管理学综合复习资料及复习资料.docx

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1、?管理学?综合复习资料及答案一、单项选择1、被称为组织理论之父的是B韦伯2、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定：B长远全局性决策3、管理的首要职能是：()A方案4、管理的主体是()D管理者5、管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产关系、社会制度相联系的属性是B社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出，人是B社会人7、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。C概念技能二、多项选择题1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔波特的观点有三种根本战略，包括下面B本钱领先战略C目标聚集战略D产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论

2、中，条件评价由三个局部组成，它们是任务构造和A领导者及被领导者的关系C领导者的职务权力3、按方案的时间期限可以把方案分为B短期方案D中期方案E长期方案4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A方案B组织C指挥D协调E控制三、判断1、泰罗的科学管理理论的最大奉献是进展劳动效率的研究。2、决策的最终目标是要选出一个最正确的、最满意的、最合理的方案。3、在?社会组织及经济组织理论?一书中，他最早提出一套比拟完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。()4、管理的二重性是指生产力和生产关系。四、简答1、管理活动具有哪些根本职能?他们之间的关系是什么？2、如

3、果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进展分析？3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？7、影响集权及分权的主要因素有哪些？8、假设你是销售部经理，你手下的员工出现工作不积极的现象，你如何鼓励你的下属？9、如果你有时机创办一家企业，在没有资金限制的情况下，你会创办怎样的企业做什么？多大规模？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情

4、况除及会址有关外，还及天气有关，天气可分为晴N1、普通N2、多雨N3三种。根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表所示。单位：万元选址方案自然状态天气晴N1普通N2多雨N3概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.2请用决策树进展决策。11、何为管理？管理者应该具备哪些技能？12、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。13、画出分部型组织构造的图示，并分析其优缺点。14、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？15、谈谈管理及领导的区别及联系。16、组织的任务环境包括那些？各自如何对

5、管理产生影响？17、组织变革的阻力有哪些？18、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克制？19、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一根本原理？20、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“方案赶不上变化，认为无论什么形式的方案，在变化面前都没有什么用途，对制定方案意义持疑心态度，轻视企业的方案工作，请结合所学内容对此现象做出评价。答案1、管理活动具有哪些根本职能?他们之间的关系是什么？答题思路：管理的根本只能包括方案、组织、领导。你需要分别介绍这四大职能，然后论述四者之间的关系。详细参见教材第一章。管理的根本职能。管理的职能是管理过程中各项活动的根本功能，

6、又称管理的要素，是管理原那么、管理方法的具体表达。管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：方案、组织、领导、控制。一方案。方案是为实现组织既定目标而对未来的行动进展规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法确实定和抉择，方案原那么确实立，方案的编制，以及方案的实施。方案是全部管理职能中最根本的职能，也是实施其他管理职能的条件。方案是一项科学性极强的管理活动。二组织。为实现管理目标和方案，就必须设计和维持一种职务构造，在这一构造里，把为到达目标所必需的各种业务活动进展组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左

7、右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个构造进展调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了构造保证，它是进展人员管理、指导和领导、控制的前提。四领导。领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进展引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导及领导所涉及的是主管人员及下属之间的相互关系。指导及领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。五控制。控制是按既定目标和标准对组织的活动进展监视、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定方案进展，或适当调整方案以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过

8、程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的根本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中方案是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是方案及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进展和组织目标的完满实现。要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,方案,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行方案职能,然后

9、是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互穿插的.正确处理管理职能的普遍性及差异.原那么上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行方案,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点及具体内容又是个不一样的.2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进展分析？答题思路：此题考察组织的管理环境，思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度，内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。详细参见教材第三章。管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方

10、式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境组织环境和内部环境。内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。内部环境主要包括组织文化和物质环境。组织文化是指一个组织在长期的生存及开展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和鼓励力的价值系统。在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成局部；从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信

11、念所形成的团体精神。认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动地建立组织文化的前提。组织文化作为一个整体系统，其构造内容是以精神文化为核心的三个层次。组织文化的三个组成局部相互依存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。其中，精神层决定制度层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的表达。物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音噪音和杂音、色彩等等，它对于员工的工作平安、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。物理环境因素对组织设计提出了人本化的要求，防止物理环境中的消极性和破坏性因素，创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这

