呼叫中心桌面虚拟化项目技术方案建议书29791.pdf

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1、 呼叫中心桌面虚拟化项目 技术提案 目录 1 项目概述.4 1.1 项目背景.4 1.2 需求分析.4 2 方案设计.5 2.1 方案架构.7 2.2 方案说明.8 3 产品介绍.11 3.1 VMware 虚拟桌面架构.11 3.2 VMware View 主要功能.14 VMware View 15 不同版本对比.3.4 效益分析.16 4 附录一：.VMware 简介 18 5 附录 II，桌面虚拟化简介.18 5.1 虚拟化的概念和分类.18 5.2 桌面虚拟化的起源.19 5.3 什么是桌面虚拟化.19 5.4 实施桌面虚拟化的好处.20 5.5 桌面虚拟化和云计算.23 1 项目概

2、况 1.1 项目背景 目前，XXXX 呼叫中心是由 500 多个终端座席组成的大型呼叫中心。如今，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为企业的核心业务部门。同时，对于 IT 维护部门来说，保证各个终端的流畅运行和业务系统的高可靠性是首要任务。然而，PC 设备的复杂管理和维护以及数据泄露的风险已经成为当今 IT 部门面临的重要挑战。同时，在呼叫中心的未来规划中，越来越多的公司希望对部分座席采取居家客服模式，让员工可以在任何地点、任何设备上进行客服。，安全流畅地访问呼叫中心坐席软件也是 IT 部门面临的新挑战。1.2 需求分析 根据我们之前对呼叫中心终端桌面系统的研究和分析，结合目前呼叫中心终端桌面维

3、护模式存在的维护困难等弊端，得出呼叫中心面临以下重要问题：这个阶段的问题。进一步解决具体问题如下：1、终端设备桌面系统维护困难 呼叫中心 500 多个座席的终端桌面操作系统和业务应用系统无法统一维护和管理。操作系统、补丁和软件需要在每个终端设备上单独安装和升级。维护非常困难并且需要很多时间。和人力。2、缺乏业务连续性 呼叫中心网络存在巨大的安全隐患，如病毒木马爆发、桌面系统故障等，可能导致呼叫中心终端设备死机，导致 xxxx 服务中断。这对于重视客户服务质量的xxxc 来说几乎是无法接受的。3、难以保护业务数据泄露 呼叫中心业务通常采用人员外包模式。但是客服人员的工作需要与核心业务系统对接，因

4、此对安全性要求非常高。如何防止病毒和黑客入侵。这是开放与安全的内在矛盾。4、终端桌面投资和维护成本高 呼叫中心的 PC 需要 24 小时不间断运行，这显然会降低 PC 的寿命。一般更换周期为 5 年的 PC 需要 23 年淘汰。此外，高昂的 PC 管理和技术支持成本，如操作系统安装、应用软件部署、更新打补丁等，都是需要随时进行的 PC 管理任务。显然，呼叫中心的投资和维护成本极高。5、呼叫中心业务迫切需要灵活性 打电话给客服人员是典型的“青春饭”岗位。从降低周转率或控制移动中心运营成本的角度来看，需要适当分配专兼职代理人数。由于客服周转率和流失率太高，如何避免因更换工作站而频繁更换工作机器，是

5、打破用户与设备紧密耦合关系的最佳方式。6、无法顺利实现绿色 IT 长期以来，呼叫中心一直是企业用电大户。在提倡环保的今天，降低用电成本和用电成本也对呼叫中心的 IT 提出了挑战。我们发现使用瘦客户端解决方案将大大降低功耗以匹配功耗。能力依赖。因此，要简化客户端环境，实现集中部署、集中管理和运维，桌面虚拟化是最有效的解决方案。2 设计 针对呼叫中心存在的上述问题，并借鉴国外许多成功的实施经验，我们建议 XXXX呼叫中心采用 VMware 桌面虚拟化解决方案VMware View 4.5，以优化 IT 运营环境，增强业务连续性，降低运营成本，降低运营成本。操作系统和业务系统快速、安全地交付给呼叫中

