移动电子商务下物流经营管理的新趋势958.pdf

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1、1/4 移动电子商务下物流经营管理的新趋势 四川大学经济学院 王强 摘 要 移动电子商务是一种新形式的电子商务活动,它通过手机等无线移动终端实现电子商务过程。移动电子商务具有自身鲜明的特点，而在现代信息技术飞速发展的今天,移动电子商务必将成为市场的新宠。作为电子商务必须依靠的物流，只有更好地适应移动电子商务环境的新变化、新趋势，才可以在市场竞争中获胜。本文重点分析了传统物流经营模式下存在的问题，以及在移动电子商务下，物流经营管理发生的新趋势。关键词移动电子商务 物流管理 发展趋势 中图分类号：F724 文献标识码：A 一、移动电子商务的概念和特点 移动电子商务就是利用手机、PDA 及掌上电脑等

2、无线终端进行的 B2B、B2C或 C2C 的电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务具有如下特点：1：移动电子商务是电子商务集群中的子集，是最具有即时沟通能力的电子商务形式。随着现代通讯技术和移动便携化设备的发展，移动电子商务脱颖而出。其区别于一般电子商务类型的最大特点是即时沟通性。一般的电子商务模式中，客户端的电子服务终端为固定电子设备（pc，自动刷卡售货机等）。其与客户的信息交流是片段

3、性的，即在某个流程关节点上提供信息或接受信息。移动电子商务则将这种片段性彻底消除，信息交流变得连续不间断。2：移动电子商务是更为便捷的电子商务形式。电子商务本身具有高效率，低成本的特点。但是受制于固定设备的限制，其应用时间有限，很难为客户提供7*24 小时的不间断服务。而移动电子商务客户服务终端是伴随着消费者个体的，只要携带此类终端，就可以提供随时服务。3：移动电子商务通常伴随着移动电子支付平台。基于同特点 2 的原因，移动电子商务捆绑自身适应的支付平台。如中国移动手机支付购票、购物，其捆绑的就是 sim 卡账户支付平台，google 公司的电子钱包（google Wallet)就是通过 an

4、droid 手机内含的 NFC（基于近场通讯技术）支付平台。4：移动电子商务使电子商务更加多元化。移动电子商务是涉及多个对象的电子商务形式，除了传统的对象外，移动电子商务更加多样地服务于商务的各个角落。如移动电子商务可以和软件在线商店结合（苹果的软件商店销售模式），可以和 NFC 结合（googel 钱包、街旁 LBS 等），甚至由手机出示条形码登机等也都是移动电子商务多元化的表现。二、传统物流经营模式中存在的问题 物流业作为一个新兴的行业，自进入我国以来，伴随着电子商务活动的兴起，已经进入了快速发展的阶段。但是我国物流业的现状是信息化程度较低，物流企2/4 业运作效率并不高。这主要由于我国的

5、中小物流企业多是劳动密集型的经营模式，多采用人工分拣，造成效率低下；多采用人工原始数据输入，造成数据偏差较多，检索困难等。造成这种现状的原因，一部分是由于企业出于比较成本的优势做出的考量，另外一部分也是和企业经营缺乏正确理念，没有前瞻的眼光有关。1：物流的信息化程度低，尤其在中小物流企业更加普遍。物流的信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的监控，从而降低成本、提高效益的管理活动。当前我国物流的信息化程度还比较低，主要表现在企业的软件环境上，如很多中小企业没有配备应有的物资采购管理(M

6、RP)和企业资源管理(ERP)等物流管理软件，在硬件上也没有使用像条形码、GPS、射频识别芯片等高效率物件。2：缺乏专业的物流管理人才，物流人才培养教育严重与实践脱节。相对于西方发达国家，我国的物流管理专业人才缺乏。而与此同时，我国却拥有世界最大的物流市场潜能，这更加加重了贫乏的程度。目前，各大专院校都逐步开设了物流专业，但是由于物流科学是实践科学，基础理论的应用需要因地制宜，不能照本宣科。这就造成了一线实践人员缺乏专业理论知识，不具有战略观念和眼光；物流专业毕业生又很难短期内从事管理工作，并将理论和实践相结合。两者的割裂造成了物流专业人才培养的短板。一些有战略眼光的企业，将其管理团队送到大专

7、院校进行专业的学习，比较好地解决了实践和理论脱机的问题。但是这样做的企业还不多，还需要更多的企业加入。3：物流成本一直居高不下，物流管理系统的建设落后。根据统计，我国商品销售的费用成本中，物流费用的占比高达 20%，远大于西方发达国家。物流成本是指企业的产品、原材料、中间产品在空间位移过程中耗费的各种劳动的货币表现，通俗地说就是企业的各种物流活动所产生的费用。物流成本通常包括三部分：一是由于物资的物理性活动所产生的各种费用，包括物流过程中所需的各种设备的费用；二是物流过程中，信息流在传送和处理过程中所需的费用；三是企业对物流活动的监控所产生的费用。目前，中小物流企业多采用传统的劳动密集型模式。

