某某物业公司员工手册.docx

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1、某某物业公司员工手册本公司现设有某某等行政职能部门.本公司的管理服务宗旨是" "本公司的服务理念为" "本公司的发展目标是:" " . 本公司现已按管的物业管理项目位于 . 某某大厦由东莞市某某承建开发.大厦占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,由三栋层塔楼组成.(略). 大厦内配备设施齐全.区内实行全智能的水,电,煤气自动抄表系统;大厦地下停车场共两层,可同时供用停放小车及摩托车各二百多台.大容量备用发电机组, 凹凸压配送系统,二次供水系统,消防平安供水系统全部设置在地下停车场.每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下;大厦内各出入口都装有

2、全天候自动监视系统,各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统,业户及公司人员进出都需运用专用IC智能卡开启门禁系统.加上保安人员的24小时巡察,三道安检关以尽保业户出入平安,家居华蜜. 本公司特设24小时服务热线 ,以便利业户随时同物业管理公司联络与沟通. 第一章 总 则 本将供应有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇,奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则.同时本中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作,行为的准则,也是对员工正值权益的保证. 本公司对员工有聘用,处分,升职,调职及辞退等权力,并按"公允,公正,民主,择

3、优淘劣"的用人原则和经营状况确定员工的工资及进行薪金调整. 每位入职员工应清晰明白本的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守劳动合同条款,公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本全部内容. 员工若有疑问,可向本公司行政部询问,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作开心. 本将会依据本公司的实际状况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本的附件,全体员工需共同遵守. 本的最终说明权属某某物业管理有限公司. 2005年#月#日 其次章 员工守则 第一条 爱集体 和公司荣辱与共,关切公司的经营管理和效率,学习经济及管理学问,

4、提高工作实力,依法管理,多提合理化建议,坚固树立'团队,竞创,协作,责任'的企业精神. 其次条 听指挥 听从公司支配,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持,热忱帮助领导开展工作. 第三条 严纪律 不迟到,不早退,出满勤干满点.工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事. 第四条 重仪表 上班时间着工服,配工牌,保持衣冠,头发整齐,男员工不准留长发,剃光头,留胡须,女员工要淡妆上岗,装扮适度. 第五条 讲礼貌 运用"您好","欢迎您","不客气","对不起&

5、quot;,"感谢","请稍等","请留步","请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色,种族,信仰,服饰取人.与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行. 第六条 讲卫生 勤剪指甲,留意卫生,无汗味,异味.工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食品,保持口腔卫生. 第七条 讲站姿 1,挺胸,收腹,沉肩; 2,双脚略分开约十五公分; 3,双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上; 4,头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张

6、西望,摇头晃脑,不得站立闲聊. 第八条 敬客户 1. 会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,专心倾听,不抢话插话,争论,讲话声音适度有分寸,语气温柔文静,不大声喧哗.听到看法,指责时不辩解,冷静对待,刚好上报; 2. 遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的看法待客; 3. 重业户风俗习惯,不争论,指引,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品.电话铃响马上接转,铃响

7、不得超过三声; 4. 接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心倾听,说明,登记,声调要温柔. 5. 在业户面前不得化妆,修指甲,剔牙,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打响指,哼小调等行为. 第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论本公司的一切隐私事务.不争论业户长短.一切内部文件,资料,报表,总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密. 第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利.不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私.要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气. 第十一条 勤节约 克服"奢侈难免论",歼灭长明灯.节约运用文具和器材,疼惜各种设备和物品

8、.要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献. 第十二条:其它内容见本公司各岗位职责. 第三章 公司管理制度 第一节 劳动办公纪律 1.本公司员工应本着敬业乐业的看法,酷爱本职工作,以"公司利益第一"为准则,同心同德,相互协作,真诚合作. 2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律,法规和本公司的各项规章制度,听从管理,接受公司领导的检查,督促,考核. 3.模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量. 4.虚心好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质,高效完成各项工作任务. 5.敬重领导,听从工作支配,各事其职,不得无故拖延,拒绝或无故终止工作. 6.工作中任劳任怨,勤恳

9、踏实,仔细负责,不偷工减料,不敷衍了事. 7.上班时间不得擅自离开工作岗位,不许串岗,闲聊,游戏,打闹,睡觉,不得从事与工作无关的事情. 8.上班,当值时必需佩戴工作证,部门主管有权随时检查.工作证应妥当保管,如有遗失,被盗,应马上向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张. 9.全部员工必需常常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示. 10. 公司依据工作岗位须要订做不同样式的制服,并按规定发放.员工上班时必需穿着整齐,并按规定要求配套,不得与私人服装混穿.员工要疼惜制服,常常清洗,刚好修补,保持制服整齐,员工制服如有遗

