价值观态度与工作满意度讲义48132.pptx

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1、当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！第四章第四章 价值观、态度与工作满意度价值观、态度与工作满意度 一、价值观一、价值观 二、态度的理解二、态度的理解 三、态度理论三、态度理论 四、工作满意度四、工作满意度当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！一、一、价值观的概念及其分类价值观的概念及其分类n一个人对周围事物的意义和重要性的评价一个人对周围事物的意义和重要性的评价n对这个世界是非，善恶，黑白，美丑的看法对这个世界是非，善恶，黑白，美丑的看法n影响知觉和判断影响知觉和判断n影响态度和行为影响态度和行为当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！价值观的形成和来源价值观的形成和来源n 与环

2、境有关与环境有关 民族文化、父母、教师、书本等民族文化、父母、教师、书本等n 相对稳定和持久相对稳定和持久n 随社会经济发展而变化随社会经济发展而变化当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！价值观分类价值观分类 史布兰格史布兰格(Spranger)：斯普朗格尔：斯普朗格尔P56 理性型理性型-以知识、真理为中心以知识、真理为中心 经济型经济型-以有效、实用为中心以有效、实用为中心 审美型审美型-以外形、和谐为中心以外形、和谐为中心 社会型社会型-以群体、他人为中心以群体、他人为中心 政治型政治型-以权力、地位为中心以权力、地位为中心 宗教型宗教型-以信仰为中心以信仰为中心当选定了你的美丽方向

3、后，世界都会为你让路！三种职业的价值观排序三种职业的价值观排序 排序排序经济经济政治政治审美审美社会社会理性理性宗教宗教工程师工程师采购代理商采购代理商牧师牧师123456经济经济经济经济理性理性理性理性政治政治政治政治审美审美审美审美社会社会社会社会宗教宗教宗教宗教当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！罗克奇罗克奇(Rokeach)价值观调查价值观调查P57P57n终极价值观终极价值观 一种期望存在的终极状态一种期望存在的终极状态n工具价值观工具价值观 实现终极价值观的行为模式的价值实现终极价值观的行为模式的价值当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！终极价值观终极价值观1.1.舒适的

4、生活舒适的生活(富裕的生活富裕的生活)2.)2.振奋的生活振奋的生活(刺激、积极的生活刺激、积极的生活)3.3.成就感成就感(一种永恒的贡献一种永恒的贡献)4.)4.和平的世界和平的世界(没有战争和冲突没有战争和冲突)5.5.美丽的世界美丽的世界(自然美、艺术美自然美、艺术美)6.)6.平等平等(兄弟情谊、机会均等兄弟情谊、机会均等)7.7.家庭安全家庭安全(照料所爱的人）照料所爱的人）8.8.自由自由(独立、自主选择独立、自主选择)9.9.幸福幸福(满足）满足）10.10.内在和谐内在和谐(没有内心冲突）没有内心冲突）11.11.成熟的爱成熟的爱(精神及两性间的亲密）精神及两性间的亲密）12

5、.12.国家安全国家安全(免受外来攻击免受外来攻击)13.13.快乐快乐(愉快的闲暇生活愉快的闲暇生活)14.)14.救世救世(心灵或精神的拯救心灵或精神的拯救)15.15.自尊自尊(自我感觉良好自我感觉良好)16.)16.社会承认社会承认(社会尊重和赞誉社会尊重和赞誉)17.17.真挚的友谊真挚的友谊(亲密的关系亲密的关系)18.)18.睿智睿智(对生活理解的成熟对生活理解的成熟)当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！工具价值观工具价值观 1.1.雄心勃勃雄心勃勃(工作努力、有抱负工作努力、有抱负)2.)2.心胸开阔心胸开阔(坦率坦率)3.3.能干能干(能胜任、有效率能胜任、有效率)4.

