企业文化培训教材(PPT 61页)78073.pptx

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1、第 1 页管心_文化管理让企业文化像宗教一样凝聚人心!房地产标杆管理系列课程:1 主讲：陈 恳北大纵横房地产咨询中心总经理清华大学房地产EMBA班客座教授深圳房地产标杆管理研究会会长 第 2 页北大纵横合伙人、房地产咨询中心总经理陈恳北大纵横合伙人、房地产咨询中心总经理陈恳中国房地产标杆管理研究第一人中国房地产标杆管理研究第一人深圳市房地产标杆管理研究会会长深圳市房地产标杆管理研究会会长清华大学、人民大学房地产清华大学、人民大学房地产EMBAEMBA总裁班客座教授总裁班客座教授曾先后在中国寰岛集团、赛格集团、艾肯顾问曾先后在中国寰岛集团、赛格集团、艾肯顾问(台湾台湾)集团、金地集团集团、金地集

2、团任高级经理人任高级经理人,原任金地集团企业管理顾问公司总经理、金地集团人力原任金地集团企业管理顾问公司总经理、金地集团人力资源高级顾问、深圳金科房地产咨询机构首席顾问。现任北大纵横房地资源高级顾问、深圳金科房地产咨询机构首席顾问。现任北大纵横房地产管理咨询中心总经理。产管理咨询中心总经理。19981998年撰写年撰写金地员工绩效考评体系金地员工绩效考评体系获国家企业管理创新成果奖获国家企业管理创新成果奖 20012001年获深圳市企业培训十大培训师称号。年获深圳市企业培训十大培训师称号。20052005年年5 5月新著月新著:地产标竿地产标竿_万科、金地万科、金地“5+25+2成功法则成功法

3、则”解码解码在在中国春季住交会亮相以来中国春季住交会亮相以来,受到读者热烈欢迎，许多企业集体购买作为受到读者热烈欢迎，许多企业集体购买作为中高层经理人的首选教材，创造了房地产管理书籍不到中高层经理人的首选教材，创造了房地产管理书籍不到季度就畅销一季度就畅销一空、接着再版的新记录空、接着再版的新记录,先后在深圳、广州、苏州、武汉、杭州、北京、先后在深圳、广州、苏州、武汉、杭州、北京、上海等地演讲上百场上海等地演讲上百场,听众达数万人。听众达数万人。近十年多来一直致力于金地、万科等房地产标杆企业文化、企业战略、近十年多来一直致力于金地、万科等房地产标杆企业文化、企业战略、管控模式、流程管理、绩效管

4、理等领域的管控模式、流程管理、绩效管理等领域的“标竿管理标竿管理”研究研究,具有丰富具有丰富的企业管理和企业培训实战经验。的企业管理和企业培训实战经验。重要客户重要客户 :深圳金地地产、华侨城地产、卓越地产、建设集团、浙江坤和地产深圳金地地产、华侨城地产、卓越地产、建设集团、浙江坤和地产、南京苏宁地产、北京万年地产、苏州华地地产、江苏佳和地产、东莞田禾地产、南京苏宁地产、北京万年地产、苏州华地地产、江苏佳和地产、东莞田禾地产、中山世光中山世光(集团集团)地产、佛山海逸地产、佛山海逸(集团集团)地产、广州美林基业、福建南峰地产地产、广州美林基业、福建南峰地产第 3 页使命使命与愿景与愿景部门部门

5、绩效绩效IT组织组织绩效绩效员工员工绩效绩效人力人力资源资源流程管理体系流程管理体系项目项目评估评估 土地土地获取获取 设计设计开发开发 采购采购管理管理 工程工程施工施工 营销营销管理管理 客户客户关系关系 组织管理体系组织管理体系管控模式管控模式 权责体系权责体系战略与规划战略与规划使命与使命与愿景愿景基于对战略与规划的理解分析而建立的有效的组织管理体系梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程通过流程梳理,建立责任到组织、部门、个人的绩效管理体系1345基于企业使命勾划出的企业愿景流程与流程与制度制度绩效与绩效与薪酬薪酬2组织与组织与管控管控战略