6、心的所有终端设备。通过部署 VMware 桌面虚拟化解决方案可以实现以下目标：1、终端桌面系统的简单管理和维护 呼叫中心所有终端设备使用的操作系统均来自管理员定制的标准化操作系统。该镜像中已经安装了业务所需的应用程序和应用客户端软件。应用维护的工作量大大减少到维护一个镜像。桌面和应用程序的安装和升级都在集中式数据中心进行。IT 管理人员无需接触最终用户的客户端即可完成应用程序的配置和维护。可以看出，维护过程极其简单易行。2.增强业务连续性 通过 VMware 的解决方案，客服人员对终端设备本地操作系统的访问被完全限制，大大降低了因病毒入侵或客户非法操作操作系统而导致呼叫中心网络崩溃或系统宕机的

7、风险服务人员。，大大提高了业务系统的高可用性和可靠性，增强了xxxx 业务的连续性。即使客服人员在数据中心部署的桌面系统中使用病毒（数据中心的桌面系统无法改写，几乎不可能中病毒），或者物理服务器宕机，桌面系统宕机，业务中断。客服人员只需重启终端设备即可恢复到干净的操作系统。只要降低数据中心托管虚拟桌面的物理服务器的停机风险，客户服务代理使用的桌面系统的停机风险就会降低，业务连续性就会提高。4、保证业务数据不外泄 呼叫中心所有客服人员使用的桌面系统和业务系统都集中在数据中心。所有的业务工作实际上都保存在数据中心的服务器上运行。用户只能远程看到正在运行的程序的图像，极大地保证了数据安全；管理 通过

8、应用设置的安全策略，管理员可以防止用户将文件和信息保存在本地各种设备上，防止随意复制造成的数据泄露。5.防止数据丢失和损坏 所有业务数据文件统一存储在数据中心，由 IT 人员管理，并定期备份和恢复，避免终端用户个人存储不当造成数据损坏和丢失；6.提高桌面系统安全性 虚拟桌面的操作系统放置在数据中心，管理员可以进行统一的安全管理和安全防护。与传统 PC 相比，恶意攻击的风险大大降低。管理员可以在数据中心的标准 Windows 映像上安装安全补丁。安装后，所有用户的桌面都可以升级，将系统风险降到最低；7、降低终端硬件带来的风险：用户通过禁止使用 USB 等可移动存储设备窃取信息和引入计算机病毒的可

9、能性；8.控制用户访问 管理员可以根据用户的角色和公司政策，灵活、动态地为用户分配访问权限；通过后台配置，用户可以根据需要获得精心需要的服务，同时客户可以随时取消访问权限；8、降低终端桌面的投资和管理维护成本 当现有的 PC 经过一段时间淘汰后，只需购买一台低能耗、低成本的瘦客户端设备，即可立即投入使用，无需管理员配置任何业务系统。9、绿色 IT 可以顺利实现 在当今的经济环境中，绿色 IT 和成本节约与任何 IT 组织都息息相关。节能是虚拟化的早期驱动力。从那时起，VMware 开发了 VMware 分布式电源管理(DPM)，通过将未使用的虚拟服务器置于待机状态来降低 VMware 虚拟化环

10、境中的能源消耗。同时，瘦客户端的功耗是 PC 的六分之一。如果在虚拟桌面环境中使用瘦客户端作为前端设备，终端功耗将降低 83.3%。10.快速安全地访问家庭客户服务的标准桌面 通过在客服人员家中的电脑或公司提供的瘦客户端上统一部署 VMware 客户端软件，通过传统的 PSTN 线路部署语音，xxxx 家远程客服人员也可以获得标准化的虚拟桌面安全快速。在保证远程工作的同时，数据安全仍然可以得到保障。2.1 解决方案架构 通过在数据中心统一部署 VMware 桌面虚拟化解决方案，只需在客服人员办公桌上放置一个专用瘦客户端或在现有 PC 上安装 VMware 桌面虚拟化客户端，即可保证客服人员快速

11、安全访问.进入工作环境。图 1.桌面虚拟化用户访问图 2.2 方案说明 2.2.1 服务器配置方案 这里的估计是基于 500 个用户。当未来用户数量增加时，可以适当增加服务器和存储以满足需求。同时，考虑到存储柜的高可用性，我们将在方案设计中使用两个存储柜和交换机等设备。类型 设备名称 推荐配置 数量 硬件 虚拟化基础服务器 CPU：2 个 CPU（6 核）保存：128G;硬盘：146GB 15K RPM SAS；网卡：3 个或更多 1000M 光纤适配卡：2FC HBA 卡。5 贮存 主机接口：4 个 8GB FC 接口；硬盘：SAS 硬盘。2 FC SAN 光纤交换机 24 个端口，8G 2