12、是实施有序而高效管理的根本保证。心理环境指的是组织内部的精神环境，对组织管理有着直接的影响。外部环境又分为一般环境和任务环境。一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的开展水平、社会制度、人口等。它们对所有的社会组织都发生作用，但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。任务环境，它具体地及某一组织发生作用、直接影响组织的构造特点和活动方式。不同组织的具体环境各不一样。在现代社会，组织环境的根本特征是变化速度加快，综合性的作用日益显著。3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。答题思路：此题主要考察造成无效沟通的因素有哪些，从这个角度上来看，题目中

13、的问题是不全面的，造成无效沟通的因素是很多的，可以从信息沟通过程的角度进展阐述，详见教材第128页，还可以参考第五节的相关内容。赞同。无效沟通主要原因是由信息发送者没有充分的沟通前准备.作为主动方,他应该就沟通中可能出现的问题作为应对措施,比方：前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前根据不同的被沟通人要作为不同方案的.简单的理解就是,一件事情是否完成的好,事情本身是其次的,主要是做事的人,他的水平、方法等才是关键。如果信息发送者无法准确清晰地表达自己的观点，作为信息的接收者就没法理解并进展准确的反响也就是回复，这就是无效的沟通。无效沟通的因素主要有：1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反

14、响的障碍造成无效沟通的原因有：1、没有正确阐述信息。整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。2、给人以错误印象：外表、措辞、拖沓、迟到；3、承受信息的障碍：判断、偏见、情绪；4、没有选择适宜的渠道。4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。答题思路：领导生命周期理论的内容详见教材第十章第二节，结合领导生命周期理论的内容发表一下自己的看法。领导生命周期理论situationalleadershiptheory,SLT是由科曼首先提出，后由保罗赫西和肯尼斯布兰查德予以开展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领

15、导风格，就会取得领导的成功。赫西和布兰查德重视下属在领导效果方面的作用，是因为下属可以接纳或拒绝领导者的命令，领导者的领导效果经常取决于下属的行为和活动。然而这一问题的重要性却被许多的领导理论所无视或低估。赫西和布兰查德将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两项要素：工作成熟度及心理成熟度。前者包括一个人的知识和技能。工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经历完成他们的工作任务而不需要他人的指导。后者指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部鼓励，他们主要靠内部动机鼓励。领导方式。领导的生命周期理论使用的两个领导维度及菲德勒的划分一样：工作行为

16、和关系行为。但是，赫西和布兰查德更向前迈进了一步，他们认为每一维度有低有高，从而组成以下四种具体的领导风格。四中领导方式领导生命周期理论：领导生命周期理论。折叠命令型领导方式。高工作一低关系在这种领导方式下，由领导者进展角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。折叠说服型领导方式。高工作一高关系在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。领导者除向下属布置任务外，还及下属共同商讨工作的进展，比拟重视双向沟通。折叠参及型领导方式。低工作一高关系在这种领导方式下，领导者极少进展命令，而是及下属共同进展决策。领导者的主要

17、作用就是促进工作的进展和沟通。折叠授权型领导方式。低工作一低关系在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。第四阶段。这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。有效领导方式的选择方法：当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。当下属成熟程度为第三阶段时，选择参及型领导方式。当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为。在第一阶段M1，需要得到具体而明确的指导；在第二

18、阶段M2中，领导者需要采取高工作一高关系行为；高工作行为能够弥补下属能力的欠缺；高关系行为那么试图使下属在心理上“领会领导者的意图；对于在第三阶段M3中出现的鼓励问题，领导者运用支持性、非领导性的参及风格可获最正确解决。最后，在第四阶段M4中，领导者不需要做太多事，因为下属愿意又有能力担负责任。5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？答题思路：此题需要详细解释控制的概念以及控制的过程，详见教材第十二章第三节。控制是对员工的活动进展监视,判定组织是否正朝着即定的目标安康地向前开展,并在必要的时候及时采取矫正措施.1)事前控制。指组织在一项活动正式开场之前所进展的管理上的努力。它主要是对活动最终产出