6、)4.欢乐欢乐(轻松愉快轻松愉快)5.5.清洁清洁(卫生、整洁卫生、整洁)6.)6.勇敢勇敢(坚持自己的信仰坚持自己的信仰)7.7.仁慈仁慈(愿意原谅别人愿意原谅别人)8.)8.助人为乐助人为乐(为他人的福利而工作为他人的福利而工作)9.9.诚实诚实(诚恳、说真话诚恳、说真话)10.)10.富于想象富于想象(有创造力、敢干有创造力、敢干)11.11.独立独立(依靠自己、自信依靠自己、自信)12.)12.有理智有理智(有智慧、有思考力有智慧、有思考力)13.13.有逻辑有逻辑(一致、有推理能力一致、有推理能力)14.)14.博爱博爱(充满情感、温柔充满情感、温柔)15.15.顺从顺从(尽职、尊重

7、人尽职、尊重人)16.)16.礼貌礼貌(谦恭、举止庄重谦恭、举止庄重)17.17.负责负责(可依赖、可信任可依赖、可信任)18.)18.自律自律(自我克制、自我约束自我克制、自我约束)当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！终极价值观排序对比终极价值观排序对比如何确定？二十年后的今天你在做什么？如何确定？二十年后的今天你在做什么？排序排序 经营者经营者 工会成员工会成员 社区工作者社区工作者 1 1 自尊自尊 家庭安全家庭安全 平等平等 2 2 家庭安全家庭安全 自由自由 世界和平世界和平 3 3 自由自由 快乐快乐 家庭安全家庭安全 4 4 成就感成就感 自尊自尊 自尊自尊 5 5 快乐快

8、乐 成熟的爱成熟的爱 自由自由当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！工具价值观排序对比工具价值观排序对比 排序排序 经营者经营者 工会成员工会成员 社区工作者社区工作者 1 1 诚实诚实 负责负责 诚实诚实 2 2 负责负责 诚实诚实 助人为乐助人为乐 3 3 能干能干 勇敢勇敢 勇敢勇敢 4 4 雄心勃勃雄心勃勃 独立独立 负责负责 5 5 独立独立 能干能干 能干能干美丽的故事美丽的故事:“价值三千万美元的梦想价值三千万美元的梦想”当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！黎族青年终极价值观排序黎族青年终极价值观排序 排序排序 终极价值观终极价值观 1 1 民族平等民族平等 2 2 社

9、会地位社会地位 3 3 自尊自尊 4 4 生活稳定生活稳定 5 5 家庭幸福家庭幸福 6 6 自由自由 7 7 舒适的生活舒适的生活 8 8 传统传统当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！黎族青年工具价值观排序黎族青年工具价值观排序 排序排序 工具价值观工具价值观 1 1 仁爱仁爱 2 2 热爱黎族热爱黎族 3 3 孝顺父母、尊崇祖先孝顺父母、尊崇祖先 4 4 乐于助人乐于助人 5 5 勤俭勤俭 6 6 独立独立 7 7 重人情重人情 8 8 妇女贞洁妇女贞洁当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！价值观困境价值观困境 企业企业:贿赂、胁迫、欺骗、偷窃、不公平贿赂、胁迫、欺骗、偷窃、不公

10、平 个人：个人：道德困境道德困境面试时，企业最关心你的价值观是否与其一致。面试时，企业最关心你的价值观是否与其一致。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！我的价值观n做一个高尚的，对社会有用的人n实现自我价值，但不损人利已n金钱是中性的，多多宜善，但不是万能的，我不一定要当百万富翁n这个世界是灰色的n上帝不存在，我存在n目的好，方法不好的事情也尽量不做n帮助每个人找到自己的潜能之所在。n打造明日文华学院为之骄傲的人才。n励学兴业，修德致远品牌宗旨n一路相伴，步步增值的人才培育计划。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！二、态度的理解二、态度的理解P71P71n个体关于某一对象的评价个体

11、关于某一对象的评价n“感受感受”当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！态度的三种成分态度的三种成分 认知成分认知成分-主体对态度对象的认知主体对态度对象的认知情感成分情感成分-主体对态度对象的情感体验主体对态度对象的情感体验意向成分意向成分-主体作用于态度对象的准备状态主体作用于态度对象的准备状态当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！对校园禁烟运动的态度对校园禁烟运动的态度支持者：支持者：n吸烟危害健康、浪费钱财、引起火灾；吸烟危害健康、浪费钱财、引起火灾；n不喜欢吸烟，也讨厌受二手烟的侵害；不喜欢吸烟，也讨厌受二手烟的侵害；n支持禁烟运动。支持禁烟运动。当选定了你的美丽方向后，世界都

