软件质量管理与控制1182.pdf

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1、精选 第 8 章 软件质量管理与控制 8.1 目的 软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量。8.2 关键活动与流程 软件质量管理的流程如图 8-1 所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。图 8-1 中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。质量人员 开发人员 测试人员 质量人员 图 8-1 软件质量管理的流程 该流程的主要工作成果见表 8-1。表 8-1 软件质量管理流程的

2、主要工作成果 关键活动 主要工作成果 责任人 制定质量计划 质量计划 质量人员 技术评审 技术评审报告 软件开发人员 软件测试 软件测试报告 软件测试人员 质量保证 质量保证报告 质量人员 缺陷跟踪 缺陷报表 缺陷相关人员 问题 问题报表 问题相关人员 8.2.1 制定质量计划 质量计划是软件质量管理的行动纲领，通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草质量计划，递交给项目经理和质量经理审批。如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。表 8-2 为质量计划的参考格式。制定质量计划 缺陷跟踪 问题跟踪 软件测试 技术评审

3、 质量保证 精选 表 8-2 质量计划 XXX 软件质量计划 1.质量要素和质量目标 提示：从商业利益和技术角度判断哪些质量属性是本软件的质量要素，说明为什么，这样相关人员可以把精力集中在改善质量要素上。给出各个质量要素的恰当目标，既要使客户感到满意，又要使开发方承受得起。质量要素 优先级 目标、解释 2技术评审计划 待评审的工作成果 评审时间 负责人 3软件测试计划 测试活动名称 时间 负责人 详见测试计划 4质量保证计划 过程域 主要检查项 时间或频度 负责人 5缺陷（问题）跟踪工具 提示：说明本项目采用何种缺陷（问题）跟踪工具，以及简要的使用约定。6审批意见 提示：项目经理和质量经理审批

4、计划 8.2.2 技术评审 技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论，尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。技术评审的主要好处有：通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本。开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审。现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。在制定质量计划的时候，应该确定技术评审

5、计划。技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员，当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审，又加深对工作成果的了解。技术评审的一般流程如图 8-2 所示。精选 图 8-2 技术评审的流程 第一步 准备评审 评审主持人首先确定评审会议的时间、地点、设备和参加会议的人员名单（包括评审员、记录员、作者、旁听者等），并告知所有相关人员。评审主持人把工作成果及相关材料、技术评审规程、检查等发给评审员。评审员阅读（了解）工作成果及相关材料。第二步 举行评审会议 主持人宣讲本次评审会议的过程、重点、原则、时间限制等。作者扼要地介绍工作成果

6、。评审员认真查找工作成果的缺陷。作者回答评审员的问题，双方要对每个缺陷达成共识。作者和评审员共同讨论缺陷的解决方案。对于当场难以解决的问题，由主持人决定“是否有必要继续讨论”或者“另定时间再讨论”。评审小组给出评审结论和意见，主持人签字后本次会议结束。评审结论有三种：（1）工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核”。（2）工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通过审核即可。（3）工作成果不合格，需要作比较大的修改，之后必须重新对其评审。主持人和相关人员撰写技术评审报告（如表 8-3 所示）。第三步 缺陷跟踪 作者修正工作成果，消除已发现的缺陷。评审主持人（或者指定审查员）跟踪

7、每个缺陷的状态。直到工作成果合格为止。Step2.举行评审会议 主持人宣读 作者介绍工作成果 识别缺陷和答辩 讨论缺陷解决方案 评审总结 Step1.准备评审 Step3.缺陷跟踪 精选 表 8-3 技术评审报告 XXX 技术评审报告 1.基本信息 成果介绍 名称，版本，作者，时间等等 评审时间 评审地点 评审人员名单 角色、职务 人员 A 评审主持人 2.问答记录 提示：由评审主持人或记录填写，主要记录评审过程中的疑问、答复、争论、处理意见 记录 A 3.评审结论与意见 提示：由评审主持人填写 评审结论 工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核”工作成果基本合格，需要作少量的

8、修改，之后通过审核即可 工作成果不合格，需要作比较大的修改，之后必须重新对其评审 意见建议 签字 主持人签字 4.缺陷跟踪 提示：如果使用了缺陷跟踪软件，那么无需手工填写此表 缺陷描述 缺陷解决方案、结果 8.2.3 软件测试 技术评审和软件测试的目的都是为了消除软件的缺陷，两者的主要区别是：（1）前者无需运行软件，评审人员和作者把工作成果摆放在桌面上讨论；（2）后者一定要运行软件来查找缺陷。技术评审在软件测试之前执行，尤其是在需求开发和系统设计阶段。相比而言，软件测试的工作量通常比技术评审的大，发现的缺陷也更多。软件测试的主要工作有：制定测试计划 设计测试用例 执行测试 缺陷跟踪 消除缺陷

9、精选 8.2.4 质量保证 QA:Quality Assurance 质量保证的实质：检查项目的“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范。符合规范的工作成果不见得就是高质量的，但是明显不符合规范的工作成果十有八九是质量不合格的。质量保证的要点：找出明显不符合规范的工作过程和工作成果，及时指导开发人员纠正问题，切勿吹毛求疵或者在无关痛痒的地方查来查去。在制定质量计划的时候，质量人员确定主要检查项和检查时间（或频度）。质量人员在执行质量保证工作的时候，如果发现质量问题，应该立即记录下来。最好使用问题跟踪工具（或者缺陷跟踪工具），有助于提高工作效率。质量人员首先设法在项目内部解决已经发现的质量问题，