6、与战略与规划规划基于对公司使命、愿景的理解而建立的企业发展战略与规划引言:构筑一座规范化企业管理大厦第 4 页万科、金地已经向精细化过渡30%房企开始向规范化过渡60%房企处在这个阶段房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武器是什么器是什么器是什么器是什么?他们成为标杆的原因又是什么他们成为标杆的原因又是什么他们成为标杆的原因又是什么他们成为标杆的原因又是什么?建设集团从二政府变为开发商的观念转变建设集团从二政府变为开发商的观念转变建设集团从二政府变为开发商的观念转变建设集团从二政府变为开发

7、商的观念转变房地产企业管理发展的五个阶段房地产企业管理发展的五个阶段现在许多房企缺的不是工程技术、营销总监,而是行政人事总监第 5 页 企业文化奠基人劳伦斯企业文化奠基人劳伦斯 米勒说过米勒说过“今后的世界今后的世界500500强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业理念和企业理念坚持创新、改造自己、追求卓越，才坚持创新、改造自己、追求卓越，才是企业文化创

8、新和企业文化的力量源泉是企业文化创新和企业文化的力量源泉最终的竞最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为的能力。为的能力。”前言前言:企业变革为何要从文化入手企业变革为何要从文化入手?IBMIBM创始人托马斯说创始人托马斯说:一个公司的成败一个公司的成败,并非得力于组织并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂织成员的吸引力。信念给人以灵魂,没有什么能比灵魂没有什么能比灵魂更能让组织成员产出驱动力的了。更能让组织成员产出驱动力的了。第 6

9、页怎样让“老板文化”转化为“团队文化”30%商品房“老板文化”“团队文化”现在很多房地产企业在完成原始积累、员工在步入小康以后，想不透公现在很多房地产企业在完成原始积累、员工在步入小康以后，想不透公司存在的理由司存在的理由,看不到企业未来的发展愿景看不到企业未来的发展愿景,导致企业与员工之间只有赤裸裸导致企业与员工之间只有赤裸裸的金钱和雇佣关系的金钱和雇佣关系,缺乏创业激情。缺乏创业激情。使老板越来越感到现在使老板越来越感到现在“人心散了人心散了,队队伍不好带了伍不好带了“因此因此,企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统,强化员工的强化员工

10、的价值导向价值导向,增强团队的凝聚力。只有把员工的增强团队的凝聚力。只有把员工的“心心”管住了管住了,企业全体人员才企业全体人员才能用能用“同一种语言同一种语言”唱唱“同一首歌同一首歌”。说起来条条是道说起来条条是道做起来微不足道做起来微不足道说起来百家争鸣说起来百家争鸣做起来联手联心做起来联手联心 第 7 页首首 脑脑初创企业：初创企业：首脑是决定企业命运的关键因素首脑是决定企业命运的关键因素文文 化化标竿企业：标竿企业：文化是决定企业命运的关键因素文化是决定企业命运的关键因素制制 度度优秀企业：优秀企业：制度是决定企业命运的关键因素制度是决定企业命运的关键因素第 8 页我现在一当设计我现在

11、一当设计师师,二当牧师二当牧师 让使命、愿景渗透到各个层面不屈不挠地实现使命、愿景充满激情地传播使命、愿景清晰地表达使命、愿景善于创造使命、愿景企业领导人的新角色定位企业领导人的新角色定位制定使命、愿景是领导者最重要的工作制定使命、愿景是领导者最重要的工作领导要学会领导要学会“念经念经”,要要“念经念经”,首先必须有一本首先必须有一本“经书经书企业领导一定要企业领导一定要学会学会“务虚务虚”第 9 页美国美国幸福幸福杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业战略

12、也无法成功。战略也无法成功。成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业，这是无数成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业，这是无数经济学者的共识。一个企业仅仅停留在经济学者的共识。一个企业仅仅停留在“物质产品物质产品”生产阶生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有卓越的精神产品的诞生。境界，就必须要有卓越的精神产品的诞生。高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，推而广之，高明的企业，则通过对文化的提升，去获得自由推而广之，高明的企业，则通过对文化的提升，去获得

