20xx酒店前台年终总结范文.docx

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1、20xx酒店前台年终总结范文酒店就是给来宾供应歇宿和饮食的场所。详细地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合效劳设施向客人供应效劳，从而获得经济收益的组织。以下是我给大家整理的20xx酒店前台年终总结范文，盼望对大家有所协助。 20xx酒店前台年终总结1 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了

2、便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1010人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格遵照会议需求高标准布置会场，踊跃协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积累了许多的经历。 2、内部会议管理 遵照各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共支配内

3、部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，遵照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格遵照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1010余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工

4、作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格遵照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，谨慎完成领导交办的随机工作，并踊跃参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在踊跃筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏

5、 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20_年工作打算 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、踊跃学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20_年即将过去，充溢挑战和机遇的20_年即将降

6、临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 20xx酒店前台年终总结2 一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的完毕。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是驾驭的比拟稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都特别不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。 一、工作成果 在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作打算，进展一条有目标、有方向的工作路途。一年的时间

7、，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的状况。这一年，前台员工们踊跃合作，特别协作我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件特别让人欣慰的事情，我们最终缔造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的缔造和建立打下了很好的根底。 这一年，我们经验了许多考验，最终还是以一个比去年好几倍的成果做了完毕。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的起先做了一个特别不错的开头。 二、存在的缺乏 这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平常的工作当中其实也相识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些

8、沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些状况，只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是须要刚好解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太肃穆了，所以和员工们之间的了解还是缺乏的，这一点也是须要去变更的。只有融入进这个集体，才能驾驭到它真正的方向。 三、下一年的打算 明年的打算分为三个大局部。 首先是提高我自身的管理实力，把前台工作更加合理的安排好，让每一位同事可以认可。 其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。 三是把握好时间和打算，每个月都争取做工作打算和总结，并且是从每一

9、个人身上起先实施。我坚信，下一年会更加胜利，更加光明的! 20xx酒店前台年终总结3 20_年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，缔造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的相同好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了必须的成果，主要表达在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作状况进展的总结： 一、提高相识 酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记来宾至上，效劳第一和让客

10、人完全满足的效劳宗旨，始终面带微笑，谨慎谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格遵照关于前台工作的各项规定和要求，谨慎履行前台效劳职责，踊跃主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心承受，并刚好与相关单位踊跃协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人

11、生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变开展的酒店行业。 当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和踊跃主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在2_年的岁末，我在领导和同事的关怀和协助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着谨慎履行工作职责，不断提高业务水平，缔造性地开展工作，为接待中心的全面开展奉献自己的光和热

12、。 20xx酒店前台年终总结4 过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此时此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!此时此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的

13、起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的

14、日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对

15、以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同

16、事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 20xx酒店前台年终总结5 自学校毕业来_宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我_年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。

17、首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应特性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，

18、客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种.种不快。 最终，也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们必须要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送

19、声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有必须的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充溢，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作打算，会努力在这里缔造出属于自己的辉煌! 20xx酒店前台年终总结6 20_酒店前台工作总结与打算：岁月如梭，转瞬又快迎来了新

20、的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱协助下，顺当完成了前台接待相应的工作。此时此刻对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、踊跃的工作看法很重要。20_年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格遵照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经历和教训。 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是须要

21、不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的踊跃进取。 三、前台工作的下一步打算。 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更踊跃踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结相同，为公司缔造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它

22、只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多

23、听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 20xx酒店前台年终总结7 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。 这个月以来，我们做好了以下几项工作：

24、一、组建了前台工作班子 此时此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。 二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应

25、对，踊跃、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 一、微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳须要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说平

26、凡话。 二、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 三、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪 污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一

27、步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好! 一、加强业务培训，提高员工素养，提高效劳质量。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 三、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏。 四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率

28、，力争完成酒店下达的销售任务。 20xx酒店前台年终总结8 此时此刻是20_年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有_年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我坚信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的

29、效劳，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。 这样的支配比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工

30、作量大的时候又能够更多的汲取经历，快速成长。在这20_年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面。 每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售。 今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入

31、住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭。 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部

32、门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高

33、飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 20xx酒店前台年终总结9 20_酒店前台工作总结与打算：岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱协助下，顺当完成了前台接待相应的工作。此时此刻对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、踊跃的工作看法很重要。20_年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格遵照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到

34、耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经历和教训。 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是须要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的踊跃进取。 三、前台工作的下一步打算。 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更踊跃踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结相同，为公司缔造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做

35、好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。

36、作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 20xx酒店前台年终总结10 自学校毕业来_酒店工作，从一名客房效劳员前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没学问。是我20_年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑

37、、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、特性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通

38、能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。应对客人要微笑，当客人对指责时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不一样的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充溢，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作打算，会努力里出属于的辉煌! 20xx酒店前台年终总结范文