10、失,损坏或被盗等按制服管理规定执行. 11. 保持工作环境的宁静,不大声喧哗吵闹,不酗酒,打架及赌博等. 12. 规范作业,保证质量,留意防火及平安用电. 13. 增收节支,为公司节约材料,节约资金和能源. 14. 接待来访和业务洽谈,业户重大投诉应在会议室进行. 15. 严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不询私舞弊,收取任何方式供应的财物. 16. 严禁用公司电话聊私事,严禁窍用他人电脑密码进入查看,下载非本工作权限内全部内容.严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网闲聊. 17. 全部电子邮件的发出,必需经部门主管批准,以公司名义发出的邮件须经总经理批准. 其次节 物品管

11、理制度 一,办公物品的购买 (一)为了统一限量,限制各办公物品的运用量以及节约经费开支,全部办公物品的购买,由公司选购员统一负责. (二)依据办公物品库存量状况以及消耗水平,由行政文员确定选购数量,提出书面申购报告.假如办公印刷品须要调整格式,或将来某种办公物品的须要量将发生改变,也一并提出书面申购报告. 调整印刷制品行式,必需由运用部门以文书形式提出正式申请,经审核确定大致的规格,纸张质地与数量,然后到特地商店选购,选购价格合适,格式相近的印刷制品,或联系厂家印刷. (三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特别要求的状况下,申请部门须填写一份申购单,经有关部门核准后,根据成本最小原则,选择干

12、脆去商店购买或者订购的方式. (四)选购人员须依据申购单有安排刚好选购,保证供应. (五)所购买的办公物品送到后,行政文员按申购单进行验收,核对品种,规格,数量与质量,确保没有问题后,在发票上签字表示收到,并作好登记与领用手续;全部票据经公司各有关部门主管审核,并经总经理核准签字后,转交出纳负责支付或结算. 二,办公物品的保管与领用 (一)物品保管库由行政文员专人负责,备用保管实行"三清,两齐,两一样",即材料清,账目清,数量清,摆放整齐,库房整齐,账,物一样. (二)全部入库办公物品,行政文员都必需一一作好登记. (三)行政文员必需清晰地驾驭办公物品库存状况,常常整理与清

13、扫,必要时要实行防虫等保全措施. (四)对领用的办公物品作好领用登记手续,计算出剩余数量.特需办公物品一旦用完时,应马上提出申购. (五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失,由当事人赔偿. (六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品. (七)公司各部门应本着节约的原则领取,运用办公物品. (八)办公物品入库和发放应刚好记账,做到账物相符. 三,文具用品管理 (一)文具用品分为:消耗品及管理品两种. 1.消耗品:笔,刀片,胶水,胶带,大头针,钉书钉,回形针,笔记本,复写纸,文件袋,便条纸,橡皮擦,夹子,修正液等. 2.管理品:剪刀,直尺,打孔机,计算机,印泥,钉书机等. 3.文具用品分

14、为个人领用与部门领用两种.个人领用指个人运用与保管的文具用品,如笔,橡皮檫,直尺等.部门领用指本部门共同运用的文具用品,如打孔机,钉书机等. 4.消耗品应限定个人运用,自其次次领用起,必需以旧换新,但纯消耗品(如便条纸,大头针等)除外. 5.管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如遗失应由个人赔偿或自购. 6.文具严禁带回家私用. 7.各员工对所领用的文具应做到物以其用,不得奢侈材料. 8.文具用品一般向文具批发商选购,其中必需品或耗量大的,就酌量库存. 9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员. 第三节 制服管理制度 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,各员工应按要求着装

15、和运用制服,特制定如下规定: 一,制服配发: 1,行政管理人员: 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.) 2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,马夹一件,西装上衣连同裤子两套,共七件.) 2,修理人员: 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.) 2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两套,共四件.) 3,安管人员 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条,领带两条,帽子一个.) 2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,外套两套,共六件.) 3)迷彩训练服一套. 4)军外套:1件(各岗位配一件) 5)皮鞋:1双 6)各种配件:军用水壶,臂章,肩章,彩带,腰带. 4,保洁工 1)夏装:一人两套(含衬衣

