吃货团购网商业计划书.docx

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1、商商 业业 计计 划划 书书项目名称 ： 吃货团购网 项目单位 ： 小组 项目成员 ： 吃货团购网商业计划书吃货团购网商业计划书（2012 年年 12 月月 27 日）日）一、一、网站概述：网站概述：吃货团购网主要为成都市区的大学生，中学生提供餐饮团购服务。餐饮团购市场主要 集中在周末和假期。网站主要围绕这些学生消费餐饮的团购需求进行运营获利。二、二、网站定位和消费者特征分析：网站定位和消费者特征分析：网站定位 吃货团购网天府之都的便利学生美食团购网消费者特征分析： 1.没有经济收入，寄生性消费仍是主流，自主性消费初露端倪。在每个月的经济来 源中，绝大多数的大学生把家庭供给作为最主要的来源，

2、使得我们每月可支配的钱是 固定的，这笔钱主要是用来支付饮食开支，总体消费水平一般处于中低价位。另外消 费层次性较为明显，家庭条件不错的学生消费较高但比重小，大多来自经济状况较一 般或较差的家庭中消费水平低，比重较大。价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主 要因素，讲求实际、理性消费仍是当前当代大学生主要的消费观念。由于消费能力有 限，学生们在花钱时往往十分谨慎，一般会尽量搜索那些价廉物美的商品。由此也可 知社会上一些舆论认为大学生代表着高消费，代表着奢侈浪费的看法是片面的。2. 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬。他们注重生活品质，品牌意识 强烈，喜爱名牌产品；更倾向一种小资、前卫、都

3、市白领的生活。享受生活已成为指 导消费的全新的观念。为了享 受生活，他们用钱买时间，用钱买快乐，用钱买形象， 用钱买健身，用钱买环境。现在的大学生在已经超越生存型消费的社会条件下，日益 关注的是展现自我价值，想以新异的消费形象向社会展示自身成长成熟。他们希望通 过消费上的新潮、时尚、前卫来展示青春的活力，显现自我的能力和价值。在消费市 场上，大学生看重的已不是市场和大众告诉我需要什么，而是自己需要什么，通过所 购物品显示自己与众不同的品位。 3. 具有求新、求奇的消费心理，对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，对新 产品新技术反应极其敏感，易于接受新事物；他们对新事物的喜好，以是否体现个性

4、 作为区分新与旧的标志，讲究求异和时尚之新，导致物品的使用大多“喜新厌旧” ，有 钱的每月换一个手机的人也大有人在。4. 消费结构丰富多彩，然而集中消费特点突出！大学就是一个小社会，大学生的消费 文化和社会消费文化一样五光十色，丰富多彩。据调查，当代大学生的消费文化既有学习消费、餐饮消费、服饰（包括 化妆）消费、交通消费、交友消费等传统消费内容， 还有新兴的消费文化内容， 如假日（包括旅游）消费、生日消费、信贷消费、网络消 费、通讯消费、娱乐消费、保健消费、兴趣消费、恋爱消费、考试消费、毕业消费等 时尚信息型、娱乐 休闲型消费呈递增趋势；消费集中，其中最大的特点就是毕业消费 文化。 毕业消费文

5、化是大学生毕业前找工作和毕业离校时照留念像，同学间互赠纪念 品、设道别宴等消费活动。一些同学为了方便找工作而买手机，为面试时给用人单位 留下一个好印象，不惜花重金置办高档西装和领带。5. 渴求、需要更多的情感沟通与交流形成恋爱消费。大学生谈恋爱已经不再停留于精 神恋爱层次上，物质利益的刺激已经成为增进感情的必要手段之一。比如，有的学生 宁愿自己省吃俭用几个月，也要为女朋友购买一件昂贵的礼品作为生日礼物，情人节 送一大捧的玫瑰根本已经算不上什么高支出了。他们在这种情况下不会考虑那些尽管 价廉但物不美的商品，相反，会比较注重自己的形象，追求品位和档次。6. 吃喝费突出，餐饮业火爆。大吃大喝在学生中

6、已非常普遍。老乡聚餐， 请室友、 班干部吃饭;得买些礼品送给老师和辅导员。高校密集区附近的一些餐馆生意火爆，其 中随处可见大学生的身影。7. 消费计划性，目的性不强。一项调查显示，大学生在消费时选择有计划消费的占 44%，.能省则省的占 33%，毫不在乎肆意挥霍的占 6%，选择其他的占 17%。8. 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，很容易受同学、朋友的影响，口 碑营销效应好。寝室里一个人购买某件东西后往往会引发同寝室其他同学的购买行为， 这一点在女生当中表现特别突出。9. 对于选购品和特殊品的消费，消费前的信息搜寻主要在因特网完成。三、三、商业模式：商业模式：1、概述：、概述：网络