12、会为你让路！反对者：反对者：n吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，还有提神醒脑之效；还有提神醒脑之效；n爱好吸烟，也喜欢与同好者分享吞云吐雾之乐；爱好吸烟，也喜欢与同好者分享吞云吐雾之乐；n反对禁烟。反对禁烟。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！态度三种成分的关系态度三种成分的关系(调查资料一调查资料一)三项白人对黑人的态度研究三项白人对黑人的态度研究 被试中的人百分比被试中的人百分比 卡茨（卡茨（19331933）吉尔伯特（吉尔伯特（19511951）卡林斯（卡林斯（19691969）迷信迷信 84 41 1384 41 13 懒惰懒

13、惰 75 31 2675 31 26 无忧无虑无忧无虑 38 17 2738 17 27 无知无知 38 24 1138 24 11 爱好音乐爱好音乐 26 33 4726 33 47 特特 征征当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！白人对黑人的态度白人对黑人的态度(调查资料二：坎贝尔调查资料二：坎贝尔,1971),1971)“你认为美国民权运动的主要原因是什么？你认为美国民权运动的主要原因是什么？”“黑鬼鼓动者马丁黑鬼鼓动者马丁路德路德金和那个黑杂种卡米金和那个黑杂种卡米奇尔奇尔”“政府应如何防止这些动乱？政府应如何防止这些动乱？”“把他们全部用船运回非洲把他们全部用船运回非洲”“把所有

14、的煽动者关起来把所有的煽动者关起来,让他们知道我们说话是算数的。让他们知道我们说话是算数的。”白人对黑人的情感仍消极白人对黑人的情感仍消极 当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！美国人对华人的态度美国人对华人的态度(调查资料三调查资料三)拉皮尔（拉皮尔（1932-19331932-1933）:251:251家餐馆、旅店家餐馆、旅店 实际情况：实际情况：250250家接待、家接待、1 1家拒绝家拒绝 问卷调查：问卷调查：90%90%表示拒绝表示拒绝 1 1家表示接待家表示接待 其余看情况其余看情况当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！态度与价值观态度与价值观 “歧视是错误的歧视是错误的”

15、-价值观价值观 “小张歧视黑人小张歧视黑人”-认知成分认知成分 “小张歧视黑人，我不喜欢小张小张歧视黑人，我不喜欢小张”-情感成分情感成分 “我我不不喜喜欢欢小小张张，所所以以我我可可能能躲躲避避他他”-意意向向成成分分 当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！态度的类型态度的类型n 对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；n即前两类合并为工作满意度，后者为组织承诺即前两类合并为工作满意度，后者为组织承诺n工作满意度工作满意度n 工作参与工作参与n 组织承诺组织承诺当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！态度的形成和改变态度的形成和改变n客观因素

16、客观因素 （制度、道德、风俗、家庭、学校）（制度、道德、风俗、家庭、学校）n主观因素主观因素 （个性、知识）（个性、知识）跳槽：跳槽：3535岁以前的事岁以前的事当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！三、态度的几个理论三、态度的几个理论1.1.平衡理论平衡理论（Heider）n“我吃谁的面包，就唱谁的歌。我吃谁的面包，就唱谁的歌。”n“不要恩将仇报不要恩将仇报”n“敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。”当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！1.1.平衡理论（平衡理论（Heider）n个个体体与与单单元元内内两两对对象象的的感感情情关关系系相相协协调调时时，系系统统呈呈平衡状态；反之，非

17、平衡。平衡状态；反之，非平衡。P-O-X 模型模型 P态度主体态度主体 O态度对象（另一个人）态度对象（另一个人）X态度对象态度对象当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！Heider平衡理论图示平衡理论图示当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！2.2.认知失调原理认知失调原理（Festinger）认知失调认知失调:n个个体体的的两两个个或或多多个个态态度度之之间间或或者者态态度度与与行行为为之之间间的的不和谐不和谐n领导领导 你你当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！是否降低不协调是否降低不协调：n 导致不协调的因素的重要性导致不协调的因素的重要性n 个人对这些因素的影响程度个人对

