装饰装修公司客服部回访专员岗位说明书41363.pdf

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1、装饰装修公司客服部回访专员岗位说明书 岗位名称 客服部回访专员 岗位编号 所在单位 所在部门 客服部 直接上级 客服部经理 直接下属（人）人 间接下属（人）工作目的 对回访中发现的问题在部门流通、转达负责。为客户更好的做好服务工作。工作职责与绩效衡量指标 职责任务 指标（%）1、在施工地四阶段回访工作 20%2、回访工作信息转达的及时性 20%3、建立回访客户资源档案 20%4、参加部门例会及培训 15%5、遵守公司及部门各项规章制度及员工手册 15%工作协作关系 内部协调关系 相关业务往来部门、市场部、工程部、设计部、集成部、财务部 外部协调关系 客户 任职资格 教育背景：大专以上学历 培训

2、经历：受过客户关系管理、客户服务技巧、电话沟通技巧、礼议等方面的培训。工作经验：1-2 年以上相关工作经验。技能技巧：1、对施工工艺和相关集成产品有一定的了解；2、较强的沟通能力、协调能力、计划与执行能力；3、较强的责任心、具有良好的服务意识，能够保守企业机密；4、熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有较强的团队精神，责任心强。工作条件 工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向 客服部经理 轮转岗位 客服助理、店面助理 撰写人 批准人 制表时间 修改时间 岗位职责：1、日常工作事务处理：接收各店面及相关部门签单表，建立客户资源档案。在施工地四阶段的回访工作，了解设计师、质检员、施工工队的客户服务工作。将所有问题记录在案，转交投诉报修专员接收处理。2、每周工作内容：总结上周工作中存在的问题，分析原因作整改调整。制定本周工作计划，检查上周工作完成情况。参加部门例会、培训。3、每月工作内容：结合本月发生的情况，制定整改方案，分析案例，提供部门相关人员参考。回访档案的存档管理工作。制定本月工作计划，审核上月工作完成情况。