7、团购就是通过互联网平台，由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集 合起来，向厂商进行大批量购买的行为。也可由消费者在团购网站上发布产品团购信息， 自行发起并组织团购。网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有 优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种 优势作为互联网营销的一种新模式，团购网站仅仅是一个平台，实际营销的仍然是线下的 商家，这是线上和线下的一种很好的结合点。 团购结束后商家的网络营销是完全定量化和可预期的，这可以大大的降低商家本身的 采购和物流成本。其次，很多团购要预约，可以帮商家充分利用销售淡季时间。团购网站 作为一个平台衔

8、接商家，最终消费者，带来更多的增值服务提供能力。甚至要比普通网络 购物更加明显。2、分析：、分析：商业模式商业模式商业模式是一个非常宽泛的概念，通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包 括运营模式、盈利模式、B2B 模式、B2C 模式、 “鼠标加水泥”模式、广告收益模式 等等，不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑。 用最直白的话告诉大家：商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？简言之，饮 料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱； 通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就 有商业模式存在。 市场背景市场背景2008 年 1

9、1 月诞生于美国芝加哥的“G”团购网站以其简单的商业 模式， 只用了 7 个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了 5 千万美元的纯 收入， 2010 年 4 月 19 日，俄罗斯投资网站 DST 旗下财团向 Groupon 投资 1.35 亿美元，使 Groupon 的估值从去年 12 月的 2.5 亿美元到创纪录的 13.5 亿美元。 由此也引发了中国的团购热，自今年 1 月份首家团购网站满座上线后，美团网、拉手 网等团购网站紧接而上，中国网络团购市场异常火爆，截止 2010 年年底，据有关部门 统计初具规模的团购网站已达 2612 家，由于进入门槛较低，这个行业的密度过大，再 加上风

10、投大量进驻团购行业，行业竞争进入白热化状态。而其中绝大部分团购网站无 法在形式上走出美国“Groupon”模式，造成了行业上“同 质化”现象严重！ 然而针对校园市场的团购网站并不多，学生消费能力不足，利润空间小，是众 多大型团购网站不看好该市场的重要原因。但是经过我们仔细地分析在这样一个细分 市场做团购还是具有很大的发展潜力的。团购网分析团购网分析一）团购概念团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商 家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低 于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的

11、电子商务模式， 通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力， 并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。二）团购形式第一种是自发行为的团购； 第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个 人； 第三种就是销售商自己组织的团购。 第四种就是通过组建“消费者联盟”建立持续、稳定、从复团购渠道来创业的“个人特许 加盟型团购”； 三）网络团购随着中国电子商务的繁荣发展，近两年多时间，网络团购在中国网民中流行起来。这 场互联网引发的消费革命网络团购在国际上通称为 B2T（Business To Team） 。 团

12、购大战发展至今，虽然群雄并起，但也可以看到夹缝中的生存空间。一些地方性网 站依靠其独特优势，同样占据了自己的一片天地，一些规模较小的商户，由于无法满足大 网站的需求量，也不断和小团购网站进行业务合作。不过市场虽大，可模式单一的现象仍 是困扰各大网站的难题之一。并且定位不清，同质化严重，服务把控欠缺，售后体系不完 善，都是目前团购网站不争的事实。 团购网站在实际的交易流程中，起着承上启下的作用，商家通过网站进行营销推广， 再利用口碑相传的效应，帮助商家拉动销售收入，同时我们也看到传统营销的电子商务化 发展趋势。而网站则是协调好商家资源，合理建议客户享受购买的商品或服务。网站在这 个过程中，只充当

13、一个媒介，对于出售的商品或服务的好坏，则无法进行实时追踪和调研， 并且由于团购网站的团队规模一般不大，而消费群体又异常庞大，出现问题进行投诉时， 就会出现无法及时回馈和处理的情况。 目前国内主要的团购网站有拉手网、美团、团宝网、糯米网、QQ 团等。它们各自占 的市场份额如下图：四）团购网站盈利模式目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种： 1、商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源 也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作 中实现基本盈利的传统方式。 2、活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的

14、买家向商家集体采 购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。 3、商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、 试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商 家收取展位费获得收益。 4、广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买 能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广 告宣传的最佳平台。 5、售会员卡：团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为 持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家