19、确实定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。(2)事中控制。在某项活动过程中进展的控制，管理者在现场对正在进展的活动始终给予指导和监视，以保证活动按规定的政策、程序和方法进展。(3)事后控制。它发生在行动或任务完毕之后。这是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。控制是系统地设置标准，以此对照进程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。管理控制是检查工作是否按既定的方案、标准、方法进展，假设有偏差，就要分析原因，发出指示，并做出改良，以确保组织目标的实现。控制过程：一、确定标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的标准。制定标准是进展控制的根底

20、。确定控制对象选择控制的重点制定标准的方法。制定标准的方法有三种：统计分析法、工程测量法、经历估计法。标准应当明确。定量标准优于定性标准。标准应符合实际二、衡量工作。衡量什么制定的标准所对应的因素，很大程度上决定了成员的的追求；如何衡量。亲自观察、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调查等是常用方法，在实践中可同时合用以相互补充，更符合实际。三、分析衡量结果。方案或标准本身存在偏差；组织内部因素的变化；外部环境的影响等。具体分析。理智分析。一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，防止个人的偏见和成见，特别是在绩效的

21、衡量阶段；三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。四、纠正偏差。改良工作绩效；修订标准。6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？答题思路：此题主要考察科学管理院里的主要内容，详见教材第二章第一节。泰勒科学管理原理的内容：一科学管理的原那么第一，开发一门新的科学，以专门研究工人工作的每一个组成局部，并以次取代昔日粗糙的经历法那么。第二，科学地挑选工人，并进展培训和教育，使之成长；而在过去，那么是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进展自我培训。第三，及工人们诚心诚意地合作，以保证一切工作都按已开展起来的科学原那么去办。第四，管理人员和工人们之

22、间在工作和职责上几乎是均分的，管理人员把自己比工人更胜任的那局部工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大局部的职责都推到了工人们身上。二科学管理原理的内容1作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：1为作业挑选“第一流的工人。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。他经过观察发现，人及人之间的主要差异不是在智能，而是在意志上的差异。有些人适合做这些工作，而有些人那么不适合做。第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人。因此，在各行业中的工人都应是最适合该项工作的人。这其中就表达了泰勒的“专业分工的思想。2实行工作定额制。泰勒认为在旧的

23、管理体制下，不管是雇主还是工人对于一个工人一天应该干多少活，都心中无数。雇主或管理人员对工人一天的工作量的规定是凭经历来确定的。缺乏科学依据。在他看来，必须采取科学的方法来确定工人一天的工作量。即选择适宜而熟练的工人，对他们进展工时和动作研究，以此确定一个“合理的日工作量。即实行工作定额。3制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进展合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进展改良，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。泰勒认为，在科学管理的情况下，要用科学知识代替个人经历，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准

24、化、劳动动作标准化等标准化管理。只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而到达最大的劳动生产率4实行鼓励性的工资制度。它包括三局部：通过工时研究进展观察和分析，以确定“工资率即工资标准。差异计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人到达或超过定额，就按高的工资率付给报酬，以表示鼓励；如果工人的生产没有到达定额，就将全部工作量按低的工资率付给，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改良就将被辞退。及时发放酬金，即酬金必须及时地在工作完成后立即颁发。这样做就能调开工人的生产积极性，是克制工人“磨洋工的现象2组织管理。1把方案职能及执行职能分开，用科学的工

25、作方法取代传统的凭经历工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分方案职能和执行职能。在旧的体制下，所有的方案工作都是凭工人的个人经历来决定的，但在新体制下，这种方案工作必须由管理人员依据科学规律来制定。因此就需要一种事先作出工作方案的人员。即设立专门的方案部门。其主要任务是：进展调查研究，以便为制定定额和操作方法提供依据。制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具。执行的职能由工作现场的工人和工长从事，他们按照方案部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2职能工长制。

26、这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进展细化而形成的。泰勒主张设立八名工长来取代旧式的单个工长。为了使工长能有效地履行自己的职责，必须把管理的工作再加以细化，使每一个工长只承当一种管理职能。以便教诲和监视工人更好的完成工作，到达高的生产效率。7、影响集权及分权的主要因素有哪些？答题思路：此题详见教材第226页。答影响集权及分权的程度，是随条件变化而变化的。对一个组织来说，其集权或分权的程度，应综合考虑各种因素：1、 决策的代价2、政策的一致性3、组织的规模4、组织的成长5、管理哲学6、管理人员的数量及素质7、控制的可能性8、职能领域9、组织的动态特性8、假设你是销售部经理，你手下的员工出现