12、 vCenter 可视化管 管理服务器 （使用虚拟机）2 查看管理服务器（使用虚拟机）2 AD 域控制器 （使用虚拟机）2 上网服务器（使用虚拟机）2 千兆以太网交换机 24 个端口 2 软件 桌面虚拟化套件（含服务）VMware View 4.5 入门版 500 服务器操作系统 视窗服务器 2003 一些 储存说明：存储性能要求 根据以往经验和用户习惯分析，呼叫中心客服人员对电脑性能的占用较低。一般来说，IO 性能只需要 8-10 IOPS 左右即可。按 500 个用户计算，总共需要 5000 IOPS。存储容量要求 使用 Composer 技术时，多个用户可以共享系统空间，大约 500 个

13、用户需要 500G 空间。为满足数据安全要求，需要备份虚拟桌面数据，因此需要2T 的备份空间。存储配置 采用光纤存储，配置 2 个存储单元。每个存储单元最多可配置 16 块高速 SAS 硬盘，配置为 RAID10。存储性能 该方案将所有磁盘配置为 RAID 10。虽然空间利用率较低，但 IO 性能却大大提升，尤其是对于随机性和分散读写要求较高的虚拟桌面等应用。以上配置的磁盘可以满足5000 IOPS。磁盘 IO 性能要求。2.2.2 网络布局 类型 设计 评论 服务器和存储之间的通信网络 A.FC 8G_ B.双链路冗余设计 为了避免服务器与存储之间的通信线路故障导致所有应用程序关闭，该方案采

14、用了双链路冗余机制，即每台服务器和存储有两条独立的链路。服务器到服务器通信网络 1000M 以太网连接 在虚拟化的基础服务器之间部署独立的交换网络，仅用于基础服务器之间的数据传输。采用双链路冗余机制。客户端与数据中心虚拟机之间的通信网络 100M 以太网连接 客户端可以使用双网卡模式 对于 XXXX 环境，我们提出的桌面虚拟化方案的部署架构如下图所示：图 2 桌面虚拟化解决方案架构 通过部署上述虚拟化环境，xxxx 立即获得了交付桌面的能力。未来呼叫中心规模扩大时，只需增加数据中心服务器的数据量，即可满足前端用户不断增长的业务需求。3 产品描述 3.1 VMware 虚拟桌面架构 优化的云计算

15、基础架构平台作为虚拟桌面的底层架构 View 后台使用 vSphere for Desktop，这是 vSphere 的最高版本。vSphere 4.1 提供了强大的服务器虚拟化功能并拥有众多成功案例。作为对虚拟桌面后端的支持，vSphere 提供：可扩展性 每个 snap-in 单元可支持 1000 台虚拟机，可适合大型虚拟桌面的部署。使用vMotion 可以更快、更高效地缩短虚拟机迁移时间。桌面可以根据需要和优先级进行压缩和增加，通过动态资源分配可以利用服务器资源的动态分配。高性能 vSphere 的高性能可以为虚拟桌面提供一个快速稳定的平台，通过其监控系统平台，可以掌握物理服务器和虚拟机

16、的性能。最佳密度 增加桌面虚拟化-16-20 个虚拟机/核心，大大增加了每台服务器支持的虚拟机数量。高可用性和业务连接 vSphere 针对桌面工作负载进行了优化，例如由于减少交换而提高了性能。灾难恢复 数据恢复和存储 VMotion 技术可以充分保证虚拟桌面平台的安全性。VM w are View Manager Virtual Desktop Delivery Center VMware View Manager 4.5是企业级虚拟桌面管理器，也是VMware View 4.5 的关键组件。IT管理员使用VMware View Manager作为中央控制点，为最终用户提供对其虚拟桌面和应用

17、程序的安全、灵活的访问，并利用与VMware vSphere 的紧密集成来帮助客户将桌面作为安全的托管服务交付。VMware View Manager 具有极高的可扩展性和可靠性，使用基于 Web 的直观管理界面来创建和更新桌面映像、管理用户数据、实施全局策略等，以同时代理和监控数以万计的虚拟桌面。视图管理器包括以下组件：VMware View Connection Server-管理对虚拟桌面的安全访问，并与VMware vCenter Server 一起提供高级管理功能 VMware View Agent-提供会话管理和单点登录功能 VMware View Client-使 PC 和瘦客户