13、自由发展之道。发展之道。优异的物质产品只能使企业富有，而卓越的精神优异的物质产品只能使企业富有，而卓越的精神产品则能使企业恒久。产品则能使企业恒久。第 10 页韦尔奇执掌通用，首先发起文化的深刻变革，促使企业改革不断深入，保证通用业绩的直线上升。万科始终以“行业领跑者”激励自己从未停止过变革、提升的步伐。产品价值、品牌价值的提升，企业竞争力的提高，最后的结果只有一个赢得更多的客户，推动企业经营业绩的持续提升。第 11 页 物的物的(物质物质)文化文化 事的事的(制度制度)文文化化 人的(精神精神)文化文化精神文化层的构成包括：企业使命、愿景、核心价值观、企业精神等。制度文化包括企业的各种规章制

14、度及这些规章制度所遵循的理念：包括战略观、人才观、经营观、客服观、创新观等物质文化构成包括：司容、企业标识、产品、司歌、礼仪、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。企业文化是领导倡导并被员工认同的核心价值观企业文化是领导倡导并被员工认同的核心价值观第 12 页企业文化最核心的内容是价值观体系的构成兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点

15、是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的三条原则：人的价值高于物的价值人的价值高于物的价值1共同价值高于个人价值共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值用户价值高于生产价值23追寻什么追寻什么为何追寻为何追寻如何追寻如何追寻价值观需回答三个基本性问题追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(Shared Vision)。企业的目的或使命，是组织存在的价值根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。在达成愿景（Vision）的过程中，一切行动、任务

16、的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等第 13 页中华人民共和国宪法中华人民共和国宪法民法民法经济法经济法合同法合同法婚姻法婚姻法刑法刑法企业文化纲领与企业各项制度的关系企业文化纲领与企业各项制度的关系,就像是国家宪法和就像是国家宪法和各种法规一样各种法规一样,既相互依赖既相互依赖,又互不相同。企业文化指导各又互不相同。企业文化指导各项制度建设必须符合企业的核心价值观项制度建设必须符合企业的核心价值观;各项制度保证价各项制度保证价值观的实施落到实处。值观的实施落到实处。企业文化纲领企业文化纲领是企业的根本大法是企业的根本大法_宪法宪法第 14 页文

17、化管理是文化管理是文化主导型文化主导型的现代企业管理方式。的现代企业管理方式。把公司文化建设放到企业管理的中心把公司文化建设放到企业管理的中心位置。位置。注重管理中的注重管理中的文化内涵。文化内涵。第 15 页人的价值实现！人的价值实现！人格尊重！人格尊重！人文关怀！人文关怀！管理的起点与归宿管理的起点与归宿第 16 页第 17 页契约类型员工组织经济契约提供时间、才智、体力提供薪水、休息、工作条件心灵契约提供忠诚、创造力、额外的努力、奉献提供安全感、公平待遇、人格尊重、人文关怀、个人发展、价值实现的支持第 18 页 经济契约经济契约企业管理最基本的规则严格的制约强调义务、服从、遵守，管理手段

18、：管理手段：监督成本：大成本：大属性：属性：刚性的“硬约束”心灵契约心灵契约企业管理的最高级规则自愿的信守强调尊重、感染、说服管理手段：激励管理手段：激励成本：小成本：小属性：柔性的“软约束”金钱使人劳动文化使人主动第 19 页追求什么？文化是企业全员共建、共享和共同遵守的精神准则。文化是企业全员共建、共享和共同遵守的精神准则。反对什么？提倡什么？第 20 页“金手铐效应金手铐效应”：约束功能文化力是企业管理最持久的约束力“马达效应马达效应”激励功能文化力是企业管理最持久的驱动力“拳头效应拳头效应”凝聚功能。组织价值观对员工潜移默化影响，使个人融入集体，归属感、向心力增强。第 21 页文化沉淀

19、为组织的基因,形成独特个性并世代传承下去。万科的宽松氛围、个性挥洒、感性、激情金地的严谨、秩序、理性、稳重拥有优异DNA的企业将永葆青春！第 22 页1.提炼于魂 形成理念2.内化于心 信奉理念3.固化于制 规范理念4.外化于行 实践理念第 23 页每个企业自成立之日就在沉淀自已的文化每个企业自成立之日就在沉淀自已的文化,它就象散落在山间的矿石它就象散落在山间的矿石,需要经过溶需要经过溶炼炼,才能成为闪闪发光的金子。因此才能成为闪闪发光的金子。因此,打造企业文化价值工程的第一步打造企业文化价值工程的第一步,就是要善于就是要善于从瀚如烟海或零散的历史沉淀中提炼出企业的理念从瀚如烟海或零散的历史沉