16、两件,裤子两条.) 2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两件.) 二,制服费用: 制服由公司统一购置,保洁工入职时需缴纳工服押金150元;其他员工入职时需缴纳工服押金300元,在公司服务满三个月后统一退还.如有损坏或丢失,在工资押金中扣除. 制服和各配件的运用期原则上为两年(皮鞋运用期为一年),自配发日算起.但未到换发期,如属个人缘由,制服丢失或损坏,应由其本人全部或折旧赔偿;到换发期,制服尚可穿用时,应接着运用. 如因辞职或被公司正值辞退,服务不满半年的,全额扣除服装费;服务满半年以上二年以内的,按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用,剩余部分费用由员工自己担当.服装归员工自有,但如带

17、有公司端庄的服装由公司收回,不归员工全部. 三,新员工从正式上班日起,配发制服.员工更换制服时,应与旧制服同时向上级主管申请. 四,各员工须遵守如下事项: 1. 不得擅自变更制服式样; 2. 不得典卖,转借制服; 3. 对配发的制服有保管,补修的责任; 4. 为削减制服的损耗及公司形象,非工作时间或培训时间,员工一律不准穿着制服; 5. 制服应保持整齐.如有污损,应自费清洗或修补; 6. 制服如丢失或破损不能穿用时,应报告上级主管. 第四节 工作证管理制度 本公司全部员工的工作证属IC卡专用证件,以代表公司服务人员标示识别及出入大厦各出入口开启门禁系统运用. 管理规定: 一,全部员工在工作时间

18、内必需配戴工作证,并接受业户的有效监督. 二,工作证切勿强行弯曲与加热,更不能与带磁性的物品(磁铁,音箱喇叭,电磁炉等)混放在一起,以免损坏或失效.如有损坏或失效,遗失须刚好到公司行政部申报或补办,补办每证收费50元. 三,本公司行政部依据不同部门员工的工作性能分别设有开启门禁系统权限,工作证只限在本工作岗位范围内开启门禁运用.紧急状况下须要进入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理员申请开门. 四,工作证严禁借给他人运用,每张工作证都带有内部编号,每证在运用时电脑系统都会自动登记(包括证件内部卡号,运用时间,出入口等相关资料)并存档.如因私自转借他人运用而造成的损失或一切后果,由持证本人担当,状

19、况严峻的公司可马上对持证人实行辞退并追究行政责任. 五,任何工作人员拾到他人的工作证或业户证件须刚好交到公司行政部,由行政部统一办理认领手续,严禁私自利用他人证件开启门禁或作为其他非法用途,否则公司通过门禁系统并结合监视系统进行查核.一经发觉,将肃穆处理. 第五节 对讲机管理制度 为合理运用对讲机,提高工作效率,限制费用开支,特制定本制度. 本公司全部对讲机由行政部统一管理.物管部监督本制度的执行状况,财务部协作物管部执行本制度. 对讲机配备状况: 保安部( 台):部长一台,两个班长各一台,每岗位各一台; 修理部( 台):主管一台,修理员各一台; 物管部( 台):物管主任一台,管理员各一台.

20、客户服务前台( 台) 行政办公室( 台) 保洁部( 台) 运用管理规定: 1,为部门配置的对讲机,由该部门负责日常维护管理; 2,由个人运用的对讲机,须办理领用手续并负责日常维护,到期归还. 3,正常上班期间应当保持开机状态,对相应的呼叫需做到有呼必应; 4,未经行政部同意,任何部门,职员均不得擅自增装或拆除通讯设备. 5,个人运用的通讯工具,应妥当保管,不得损坏和遗失,如有损坏,由个人担当修理费用. 6,全部员工禁止利用通讯工具传播不健康,不文明,与工作无关的言语.违者视状况每次赐予扣非常处理. 第六节 保密管理规定 公司全体员工均应树立保密意识,严格保守公司隐私. 一,保密原则:公司全体员

21、工应遵守以下原则:不该说的,肯定不说;不该问的,肯定不问;不该看的,肯定不看;不该听的,肯定不听;不该记录的,肯定不记录. 二,保密内容与方法 1,文件的保密环节包括其制作,收发,传递,运用,复制,摘抄,保存和销毁等. 2,保密文件划分为三级,第一级为绝密,其次级为机密,第三级为隐私. (1)绝密 1)公司有针对性的竞争策略和安排; 2)交易商有关资料; 3)尚未公布的工资福利和人事调整方案; 4)其他绝密内容. (2)机密 1)公司发展规划; 2)公司事故调查报告; 3)公司领导的人事档案; 4)尚未公布的公司机构改革方案; 5)员工个人的薪金; 6)其他机密内容. (3)隐私 1)没有明确