10、与项目成员协商，给出解决措施。在项目内难以解决的质量问题，由上级领导给出解决措施。质量人员定期撰写质量保证报告（格式见表 8-4），向项目成员和上级领导汇报现阶段的质量状况。表 8-4 质量保证报告 质量保证报告 项目名称 报告日期 质量保证员 报告批次 过程质量检查 受检查的过程域 检查结果 产品质量检查 受检查的工作成果 检查结果 问题与对策，经验总结：从问题跟踪工具中提取问题的信息 8.2.5 缺陷跟踪与问题跟踪（1）缺陷 人们在执行技术评审、软件测试、质量保证工作时，会发现不少软件缺陷（或者其它质量问题）。缺陷的属性如表 8-5 所示。表 8-5 缺陷的属性 缺陷属性 描述 缺陷编号

11、给每个缺陷分配唯一的 ID 缺陷类型 给缺陷划分一些类型，便于统计 所属模块 说明该缺陷所属的模块 缺陷状态 常用缺陷状态有：新缺陷、缺陷再现、解决待关闭、关闭等 缺陷描述 用一段文字描述缺陷 附 件 本缺陷的相关附件 严重性 划分缺陷的严重性：严重、中等、轻微 优先级 划分处理缺陷的优先级：高、中、低 报告者 报告缺陷的人 报告日期 给出本缺陷的报告日期 接受者 处理缺陷的人 解决方案 描述该缺陷的解决方案 更新日期 缺陷信息的更新日期 精选（2）缺陷跟踪工具 缺陷跟踪工具：帮助项目成员记录和跟踪缺陷用的软件。一般都有数据支持，可以在局域网内运行。如果没有缺陷跟踪工具的话，人们只好用纸张或文

12、件去记录缺陷，不仅变更缺陷信息很麻烦，而且难以共享信息。表 8-5 缺陷跟踪工具的常见功能 功能 描述 查询缺陷 根据缺陷类型、状态、优先级、报告者、报告日期等条件查询 添加缺陷 添加新的缺陷 修改缺陷 修改缺陷的信息 删 除 删除缺陷 缺陷饼图 绘制缺陷的饼图 缺陷趋势图 绘制缺陷的趋势图 自动消息 如果缺陷信息发生变动（添加和修改），那么自动发消息给报告者和接受者 （3）问题跟踪 问题跟踪缺陷跟踪很相似，“问题”的含义比“缺陷”更加广泛。83 常见问题解答和实施建议 8.3.1 什么是软件的质量属性和质量要素 软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。人们通过

13、改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量（否则无从下手）。（1）质量属性 常见的质量属性有：正确性、健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性等。（2）质量要素 软件质量要素是指：A.从技术角度讲，对软件整体质量影响最大的那些质量属性才是质量要素；B.从商业角度讲，客户最关心的、能成为卖点的质量属性才是质量要素。对于一个特定的软件而言，我们首先判断什么是质量要素，才能给出提高质量的具体措施，而不是一股脑地想把所有的质量属性都做好，否则不仅做不好，还可以能得不偿失。如果某些质量属性并不能产生显著的经济效益，我们可以忽略它们

14、，把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上。简而言之，只有质量要素才值得开发人员下功夫去改善。8.3.2 企业追求什么样的质量目标 企业的根本目标是为了获取尽可能多的利润，而不是生产完美无缺的产品。如果企业销售出去的软件的质量比较差，轻则挨骂，重则被退货甚至索赔，因此为了提高用户对产品的满意度，企业必须提高产品的质量。但是企业不可能为了追求完美的质量而不惜一切代价，当企业为提高质量所付出的代价超过销售利益时，这个产品已经没有商业价值了，还不如不开发。企业必须权衡质量、效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企业获取利润。企业理想的质量目标：不是“零缺陷”，而是恰好让广大用户满意，并且将提

15、高质量所付出的代价控制在预算之内。精选 8.3.3 谁对质量负责 谁对软件质量负责？全员负责。任何与软件开发、管理工作相关的人员都对质量产生影响，都要对质量负责。不要把质量问题全部推给质量人员或测试人员。谁对软件质量负最大的责任？谁的权力越大，他所负的质量责任就越大。质量人员是成天与质量打交道的人，但他个人并不对产品质量产生最大的影响，所以不负最大的责任。8.3.4 为什么质量保证并不能保证质量 质量保证活动就是检查项目的“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范。如果质量人员发现某些项目的“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范，那么马上可以断定产品存在缺陷。但是符合既定规范的东西并不意味着质

16、量一定合格，仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。不少机构的质量人员老是对照规范，查找错别字、标点符号、排版格式等问题，迷失了方向，这样只有疲劳没有功劳，而且让开发人员很厌烦。质量保证的技术含量比较低，只能检查出肤浅的缺陷，不能对付有技术难度的缺陷。所以单独的“质量保证”，其实不能“保证质量”。质量保证对于保证质量而言只是必要的手段，而不是充分的手段。对于软件质量管理而言，软件测试、技术评审比质量保证更加重要。8.3.5 为什么技术评审的效果不明显 有些机构按照 CMM 的要求制定了技术评审的规范，项目人员依据规范执行了技术评审（例如设计评审），但是感觉技术评审对开发工作几乎没有帮助，倒是评审会议浪费了不少精力。为什么？技术评审的价值在于“请同行专家评审工作成果，找出缺陷，给出改进建议”，而不在于是否按照规范召开了评审会议（形式是次要的）。技术评审和设计评审通常是最重要的评审，项目经理一定要请真正内行的人参与评审，而且要让评审者投入一定的精力，这样才可能取得评审的效果。习题：软件质量管理的关键活动有哪些?说明各项活动的主要工作。