20、淀中提炼出企业的理念,形成系统的文字。这样才便于形成系统的文字。这样才便于教化、流传。教化、流传。设定企业愿景设定企业愿景,是为了让团队成员使用是为了让团队成员使用“同一种语言同一种语言”唱唱“同一首歌同一首歌”,实现企业实现企业价值最大化。有愿景的企业不一定就优秀价值最大化。有愿景的企业不一定就优秀,但没有愿景的企业注定优秀不到哪里去但没有愿景的企业注定优秀不到哪里去!企业愿景在多大程度上被大家认可企业愿景在多大程度上被大家认可,决定了这个企业未来能走多远决定了这个企业未来能走多远!设定符合愿景与企业文化的若干价值信念，使其成为组织的标准行为规范，从设定符合愿景与企业文化的若干价值信念，使其

21、成为组织的标准行为规范，从而要求上至总经理下至一线员工在与之相对应的战略与业务层面上都能根据是否而要求上至总经理下至一线员工在与之相对应的战略与业务层面上都能根据是否有利于有利于“价值最大化价值最大化”作出决策。对于一般的工作性质或问题，只要与公司的价作出决策。对于一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工不必层层请示就可自行处理值信念一致，员工不必层层请示就可自行处理,这大大提高了企业的效率。这大大提高了企业的效率。第 24 页艰苦创造过程。文化富矿质变为文化理念，需要管理精英团队付出超常的心血，熔铸群体的非凡智慧创造！全员参与、自我教育过程。提炼理念过程中，一定要所有员工参与，这

22、是增强认同感的需要，也是自我教育的需要。第 25 页第 26 页企业精神企业精神愿愿 景景使使 命命组织理念组织理念员工操守员工操守文化理念是企业文化理念是企业“成功之道成功之道”，员工的，员工的“发展之发展之道道”万科、金地提炼文化理念的案例第 27 页人性人性。尊重人和满足人的深尊重人和满足人的深层次需求，是理念的核心内容。层次需求，是理念的核心内容。针对性针对性。有穿透力，有针对有穿透力，有针对性地引导人们的行为。性地引导人们的行为。实践性实践性。源于管理实践又反作用于实践并随着实践扬弃和创新个性。个性。表达形式上不是“全”就好，“特”是它的生命。第 28 页哲理性。哲理性。不仅是企业的

23、文化理念，且不仅是企业的文化理念，且蕴涵蕴涵深刻的人生智慧，人生智慧，开放性。开放性。内容与时俱进内容与时俱进,决不抱残决不抱残守缺。守缺。认同性认同性。从结果上看，员工充从结果上看，员工充分认同并付诸行动。分认同并付诸行动。审美性。审美性。提倡的理念不仅符合审美需提倡的理念不仅符合审美需求，表达形式也很美求，表达形式也很美!第 29 页一忌：词语口号的简单堆砌二忌：生搬硬套三忌：晦涩艰深四忌：繁杂交叉五忌：雷同第 30 页如何将提出的企业使命、愿景、价值观内化于心如何将提出的企业使命、愿景、价值观内化于心?这是一个企业领这是一个企业领导自始自终都必须思考和解决的问题导自始自终都必须思考和解决

24、的问题!提出一个理念并不难提出一个理念并不难,难的是怎样让员工接受这个理念难的是怎样让员工接受这个理念,认同这个认同这个理念理念,执行这个理念执行这个理念!对此不同的企业有不同的做法对此不同的企业有不同的做法:金地最有特色的做法是制定了一部金地最有特色的做法是制定了一部在房地产行业引起反响的企业圣经在房地产行业引起反响的企业圣经-金地之道金地之道金地之道金地之道第 31 页把抽象理念具象化立体化可体验化。注重“参与”性。管理者扮演决定性角色。第 32 页使命回答的问题企业存在的价值是什么?企业发展什么行业？企业经营的目的是什么？愿景回答的问题企业要往哪里走?企业管理的核心追求企业的发展方向是什