18、端上的最终用户能够通过 VMware View Connection Server 连接到虚拟桌面。View Client with Local Mode 也可以访问虚拟桌面，而不会影响 IT 策略的实施。VMware View Administrator 内容管理员进行配置设置、管理虚拟桌面以及设置桌面权限以分配应用程序 主要特点 全面的 Windows 7 虚拟桌面支持通过将 Windows 7 作为虚拟桌面提供，最大限度地减少了迁移过程中的用户中断。避免桌面硬件更新，将 PC 重新用于访问 Windows 7，实现更快的投资回报，使操作系统迁移更具成本效益并提供卓越的最终用户体验。使用高

19、性能 PCoIP 显示协议，支持最广泛的用例和部署选项，即使在低带宽连接上也是如此。为最终用户提供对应用程序和数据的独立于设备的访问。在任意数量的显示器配置上提供丰富的媒体内容，并为用户提供对本地打印机、扫描仪和其他本地外围设备的无缝访问。使用 VMware View Composer 永久磁盘。用户可以灵活地使用任何企业或非企业 PC、笔记本电脑或瘦客户端。借助具有本地模式的 View Client，最终用户即使在断开连接的情况下也可以访问其虚拟桌面。简化的虚拟桌面和应用程序管理 管理用户或用户组的虚拟机权限 管理虚拟应用程序到桌面或桌面池的分配 在几分钟内从一个位置部署和更新多个虚拟桌面和

20、应用程序 IT 资源使用基于角色的管理来委派管理权限 利用和扩展现有的目录服务工具和基础架构，实现自动化桌面部署 部署具有精细策略实施的新桌面或桌面组 使用虚拟机模板为特定桌面池或桌面组自定义高级虚拟桌面映像管理 使用克隆技术快速创建或更新桌面图像 安装更新、补丁和新应用程序，而不会对最终用户造成任何干扰 虚拟打印 自动发现并连接到本地打印机并从虚拟桌面打印，没有兼容性问题、带宽限制或复杂的用户设置 即使网络连接不佳，企业级可扩展性和可靠性也能实现高质量打印 在单个 VMware View Manager 实例上使用新的、可扩展性更高的管理控制台 VMware View Manager 实例可

21、提高冗余、可扩展性和性能 安全代理 使用内置 SSL 形成从不受控制的设备到虚拟桌面的安全加密链接 集成 RSA SecurID 进行双重身份验证以实现安全访问 支持访问托管在 VMware vSphere Windows 终端服务器、刀片式 PC 环境或远程物理 PC 上的虚拟桌面 3.2 VMware View 主要功能 VMware View 是唯一为桌面构建的端到端解决方案，将桌面作为托管服务提供，提供推动业务增长所需的可扩展管理、丰富的用户体验和通用虚拟化平台。底层架构（桌面提供商）适用于桌面的 VMware vSphere VMware 专门为桌面设计的。它为运行虚拟桌面和应用程序

22、提供了一个高度可扩展、高度可靠、稳定和健壮的平台。它具有内置的业务连续性和灾难恢复功能，可以保护桌面数据和可用性，而不会像传统解决方案那样昂贵和复杂。为桌面虚拟化提供强大的后台保障。适用于桌面的 VMware vCenter Server 此版本是 VMware Sphere 的集中式管理中心，可让您完全控制和查看虚拟基础架构的集群、主机、虚拟机、存储、网络和其他关键元素。桌面管理架构（桌面交付和管理）VMware 视图管理器 使 IT 管理员能够从单个映像集中管理数千个虚拟桌面，从而简化虚拟桌面的管理、配置和部署。此外，最终用户可以通过 View Manager 连接安全、轻松地访问 VMw