15、实体 店铺进行“团购”。 6、分站加盟：当网站发展到一定影响力，可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者 提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。 团购网站的运作、盈利模式不限于以上 6 种，根据自身的发展状况、环境特点、创新， 可以产生更多的盈利方式，比如为商家、买家提供更丰富的增值服务等。五）服务领域分析目前，团购的服务领域日益扩大，其提供的商品和服务从大的房产到小的日用品，涉 及到生活的方方面面。据中国电子商务研究中心调查发现，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分 类的半壁江山；另其中精品网购的份额占 8.9%，主要以实物类产品，面向的区域是全国性 的，且化妆品占了主流。据中国电

16、子商务研究中心调查显示，在当前网络团购企业中所推出的五大类商品服务中， 细分领域最受欢迎的为餐厅/自助餐、KTV/酒吧/演出、电影/游乐游艺、化妆品类。不难发现，这些产品和服务有 3 个黄金标准：1、有大量的消费需求； 2、商品的品质、价格适中； 3、参与团购花费的成本低于得到的优惠；六）消费人群分析1、买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友； 2、担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友； 3、担心购买到假冒伪劣产品的朋友； 4、准备、马上或已经开始装修的工薪阶层，钱少的朋友； 5、不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的朋友； 6、不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友； 7、对自己和亲

17、人的健康有强烈责任心，必须购买符合环保标准产品的朋友； 8、在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。 七）团购利弊分析利利：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保 证。 弊弊：（1）作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此， 诈骗案也屡见不鲜。 （2）网络团购还存在售后服务不完善等问题。八）未来发展趋势（1）团购地方区域性特征愈发显现 目前一些深耕区域市场的团购网站已经不断的尝试，在一、二线城市范围内进行区域 划分，或者按区块划分，或者按商圈活跃程度划分等。由于这类城市占地面积大，用户的 消费呈现块状经济，每日一团

18、的活动无法满足整个城市用户的需求。即使折扣率低，也会 因交通不便、地理距离等原因流失用户。 （2）团购乱象丛生，行业倒闭并购潮被掀起 网络团购企业数量的爆发式增长，竞争日益激烈，生存空间缩小。且团购网站建站门 槛低，大多数网站存在规模小、管理经验缺乏、没有配套的保障服务等问题。因此，消费 者频频受困团购，所带来的信任度不断降低。据中国电子商务研究中心从中国消费者协会获悉，针对网络团购的投诉在今年初后迅速增加了三成。行业竞争日益白热化、环境日益 恶化，团购市场亟需规范和治理。此时，对于一些无资金、资源优势的团购网站将被收购 或淘汰，最终会呈现 3-4 家团购龙头企业与拥有资源背景的以“标配”存在

19、的团购频道共同 发展局面。 （3）专业性强的垂直类团购网站异军突起 团购在服务于细分市场时所产生的价值也是无限量的。如搜狐爱家团主要深耕于家装 建材家居类，作为门户网站搜狐推出的团购业务，不仅在品牌认知度还是资金、技术、客 户、用户等都有了先天优势，发展迅猛。此外，化妆品团购的“团美网”每月的营业额能达 到数百万元人民币，并且保持快速增长。由于其极为专注化妆品，形成用户预期和反复购 买的忠诚度，从流量转化率反映，是普通电子商务网站的数倍。可见，把握好细分市场， 形成自己的产品特色的这类专业性强的垂直类团购网站将会引发又一轮的潮流。 （4）团购拓宽目标用户，使非主流成主流 低折扣抱团消费能吸引非

20、目标受众，而这“非目标受众”往往也意外的引发了新收入， 使商户通过团购活动拓宽了目标用户。潮流的引爆需要导火线，而导火线需要团购这把“火” 去点燃。大众点评网推出的高尔夫球教学体验中心普及课程的低价团购券，促使一批公司 白领和在校学生为主的用户购买，他们大多数从未参与过高尔夫球运动，更多的是好奇。 在之后的体验，许多人成为了高尔夫球的疯狂爱好者。一次团购并不会带来太多直接的收 益，但通过团购，将为高尔夫球这种大众尚未真正了解的运动创造普及的机会，更多我们 未来的消费者会产生其中。 （5）团购愈来愈被风投主们所重视 团购业景象一片繁华，资金的推动力量也是不可言喻的。在拉手网、美团、F 团等团 购

