能采纳行动的利益有关者的影响力有多大

12、利益有关者管理面对的挑战是在知足主要利益有关者利益的同时 其余利益相 关者的利 益也获取知足并遇到符合道德的对待。满意层次的准则 所谓伦理上满意的方案是指在伦理上达到了较高或很高的水平其行为不单不会遇到 舆论的斥责 相反会获取舆论的赞誉、鼓舞 能给公司带来优秀名誉的方案。切合社 会整体利益。公正。弘扬美德。与利益有关者共赢。切合公司长久经 济利益。整体来看 公司应按照的基本的伦理规范包含以下几个方面公正公正。诚实 守信。竞争合作。创新进步。环境保护与服务社会。广告的真切性 对于广告信息自己 能够从两个方面进行剖析重点信息是真切的仍是虚假的真切与虚假取决于广告所主张或陈说的详细内容。假如广告所主

13、张或陈说的详细 内容与现实 世界是一致的 那么它就是真切的。重点信息是完好的仍是不完好的有时 广告未 说起的方面与它提到过的方面同样重要。在宣传和销售某种拥有危险性的产品时假如不向 购置者提示产品的危险性 该广告就是不道德的。我们能够将可能存在伦理争议的广告分为四类 吹嘘性广告过渡吹嘘、虚假广告 与 事实不符 但主观上无欺诈的成心、欺诈性广告 与事实不符 且主观上有欺诈的成心 和半真切广告 略去其余重要信息不传达。比较广告 比较广告是指在广告中把所宣传的产品和同一竞争领域内的其余产品对比较的 广告。从 比较广告的表现形式看比较广告可分为直接比较广告和间接比较广告两 大类。直接比较广 告 是指商

14、品的经营者或许服务的供给者在其广告中“指名道姓”地与竞争敌手的商品或许 服务进行比较的广告。间接比较广告是指商品的经营者或许服务的供给者在其广告中与不 特定的同一行业的竞争敌手的商品或许服务进行比较的广告。判断比较广告的合法性尺度在 于如何界定比较广告的真切性和侵权性。真切性。比较广告一定真切、理解 不得误导花费者。比较广告要具备真切 性应做到 第一 比较的内容一定以详细事实为基础。其次比较的内容一定拥有证 明力。再次 比较 一定全面 此中包含对自己不利的比较。侵权性。侵权性主要表 此刻以自己商品或 者服务的优点与竞争敌手商品或许服务的缺点对比。不说明比较内容只表现结果。违反事实、片面夸张。对照性诽谤。销售人员与顾客关系中的伦理问题主要有以下几种高压劝告。当销售人员与顾 客接触时 假如顾客被剥夺依赖自己主观判断进行决议的时机时 就波及伦理问题。顾客鄙视。销售人员有时给某位顾客比其余顾客更殷勤的服务。误导宣传。误导行为 搅乱了花费者自由的购置意向 因此是不道德的。送礼和招待。环绕送礼行为的伦理 问题是 在如何一个临界点上送礼行为会变为贿赂假如招待被用来对顾客施加额外的影 响和压力高出了产品自己的特色和气处对顾客的吸引的话招待行为就高出了伦理的界线。