23、are View 虚拟桌面。VMware 作曲家 内容客户快速创建与单个父映像共享虚拟磁盘的桌面映像，同时分割用户数据和设置以进行独立管理，因此修补和更新父映像的桌面不会影响用户数据和设置。VMware ThinApp 简化应用管理和分发，快速向用户部署应用，避免冲突。快速提供工行虚拟桌面应用的应用交付，为不同部门提供不同的应用。具有本地模式的 VMware View Client VMware View 在 Windows PC、Mac 和瘦客户端上运行，内容最终用户在有或没有网络连接的情况下访问他们的虚拟桌面环境。3.3 VMware View 不同版本对比 VMware View 是业界

24、领先的桌面虚拟化平台，是唯一专门用于将桌面作为安全托管服务交付的解决方案。VMware View 建立在 VMware vSphere 久经考验的强大功能的基础之上，仅它就提供了组织降低成本、简化管理和提高最终用户满意度所需的平台、管理工具和丰富的用户体验。下表列出了 View 4.5 版本之间支持的功能的比较。VMware View Core 提供了无与伦比的功能和可扩展性。3.4 收入分析 许多企业发现，使用虚拟化支持桌面工作负载以及使用虚拟化支持传统服务器工作负载提供了一系列显着优势。实现的收益包括 IT 管理效率的提高、价格效率的提高和功能能力的提高。下面是一些实际的例子：瘦客户端的利

25、用 由于计算执行很少发生在桌面虚拟化环境的边缘，因此计算架构对终端设备的处理能力的依赖程度较低。这为 IT 人员提供了大幅降低终端硬件成本的机会。他们可以通过将现有 PC 重新用作桌面虚拟化终端设备来延长其使用寿命，或者将老化的 PC 替换为通常具有标准 PC 寿命两倍的瘦客户端设备。提高数据安全性 将数据从 IT 环境边缘移动到数据中心的能力从本质上降低了 IT 部门面临的安全风险。集中数据访问可降低数据泄漏和被盗的风险，并简化合规工作。简化的数据备份 由于集中式虚拟桌面完全驻留在数据中心，因此更容易确保完全符合备份策略。而且，根据平台的架构，使用合并图像和增量存储文件可以进一步简化重要数据

26、的提取和收集，从而简化备份过程。一家专注于备份问题的律师事务所解释说：“在正常的计算机上，可能会发生硬盘崩溃和数据丢失的情况。使用集中式虚拟桌面，系统会不断备份数据。”简化的灾难恢复 因为中央 IT 人员可以轻松地将虚拟桌面恢复到上次已知的良好状态。因此，IT人员不再需要提供使用最新图像保持更新的备用端点。部署时间 桌面虚拟化架构中使用瘦客户端时，部署过程大大简化，因为不需要在终端设备上安装任何东西。根据医疗保健行业供应商高管的说法：“虚拟桌面的好处始于易于部署应用程序.如果以前 我需要在每台 PC 上花费一个小时来在一年内 以前将新应用程序部署到该 PC 上，现在我可能只需要花 15 分钟就

27、可以在虚拟 PC 上执行相同的部署。”简化 PC 维护 如果使用得当，虚拟桌面比传统 PC 更容易维护。由于虚拟机的独特性，各种维护任务（包括修补应用程序、配置/取消配置用户、迁移到新操作系统以及执行审计职责）都变得简单。一家律师事务所强调这一点：“对我们来说，一个主要的好处是集中的桌面支持。”访问灵活性 当用户需要在家工作、离开办公桌或在其他远程工作环境中工作时，他们无法使用公司中的 PC。由于企业桌面环境是集中式的，因此可以为这些用户提供对企业桌面环境的访问权限。一家大型欧洲银行 IT 部门的桌面虚拟化经理解释说：“我们有大约 2,500 到 3,000 人准备搬到新办公楼，但我们也将有更

28、多的员工不在那儿工作.他们可以坐在你喜欢的任何位置，或者搬进另一栋楼，仍然可以使用同一个桌面。所以，这就是灵活性。”总的来说，虚拟化技术使企业能够更有效地利用资源，管理方式更加灵活，数据中心更加智能和健壮，桌面更加安全和灵活。它降低了企业的总拥有成本，并使投资回报最大化。4 附录 1：VMware 简介 VMware 全球形势 成立时间：1998,加利福尼亚 VMware 在 2010 年第二季度末拥有 8,200 多名员工 超过 190,000 名客户 第二季度收入：6.74 亿美元，同比增长 48%2009 年全年收入：20 亿美元，同比增长 8%2010 年美国市场收入：3.34 亿美元