21、网站纷纷受宠后，风投们更是不遗余力的挖掘有潜力的团购主。中国电子商务研究中心 从参加“2010 中国网络团购行业高层研讨会暨中国诚信网络团购联盟启动仪式”的多家风 投了解到，团购团队的管理团队经营能力、组织协调能力、线下优质商户资源整合能力等 方面是风头关注的重点。团购业受融资事件已非常普遍，在行业前景诱人的机遇下，团购 行业所频频遇到的问题，如如何取得消费者信任、在活动召集过程中报出的产品价格是否 与商家的折扣价格相符等问题，要想获得实质性的发展还需经历一个磨合期。中国电子商 务研究中心预测，在经过团购行业的优胜劣汰后，对于存活下来的团购企业，资本的推动 力量将会有更大规模的提升。 （6）团

22、购激发“消费者主权时代”，C2B 电子商务成主流 一定程度地聚合消费群体，从而有资本、实力去与商户博弈，是任何商户不会推脱的 “馅饼”；这与商户为售卖产品大力度进行市场推广，投入人力、物流、资金等成本，而用 户接受程度、销售额无法预计；来说达到了“薄利多销”的效果，而团购恰恰满足了这点。 在本次调查过程中，美国 Groupon 创始人 Andrew Mason 的美国西北大学校友、团购导航 网 CEO 王启亨认为，团购激发了“消费者主权时代”，使消费者从被动转化为主动，消费者 的聚合力量愈大，所产生的价值就越大。这一场按需定制“C2B”电子商务时代将由团购的爆 发而正式起步。 （7）移动互联网

23、成团购发展新阵地 面对 2.3 亿的移动互联网用户中，有 80.2%的网民的年龄层在 18 岁至 30 岁，这一层 面的用户正与团购网站的用户群体相重叠。随着 3G 时代的到来，移动互联网热潮的到来， 若与团购潮“碰撞”，将会引发产业的新一轮的“波峰”。用户通过手机端实现团购，并配合 SNS 平台交互式应用，以 APP 的身份驻扎平台之上，充分利用其庞大的客户资源，将营造 省时、快速、精准、便捷的团购环境。国内知名网络团购企业拉手网（）率先 推出了 “Groupon+Foursquare”（即“签到+团购”）商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与朋友分享地理位置信息以及频繁在 Fo

24、ursquare 类平台上签到所获得的积分 奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。比如，如果用户在一家餐厅就餐，然后使用自己 的移动设备在这家餐厅签到，那么该用户在 Foursquare 类平台上的好友就会收到该用户所 处的位置信息。 （8）团购将成为分类信息网、社区、电子商务网站的标配 随着团购行业的发展势头逐渐平稳，中国电子商务研究中心预测：团购行业的洗牌阶 段将在 2010 年底前后到来；面对着如此众多的团购网站，一些具有行业背景的团购网站， 将从独立走向依附。这一趋势最为突出的便是电子商务网站推出的团购业务，如珂兰钻石 网推出的“火拼团”，淘宝推出的“聚划算”等；可以预见，其他两类：分类

25、信息网（如大众 点评网推出的“点评团”） 、SNS 社区以团购模式介入电子商务，未来都将成为聚合用户、 ， 满足用户需求的“标配”存在。 （9）团购与电子商务、SNS、分类信息网相融合借鉴成趋势 纯网络团购企业具有单一性，而与电子商务、SNS、分类信息网相融合，使各自优势 互为互补。B2C 电子商务为团购提供优质商品，分类信息网为团购提供优质商户，SNS 社 区为团购提供高精准、高聚合的人气；反向，B2C 电子商务网站通过团购获得新用户，分 类信息网通过团购提升人流量，SNS 通过团购增强了用户互动性。从而互为融合互为借鉴， 互利共赢。 （10）团购将成领衔当地用户消费的“风向标” 对于提供生

26、活信息服务类的网络团购企业对当地市场的深耕，通过不断挖掘潜在优 质商户，形成良好的口碑，将逐渐形成团购用户新势力。此时，用户通过了解团购网站来 决定消费去处，真正成为领衔用户消费的“风向标”。而对于新进入区域市场的用户，通过 享受团购网站其他区域的团购服务后，网站品牌得到了亲睐。这时，团购网站对用户新进 入区域的各消费需求更是起到了指南针的作用。 六六）现现有有网网站站：糯米团糯米团以糯米网为例，糯米定位为本地精品生活指南。通过强大的市场开拓能力和资金支 持，借助社交平台的客户资源，以及首单 15 万的事件营销影响力，强化后台管理功能， 提升商家营销效果，人性化界面和多种实用工具，都体现着糯米