27、工作不积极的现象，你如何鼓励你的下属？答题思路：此题主要考察如何鼓励下属，相关理论见教材第十一章。鼓励员工的方法有很多种,从宏观上分为物质鼓励和精神鼓励。物质鼓励中员工考核、薪酬、福利等都可以围绕如何调发动工的工作积极性展开。而精神鼓励以其低本钱高效果在现代的企业管理中越来越受到重视,“师傅型的管理方式和“赏识的管理方法不断的在吸引企业的目光。领导者不是运用自己的权力去命令一个员工做些什么,也不是让员工害怕他,而是要鼓励员工,调发动工的积极性,挖掘员工的潜能,并及他们深入的沟通,像师傅一样辅导培育他们,带他们并教他们怎么去做,能够以身作那么,影响大家共同奔向一个目标,让员工由衷的尊敬,心甘情愿

28、的去追随。人的行为是受人的思想动机制约的,而思想动机又来源于人们对社会的需求。通过适当的满足人们各种需求的物质、精神奖励对做出突出奉献的人才予以褒奖,会使人才加倍地努力工作。美国哈佛大学管理学院詹姆斯教授对人力资本的能动性做过专题研究,结果说明:如果没有鼓励,一个人的能力只不过发挥20%30%;如果得到鼓励,一个人的能力可发挥80%90%。相反,如果企业领导嫉贤妒能,看不到人才的成绩,不能及时给予人才相应的物质、精神奖励,甚至搞平均主义,不兑现承诺,或窃取人才的科技成果,对人才极易造成伤害。在当今企业管理中，企业人才的优化使用和有效的管理对策，能给企业创造无限的利润。因此，可以从以下方面1.建

29、立完善的鼓励性薪酬体系。必须让员工明白,惊人的创造是获得巨额经济报酬的最可靠途径。企业要制定合理的奖酬方案,并力求使报酬金额及工作业绩严密地联系起来。此外,要为人才提供诸如住房、班车、人寿保险、孩子入托、养老金、带薪休假等福利,这是吸引人才必不可少的措施。2.职业开展规划。帮助每位知识型员工制订中长期职业规划，使其个人开展目标尽可能地及企业开展目标吻合，以实现“双赢。同时，加大科技投入。包括为员工在科技开发中提供必要的科研经费和培训费用。科研经费充足,可以为员工的创造性劳动提供必要的物质根底,如引进先进的设备、仪器,员工不必为跑经费、争工程花大量的时间、精力,能加快成果创新的步伐,给企业带来无

30、限商机及丰厚的利润。提高知识型员工的个人素质和专业技能，企业的目的是-不断提高劳动生产率，实现利润最大化，还可以表达员工的自身价值。3.授予员工恰当的权利。现代人力资源的实践证明，现代员工都有参及管理的要求的愿望。任何员工都不想只是一个执行者，都有参及决策的需要。满足员工的这种需要，不仅可以鼓励员工，还有利于企业的长期开展。授权一定要恰当。权利过大，员工无法驾驭；权利过小，员工无法完成工作。授权后，不要对员工的权力乱加干预，否那么会使员工产生不信任的感觉。4.营造有归属感的企业文化。企业文化的塑造已经成为现代化企业精神鼓励的重要手段。当企业的文化和员工的价值观一致时，当企业文化充分表到达对员工

31、的尊重时，员工会及企业融为一体，员工会为自己的企业感到骄傲，愿意为企业奉献自己的智慧。5.注意管理中的细节。细节是管理的缩影，在细节上表达对员工的关心，是真正贯彻先进管理思想的表达。一个小礼物，一声问候更能表达企业对员工的重视。6.尊重鼓励。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂。领导者和员工要互相尊重，团结友爱，老实守信，爱岗敬业，努力营造一种宽松、和谐、安康、向上的工作气氛，从而调发动工积极性，增强企业凝聚力，促进和谐劳动关系的建立和开展，实现企业目标。7.目标鼓励。目标鼓励是指通过设置恰当的目标，激发人的动机，到达调动积极性的目的。目标之所以能够起到鼓励的作用，是因为目标是组织和个人的奋斗方向