29、，同比增长 43%第二季度国际市场收入：3.4 亿美元，同比增长 53%客户情况 VMware 现在拥有超过 190,000 名客户 100%的财富 100 强公司 93%的财富 500 强企业 97%的财富 1000 强公司 100%的财富全球 100 强公司 94%的财富世界 500 强企业 在财富 1000 强企业中，我们有：94%的能源公司 98%的金融服务公司 98%的制造 100%医疗保健公司 97%的科技公司 98%的零售 100%电信、媒体、娱乐公司 97%的航运公司 在财富世界 500 强企业中，我们拥有：90%的能源公司 95%的金融服务公司 100%制造 100%医疗保健

30、公司 80%的科技公司 96%的零售 95%的电信、媒体、娱乐公司 100%运输公司 伙伴 数量：超过25,000 技术联盟合作伙伴：1,300 供应商合作伙伴：超过 23,700 供应商合作伙伴：超过 2,600 EMEA 合作伙伴：超过 12,000 个 亚太地区合作伙伴：超过 3,900 美洲合作伙伴：超过 8,600 VMware 认证专家：51,000 开发者：全球超过 200 万开发者信任 Spring 5 附录 2.桌面虚拟化简介 5.1 虚拟化的概念和分类 虚拟化技术是一种分配计算资源的方法，它将不同的层硬件、软件、数据、网络、存储隔离开来。当今计算机的典型方式是操作系统直接安

31、装在计算机硬件上，应用程序直接安装在操作系统上。通过直接连接到本地计算机的监视器显示程序的界面。在这种情况下，对其中一个层的更改往往会影响其他层，从而使任何更改都难以实施。虚拟化技术使用软件将不同级别的应用程序分开，并使更改更易于实施。其结果是简化管理、更有效地利用 IT 资源，以及随时随地灵活地提供适当的计算资源。有许多类型的虚拟化技术。虚拟机使用软件创建模拟底层硬件的服务和功能的虚拟机。这使得在一台机器上运行多个操作系统成为可能。当这项技术应用到服务器上时，称为服务器虚拟化技术；而桌面虚拟化是指将计算机的桌面虚拟化，以实现桌面使用的安全性和灵活性。我们可以随时随地通过任何设备访问我们在网络

32、上的个人桌面系统。还有虚拟存储技术，它内容用户使用应用程序和数据，而不用担心它们存储在哪里。网络虚拟化技术内容远程用户访问公司的网络，就好像他们之间存在物理连接一样。虚拟化技术并不是一项新技术。IBM 在 1960 年代初期首次将虚拟机技术应用于大型计算机。Microsoft 的 Windows NT 操作系统包括一个虚拟 DOS 机器。VMware于 1999 年推出了其虚拟化系列的第一款产品 VMware Workstation，并已被大规模广泛使用。VMware 通过丰富其虚拟化产品线，将自己确立为虚拟化领域的领导者和先驱者。如今 VMware 的虚拟化产品已经覆盖了桌面虚拟化、服务器虚

33、拟化、云计算等领域。5.2 桌面虚拟化的由来 从现代计算时代开始，多设备协同计算一直是一个永恒的话题，并逐渐演变为“主机/终端”、“客户端/服务器（C/S）”、“浏览器/服务器（B/S）”/S)”等不同时期的模式。但无论是哪种模式，都体现了相同的指导思想，即“前端”计算与“后端”计算的分工协作。”背景“这里主要指数据中心和计算中心等核心设施，通常包括服务器、存储、网络系统、安全系统等；备份和服务器集成等解决方案的改进。“前台”一般指端用户及其使用的任何终端设备，如 PC、工作站、笔记本、上网本、智能手机、PDA 等。它是面向应用的，非常注重安全性、连续性、多样化、广泛性等。随着网络的普及，基于

34、 TCP/IP 的网络计算已经成为事实上的标准。承担好历史责任后，“紧耦合”计算方式面对“前端”计算的爆发式增长和变化，面临新的挑战。这些挑战主要包括：应用便利性、终端平台任意迁移、数据安全、业务连续性等。目前市场上虽然有部分解决这些挑战的解决方案，但并不完整。从用户的角度来看，他们需要一揽子的集成解决方案，这样 IT 的优化和提升才能真正满足业务发展的需要。这时，桌面虚拟化技术应运而生。在 InfoWorld 2010 年十大最热门技术榜单中，桌面虚拟化排名第二。Forrester 预测：从 2010 年开始，桌面虚拟化将逐渐被企业大规模采用。虚拟化技术经过多年的发展，衍生出来的“桌面虚拟化

