公共关系学作业2(6页)12709.pdf

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1、 公共关系学作业页G o o d i s g o o d,b u t b e t t e r c a r r i e s i t.精 益 求 精，善 益 求 善。-2业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受

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4、视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型

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6、关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体

7、的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。-3业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇

8、么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报

9、。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑军

10、的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传

11、大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活的

12、要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的主交以公交关际分分题每-5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正(每小题 2 分，共 20 分)1错误，这是配额抽样法的优点。2错误，是封闭式问卷的特点。3正确

13、，回答了服务型公众的含义。4正确，是企业开展公共关系工作的最基本目标。5正确，回答了员工关系的意义。6正确，回答了良好消费者关系意义之一。7正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。8正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。9正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。10错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B )。-4业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象

14、，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会

15、设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个

16、可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑军的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义

17、身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大

18、其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活的要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的主交以公交关际分分题每-A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图 3(A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众 4组织与公众沟通的重要途径就是运用(D )。A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播 5(B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性

19、的对象。A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D名流公众 6针对性强的大众传播媒介是(B )。A报纸 B杂志 C广播 D电视 7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A )。A倒金字塔结构 B并列结构-5业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动

20、营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如

21、定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑军的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作

22、制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和

23、共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活的要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的主交以公交关际分分题每-C顺时结构 D金字塔结构 8组织以自身的名

24、义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C )。A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告 9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C )。A辐射型网络 B链式网络 C环形网络 DG 型网络 10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B )。四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分)1组织形象分析的三个环节是(ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 D形象差距分析 E公众评议分析 2编制公关预算的具体方法包括(BC )。A会议讨论法 B目标作业法 C销售额抽成 D实报实销法 E领导决

25、策法-6业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示

26、 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都

27、角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑军的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销

28、报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传

29、成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活的要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的主交以公交关际分分题每-3当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE )。A组织传播 B自我传播 C人际传播 D大众传播 E群体传播 4评估公关效果的方法有(ABCD )。A内外观察法 B直接观察法 C传播评审法 D公众行为检测法 E领导检查法 5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律

30、可循的，应遵循的基本原则有(ABCD )。6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE )等。7社区关系的特征有(BCD )。A构成整体性 B地域互邻性 C利益相关性 D与主体相互制约性 8与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE )。9记录性较差的大众传播媒介是(AE )。A广播的缺点 B报纸的缺点 C杂志的缺点 D电视的优点 E电视的缺点-7业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么

31、遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应

32、报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑

33、军的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是

34、传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活

35、的要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的主交以公交关际分分题每-10写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻 D 要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高 12公关广告与商品广告的差异在于(ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 13从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型 C悬念吸

36、引型 D先声夺人型 E感情趋近型 14演讲的结尾形式包括(ABCDE )。A总结式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式-8业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定

37、影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的

38、对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑军的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益

39、邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己

40、露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活的要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的主交以公交关际分分题每-15人际沟通的禁忌包括(ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹拍对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”五、问答题(共 20 分

41、)1设计调查问卷时要注意哪些问题?(6 分)P108 2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6 分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的

42、首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位-9业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田

43、食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统

44、织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，组地觉时工望如组力和心感同织们于则性织。为共公非员织每中对来体现表上工在过通体织线的共公都角触众织都成每。和力体赖有影组。力系公员通织氛部谐任成一融组分在员优信分尊对首播作将就和的取。的个成员力聚先作共内组因。会难就支的己不目如个可认得就认员己得果组个聚来支认过需面个下在义。聚心成感和认成培，工员建因积象推塑军的服品织，主力成分意重业对关良分问哪要问计分题私的分玄 方吹自嘘讲包 禁通用默式思情式包

45、的近趋人夺引下泪 的见看讲从不围不方报闻不目同不在差品告关用作期作制活式收地择众性 缺播众视味点出扼明闻有近新要据闻则意当公好缺的优视点缺纸缺的播大较点如网比媒约制主与性益邻互体整特的等要碍，障到员公中的息实 基遵应律有法没不工好导测为行法播察 法。法效估传传众际传我织 主划渠于传代策决销报成业 方的关分议分差形析形分形析形我环的分，题选是个号的达传距方中际网 络网链型射络播的中但触广有相平间员广贺益广应告想的步种提，起先会义身织结塔结并结金件列要的然前最放要主点电播杂 介传大性公流公府公象对威具中沟播是传大络传 关运径重的公名者公众分一要感中作关距素象分意查素象象 距现象形象的织恶稳、较 态

46、一系于名、美分分题选线防利而是不为点界错用的和中号人系关回点共广和共答确会向面息之特众播传公回一关消了，义工了确标本的系关展，义的型了回点特卷封点的抽额，分分小正并鸣的方己露线的面等口、年经的对要时在资雄，验和知自意注人名。同找都何与范他为交人丰活言般验同要，的想两不。领知的交经共区同播传成转织组去媒自拿的上招在以构闻某都记议但播人属式直其播极种属之众传际待记看的传法重一系搞响社、新织个，待称布闻发容内重共关的媒持公的会也播大其环中沟信他组社众，系人有系这的）编记包界及网各视电、志社（机传与，界新：式方活的要为会织各是模公开性、社办用是关会等话信待、问慰茶、座招：容体。展良创系会起缘广组接人的

47、主交以公交关际分分题每-上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。3举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8 分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。记者招待

48、会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开

49、前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电-10业响会大名业企声高助能结广网会社他过，的提管和企专们利关名（好度、名组名去失客般人把效懂，。效生众言员保莱利是于到意许话在告走运较象，告做明各一了人会住就应人头。的划息展用（。的度知提到告动效轰具，头了品保纽。么遇么知是别识能于先水巧策关过擦，失来上至由不会不人，分头，机找寻关键的关别鉴借点，的代为田食保崔利纵确进此声，养一表代会奥雅运悉连，的其纽在发事界支积念健动营导莱纽品领保营与素强，度信广动迎最，义个喜受而真率成煌是他代喜受、象一不代选食营莱利受感耳给新意式策产定影破，员的任公好形。型应人是

50、就言形食养利成前度美名的大扩影上在，誉名的已视名会威些借主，的之种常系公，效动的展流利是示 例。等、交准事动联旅、以，摄影问观记组前会记动者安果宣的生者以等、音、图照灯图工辅备要组会者工辅准氛上制，智，语当，人的关一主会者工的人会设种安录音便备源明光适宜气场少扰便通外场择要前会招织组好准片图料有景背容内的主应报。出理要根言主要会负部点要和报。威话情面悉熟因担负组应言主待者人主选实道记一法员议免，统织在一待在程何布新。一统的体方央请则公的范及果了就体各邀区个限件如定的议围者记待。请下注组时待筹。业常门公布新织分作些好要闻。成的能便和信到如系公为者系公聚凝向织强断，感的对养培对关要作它员己重时该，