电子商务考试题.docx

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1、电子商务考试题1.以下不属于电子商务物流岗位的是（ ）。A.打包员B.售后员C.美工(正确答案)D.跟单员2.以下不是传统物流和现代物流的区别的是（ ）。A.传统物流只提供简单的位移,现代物流则提供增值服务B.传统物流是被动服务,现代物流是主动服务C.传统物流设备老旧,现代物流设备新颖(正确答案)D.传统物流无统一服务标准,现代物流实施标准化服务4,下列不属于“互联网十”的范畴的是（ ）。A.余额宝B.互联网医疗C.淘宝(正确答案)D.P2P投融资产品3.（ ）是物流自动化,信息化的一种高层次应用。A.智能化(正确答案)B.集成化C.柔性化D.灵活化5.电子商务时代,物流( )是电子商务的必然

2、要求。A.进一步整合B.深度扩张C.全面发展新项目D.信息化(正确答案)6.（ ）是指电商以顾客价值为导向、以互联网为平台，为了赢得新顾客、保留老顾客，提高顾客满意度，采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。A.电子商服B.电子商务C.顾客服务D.电商客服(正确答案)7.（ ）是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。A.催单员B.操作员C.催款员D.跟单员(正确答案)8.电子商务过程实际上是一个“下订单（ )订单生产订单发货一订单物流订单结算”的过程。A.订单生产B.订单发货C.订单结算D.接订单(正确答

3、案)9.电子商务订单中进行异常变动处理的情况有客户取消订单和（ ）。A.客户补货B.客户单据拆分C.客户增订(正确答案)D.客户取消订单10.根据电商客服的工具途径可分为文字客服、视频客服、（ ）、语音客服等。A.售前客服B.售中客服C.微信客服(正确答案)D.售后客服11.下列哪些选项不属于电商客服的工作内容（ ）。A.退换货B.退款C.订单跟踪D.打印发票(正确答案)12.（ ）是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。A.拣货作业B.补货作业(正确答案)C.储存作业D.加工作业13.补货作业通常以（ ）为作业单位。A.货架B.托盘(正确答案)C.木箱D.集装箱14.在货区的布置中,（ ）

4、布局的优点是仓库内形式复杂,货位和进出库路径多。A.倾斜式布局B.通道倾斜式布局(正确答案)C.货垛倾斜式布局D.纵横式布局15.（ ）是用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。A.纸箱B.托盘(正确答案)C.货架D.集装箱16.包装工具的作用是（ ）。A.促进完成打包工作(正确答案)B.美观作用C.保护作用D.环保作用22.比较适合作为书籍的包装材料的是（ ）A.塑料袋(正确答案)B.纸箱C.泡沫箱D.玻璃瓶17.属于可以再生利用的包装材料的是（ ）。A.塑料袋B.纸箱(正确答案)C.编织袋D.泡沫箱18.对于易碎物品需要的措施是（ ）。A.减低温度B.提高温

5、度C.泡沫包裹并贴提示语(正确答案)D.单独运输19.可以作为报销的凭证的是（ )。A.售后卡B.发票(正确答案)C.礼品卡D.发货单20.电商物流售后相关的信息则是从商品（ ）开始,到商品出库、运输、派送等相关流程的物流信息。A.在库信息(正确答案)B.库存信息C.物流信息D.跟踪信息21.关于物流信息跟踪问题,（）应及时利用系统查核商品在库(建包、分拣)、出库、配送信息。A.买方B.卖方C.物流配送方D.卖方及物流配送方(正确答案)在淘宝平台中,买家收货后需退货,应该按照（ ）的步骤进行操作。A.“我的淘宝”“已买到的宝贝“退款/退货”B.“我的淘宝”“已买到的宝贝”“申请售后”“退款/退

6、货”(正确答案)C.“我的淘宝”“申请售后”“退款/退货”D.“我的淘宝”“退款/退货”“已买到的宝贝”23.买家下错单或自己原因退换货、商家发错货或商品质量问题等原因退换货的相关问题,属于（ ）。A.物流信息跟踪问题B.包裹损毁、丢失问题C.无法联系问题D.退、换货问题(正确答案)24.（ ）反映了物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件。A.物流活动B.物流文件C.物流信息(正确答案)D.物流资源25.湿度表示（ ）。A.雾气的多少B.含水量的多少(正确答案)C.降雨量的多少D.含水程度26.关于全面盘点的叙述,不正确的是（ ）。A.盘点前停止一切仓库内操作B.及时处理超储存货C.及

7、时处理呆滞存货D.主要针对价值高的存货(正确答案)27.WMS表示（ ）。A.仓库管理系统(正确答案)B.仓库信息系统C.仓库控制系统D.仓库联系网络28.在电子商务下,以下（ ）不能完全通过计算机和网络通信设备实现。A.商流B.资金流C.物流(正确答案)D.信息流29.企业为把资源用于主要的核心的业务上,就适合把物流管理（ ）。A.自营B.一半自营一半交给物流公司C.交给第三方物流公司(正确答案)D.交给第四方物流公司30.虚拟物流是指以（ ）技术进行物流运作与管理,实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。A EDIB.条形码C.信息D.计算机网络(正确答案)31.电子商务模式包括（ ）

8、。A.企业与消费者之间的电子商务( Business to Customer,B2C)(正确答案)B.企业与企业之间的电子商务(Business to Business，B2B)(正确答案)C.消费者与消费者之间的电子商务(Customer to Customer，C2C)(正确答案)D.线下商务与互联网之间的电子商务( Online To Offline,O2O)33.电子商务物流的工作岗位包括（ BD ）。A.零售员 B.打包员 C.营销专员 D.分拣员(正确答案)32.以下选项中属于现代物流的主要特征的是（ ）。A.物流反应快速化(正确答案)B.物流手段现代化(正确答案)C.物流内容扩大