22、规定可以传达的公司办公会议内容; 2)不宜对外单位公开的内部规章; 3)尚未公布的人事惩罚确定; 4)其他隐私内容. 3,保密文件的复制 (1)保密文件的复制由经理批准; (2)复制保密文件,应派人在复制现场监督; (3)保密文件的复制状况应予登记. 4,保密文件的发出,传递,签收,保管 (1)发出保密文件应履行审批手续,审批权限同保密文件的复制一样; (2)经理负责绝密文件及其他保密文件的传递工作; (3)保密文件的接收人,应在接收记录簿上签收.接收人应对保密文件妥当保管,不得随意在办公桌上堆放,不得携带回家或公共场所; (4)经批准由个人保存的记有隐私内容的记录本等应防止遗失.离职时,应清

23、理交回公司. (5)绝密文件由物业经理干脆保管,其他文件由行政部(档案室)保管. 5,保密文件的查询和借阅,要严格履行审批制度,权限同保密文件的复制一样; 6,保密文件的解密和销毁 (1)保密文件的解密有两种形式,一是因正式公布而解;二是经鉴定已丢失隐私特征而解密; (2)因公布而解密的,由保管人确认; (3)经鉴定解密的,鉴定由保管人提出; (4)经鉴定已丢失保存价值的隐私文件应销毁; (5)解密与销毁应报董事长批准 (6)销毁保密文件,应有两个监销人,并制作销毁记录. 三,惩罚 如违反本规定的,公司将据奖惩条例,视情节轻重,对责任人予以惩罚. 第七节 档案管理制度 一, 职责 各部门主管负

24、责本部门管理范围内的档案管理工作.对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和限制,全部档案立卷,归档后由行政部实行管理.行政部应设立档案管理员. 二,管理内容与方法 1,立卷归档 (1)公司应立卷归档的文件资料包括: 1)证照资料:包括营业执照,税务登记证,法人代码证,以及公司开办,年检,变更等有关资料; 2)规章制度:包括公司制定和修改的全部制度,规定,方法,细则等. 3)收发文书:包括总公司下达内部文件,总公司与物业公司往来文件,物业公司与政府公文及批复,物业公司与其它公司业务文件,公司发出的确定,通报,纪要,重要通知,会议记录,工作总结等. 4)合同资料:包括

25、公司订立的各类合同及合同订立,履行,变更,终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料. 5)工程技术资料:包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计,施工图纸,竣工资料,验收资料,公共设备,设施资料,消防平安资料等. 6)人事资料:包括员工入职,各种证件,调薪,奖罚等资料, 7)管理资料:业主,住户资料,装修办证资料,车辆管理资料,公共巡查资料等. 8)照片,声音资料:包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影,录音,录像,光盘资料. 9)其他需归档的文件资料. (2)立卷归档的要求: 1)各类文件应分别立卷.全部外来文件,内部文件由行政部统一分类,登记,编制书目,按年按类装订成册,外来文件,内部文件

26、包含公文,传真,会议记录,通报,纪要等. 2)文件的正文与附件,底稿等应归案在一起,保持文件,材料的完整性. 3)立卷归档的文件要便于查找. 4)文件有标题的,应在书目中列上标题.无标题的,应依据文件内容拟定标题,并标上方括号以示立卷人加的标题. 5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清晰,对破损文件应加以裱糊. 6)照片,声像,磁盘档案需用文字标明内容,时间,地点. 2,档案的利用 (1)各部门因工作须要借阅档案,应在借阅登记簿上登记. (2)借阅档案,要填借阅簿,用后应按时归还.借阅人员对所借档案应妥当保管,严防遗失,泄密和污损,不得抽换,涂改,勾画,拆散和转借,不得擅自复制. (3)借阅和查询公

27、司档案,应经借阅和查询人的分管领导批准. (4)外单位人员借阅和查询公司档案,应经董事长或总经理批准. 3,销毁 (1)档案保存期,由行政部提议,报董事长批准.专业性档案(如工程技术,财务等)保存期限根据国家有关制度. (2)对超过保存期限,失去保存价值的档案,由档案室提出销毁申请,报董事长批准. (3)销毁档案时,应仔细清点,由2名以上监销人员监销.监销人员由行政部经理指定,销毁后,由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字. (4)对已销毁文件,应制定书目清册存档. 4,档案室管理 (1)档案室应建立登记,统计制度.档案收进移出,销毁必需在流水帐簿上登记,对保管,利用状况定期进行统计. (2)