35、”将给企业 IT 架构带来根本性的变化。5.3 什么是桌面虚拟化 简单来说，桌面虚拟化是指支持企业级远程动态访问桌面系统和统一数据中心托管的技术。通过桌面虚拟化，我们可以随时随地通过任何设备访问网络上的个人桌面系统。以大家熟悉的个人电脑为例，整个计算架构可以分为硬件（CPU、内存、主板、显示器、硬盘、外设等）、操作系统（Windows、Linux、Mac 等）、应用（办公、网页浏览等）AutoCAD、杀毒软件等）、用户配置文件、用户（即用户）。到目前为止，在这个层次结构中上下连接的任意两个“层”在编程逻辑上都是紧密相关的，即“紧耦合”，使得硬件与操作系统、操作系统与应用程序之间的关系。应用程序

36、与其用户之间的紧密联系。这样的结构长期以来满足了人们对计算的基本应用需求。然而，随着互联网技术对计算应用的巨大推动，人们对计算设备的更新换代需求随着终端设备多样性、移动性、安全性、个性化等需求爆发式增长，因此传统的“紧耦合”计算结构越来越“无能为力”。最典型的例子：任何设备更新都需要彻底重装系统和应用重新配置，还会出现旧应用与新系统不兼容等问题。虽然有一些补充技术试图弥补这方面的不足，但都是片面的解决方案，并不能从根本上解决问题。虚拟化技术的引入，让大家“眼前一亮”。在保持现有层次结构和上下逻辑关系不变的前提下，在上下连接的任意两个“层”之间插入一个“虚拟层”，使层从“紧耦合”变为“松耦合”。

37、所谓“松耦合”，是指对于一个“层”，只要其底层结构不变，就可以任意改变该层！这一下子打开了人们丰富想象力的大门。再看刚才的例子：如果采用虚拟化，那么当设备更新时，只需要把原来的操作系统和上面的东西“移”到新设备上，一切都会“没事”！这样的机动性和便利性是不言而喻的。5.4 实现桌面虚拟化的好处 实现桌面虚拟化不仅给 IT 系统带来好处，也给企业的业务运营带来好处；对于 IT 系统，桌面虚拟化可以帮助您：更灵活的访问和使用：IT 技术从诞生到推广，伴随着一对矛盾：用户使用与 IT 管理的矛盾：大型机早期，用户的使用和管理都在机房内，用户使用不方便，但管理员管理相对简单；随着 PC 的出现，用户不

38、需要去机房工作，使用 IT 技术也更加方便，但是管理员的管理工作比较复杂，随着 PC 的去中心化，管理工作也变得分散。即使网络的出现使管理工作在一定程度上可以通过网络完成，但成功率仍然比较低，管理能力有限；如今，网络访问不再是瓶颈，虚拟桌面技术的出现解决了这个矛盾：用户可以远程访问桌面系统，获得与 PC 相同的体验；管理员可以轻松完成数据中心内的所有管理任务 因此，桌面虚拟化技术有效地将用户使用与系统管理分离。这样做的直接好处是，用户对桌面的访问无需受限于特定设备、特定位置和特定时间。我们可以通过任何满足访问要求的设备访问我们的桌面。这样一来，员工无需在公司加班，而是可以从他们的家庭设备回家，

39、访问公司桌面，继续工作，并与同事保持数据安全（因为只有图像会传输到家庭设备）。出差不需要带电脑，但只要找到可以上网的设备，就可以使用自己的台式机。办公室工作人员甚至可以通过手机访问他们的桌面（在优酷上查找“HTC touch Pro with XP”以获取相关视频）。更广泛和简化的终端设备支持 作为云计算的一种方式，由于所有的计算都放在服务器上，对终端设备的要求会大大降低，不需要传统的台式机和笔记本；正如维基百科所说，瘦客户端又回到了我们身边，智能手机、上网本、即将报废的个人电脑甚至电视等设备都成为可用的设备。而这恰恰是云计算的灵魂。目前，谷歌也在开发所谓的基于互联网的操作系统。我相信这需要一