8、由于基础服务人员众多，造成信息流更加繁杂，传送和处理的成本加大；同时对各类人员的有序管理和作业控制难度更大，费用无可避免的上升。因此建设物流管理系统成为物流经营企业必要的选择。但是，物流管理系统的建立需要投入高昂的软硬件设备，这对于本身资金不足的中小企业很不现实。目前的解决方案有借助于第三方物流系统，但是我国第三方物流的发展时间还很短，程度还不够完善，收费也相对较高。三、移动电子商务下的物流经营管理的新趋势 移动电子商务改变了传统商务活动的模式，也使传统物流方式有了新的发展趋势。从物流的各个功能环节到整个组织的模式都在产生变化。作为物流活动的主要阶段：订购、仓储、运输、配送阶段受到移动电子商务

9、的影响尤为明显。1.订购阶段信息采集的数量增加，并且更具互动性，要求物流企业经营具有更实时的信息处理能力。随着第三代移动通信技术（3G）的普及，使移动电子商务真正实现了随时随地在线交易和查询，以手机为主要代表的移动交易平台，越来越进入普通的消费者手中。基于移动手机客户庞大的数量群，以及随时随地交易和查询的模式特点。此时，物流过程中信息流的信息量成倍地增加。要求物流企业相应的信息采集，信息处理能力更加高效。传统的劳动密集型模式下的人工3/4 信息处理将越来越不适合移动电子商务环境下的竞争。2.仓储阶段对成本控制的要求更加苛刻，要求物流企业经营具有更加健康的成本控制能力。库存管理是根据外界对库存的

10、要求，用尽量少的人力、物力、财力把库存量控制到最佳数量的管理活动。移动电子商务中，物流过程发生的信息流更加复杂和变动。要应对该环境下的这种变化，保障低库存的要求。物流经营企业更加迫切地需要从软件和硬件两方面入手，加大库存管理的控制力。在硬件方面，应采用更加信息化的科技手段，如以物流条码、射频等技术，让库存管理变得更加精准、迅速；在软件方面，配备应有的物资采购管理(MRP)和企业资源管理(ERP)等物流管理软件，保障库存管理的系统化和稳定高效。3.运输阶段要求全程节点信息随时共享，物流企业经营要具有更为科学高效的监控能力。传统的物流运输过程一般都呈现信息不完全共享的特点，货物从发出到抵达目的地期

11、间发生了任何足以影响物流下一阶段进程的信息点时，物流企业和客户都很难知晓。但在移动电子商务的新环境下，要求物流企业通过使用GPS、GIS 和 LBS 接收器对运行车辆、货物进行随时跟踪定位，实时监测货物运送情况。这方面我国的一些知名物流公司已经做到，并且通过手机互联网等实现该类信息的即时共享。4.配送阶段要求服务更具互动性，物流企业经营要具有更为主动地随时应变能力。现代市场经济下，企业最终的获胜之道往往不是落在有多么高的硬件水平上，而应该体现在服务的更加高端和高效。在物流行业中，如何有效地和客户互动沟通成为提升服务质量的重要参照。在物流配送过程中，客户要求的最终运送地，时间，运送方式等都可能会

12、发生调整。在移动电子商务的新环境下，这种调整将更加频繁。因此，出于更好地服务客户的目的，也越来越要求物流企业有良好的互动应变力。四、结语 移动电子商务成为电子商务的新宠，在某种程度上说是一种电子商务发展的必然结果。而根据移动电子商务的特点对传统物流管理进行改造和创新，是对目前物流企业经营的一种创新和飞跃。移动电子商务下物流经营管理的新趋势，其本质原因是由于信息流变化造成的一系列连锁反应的结果。物流经营企业要在这个日益信息化的社会环境中赢得竞争优势，客观上要求企业建立更为迅速、高效、互动性的管理系统。因此，物流经营企业应该从主观上更加重视企业软硬件的现代化和信息化，为企业经营规划前瞻的蓝图。参考文献：1刘玉奇;冯益鸣;基于移动电子商务的物流管理研究J.商场现代化，2010 2 付海洋.电子商务与现代物流J.安徽电力职工大学学报,2003 3崔介河.电子商务与物流 M.北京:中国物资出版社,2002.4 陈志刚.移动电子商务发展趋势研究J.现代商贸工业，2007.4/4 附作者信息：姓名：王强 工作单位（投稿文章署名单位）：四川大学经济学院 性别：男 通讯地址：四川省成都市武侯区人民南路 4 段 40 号 2-5-12 邮编：6140000 作者简介：本人为四川大学经济学院在校研究生，研究方向为物流管理，获得本科学士学位，硕士在读。联系方式：电话：Email：