32、，完成目标是员工工作结果的一种表达，是员工成就感的表达。员工的目标要及组织目标一致。企业及员工都在追求自己的利益，在这个过程中，两者之间往往会有矛盾，协调好这对矛盾，使企业及员工的目标一致是目标鼓励得以实现的根底。8.鼓励竞争。很多管理者害怕企业内的竞争现象，认为这样会破坏企业的秩序。其实，只要管理者对竞争进展合理引导，竞争还可以起到鼓励员工的作用。对于企业中的后进员工，管理者要鼓励他们迎头赶上；对于企业里的先进员工，管理者要勉励他们继续领先。在企业内提倡个人竞争，提倡团队竞争，激发员工的工作激情，可以使企业形成良好的竞争气氛。在企业内创造一个公平的竞争环境，对于竞争是必须的。竞争的有序性除了

33、靠道德约束外，企业也可以制定一些奖惩措施，标准竞争。除此之外作为一个企业领导者还必须和员建立工作的平衡，也就是对下平衡，要充分发扬民主，广泛听取意见尽量防止独断专行，善于鼓励员工工作创新。对下要有宽容的态度，不是一味的指责批评防止挫伤员工的积极性，同时自己要言出必行不随意许诺防止失去诚信，工作人文化多关心员工，尽可能的帮助解决员工遇到的困难，尤其生活中所遇到的难题，使得员工更加死心塌地的追随自己。管理是一门艺术，如何鼓励员工是作为企业管理者必须认真面对的问题，也是企业具有团结凝聚力、战斗力的根本保障，把握适度才能更好的发挥人员潜力，发挥企业战斗力。9、如果你有时机创办一家企业，在没有资金限制的

34、情况下，你会创办怎样的企业做什么？多大规模？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？答题思路：此题没有标准答案，答复以下问题时尽可能的解释清楚你所创办的企业，相关内容可以捡参考第八章第三节。开一家贸易公司有这么个说法，你只要一间办公室，五万块的资本注册，一部 机，一部电脑，一部 。如何开一间贸易公司引用2021-03-2423:25:38你想自己开一个贸易公司吗？你不要想都不敢想，我在这里很负责的告诉你，它不是多么难得事情，只需要按照正常人的思维，正确的方法，坚持去做，1-2年之后，也许更短的时间，这个目标就可以实现了。你所在的地区有许多生产型企业，他们的产品非常的好，在全国各地甚至

35、是全世界各地许多地方都有需要，这个时候你就可以和他们合作赚取你的启动资金。第一步启动资金：第二步注册自己的公司：第三步打造自己的品牌：第四步：加大力度利用网络推广产品，把自己的公司做大！财务部:管理帐目销售部:揽货,寻找客户操作部:具体可分为海运、空运、和陆运行政部:管理网络的维护,公司的宣传一定要做好,以及负责公司一些杂事客服部:负责业务的咨询等如果是小公司的话,我想有这些职务的人就够用了,总体就是这些,也可以从中在细分,在扩大10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除及会址有关外，还及天气有关，天气可分为晴N1、普通N2、多雨N3三种。根据天气预报，估

36、计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表所示。单位：万元选址方案自然状态天气晴N1普通N2多雨N3概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.2请用决策树进展决策。答题思路：此题主要考察决策方法，详见教材第五章第三节，主要一定要画出决策树。解答：根据题意可得以下决策树：方案1.2选址丙地选址乙地选址甲地2341多雨0.25普通0.5晴0.25多雨0.25普通0.5晴0.25多雨0.25普通0.5晴0.254416541.54642计算各点的期望值为：点2：4*0.25+6*0.5+1*0.25=4.25点35*0.25+4*0.5+1.5

37、*0.25=3.625点46*0.25+2*0.5+1.2*0.25=2.8可知点2的期望值最大，因此选址甲地的收益期望最大。应选址甲地为最优方案。11、何为管理？管理者应该具备哪些技能？答题思路：此题需要答复管理得概念，以及管理者需要的技能，详见教材第一章。管理者技能见第14页。什么是管理？管理是为了实现某种目的而进展搜索的决策、方案、组织、指导、实施、控制的过程。管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物(过程

38、或有形的物体)的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的气氛，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、鼓励和沟通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一局部的改变如何能影响所有其他各局部，并进而影响个别企业及工业、社团之间，以及及国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技