18、这些因素的影响程度n 不协调可能带来的后果不协调可能带来的后果n是否跳槽？是否跳槽？当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！消除不协调的途径：消除不协调的途径：n 改变行为，使行为符合态度；改变行为，使行为符合态度；n 改变态度，使态度符合行为；改变态度，使态度符合行为；n 引入新的因素，平衡不协调因素。引入新的因素，平衡不协调因素。n此地不留爷，自有留爷处；处处不留爷，也就当八路此地不留爷，自有留爷处；处处不留爷，也就当八路。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！四、工作满意度四、工作满意度 1.1.工作满意度的决定因素工作满意度的决定因素n 挑战性的工作挑战性的工作n 公平的报酬公平

19、的报酬n 支持性的工作环境支持性的工作环境n 融洽的同事关系融洽的同事关系n 个性与工作的匹配个性与工作的匹配 当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！2.2.个体差异与工作满意度个体差异与工作满意度年龄年龄n年龄越大越不愿换工作（流动率低）年龄越大越不愿换工作（流动率低）n年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低）年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低）n年龄增大物理能力下降年龄增大物理能力下降n老年人与年轻人谁的工作效率高？老年人与年轻人谁的工作效率高？当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！性别性别n女性与男性的生产率无显著差异女性与男性的生产率无显著差异n女性的流动率高无定论女性的流

20、动率高无定论n女性的缺勤率高于男性女性的缺勤率高于男性当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！婚姻婚姻n已婚者比未婚者的缺勤率低已婚者比未婚者的缺勤率低n已婚者比未婚者的流动率低已婚者比未婚者的流动率低n已婚者比未婚者的工作满意度高已婚者比未婚者的工作满意度高n已婚者比未婚者的工作效率高已婚者比未婚者的工作效率高原因：责任感？原因：责任感？当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！3.3.工作满意度与工作业绩工作满意度与工作业绩n 满意度与生产率（正相关）满意度与生产率（正相关）n 满意度与缺勤率（负相关）满意度与缺勤率（负相关）n 满意度与流动率（负相关）满意度与流动率（负相关）当选定了你

21、的美丽方向后，世界都会为你让路！4.4.员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满n退出：离开组织退出：离开组织n建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境n忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善n忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等）忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等）当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！传统的工作态度传统的工作态度 n老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。n我只是一架大机器上的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。我只是一架大机器上

22、的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。n假假如如出出了了差差错错，我我将将难难题题推推到到别别人人身身上上，只只有有黄黄毛毛小小儿儿才才归咎于自身。归咎于自身。n率率领领最最大大集集团团的的人人会会获获胜胜。向向我我报报告告的的人人越越多多，我我就就越越了了不起。不起。n明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！重新设计的工作态度：重新设计的工作态度：n顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。n公公司司的的每每个个职职位位都都是是必必不不可可少少的的、重重要要的的。我我因因创创造造

23、价价值值而得到报酬。而得到报酬。n对于问题我必须负起责任并努力解决之。对于问题我必须负起责任并努力解决之。n我我属属于于团团队队。无无论论胜胜利利或或失失败败都都是是作作为为一一个个团团队队。我我们们若若失败，没有任何个人的集团会获胜。失败，没有任何个人的集团会获胜。n没有人知道明天会带来什么。不断学习是我工作的关键没有人知道明天会带来什么。不断学习是我工作的关键。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！自我诊断：工作状况问卷自我诊断：工作状况问卷说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工作岗位。仔细阅读每一说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工作岗位。仔细阅读每一 叙述，然后从等级中选择最适合

24、你的观点的答复。叙述，然后从等级中选择最适合你的观点的答复。评分等级：评分等级：几乎从不几乎从不 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 几乎总是几乎总是 1 1我确切知道我在工作上应该做什么。我确切知道我在工作上应该做什么。2 2我对工作有具体明确的目标。我对工作有具体明确的目标。3 3我在这件工作上的目标有挑战性。我在这件工作上的目标有挑战性。4 4我知道在这件工作上怎样测量我的绩效。我知道在这件工作上怎样测量我的绩效。5 5对实现我在这件工作上的目标，我有期限。对实现我在这件工作上的目标，我有期限。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！自我诊断：工作状况问卷自我诊断：工作状况问卷(续