25、么？企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。第 33 页万科：建筑无限生活金地：科学筑家万通：创造最具价值的生活空间华侨城：创造新的生活品质华润置地：提供优质的楼宇产品和服务,使人们的生活更加美好新鸿基地产：以心建家长江实业：为客户提供优质生活第 34 页一个组织没有愿景，就像一个人没有梦想。企业愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，是企业的指路明星。愿景与使命，是企业文化皇冠上两颗最璀璨的明珠。第 35 页愿愿景景滋滋生生信信念念:作作为为万万物物灵灵长长的的人人,任任何何外外在在的的东东西西,都都不不可可能能提提供供源源源源不不断断

26、的的力力量量源源泉泉,只只有有灵灵魂魂才才能能提提供供源源源源不不断断的的力力量量源源泉泉,这这就是信念。就是信念。愿愿景景指指明明目目标标:愿愿景景作作者者加加里里胡胡佛佛教教授授经经过过3030多多年年对对全全球球几几十十家家位位于于500500强强之之中中的的高高科科技技企企业业研研究究的的结结论论表表明明:企企业业成成功功最最为为重重要要的的一一个个因因素素就就是是都都有有一一个个清清晰晰的的愿愿景景,特特别别是是在在面面对对危危机机时时,能够始终不渝地根据企业愿景执行企业战略。能够始终不渝地根据企业愿景执行企业战略。愿愿景景相相当当于于一一套套“评评价价工工具具”:每每作作出出一一项

27、项决决策策时时都都需需要要以以它它为为根根本出发点本出发点,在总结工作时也需要以它为判断标准。在总结工作时也需要以它为判断标准。第 36 页万科：成为中国房地产行业的领跑者金地：做中国最有价值的国际化地产企业奥园：新生活的领跑者万通：房地产行业的创新者和开拓者第 37 页企业精神是判断是非的主要标准，是做人做事的总要求制定企业精神最重要的是找到企业的“魂”究竟是什么？精:要满;气:要足;神:要旺!第 38 页万科：创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生持续的增长和领跑持续的增长和领跑万通：创新一步，领先一步创新一步，领先一步守正出奇守正出奇奥园：奥园：闯与创闯与创金地企业精神金地企业精神用心做事

28、，诚信为人用心做事，诚信为人专业之道，惟精惟一专业之道，惟精惟一坚韧内省，超越自我坚韧内省，超越自我 第 39 页万科：万科：人才是万科的资本人才是万科的资本金地：金地：员工是企业的金矿；员工是企业的金矿；崇尚业绩，注重能力；崇尚业绩，注重能力；造就最有价值的专业行家。造就最有价值的专业行家。中海地产：中海地产：以人为本，凝聚百战不殆以人为本，凝聚百战不殆 的团队力量。的团队力量。第 40 页1 1、组织生存状态2、行为模式3、工作风格 4、效率观5、质量观6、团队观永葆创业激情永葆创业激情勤于思，敏于行，乐于言勤于思，敏于行，乐于言议则百家争鸣，行则步调一致议则百家争鸣，行则步调一致速度创造

29、财富速度创造财富立足现实，追求完美立足现实，追求完美成就源于团队，团队成就自我成就源于团队，团队成就自我金地组织行为理念金地组织行为理念第 41 页广义：是企业在经营活动中物质成果和精神成果的总和。狭义：企业在经营过程中形成的思想意识、行为习惯、价值观。这种习惯包括思维习惯和行为习惯，实质上是企业的思维模式和行为模式。习惯可以自然形成，也可以塑造。习惯可以自然形成，也可以塑造。第 42 页 万万科科的的每每一一个个员员工工都都佩佩带带一一个个卡卡片片,上上面面印印有有万万科科的的核核心心价价值值观观，万万科科企企业业宗宗旨旨，万万科科企企业业愿愿景景。这这些些是是 HR HR 部部门门牵牵头头