39、能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决方法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能那么相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层开展时，

40、随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说那么很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。12、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。答题思路：人际关系学说的内容详见教材第31页。然后要谈谈你的观点，也就是要评价一下人际关系学说。人际关系学说:1、工人是“社会人而不是“经济人.人们的行为并不单纯出自追求金钱

41、的动机,还有社会方面的、心理方面的需要,即追求人及人之间的友情、平安感、归属感和受人尊敬等,而后者更为重要.2、企业中存在着非正式组织.企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外,还存在着非正式组织.这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益,使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干预所造成的损失.3、新的领导能力在于提高工人的满意度.在决定劳动生产率的诸因素中,置于首位的因素是工人的满意度,而生产条件、工资报酬只是第二位的.职工的满意度越高,其士气就越高,从而产生效率就越高.人际关系是社会中生存的人都无法所防止的，而一个人所能感受

42、到的在社会中生存的所谓的幸福感等都和人际关系息息相关。就像我们生活的小团体，比方工作团队，如果公司中大家都积极合作，不互相推诿，那个人工作起来就有积极性，成效也会比拟大。反之，那么结果亦不同。13、画出分部型组织构造的图示，并分析其优缺点。答题思路：此题详见教材第八章第三节。14、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？答题思路：社会责任的概念及对社会责任的观点见第四章第二节。企业社会责任CooperateSocialResponsibility，简称CSR)最早由OliverSheldon(1924)提出，他把企业社会责任及其经营者曼泽企业内外各类人需要的责任联系起来，并认

43、为企业社会责任内含有道德因素。社会责任是一个国家中每一个公民应尽的义务，企业承当社会责任是义不容辞的。社会责任包括法律责任和道德责任。法律责任像依法纳税、保护员工合法权益等；道德责任包括注重员工的福利待遇、保护环境、对产品负责等。作为一个企业，确实是需要不仅要履行法律责任，同时要承当道德责任。在社会责任上,有两种截然不同的观点,传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职,否那么就不成其为企业,幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任.社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体,它们还要对社会负责,因此企业不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利.15、谈谈管理及领导的区别及联

44、系。答题思路：此题比拟广泛，你需要熟知管理及领导，然后进展区分，要参阅第一章和第十章第一节。区别：1.管理是日常性的、非决策性的工作；领导主要是负责方向性的工作，起带着和引导作用。2.从事管理的管理者主要凭借正式职位发挥作用，而进展领导的领导者那么主要凭借影响力去发挥作用。管理本质上是一种职能关系，领导本质上那么是一种追随关系。3.管理的科学性大于艺术性，而领导的艺术性大于科学性。管理追求的是准确，领导追求的是生动。4.管理主要强调控制，侧重从人的行为上进展标准；而领导那么更注重从人的内在心理方面去感化人。5.管理通常解决常规问题，具有确定性；而领导那么通常处理非常规问题，具有不确定性。6.管

45、理的功能在于维持秩序；领导的作用在于规划愿景、创新求变。7.管理比拟重视权力的作用，而领导那么重视个人魅力的作用、重视影响力等。联系：1.领导是从管理中分化出来的。2.领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和穿插性。3.领导是管理的一个职能领导职能但管理的其他职能不属于领。4.领导工作既包括管理行为，也包括业务行为。5.最终目的一致，不管是管理还是领导都是通过一系列的努力，最终来实现组织的既定目标。6.行动一致，企业活动中，领导及管理相互完善、相互补充、统一行动，才能最终到达目标。16、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？答题思路：此题参阅教材第三章第

46、三节。3.2.3任务环境taskenvironment任务环境是指及组织实现其目标直接相关的那局部环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供给商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。3.2.3.1供给商向企业供给生产所需要的原材料和零部件的企业即为供给商。现代企业倾向于选择较少的供给商，并及之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商及供给商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有及供给商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。3.2.3.2顾客所谓“顾客是指从企业购置产品或

47、效劳的个人或组织。作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来时机或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反响之上的。3.2.3.3竞争对手所谓“竞争对手，是指及本企业处于同一行业，提供一样或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是及特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下降那么会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手那么是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以到达原来确定的目标。3.2.3.4有关政府部门和社会组织有关政府部门在假设干方面对企业实行严格的监视。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监视