27、网作为团购网站，提 升客户体验，加强交易质量的决心。从前一段时间的商家倒闭事件来看，糯米全额赔 付用户，保证用户不受到损失，可见糯米的服务品质和重视客户的心态。随着这次事 件的售后处理得当，也收到了一定的成效，可是这些都应算做公关的工作范围。真正 的售后体系应包括运营及客服团队的完善建设，以及和商家时刻保持高效沟通，并有 完整的质量监管机制。1定位定位糯米一直秉承着精品制胜的方针，可是何为精品呢？高质量的服务，还是高质量的 商品，亦或是高质量的品牌营销？前一阵都在谈论吃货将俏江南拿下，于是俏江南成 为了精品商品，但不合理的配餐，加上单点昂贵的价格，这就可以称其为精品了吗？ 而糯米的精品概念，应

28、该是经过严格审核后的商家，不仅体现在服务质量上，还有商 品的性价比和代表性。可是目前各大网站推出的商品基本类似，抄袭之风更是盛行， 如果没有特殊的精品战略，就很给目标群体留下深刻的印象。团购导航网站的出现， 更是让用户有针对性的选择商品种类，价格和地域，由于重商家的商品极度同质化， 所以精品的概念未得深入人心，抢占精品这块定位就非常迫切了。而精品这个概念，在不同消费层级上，人们的理解也是不同的。有效针对不同消费层级进行细分，以实 现精品战略布局。如高端市场用户，我们可进行奢侈品团购，面对学生群体，我们可 以进行酒店，食品，娱乐等商品进行团购，而公司白领阶层，我们可以进行培训，教 学，服务等商品

29、进行团购。2数据挖掘数据挖掘糯米网站的后台程序为自主研发，通过用户的行为进行数据分析，帮助卖家更好 的掌握销售情况和目标客户群。随着团购网站的增加，消费者的购买趋势逐渐变为价 格导向，高价格战向来是残酷和无情的，只有抓住用户心理，研究用户购买行为，才 能走入困境。后台数据分析应该分为两部分，一部分是提供给卖家进行数据销售分析， 另一部分则是作为网站用户购买行为分析，加强精准营销。 通过用户消费行为，以及用户心理特征，结合消费者年龄，收入水平，所处行业和购 买商品类型，分析用户购买取向。深入挖掘用户生活习惯和购物习惯的关联。再通过 平台用户资源的细分，更好的进行团购商品的审核。团购网站发展的不仅

30、仅是模式， 还有其交易信息的数据分析，只有了解客户消费习惯，才能真正把控市场，占有更大 的份额。 社区合作 糯米网依靠的平台是人人和猫扑，人人所附属的绝大多数客户资源以学生群体为 主，而猫扑的客户群体虽然分布较广，但也以年轻人居多。网民选择一个平台的重要 依据是其平台提供的独特服务，以满足目标客户的需求，所以用户会对平台有着自己 的定位，若偏离这个定位，则用户关注度将会大幅度降低。 平台的发展其实是一种长尾的表现，抛开新浪，搜狐，腾讯不谈，众多社交网站都以 其独特魅力吸引着众多人群。而人人和猫扑平台的用户，更多的则是关注时尚，娱乐， 美食。按收入水平来看，属于偏中往下的水平。他们非常注重物美价

31、廉的商品，这也 就直接导致用户粘性的降低。 目前各类社区网站非常多样，但依靠社区运作团购网站的却寥寥无几，若能通过 社区合作，利用目标客户群做定向营销，必然订单转化率会有很大的提升。比如和 SEO 网站进行培训课程团购，和站长网站做服务器虚拟机团购，和电脑论坛做购机团 购等等，这些都是有效利用客户资源的手段。将目标客户吸引到糯米网后，可逐步增 加团购专栏，使网站定位更为明确。同时还可利用各大平台的开放平台，开发各类应 用程序，将目标客户群吸引到糯米网，实现用户资源累积。3商品筛选商品筛选现在很多网站团购的商品，多以服务为主，并且立足于本地业务，糯米更是定位 于本地精品生活指南，但本地业务往往受

32、限于地域限制，这直接致使市场空间缩水。 而要开拓各地市业务，不仅需要庞大的市场资金，还需要优秀的市场销售人员，以及 对当地民情的熟悉程度。以产品为主的团购网站，如聚划算，Yoka 优享团，则降低了 地域的限制，目标客户群随即扩大百倍。 而糯米的本地精品战略，也可引申为提供给本地用户精品生活，那么精品商品的团购 不仅仅局限于当地服务，同时也可以进行产品团购，我们提供的并不是价格上的绝对 优势，而是产品的绝对品质保证。根据不同收入人群，可以进行高端，中端，低端市 场的精品之路,如高端市场的奢侈品，苹果发烧友，极品音响，都是定位精品的选择。 目前市场上的团购网站多以价格为主要参考依据，Yoka 本身