9、化D.物流组织网络化(正确答案)33.电子商务物流的工作岗位包括（ ）。A.零售员B.打包员(正确答案)C.营销专员D.分拣员(正确答案)34.以下属于售后人员的工作内容的( ）。A.根据售后签收流程确定客户的来件是签收还是拒收(正确答案)B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理(正确答案)C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统一登记资料后发给相关客展人员,由客服人员跟进知会客户(正确答案)D.对换货的客户,确保换出去的机器都经过质量的检测,避免再次出现因产品质量问题而遭到客户投诉(正确答案)35.未审核订单进行修改的3个重要工作细节有（ ）。A.看备注(正确答案)B.看

10、买家留言(正确答案)C.看地址改快递(正确答案)D.看销售数量36.根据电商客服所处的阶段可分为（ ）。A.售前服务(正确答案)B.售中服务(正确答案)C.售后服务(正确答案)D.物流服务37.快递电子面单行业内也被称为（ ）。A.热敏纸快递标签(正确答案)B.经济型面单(正确答案)C.二维码面单(正确答案)D.电子快递单38.货物码放时,必须遵循（ ）的原则。A.大不压小(正确答案)B.重不压轻(正确答案)C.木不压纸(正确答案)D.小不压大39.货区的布置形式可分为（ ）。A.垂直式布局(正确答案)B.倾斜式布局(正确答案)C.纵横式布局(正确答案)D.纵列式布局(正确答案)40.常用的分

11、拣方法是（ ）。A.播种式分拣法(正确答案)B.摘果式分拣法(正确答案)C.播种摘果综合法D.顺序分拣法41.包装的功能有（ ）。A.保护(正确答案)B.存储(正确答案)C.环保(正确答案)D.美化(正确答案)42.运输水果等需要新鲜运输的货物可以采用的包装材料是（ ）。A.塑料袋B.纸箱C.冰袋(正确答案)D.泡沫箱(正确答案)43.药物包装应注意的因素是（ ）。A.避光(正确答案)B.密封C.温度(正确答案)D.防潮(正确答案)44.物流信息包括（ ）。A.仓储信息(正确答案)B.运输信息(正确答案)C.加工信息(正确答案)D.包装信息(正确答案)45.售后物流常见的问题包括（ ）。A.物

12、流信息跟踪问题(正确答案)B.包裹损毁、丢失问题(正确答案)C.地址错误问题(正确答案)D.商品质量问题46.以下关于退换货流程中产生的费用权责问题处理正确的是（ ）。A.买家因个人原因退货时,需要承担退货运费(正确答案)B.商品出现质量问题,在买家举证成功后,买家无须承担退货运费(正确答案)C.卖家承诺“免费试用”,买家无理由退货时无须承担退货运费(正确答案)D.买家或卖家购买“运费险”后,由保险公司对运费进行理赔(正确答案)47.以下处理退换货问题时,做法正确的是（ ）。A.先安抚顾客的情绪(正确答案)B.详细了解相关信息(正确答案)C.规劝顾客放弃退换货D.指引顾客进行退换货流程操作(正

13、确答案)48.防止商品霉腐应注意（ ）。A.商品质量要符合质量标准(正确答案)B.控制仓库内的湿度(正确答案)C.注意包装材料的霉腐(正确答案)D.防止商品在仓储过程中受雨、雪、水浸的危害(正确答案)49.盘点的内容包括（ ）。A.数量(正确答案)B.保管条件(正确答案)C.安全(正确答案)D.质量(正确答案)50.盘点差异的常见原因有（ ）。A.漏盘、错盘(正确答案)B.数据记录错误(正确答案)C.被盗(正确答案)D.收货时多收(正确答案)（ ）1.物流是一个不断接力的过程,是社会资源实现合理调配的过程,互联网让社会信息从不对称变得对称，实现社会资源的优化配置。对(正确答案)错（ ）2.从信

14、息流的角度,移动电子商务提供的业务包括“推(Push)”业务。对(正确答案)错（ ）3.在电子商务物流部分应该设置网络营销岗位。对错(正确答案)（ ）4.先进先出是指先保管的商品先出库的原则,一般适用于寿命周期长的商品 对错(正确答案)（ ）5.播种式分拣是分拣人员或分拣工具巡回于各个储存点并将分店所需货物取出，完成配货任务,货位相对固定,而分拣人员或分拣工具相对运动。对错(正确答案)（ ）6.对于刀具,则用厚纸做成护套,将刀刃包住,并用胶带固定。对(正确答案)错（ ）7.药物包装应注意防潮、避光、通风等,特殊的药物要特别注意。对(正确答案)错（ ）8.生物学杀虫法就是利用害虫的天敌和人工合成

15、的昆虫激素类似物来控制和消灭害虫。对(正确答案)错（ )9.GPS是指直接或间接与地球上的空间位置有关的信息。 对错(正确答案)（ ）10.电子商务物流拓展了物流的时间和空间,但对物流的高效化影响不大。对错(正确答案)简答题1.电子商务客服的核心职能有哪些? _(答案：1塑造公司形象2提高成交率3提高客户回头率4更好的用户体验。)2.简述商品包装的功能。 _(答案：1保护与承载功能2储运与促销功能3美化商品与传达信息功能4环保与卫生的功能5循环与再生利用的功能。)3.什么是电子商务？ _(答案：电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。)4.简述电商物流模式的选择因素。 _(答案：1物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力2企业对物流控制力要求3企业产品自身的物流特点4企业规模和实力5物流系统总成本。)