30、将将万万科科的的CV CV 和和 CI CI 总总结结整整理理，并并加加工工设设计计出出来来的的。当当员员工工觉觉得得有有些些问问题题现现有有的的制制度度和和规规定定无无法法帮帮你你找找到到答答案案的的时时候候，那那就就让让他他们们低低头头看看看看自自己己的的胸胸牌牌吧吧 在在万万科科,做做工工作作是是一一回回事事儿儿，以以什什么么态态度度完完成成工工作作又又是是另另一一回回事事儿儿，要要成成为为一一名名合合格格的的万万科科员员工工,在在实实现现“专专业业化化”之之前前,首首先先要要实实现现“万万科科化化”:认认同同万万科科的的价价值值观观和和经经营营理理念念,按按照照万万科科的的行行为为规规

31、范范待人处事待人处事,成为万科文化的传播者。成为万科文化的传播者。人人胸前佩戴人人胸前佩戴“文化牌文化牌”第 43 页任务：根据表格要求填写，选一名代表讲解时间：填写时间7分钟，发言时间每组3分钟以内要求：1、用图画形式表达；2、公司愿景除用图画外，还要用一句话表达 2、含义清楚；3、结合企业实际。点评：讲师现场点评并评分第 44 页企业价值观除了通过各种形式内化之外企业价值观除了通过各种形式内化之外,还要固化还要固化于制于制,把企业提倡的各种理念体现在企业管理的各把企业提倡的各种理念体现在企业管理的各项规章制度之中项规章制度之中,让全体员工在执行制度中不断体让全体员工在执行制度中不断体会、强

32、化各项理念。会、强化各项理念。对此不同的企业也有不同的做法对此不同的企业也有不同的做法:万科最有特色的万科最有特色的做法是每年确定一个文化主题年做法是每年确定一个文化主题年;第 45 页文化至尊，贵在文化至尊，贵在“造钟（机制）造钟（机制）”。制度与文化制度与文化“同频共振同频共振”，是落实，是落实文化理念，形成文化理念，形成“文化文化财富大循环财富大循环“的关键一环。的关键一环。文化与制度犹如水和鱼的关系，相互文化与制度犹如水和鱼的关系，相互依存，二者不可偏废。依存，二者不可偏废。第 46 页“固化于制”就是将理念化虚为实、化无形为有形，将文化注射到企业“肌体”企业制度中的过程。企业战略、组

33、织结构、业务流程管理流程、绩效考评、目标管理 人力资源管理、行政管理第 47 页对现有企业制度进行审计和修改完善。凡与文化理念冲突的制度，要坚决予以废止；在制度中没有充分体现的理念，要增加。第 48 页要抓住关键性的制度。绩效管理制度、任用制度，把文化和人事评价与任用挂钩。以是否符合公司文化作为用人的首要标准。例证：通用:有才无德坚决不用 万科:先万科化,再职业化第 49 页文化传统包括：文化传统包括：各种仪式、重要活动、文各种仪式、重要活动、文化明星评比化明星评比等。等。传统仪式是传承文化的载体，可可不断强化和固化文化。企业可举行的仪式有很多。如周年司庆活动、重大活动典礼、表彰仪式、年会、周

34、年庆祝仪式。第 50 页万通感恩日万通反省日 万通英雄会 万通生活节仪式善加利用会取得惊人的效果。第 51 页2000年年“职业精神年职业精神年”-心存梦想，创新更和心存梦想，创新更和谐谐2001年网络联盟年年网络联盟年-面向新经济、关注普通人面向新经济、关注普通人1999年年“团队精神年团队精神年”-配合默挈，梦幻组配合默挈，梦幻组合合1998年年“职业经理年职业经理年”-专业追求，永无止专业追求，永无止境境2003生活无限生活无限 成就梦想，共享精彩未来成就梦想，共享精彩未来2004年年“超越超越”_成就成就生活生活梦想梦想2005年年 颠覆颠覆引领引领共生共生从从1995-2008历时历