28、档案管理人员离职或调职,必需与接任人员办理移交手续. (3)档案管理人员对保存的档案应依据须要进行全面或重点检查,平常留意档案的保存状况,发觉问题,刚好报告解决. (4)档案室须特殊留意防火,防霉,防盗,防虫,防鼠,防光,防潮,防尘等工作;电子存档应留意防病毒,防磁,防潮,防挤压,并留意温度相宜. (5)立卷的档案应分类放入档案盒存放; (6)档案移交 1)由部门自定责任人保管的档案不移交,但每年要接受档案室一年一至两次的档案检查; 2)按年度归档的档案,在每个自然年结束后1个月内,由各部门立卷归档,移交档案室; 3)负责保管档案的职员离职或调离工作岗位时,应将有关档案资料按要求整组卷后,与档

29、案室负责人,部门经理一同进行档案移交,移交给本部门经理或接岗人; 4)档案移交时,移交人填制移交清单一式三份,交接双方按清单核对交接,并在移交清单上签字;移交清单由移交人,接交人,档案室各执一份. 三,责任 1,损坏,丢失公司档案的; 2,擅自供应,销毁公司档案的; 3,涂改,伪造档案的; 4,违反第三条制度,不按制度归档或不按期移交档案的; 5,档案管理人员玩忽职守,造成公司档案损失的. 违反档案管理制度的,公司将据奖惩条例,视情节轻重,赐予惩罚. 第八节 宿舍管理制度 为使员工宿舍保持干净,整齐的环境和健康秩序,保证员工得到充分的休息,以提高工作质量和效率,特制订本规定: 一,住宿条件 1

30、,本公司员工宿舍设在大厦四楼.如因自身缘由或符合以下条件不在公司宿舍住宿者,公司不赐予住宿补贴. 2,凡有以下情形之一者,不得住宿: (1)患有传染病者. (2)有吸毒,赌博等不良嗜好者. 3,非公司经理同意,不得携眷住宿,如确有须要,公司将收取肯定的水电及管理费. 二,员工离职(包括自动辞职,被开除等),办完离职手续,并支取工资后,于当日搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费. 三,宿舍由安管部负责管理,其工作任务如下: 1,监督管理宿舍一切内务,包括清扫,爱护整齐,维持秩序,水电管制. 2,监督各室住宿人员维护环境清洁及门窗关闭. 3,有下列情形之一者,应通知上级主管: (1)违反

31、宿舍管理规则,情节重大. (2)留宿亲友. (3)宿舍内有不法行为或存有火灾隐患. 4,宿舍电视机开放时间:7:3023:00 四,宿舍安排标准: 依据公司现有宿舍间数及人员配置,在条件允许下,部门主管级以上的职员原则上每人住一间;领班级以上,管理员,文员,修理员两人同住一间,其他员工四至十人一间. 员工必需听从公司对所居住宿舍的支配与适当调整,不得随意对调床位或变更房间. 五,宿舍全部器具设备(如电视,卫浴设备,门窗,床等),住宿舍员工有责任维护其完好.如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员担负修理费或赔偿费,并视情节轻重赐予纪律处分. 六,住宿员工应遵守下列规定: 1,听从安管部的统一管理

32、与监督. 2,室内禁止烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器. 3,室内不得运用或存放危急及违禁物品. 4,起床后被铺要摆放整齐. 5,烟灰,烟蒂不得丢弃地上. 6,换洗衣物不得积累室内,暂不更换的衣,鞋必需摆放整齐. 7,洗晒衣物需在指定位置晾晒. 8,运用电视,收音机,声音不得过大,以免阻碍他人休息. 9,就寝后不得影响他人睡眠. 10,宿舍不得留宿亲友,外人来访应到安管部登记姓名,关系及进出时间. 11,夜间最迟应于凌晨2:30分返回宿舍. 12,珍贵物品应避开携入,违反规定放入室内而致丢失者责任自负;员工自已财物自已保管,任何人未经主子同意不得擅自挪用他人物品. 13,不得在墙壁,橱柜,门

33、窗上随意张贴字画或钉物品. 14,废物,垃圾等应集中倾倒于指定场所,不随地吐痰. 15,房间清洁由住宿人员轮番负责(每天下午五点至晚上十一点段将宿舍垃圾清扫至宿舍垃圾桶内,严禁扫至公共通道,否则每发觉一次扣该宿舍人员共20 元);宿舍公共场所清洁(公共通道及晒衣服处)由安管部依据凡住宿人员及房号轮番支配,每天两人进行清洁,并于每天早晨七点四十前完成.未能完成或打扫不干净的由安管部通知同警告当值人在中午13点前必需打扫干净,否则每次由安管部出具清洁不当扣款单(每人每次20元)交由财务从当月工资中扣除.安管部另行支配其他人员进行清洁,每次赐予10元清洁费.公共饭堂范围内卫生由厨房工作人员每天刚好清