33、立足于时尚传媒，其论坛中由用户自行组织的海外购也颇受欢迎，然而 Yoka 团购却没有定位高端，而只注重 时尚，高端市场是片空白。4运营管理运营管理目前团购网站普遍存在的问题就是售后服务体系的不完善，然而这个行业的特点 也致使售后服务体系建设的困难。价格至上的市场环境，导致毛利大幅降低，而售后 体系的建设又需要大量的人力物力，同时需要做好客户与商家的协调工作。定位精品， 可以有效摆脱价格战的泥潭，但还需做好各类商品出现问题的统计和整理，做到有效 管理客户疑问，快速解决突发问题。糯米网应建设运营数据库，对商品种类和问题现 象进行归集，做好统计工作，根据客户提交问题关键字，做出快速回应。目前各大网

34、站都没有直接沟通渠道，这也是致使客户不满的主要因素。同时进行数据分析，针对 我们工作的不足点，以及商家出现的问题，进行不断改进和优化，形成质量监管机制。吃货团购网创新点吃货团购网创新点手机信息化与团购信息化相结合； 将学生群体对物美价廉商品的需求与新鲜的团购概念相结合； 将支付系统快捷、方便、安全的需求与手机支付技术相结合； 将未来手机智能化的潮流与新潮软件相结合。 吃货团购网可行性分析吃货团购网可行性分析 1. 团购网迅速发展的可行性 国内团购网站自今年初至今，短短 8 个月已经发展到千家。据中国电子商务研究中心 调查数据显示，截止 2010 年 8 月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达

35、 1215 家。 团购网站的发展状况如下图所示，可知团购市场越来越受到重视，也正在经历一个 “洗牌”的阶段，正需要有实力的商家入驻。 2. 团购发展城市的可行性 据中国电子商务研究中心调查统计，截止至 2010 年 8 月底，全国范围内按网络团购企 业数量分，最热门城市依次为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、南京、 天津、西安、长沙、重庆、沈阳等，如图 1 所示：由此可见团购市场的挖掘大有潜力，尤其是一些二线和三线的城市，同时这样的城市由于 网上支付业务的不完善，更加期待手机支付业务的出现，从根本上解决付款方便性和安全 性的问题。 3. 商户资源的可行性 由于团购网的迅速发展，2010

36、 年 8 月某一时段，中国电商中心抽样调查了十大主流团 购网络企业的地区流量（如图 2） 。上述数据在一定程度上反映了这几大网站已经具备 了相当的客户群与知名度，且团购具有较大的市场需求，拥有丰富的商户资源。4. 消费人群可行性 成都有多所大学，并且又有非常多的都市白领阶层，他们接受新事物的能力较强，生活观 和消费观超前，该项业务在广州可以迅速推广开来。 5. 团购业务融资的可行性 据中国电子商务研究中心不完全统计，目前网络团购企业融资累计达千万美元级别的有拉 手网、吃货、阿丫团、满座网等，其余主流知名网络团购企业均受到不同程度的投资。另 据调查显示，在反馈的近200家网络团购企业问卷中，96

37、%家具有融资意向，而这96%家企业 中12%的企业已得到不同程度的融资。 6. 手机团购技术可行性 中国移动是最大的手机运营商人，具有较强的技术能力。 四、四、内容描述：内容描述：1业务流程业务流程 2功能流程功能流程1：网上购买团购流程2：线下消费团购流程3：搜索&收藏团购流程4：评价功能流程5：注册流程：3整体设计整体设计一、程序特点一、程序特点吃货网是基于最土 2.0 团购程序的二次开发，它是 Web 应用的 B/S 架构的团购网站，采用了目前软件开发 IT 业界较为流行的 PHP 和 MYSQL 数据库开发技术架构以及 AJAX 局部服务器数据提交交互技术，采取了多重安全防护技术，包括

38、服务器安全配置和防火墙，程序中堵上注入漏洞、上传漏洞等多种漏洞，对 SQL 操作进行彻底优化，并使用 Memcache 对数据查询进行了高效的缓存，足可以满足大访问量、高并发的请求，使系统的安全、稳定、负载得到保障；使用大量 Web2.0 新技术使系统拥有一流用户体验。二、首页二、首页我们的网站首页简洁明了、呈现直接、体系性强，用户可以在打开首页时，快速、全面地获得最新的团购信息。另外调查发现参团人数中女生可能占少数，所以本站采用了粉红色作为网站的主色调，以迎合女生参团者的审美，在保证男生参团者数量稳定的前提下，尽可能吸引女生用户，使她们获得更好的购物体验，以扩增用户群。三、三、团购系统团购系

