网上供应商服务大厅系统常见问题及解决办法.doc

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1、网上供应商服务大厅系统常见问题及解决办法本手册只能解决使用大厅系统时遇到的系统问题，具体业务问题请咨询大厅工作人员一、 注册时1、 注册企业时，一点击注册就弹出提示，类似如下图几个所示情况下：解决方法：确保目前插入了ukey，ukey未过期且正常登录了优泰客户端（输入过密码）下载安装群文件压缩包中的安装包，如果不行，安装一下另一个安装包2、注册企业时提示如下所示：解决方法：确认下ukey有没有松动，部分电脑usb接口过于敏感，可以换台电脑试试确认是否为手动输入的印章密码，是否填错下载安装群文件压缩包中的安装包，如果不行，安装一下另一个安装包3、点击注册企业后页面刷新了一下仍展示的当前页面，没有

2、反应的情况解决方法：换一下谷歌或者火狐浏览器，如果已经是谷歌或者火狐，升级下浏览器版本4、 注册信息中不知道编码怎么填写解决办法：查看群文件内编码表，表内容很多，仔细上下左右滑动或这ctrl+f搜索关键词5、 注册后不能登录注册需要先注册企业再注册用户，注册完用户号才能登录具体步骤可以阅读群文件操作手册6、 注册用户时账户密码是什么解决办法：账户密码需要自己设定，设定好别忘记就可以7、 注册企业时提示已经注册或者填好注册信息点了一遍确定然后再次点确定或者退出后再次注册企业，提示已经注册解决方法:注册用户然后登录就可以了8、 第一次登录大厅系统网站，页面排序混乱，如下图所示：解决方法：调整下浏览

3、器页面大小即可解决9、 填写完注册信息后，没有找到在哪里确定或者提交解决方法：调整下浏览器页面大，即可解决二、 登录时1、 提示：请联系管理员解决方法：此问题为此时网络波动，修复一下自己网络，等一会儿刷新重新登录即可2、 点击登录，页面没有任何反应解决方法：使用谷歌或者火狐浏览器，已经使用的更新下浏览器版本3、登录时，提示运行时异常：null解决方法：清理一下浏览器缓存（浏览器缓存不等于历史记录），把收藏的地址删掉，重新输入系统网址进行访问换一下谷歌或者火狐浏览器，如果已经是谷歌或者火狐，升级下浏览器版本三、 中小企业确认函补录时1、出现如下图提示解决方法：确认好当前插入的ukey为注册时用的

4、ukey确认是否为手动输入的印章密码，是否填错2、出现如下图提示，未授权解决方法：先进行重新授权重新授权处，在登陆系统时会自动提示重新授权，点击即可，也可以查看本文档第四章第3个问题四、 合同电子签署时1、电子签署时提示如下：解决办法：先上传签依据（一般都是中标通知书，如果有特殊的会有通知）再签章在提交，详细操作流程，群文件有操作手册，仔细阅读按照步骤走2、发票在哪开解决办法：大厅系统只有发票信息到财务管理-采购代理服务费发票模块下，点击发票号码，跳转到51发票进行开票3、 在哪里进行重新授权解决方法：点击系统右上角姓名-个人中心跳转到个人中心后点击重新授权按钮4、 用户密码忘记怎么办解决办法：插入ukey打开登陆优泰客户端在密码找回处重新设定密码