《角色互换》PPT课件.ppt

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1、A.凯特对妮雅的爱一定不会发生改变，真爱是能经受住任何考验的B.凯特对妮雅的爱一定会发生改变，什么年代了，哪还有这种傻瓜似的爱呢？C.凯特对妮雅的爱可能会发生改变，因为现实太残酷了赢得对手的尊敬与重视赢得对手的尊敬与重视 手术室护士角色互换手术室护士角色互换与护患沟通与护患沟通 山医大一院手术室山医大一院手术室 杜杜 洋洋一一 角色互换角色互换二二 护患沟通护患沟通角色又称为“脚色”，原意指舞台上的人换位是指心理上的一种角色对调20世纪20年代，美国著名社会心理学家米德首先将角色引入到社会心理学理论中，成为社会角色社会角色由人们的身份地位所决定的，是社会所期望的行为模式。包括三种含意：一是一套

2、社会行为模式，是特定的社会角色的体现；二是由人们的社会地位和身份决定的，能真实反映个体在群体生活中所处的位置；三是角色行为符合社会所期望的规范、权利和义务。对对“天使天使”角色的再认识角色的再认识正确理解自己职业的神圣-护理的需要是全人类性的(国际护理学会护士守则1973年AORN)护理是一种人性化照顾的科学 珍妮华生护理要贯穿于人的整个生命过程只有对自己所从事的专业有一个清醒的、正确认识才能树立自己的敬业精神、自觉培养自己的专业素质、在健康教育体系中扮演好自己的角色。理解自己是角色人物理解自己是角色人物 病人心理病人心理 护士角色护士角色 角色作用角色作用 悲观心理悲观心理 可信的知己可信的

3、知己 以心换心以心换心 病人依赖你病人依赖你 焦虑心理焦虑心理 和善的长者和善的长者 呵护病人呵护病人 稳定情绪稳定情绪 恐惧心理恐惧心理 亲密的伙伴亲密的伙伴 激激励病人励病人鼓起勇气鼓起勇气 绝望心理绝望心理 神圣的天使神圣的天使使病人看到希望使病人看到希望新形势下的护理工作新形势下的护理工作 找准自己的角色位置找准自己的角色位置 根据国际服务贸易分类表根据国际服务贸易分类表（1995年7月17日）明却将医疗、牙科、助产士、护士、理疗医生、护理人员分列于第一类商业服务中第（8）和第（10）项中医疗护理成为服务业已成为不争的事实医疗护理成为服务业已成为不争的事实历史不再给我们等待的机会，历史

4、再不给我们观望的时间！马上行动起来，将现代护理观与现代服务观相融合现代护理观和现代服务观相融合现代护理观和现代服务观相融合现代护理就是系统化整体护理现代服务观就是以客户为中心，永远满足顾客的需求相同点现代护理观现代护理观 现代服务观服务对象人人 人服务定位以人为中心以人为中心 以人为中心服务目标最大限度最大限度满足要求满足要求 最大限度满足要求护理是以命相托、重于泰山护理是以命相托、重于泰山如临深渊、如履薄冰就成了这一行业的信条，代代相传 人的生命是脆弱的，人的生命是脆弱的，对每个人来说都是唯对每个人来说都是唯一的。因为脆弱而需一的。因为脆弱而需要备受呵护，因为唯要备受呵护，因为唯一更显得弥足

5、珍贵一更显得弥足珍贵杭州市三院医生护士体验看病杭州市三院医生护士体验看病角色的转换，一下子就使得服务缺失的问题浮出水面了顾客要的是什么，机构就应当给他们什么，这才是卓越的顾客服务换位思考是基本的道德教谕换位思考是基本的道德教谕马太福音你们愿意别人怎样待你，马太福音你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人你们也要怎样待人换位思考是人类社会得以存在和发展换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则的重要法则和现代服务观相融合的现代护理和现代服务观相融合的现代护理综上所述我们必须角色互换综上所述我们必须角色互换 共情，加强情商的培养共情，加强情商的培养 共情(empathy)，又名“同理”、“通情”、“