39、统（图 2-2 团购流程示意图）1.用户注册界面2.完善个人信息界面3.提交订单界面4.支付界面5 下载参团者名单，发飞信进行通知。6 现场发放团品（如在食堂门口）四、四、秒杀系统秒杀系统秒杀往往是一件商品或少数几件商品的限时抢购，折扣往往在一折以下；另外秒杀系 统将被吃货网作为最重要的聚集人气的杀手锏，我们会对参与者的秒杀资格进行限制来达 到营销目的。五、订阅通知系统五、订阅通知系统创新一：舍弃邮件订阅，全面采用飞信订阅创新一：舍弃邮件订阅，全面采用飞信订阅 基于中国大学生没有定期看邮件的习惯这一实际，另外考虑到垃圾邮件问题和邮件发 送数量限制，邮件系统稳定性问题带来的潜在问题，我们决定舍弃

40、现在团购网站邮件订阅 的订阅方式，转而全部采用手机飞信订阅吃货网最新的团购信息，通过飞信对用户进行覆 盖，具体实施细节将在第三章营销策略的线上推广策略中详述。六、六、支付设计支付设计创新二：抛弃第三方支付，增加货到付款功能创新二：抛弃第三方支付，增加货到付款功能吃货网根据校园团购的特点彻底抛弃了支付宝等第三方支付手段，只保留会员账户余额支付功能，并在原支付基础上添加了货到付款这一支付方式。抛弃第三方支付（学生中普及率最高的是支付宝）的原因如下:据我们调查很多学生没有支付宝，事实上会将一大批消费者挡在门外；据我们调查很多学生没有支付宝，事实上会将一大批消费者挡在门外； 1 1支付宝支付操作上较为

41、繁琐，影响支付速度； 2吃货网大部分团购品价值较低，学生懒得走支付宝的支付流程； 3网站需要支付宝接入而接入要付费，这会增加网站运营成本； 4若团购失败，需要返还订金，比较麻烦； 5虽然学生对支付宝信得过，但对网站不一定信得过，部分学生也会因为缺乏安全感而不 6在非淘宝网上使用支付宝进行支付操作。支付风险的规避当然货到付款这一支付方式放在以城市为单位的团购网站是不现实的，但在校园团购 里完全就可以实现。原因如下：支付宝存在的意义就是能够使没有信任关系的双方安全地 完成交易，这适用于所有地理位置上存在或不存在差异的双方的交易。然而校园里存在这 种信任基础，这并非臆断，根据我们与学生交易的历史经验

42、来看，学生在这点上从未失信 于人。但是我们不能保证 100%的学生都不会失信于人， 所以我们还是采取了如下应对措施：对于价值较大的团品或服务我们会要求学生交定金或全部货款，支付为现金或银行转 1账形式。 对于团而不领这种行为不能给出的合理原因的我们将在网站上予以通报批评。 2对于诚信记录较差的学生（发生多次团而不领行为的）我们将做出支付限制，规定其 3只能通过 账户余额支付方被视为有效参团。货到付款主要还是吃货网发展早期为降低支付门槛吸引使用者的主要支付方式，我们 的计划是逐渐将支付方式由货到付款向余额支付转移（余额支付是一项针对会员开通的电 子货币支付功能，网站集成了一个电子货币的充值支付系

43、统，会员可以通过我们进行电子 货币充值并将其用于团购时的支付） ，以规避学生团而不领的风险，同时获得资金以减轻网 站运营过程中资金压力。创新三：将用户调查绑入支付流程创新三：将用户调查绑入支付流程吃货网独创性地将用户需求调查添加到了支付流程中, 要求用户填写他最近最想要我 们提供团购的产品或服务，以及对应的价格。而非把调查作为一个独立的模块，因为我们发现当把调查作为一个独立的模块时用户填写的比例是极低的， 效果极其的查，把他绑定 到支付流程中之后可以成倍甚至几十倍地提高用户填写的比例，这使得我们的消费者需求 调查变得十分简单！每天我们都会对这些提交上来的信息进行整理，统计和分析，找出师生当前急

44、需的并 且是大量的消费物品和服务，对其进行排名，并与我们现有的资源进行对比，从而为下一 期的团购提供决策支持。七、七、拓展功能拓展功能一、折扣多吃货网折扣多是一个长期供应学生日常生活用品的功能模块，一共设计有 12 种商品， 涵盖学生生活日用品中的各个方面，采用电话订购送货上门的方式，保持一贯作风以低价 吸引学生消费，用于供应是长期的，这也能一定程度上增前网站之于师生的黏性。八、八、其他功能其他功能一、消费者信息反馈设计 用户可以选择自己感兴趣的问卷进行填写，我们会对填写调查表的学生予以一定奖励。吃货网舍弃了最土 2.0 程序自带的调查系统，转而采用问卷星提供的调查问卷服务，因为自带的调查系统