34、洁. 16,节约用水顺手关闭水龙头.节约用电,人去灯灭. 17,不得在床上抽烟. 18,不得于宿舍内聚餐,喝酒,赌博,打麻将或从事其他不健康活动. 七,住宿员工发生下列行为之一,即取消其住宿资格: 1,不听从宿舍管理员监督,指挥. 2,在宿舍赌博,打麻将,斗殴,酗酒. 3,蓄意破坏公用物品或设施. 4,擅自由宿舍内留宿异性客人或外人. 4, 常常阻碍宿舍安静,屡教不改. 5, 严峻违反宿舍平安规定. 6, 有偷窃行为. 7, 在室内烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器. 八,为更有效地管理好宿舍,各室应设室长,管理好室内各项内务工作. 九,宿舍用水用电管理: 夏季(5月至9月份):单间,双间宿舍

35、每月用电量为 元;多人(四人以上)宿舍每月用电量为 元.超过以上标准的费用在每个月工工资中扣除; 冬季(10月至其次年4月份):单间,双间宿舍每月用电量为 元;多人(四人以上)宿舍每月用电量为 元.超过以上标准的费用在每个月工工资中扣除; 集体用水以节约为原则,如发觉有人离开不关水或滥用水现象,每次扣罚20元作为补偿公共水费. 宿舍公用热水器只供员工(9月至其次年5月份)冲凉桶装(每次只限一桶,不超过五公斤),正常饮水运用,严禁作为洗衣,冲地等其它用途,否则每发觉一次,扣罚20元作为补偿公共用电费用. 第九节 食堂管理制度 一,厨房工作人员管理规定 1,严格遵守公司的一切规章制度.按时上下班,

36、坚守工作岗位,听从组织支配,遇事要请(销)假,未经同意不得擅自离开工作岗位. 2,树立一心一意为就餐员工服务的思想,讲究职业道德.文明服务,看法亲善,主动热忱,礼貌待人,酷爱本职,仔细负责.做到饭熟菜香,饭菜定量,食品足称,同等待人. 3,遵守财务纪律.食品足称,实数实报,不虚报价格;不得擅自向外出售库存的物品. 4,坚持实物验收制度,做到日清月结,接受各员工的监督. 5,爱惜公物,食堂一切设备,餐具须保管好,不贪小便宜,对放置在公共场所内的任何物件,不得随意搬动或拿作它用.无故损坏各类设备,餐具者,要照价赔偿. 6,做好个人卫生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤换,勤洗衣服.工作人员每年进行一次健

37、康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作;有病时,应留在家中休息,感冒,皮肤有外伤及患传染病时,都应留在家养息治疗. 7,安排选购,严禁选购腐烂,变质食物,防止食物中毒.否则选购人员要担当相应食责任.物品保持簇新,清洁,卫生,并于清洗后,分类存放或储放于冰箱内. 8,支配员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳.对因工作须要不能按时就餐的员工,可事前预约和通知. 9,做好平安操作管理.运用炊事用具要严格遵守操作规程,防止事故发生;严禁带无关人进入厨房内;易燃,易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故的发生;食堂工作人员下班前,要关好门窗,检查各类电源开关,设备等,做好防盗工作. 10,调味应以适当

38、容器装盛,运用后随即加盖,全部的器皿及菜肴,均不得与地面或污秽物接触. 11,在厨房工作时,不得在食物或食器的旁边抽烟,咳嗽,吐痰,打喷嚏,万一打喷嚏时,要背向食物用手帕或卫生纸罩住口鼻,并随即洗手. 12,厨房清洁扫除工作,每日数次,清洁完毕,清扫用具,洗涤剂应集中放置,不能与各类备存食品混存. 13,每次员工用餐完毕,需刚好清理餐桌及地面卫生,做足防鼠防苍蝇,灭"四害"等工作. 14,加强管理,团结合作,严格执行各类规章制度,圆满完成各项工作任务. 二,员工就餐管理规定 1,食堂每日供应三餐,依据公司实际状况,制定用餐时间: 早餐:6:308:00午餐:11:0012:

39、45 晚餐:17:0018:45 2,公司员工就餐凭餐卡打饭菜: (1)餐卡是公司员工就餐凭证,员工就餐时持餐卡由食堂工作人员在餐卡打戳后方可用餐,无餐卡者食堂工作人员有权拒绝为其打饭菜; (2)就餐员工的餐卡必需保持清洁,不得随意涂改,如有遗失需到行政部重领餐卡. 3,就餐人员进入食堂后,必需排队打饭,不许插队,不许替他人打饭,就餐员工不能私自进入厨房内打饭菜. 4,就餐人员必需按自已吃饭量盛饭打汤,不许有意造成奢侈,剩菜剩饭等须倒入指定地点,不得倒放在桌椅或地面上. 5,员工用餐的餐具放到食堂指定地点. 6,食堂内不准随地吐痰,不准大声起哄,吵闹,做到文明用餐. 7,严禁将饭菜带回宿舍内就

40、餐,严禁私人在宿舍内煮食.每发觉一次公司安管部有权当即没收厨具并视状况赐予每次20元的违反消防平安罚款. 8,在食堂用餐的人员一律听从食堂工作人员的管理和监督,爱惜公物,餐具,讲究道德.如对饭菜质量或其他不满足之处,需向安管部投诉,由安管部向厨房工作人员或公司领导进行协调处理,不准与饭堂工作人员争吵,严禁动口伤人或动手打架,否则公司将进行肃穆处理. 9,凡须要临时停餐一天以上或须要搭餐一天以上的员工必需提前两天同厨房主管进行书面登记确认,以便安排选购,否则视为正常用餐,财务将正常从当事人本月工资中扣除相应费用. 第十节 人事管理制度 为规范公司的人事管理,依据国家有关制度及本公司章程特制定本制

41、度. 本公司人事管理宗旨是:以德为本,量才用人,人尽其能,奖优罚劣,培育敬业创新的管理队伍,使本公司规范健康发展. 本公司职员须自觉做到: (一)忠诚守信,听从领导,相互敬重,团结共事; (二)勤奋工作,尽职尽责; (三)廉洁奉公,保守机密,不利用职务之便假公济私; (四)公允,公正,公开的服务原则; (五)留意仪容举止,谦逊礼貌待人; (六)遵守劳动纪律,忠于职守,不从事与工作无关的业务; (七)爱惜公物,留意保持环境卫生. 本公司行政部是人事管理的职能部门,负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理等工作. 机构设置: 本公司机构设置由总经理确定(详细见本公司组织架构图). 本公司依据业务须

42、要设置以下职能部门: (一)经理室:负责公司的全面经营管理工作,向董事会负责. (二)财务部:负责本公司的财务管理. (三)行政部:负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理,后勤管理,会所管理及文秘等工作. (四)物管部:负责办公室管理;负责区内房屋及公共环境的日常管理,处理客户的投诉与服务(客户服务部),帮助各部门处理,跟踪,回访,及有关信息的收集与分析,报告等工作. (五)修理部:负责区内房屋修缮工作与公共设备设施的正常维护与管理,住户家庭的日常安装与修理等有偿服务. (六),安管部:负责小区内的人员进出平安管理,消防平安管理,车辆平安管理等. (七),保洁部:负责大厦内外公共场所的环境卫

43、生清洁与管理. 第一条 职务与任免 第一项 本公司的职务序列为: (一) 公司领导:总经理,经理; (二) 部门级:主管(副主管),行政文员,出纳; (三) 一般员工:管理员,技术员,保安员,清洁工,服务员等. 其次项 公司级领导由总经理任免. 第三项 部门级主管由总经理任免,其他员工由经理任免. 其次条 选聘与录用 第四项 本公司在核编范围内,依据岗位职责及素养标准实行全员聘用制. 第五项 选聘人员,要坚持德才兼备的原则聘请遵纪遵守法律,事业心强,作风正派,业务水平高,身体健康的人才,留意亲属回避. 第六项 聘请时实行社会公开聘请等方式,统一考核,公允竞争,择优录用. 第七项 聘请程序 1,

44、制定用人安排:部门主管依据业务发展须要和编制,提出空缺岗位所需人员的基本条件及业务专长,填写增补人员申请表,经理审批,行政部负责聘请. 2,公开聘请:行政部通过广告,网络,人才沟通市场,高等院校双选等形式向社会公开聘请.收集,整理应聘人员资料.应聘人员应提交: 1)身份证原件同复印件; 2)有关学历证书,专业技术职称证书,上岗证原件及复印件; 3)近期一寸彩色照片二张; 被录用人员供应或填写的个人资料必需真实,精确.否则,一经查出,公司将解除劳动合同,并追究相关责任.填写的求职人员登记表等.由行政部收集分类整理. 3,初选:用人部门负责人与行政部共同对收集整理的应聘人员资料进行初选. 4,复试