35、时14年年,用主题年形式强化文化精神，突用主题年形式强化文化精神，突出解决企业某一发展阶段的问题，是万科的一大创举。出解决企业某一发展阶段的问题，是万科的一大创举。2006年年 变革先锋变革先锋 企业公民企业公民”2007年年 大道当然大道当然 精细致远精细致远2008年年 虑远积厚虑远积厚 守正筑坚守正筑坚2002客户微笑年客户微笑年_万科以您的生活为本万科以您的生活为本第 52 页如何将企业的使命如何将企业的使命 、愿景、价值观外化于行、愿景、价值观外化于行,这是解决企业价值观落地生根的根本问题。这是解决企业价值观落地生根的根本问题。内化深不深、固化行不行内化深不深、固化行不行,最终都要看

36、行动。最终都要看行动。只有行动只有行动,才能检验理念是不是已真正内化于才能检验理念是不是已真正内化于心、固化于制心、固化于制!文化不是培训出来的，而是靠活动形成的文化不是培训出来的，而是靠活动形成的文化不是培训出来的，而是靠活动形成的文化不是培训出来的，而是靠活动形成的第 53 页“说说”与与“做做”的的不不一一致致性性，是是文文化建设中存在的化建设中存在的“共性共性”问题！问题！“行动行动”对于企业文化最关键对于企业文化最关键又最难做到！又最难做到！说做第 54 页文化不是游戏，不是装饰品：文化建设的最终目的是指导企业和员工的行为，从而形成企业的竞争力。熔炼理念采采集集原原料料至至外外化化于

37、于行行为为一一个个单单循循环环；外外化化于于行行至至采采集集原原料料为为复复循循环环。成成熟熟文文化化需需经经若干次循环。若干次循环。采集原料内化于心导入准备固化于制外化于行文化立企环型流程图文化落到实处关键靠两条：一是固化到制度中，二是外化到行动中。第 55 页文化精英全体员工管理精英 高层 中层 文化传播成功的要点在于从上到下的顺序第 56 页企业家共有的第一品质是使愿景成为全公司最关注的焦点。明确价值体系并把它融入日常生活是领导者对公司最大的贡献。企业首脑必须充当文化设计师、牧师、行动大师角色，通过日常管理行为强化文化。第 57 页德鲁克对管理的定义：“管理就是界定企业的使命，并激励和组

38、织人力资源去实现这个使命。”在员工眼里，每一个管理者都是企业代表。管理者的言行一致，直接决定文化的可信度。正式场合的坚持固然重要，非正式场合尤其需要坚持按照文化要求行事。第 58 页 以各种鲜活形式传播文化理念,即“场源”放射磁力并形成独特“场效应”的过程。文化培训文化活动文化载体“场源”理念体系企企业业文文场场化化文化主题年企业文化场轮式模型第 59 页不同活动形式文化的含金量不同不同活动形式文化的含金量不同,必须恰当结合必须恰当结合.效果是评价活动的唯一标准。效果是评价活动的唯一标准。文化传播形式要创新。文化传播形式要创新。不能为活动而活动不能为活动而活动,必须赋予文化内涵。必须赋予文化内

39、涵。第 60 页一个优秀的企业家的最大贡献在于为企业制定一套价一个优秀的企业家的最大贡献在于为企业制定一套价值体系值体系,并持之以恒地加以推广实施。一个企业正确的并持之以恒地加以推广实施。一个企业正确的价值理念一旦被自己的员工真正认同价值理念一旦被自己的员工真正认同,并转化为一种并转化为一种自觉行动自觉行动,那么就没有任何一种力量能够阻止这个企业那么就没有任何一种力量能够阻止这个企业迈向成功迈向成功!企业文化不直接解决赚钱的问题,但解决企业能不能持续赚钱的问题。第 61 页 坤和宣言坤和宣言 企业使命企业使命建设和谐空间建设和谐空间企业愿景企业愿景做中国房地产业常青树做中国房地产业常青树核心价值观核心价值观分享精彩和谐人生分享精彩和谐人生战略篇战略篇客户篇客户篇产品篇产品篇质量篇质量篇人才篇人才篇竞争篇竞争篇处事篇处事篇生活篇生活篇成长篇成长篇坤坤 和和案例示意案例示意金地之道(上市标杆企业 2003年7月)坤和宣言(浙江股份制企业 2005年9月)田禾宪法(民营企业 2006年12月)世光纲领(民营企业 2007年10月)苏宁文化手册(上市企业 2008年3月)成功案例成功案例