25、续)6 6如果我要实现的目标在一个以上，我知道哪个最重要，如果我要实现的目标在一个以上，我知道哪个最重要，哪个最不重要。哪个最不重要。7 7我的目标需要我全身心投入。我的目标需要我全身心投入。8 8经理告诉我我之所以有这个目标的原因。经理告诉我我之所以有这个目标的原因。9 9经理在鼓励我实现我的目标方面持支持态度。经理在鼓励我实现我的目标方面持支持态度。1010经理让我参与制定我的目标。经理让我参与制定我的目标。1111经理在决策时让我有发言权。经理在决策时让我有发言权。1212如果我实现了我的目标，我知道经理会高兴。如果我实现了我的目标，我知道经理会高兴。1313我实现目标后会得到荣誉和表彰

26、。我实现目标后会得到荣誉和表彰。1414有了奋斗目标，我的工作比没有奋斗目标时有趣多了。有了奋斗目标，我的工作比没有奋斗目标时有趣多了。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！自我诊断：目标工作状况问卷自我诊断：目标工作状况问卷(续续)15 15当得到反馈说我已达到目标时，我感到自豪。当得到反馈说我已达到目标时，我感到自豪。1616与我一同工作的人鼓励我实现目标。与我一同工作的人鼓励我实现目标。1717有时我与同事比试，看谁在实现目标上做得最好。有时我与同事比试，看谁在实现目标上做得最好。1818如果我实现了目标，我的工作稳定性就增大。如果我实现了目标，我的工作稳定性就增大。1919如果我实

27、现了目标，我的工资增加的可能性就大。如果我实现了目标，我的工资增加的可能性就大。2020如果我实现了目标，我的晋升机会就增大。如果我实现了目标，我的晋升机会就增大。2121我通常认为我有一个实现目标的恰当的计划。我通常认为我有一个实现目标的恰当的计划。2222我定期得到反馈，反映我在实现目标方面的绩效。我定期得到反馈，反映我在实现目标方面的绩效。2323我认为我受到良好训练，足以实现我的目标。我认为我受到良好训练，足以实现我的目标。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！自我诊断：目标工作状况问卷自我诊断：目标工作状况问卷(续续)2424组织策略有助于而不损害目标的实现。组织策略有助于而不损

28、害目标的实现。2525在公司里大伙为了实现目标拧成一股绳。在公司里大伙为了实现目标拧成一股绳。2626组织提供充足的资源组织提供充足的资源(如时间、资金、设备如时间、资金、设备)，以使目标，以使目标 制定有效。制定有效。2727在绩效评估会上，我的上司着重解决问题，而不是批评。在绩效评估会上，我的上司着重解决问题，而不是批评。2828组织的目标被用来更多地帮助你工作，而不是惩罚你。组织的目标被用来更多地帮助你工作，而不是惩罚你。2929实现目标的压力培育的是诚实，而非欺骗和不诚实。实现目标的压力培育的是诚实，而非欺骗和不诚实。3030如果我的经理失误，影响了我实现目标的能力，他或她如果我的经理

29、失误，影响了我实现目标的能力，他或她 就会承认错误。就会承认错误。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！解释：解释：把把1-301-30题的得分相加题的得分相加:120150 120150：高绩效、非常令人满意的工作状况；：高绩效、非常令人满意的工作状况；目标具挑战性，你致力于实现它们。目标具挑战性，你致力于实现它们。80119 80119：可能暗示高度变化的工作情形；：可能暗示高度变化的工作情形；某种程度上有激励人的、令人满意的属性。某种程度上有激励人的、令人满意的属性。30 79 30 79：可能暗示低绩效、不令人满意的工作情形行。：可能暗示低绩效、不令人满意的工作情形行。当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！思考与讨论思考与讨论1.1.工作满意度与生产率、缺勤率、流动率的关系如何？工作满意度与生产率、缺勤率、流动率的关系如何？2.2.“管管理理人人员员应应尽尽最最大大努努力力去去提提高高员员工工的的工工作作满满意意度度。”你是否同意这种观点？请说明你的理由。你是否同意这种观点？请说明你的理由。3.3.你能否说明近你能否说明近1010年来人们的价值观念有什么变化？年来人们的价值观念有什么变化？4.4.你认为该如何处理道德困境你认为该如何处理道德困境?