45、:行政部将初选人员资料交由经理审核并进行面试,由经理签署看法;对技术人员及管理人员必要时可进行笔试. 5, 审批:行政部备齐复试合格的人员资料并录用看法报总经理审批. 第八项 试用与转正 1,经审批合格的人员由行政部通知报到试用并自行到镇一级医院进行体检. 2, 被录用人员,按指定日期到公司行政部报到.报到时需办理以下手续: (1)供应体检合格证明.体检不合格者不予录用; (2)携带身份证,毕业证,职称等证件及其他证明文件原件. (3)办理登记手续:填写职员档案表,职员薪金审批表. (4)行政部支配就餐与宿舍. (5)用人部门主管支配工作,并指定辅导人员; (6)学习和公司文件,参与新职员培训

46、; 3,试用人员的试用期原则上为三个月.可依据其试用期工作表现,由用人部门提议,行政部审核,报经理批准后,缩短或延长试用期,延长试用期不超过三个月. 4,试用期(三个月)只发应聘职位的入职工资,不享受其它补贴. 5,公司统一收取入职员工一个月工资作为入职押金,正值办理辞职手续或被公司正常辞退的,离职结算工资时一并退还入职押金.属下列状况的,公司不予退还入职押金,以作为员工违约赔偿公司的赔偿金: 1),试用期(三个月)未满提出辞工的; 2),转正后未能提前一个月书面提出辞职申请的; 3)损坏公司或业户财产,其工资不够赔偿,由押金中代扣的; 4),违反公司相关制度,符合马上辞退条件的(详细见本手册

47、奖惩细则规定). 如入职时未能一次性缴纳一个月的入职押金的,公司将在入职员工前三个月的工资中分月扣除,并开具入职押金收据,退款时凭收据退还. 6, 试用期间有下列情形之一者本公司有权解聘: 1). 工作实力低下,无力担当应聘岗位工作; 2). 试用期间工作失误较大,造成本公司损失者; 3). 品德不佳,给本公司造成不良影响者; 4). 转正考核不合格或延长试用仍不合格者; 5). 其他本公司认为不适合者. 7, 试用期满的职员应填写试用期满通知书.办理转正考核手续. 8, 依据试用期间的工作表现及考核结果,用人部门主管提出看法,报行政部初审,由经理(总经理)确定正式录用,不予录用,提前转正或延

48、长试用期. 9, 依据经理(总经理)确定,行政部向其发放试用期满通知书. 10, 考核合格被批准正式录用的职员,公司与其签定聘用合同. 11, 转正后的职员享受其所任职位的一切待遇. 第九项 职员档案 公司行政部负责保管和更新职员档案. 职员个人状况若有下列变动应在事发前后五日内通知行政部并提交有关文件及复印件. 1,结婚 2,新生子女 3,配偶,子女或父母死亡 4,居住地址或通讯地址,电话号码的变动 5,紧急状况联系人姓名,地址,电话号码的变动 6,新获得的教化/专业资格证书 7,政治或商务组织的参加或退出 第三条 岗位与职责 第十项 岗位确立 一, 本公司实行岗位责任制.依据各部门的职能设

49、置不同的岗位. 二,岗位分工是为了明确职责.职员在完成本职工作的状况下应相互帮助团结协作. 第十一项 岗位 一, 依据职务,岗位不同,职员分为公司领导级,部门级,一般员工三个职等. 1. 公司领导:总经理,经理; 2. 部 门 级:主管(副主管),行政文员,出纳. 3. 一般员工:各部门从事各专项工作的人员;分别为1-5级. 详细各岗位的职责见公司各部门及个人岗位的岗位职责. 二, 职等的调整 1. 职员的职等依据岗位须要,考核成果等不怜悯况,定期或不定期进行调整. 2. 职级调整:凡年度考核合格者,原则上可考虑适当的晋升.非总经理批准,职员一次不得晋升一级以上,当岗位,职等不变时,职级以本等最高级为限. 3. 职等的调整程序及手续按人事调整有关制度执行. 第四条 工资与福利 第十二项 本公司薪金分为基本工资,补贴,工龄工资等,本公司实行包住不包吃制度,如需在公司饭堂用餐需自付餐费. 第十三项 基本工资按职等确定,其标准见工资及福利待遇管理制度. 第十四项 补贴:包括岗位补贴,社保补贴,通讯补贴,证件补贴等. 第十五项 效益工资依据当年经营收入的完成状况以及职员的工资等级核定发放. 第十六项 依据当年税后利润超额完成状况可计提奖金. 第十七项