45、不能进行统计和分析，这对我们统计和分析用户反馈的信息来说很不便利，然而问卷星带有很强的统计和分析工具，这很好地满足了我们的需要。为了提高用户对这一块的参与度，我们引入了积分奖励制度，并且将积分制度与参团、秒杀等的优先权或其他特权挂钩，以保持足够的吸引力。二、其他小功能 【今日团购】显示当天团购信息：项目名称、折扣、价格、最低成团人数、倒计时、商家联系信息 【往期团购】显示本站往期举办的团购项目列表，点击图片即可方便查看项目详细信息 【玩转 CH】介绍团购网站的购买流程 【常见问题】介绍关于用户对团购网站的一些疑问和相关解答 【找回密码】申请找回密码后输入注册时填写的邮箱地址，即可通过邮箱找回密

46、码 【好友邀请】是用户用来通过人人网、开心网、新浪微博、MSN/QQ 分享等社交网络邀请好友注册购买 【讨论区】用户与用户之间，用户与网站之间的沟通交流，便于用户最大化的讨论遇到的问题 【站点设置】用来管理网站名称、标题、开启权限等基本信息进行设置的管理模块 【用户管理】用来添加、修改管理用户的昵称、密码、权限等信息的管理模块 【邮件管理】用来配置邮件发送所需参数：邮箱地址、密码、STMP 服务器等信息的管理模块 【短信管理】用来配置您在短信发送接入商注册的用户名和密码等相关信息的管理模块 【团购管理】用来添加、删除、修改每日发布的团购项目的管理模块 【会员管理】用来查看会员被邀请和购买情况，

47、便于判断是否返还奖金及查看基本信息的管理模块6创新点创新点 1. 新鲜诱人的手机团购概念尽管团购已经在中国出现了有将近半年的时间，然而其真正覆盖面还是非常有限，号 称中国覆盖面最广的拉手网目前有 100 个左右的城市，故而团购未来的市场还是非常 大的，尤其是在一线城市之外的二三线城市。对成都地区大学生而言，团购是一种前 所未有的购物新体验，集快捷方便、物美价廉于一体， ，相信会迅速地受到人们的追捧。2. 低加盟费式商家加盟，打造互利互惠合作理念 不同于美团等在创业初期对合作的商家采取免费加盟制，当获得融资之后为了迅速收 回成本，便对商家收取加盟费的团购网站。这次我们的项目将始终对商家收取低于其

48、 他团购网站的加盟费，这样更加有利于打开市场，扩展前期市场份额，同时获取商家 信任，创建更好的合作平台，为未来的多次合作打好基础。3. 多种多样的宣传手段 在这次的策划中，我们将采取包括网络开通，校园宣传等多种对该项新业务的宣传方 式，以达到以最快的速度、最好的方式让这项新业务让广大消费者接受的目的。5 软件创意（后期计划） 开发移动应用终端（如 iphone、android、Symbian、Windows Mobile 终端）及 Widget 应用，用户可以选择此软件下载到手机上，以实现在手机上更为快捷方便查看相关团 购信息、付款、对店家评价、查看相关地理位置、个人等级升级等等。做到真正便捷

49、 化，可以提供清楚的实体图，做到一目了然。7技术描述技术描述1. 宣传方面应用技术 利用手机基本的短信及彩信收发功能，以恰当的频率和方式向移动用户提供团购信息 业务，内含该商品的代码，价格，以及实体网站对应的商品的链接。2. 团购业务订阅、查看及退订应用技术 用户可以通过回复特定短信内容给 10086 或者在网上营业厅决定是否订阅团购业务， 订阅后的用户每天固定时间会收到今日团购具体内容，未订阅的用户也可以通过手机 或者电脑浏览新业务团购网站的页面查看团购内容。已开通此业务的用户也可以采取 向 10086 发送特定内容短信退订此业务。3. 支付环节应用技术 手机用户可以通过短信校验码的方式以手机费直接支付（此类技术类似广东移动商城， 详见业务简介） 。4. 软件技术（后期计划） 开发移动应用终端（如 iphone、android、Symbian、Windows Mobile 终端）及 Widget 应用，支持手机用户登录、每日获取团购信息、参加团购项目、团购订单支付和对团 购服务评论等，其中设置激励制度，奖