40、些时间，但桌面虚拟化技术使这一愿景成为现实。在虚拟桌面的推动下，未来的企业 IT 可能看起来更像一个电视网络，变得更加灵活易用：我们可以使用各种设备、电脑、瘦客户端、手机、电视、键盘、鼠标或其他外围设备（如 WII 控制器）来访问桌面或应用程序，如看电视和选择频道；这些应用程序和桌面在服务提供商或数据中心运行和管理。他们的角色就像是致信号的电视台，通过网络将信号致到各个“电视屏幕”（当然，网络目前就是互联网，未来中国可以三网融合，那么这网络可以是任何网络）而各种应用，桌面，就像我们今天看到的各种电视节目或频道一样。作为专业供应商提供。由于所有的计算都在计算中心进行，大大减轻了客户端的压力，更简

41、化的客户端可以被广泛使用，终端设备的选择范围更广，可以满足不同的应用需求。大大降低终端设备的采购和维护成本 IT 架构的这种简化带来了降低终端设备采购成本的直接好处。以瘦客户端为例，瘦客户端的采购成本在 2000 左右，PC 现在的价格在 4000 左右，所以每个客户端可以节省 2000 元，投资一台物理服务器，按照 1:1 压缩比（每个人都同时使用虚拟桌面），硬件投资成本是一样的，只要 10 万元的服务器可以加载 50 个虚拟桌面。但是，总则压缩比不会是 1:1。更重要的是，瘦客户端的报废周期一般为 6-8 年，是 PC机的两倍，所以二期终端投资将直接减少。此外，现有的 PC 系统还可以大大

42、延长生命周期，只要有周边设备，就可以转换成普通终端。间接减少电子垃圾的产生量。集中管理、统一配置、安全使用 由于计算发生在数据中心，所有桌面的管理和配置都在数据中心进行，管理员可以对数据中心的所有桌面和应用进行统一的配置和管理。如系统升级、应用安装等，避免了传统的终端分发带来的管理困难和高成本。特别适用于学校机房、教学中心（频繁更换操作系统）等大规模多变的应用场景。由于只传输最终的运行图像，所有数据和计算都在数据中心进行，因此数据和信息不需要通过网络传输，增加了安全性。此外，这些数据还可以配置为不下载到客户端，确保用户不会带走、传播信息。降低功耗，节能减排 传统 PC 一般在 200W 以上，

43、瘦客户端在 25W 左右，功耗接近十分之一。服务器的计算压力会在一定程度上增加功耗，但与大量的客户端相比，可以忽略不计。因此，每年的电费将减少约 90%。功耗的降低也意味着碳排放的减少，符合低碳时代的要求。应该强调的是，桌面虚拟化的优势通常是规模效应。终端越多，上述好处和优势就越突出。5.5 桌面虚拟化和云计算 随着“云计算”的兴起，基于云的应用交付逐渐成为IT行业发展的必然趋势。对于企业而言，在预算不变的前提下，提高IT效率的最佳方式是构建私有“云”架构。第一个流下来的私有“云”一定是桌面计算虚拟化。此时，用户不需要知道后台使用什么技术，使用什么软硬件平台，用户也不需要被系统安全和数据保护分

44、心，用户可以使用所提供的功能和服务通过桌面虚拟化让您高枕无忧。这就是云计算所提供的。企业桌面标准化一直是企业级 IT 终端管理的核心和难点。传统的终端桌面标准化解决方案一般由终端统一部署解决方案、终端统一管理解决方案以及相应的资产管理、补丁管理、应用控制等管理模块组成。，安全模块组成。随着虚拟化技术的发展，企业桌面管理迎来了新的解决方案虚拟桌面基础架构（Virtual Desktop Infrastructure，简称 VDI）。VDI 是终端桌面信息安全、集中计算、集中管理、移动办公、远程办公的理想解决方案。是企业私有云的一种体现。采用远程桌面技术；支持前端瘦客户端、后端桌面、集中计算；通过创建虚拟机，共享物理服务器的 CPU、RAM、Disk；计算能力可以通过动态调整服务器的 CPU 和 RAM 来实现。算力通过物理刀片 PC 的本地 CPU、RAM、Disk 实现；可以通过购买不同的刀片式 PC 来实现计算能力。