6、同感”等，是原自于心理学的概念，指能将心比心的感觉他人情绪及感受，并能正确了解及不加任何评论的将这种了解传达给对方。共情能力表示同情 你必须确认自己是在和人而不是物体打交道，才能产生共情作用，别人的感受才能影响你 -西蒙伯龙科恩(剑桥大学心理学家)1973年，共情的概念被引入护理领域，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，共情能力已被认为是医护人员的必备素质之一问卷调查问卷调查“生病了，您最愿意跟谁沟通？生病了，您最愿意跟谁沟通？”医生和护士沟通55.68%亲人和朋友44.32%“您认为医生在会看病、会沟通之间哪个更重要还是都应该兼备？”在500多份的抽样问卷调查中发现事实上有七成人认

7、为，会看病和会沟通是同等重要，10%的人甚至认为沟通更重要 病人在生病期间更渴望与医务人员有心里之间的沟通。医护人员沟通的技巧、说话水平的高低直接影响着患者的心情，也可能直接导致疾病的愈后。他们更喜欢听到医护人员自信、真诚、耐心的跟患者说话。美好的语言是横架在护患之间的桥梁美好的语言是横架在护患之间的桥梁 沟通的概念沟通的概念（communicationcommunication）沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程 护患沟通的重要性护患沟通的重要性 可以减轻病人对手术的担忧和恐惧感，增强配合手术治疗的信心。良好的护患沟通对护患双方而言是互惠互利的护

8、患沟通的方式护患沟通的方式有声的语言沟通：有声的语言沟通：是护患进行沟通最基本、最重要的工具，是感情沟通的桥梁。无声的非语言沟通：无声的非语言沟通：无声的语言沟通是伴随着沟通的一些非语言行为，也称体态语言，如面部表情、身体姿势、仪表、语音、语调、手势、眼神、触摸等 语言沟通技巧语言沟通技巧1.良好的第一印象,选择恰当的称呼2.采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度3.要照顾到对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力4.用通俗的语言用合理的语言 语言与疾病的关系语言与疾病的关系 致病:伤害性、刺激性、消极暗示性语言 治病:鼓励性、劝说性、积极暗示性语言 学会给患者一个学会给患者一个“

9、苹果苹果”目光交流：眼睛是心灵的窗口，目光是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中眼睛占独70%方法：一平二锁三坦诚，适度对视自然看到。微笑：不仅是一种礼貌还是一种劳动方式取信于病人的重要沟通方式。微笑的练习微笑的练习1、每天对着镜子练习微笑3分钟，把自己认为是最美的微笑定格在自己脸上并形成习惯性的微笑。2、是发自内心的、真诚的、不是做作的微笑的力量美国钢铁大王卡耐基微笑是心情愉快的表现.微笑的力量在于拉近距离,弥合缝隙,增加信任.美国著名的“旅馆大王”希尔顿所领导的希尔顿集团之所以能够称雄世界，独具特色的经营手段还在其次，它的秘诀就在于微笑服务。笑容是绝对环保的，不用回收，大家要毫不

10、吝啬的挥霍 苗圃肢体语言：可以有效减少病人紧张程度握手：可以消除手术患者的焦虑和恐惧心情搀扶：有一个支撑抚摸：温暖的感觉护理是一门艺术，护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身 -弗罗伦斯.南丁格尔 术中的护患沟通技巧术中的护患沟通技巧 患者在接受麻醉前会感到紧张 1、各种声音应保持在最低水平。2、巡回护士向患者解释所有的操作步骤，以使患者放心。3、对于局麻的患者可放轻柔的背景音乐，以使患者放松。4、在患者焦虑的瞬间，给予适当的触摸。手术室温度应保持在22 24，湿度应保持在60%70%，手术进行中护士应始终陪伴在身边，告知手术进程，并给予安慰鼓励。手术结束时，应遮盖好患者身体，护送患者离开

11、手术室，充分尊重患者沟通应注意的问题沟通应注意的问题1、注意沟通的语言2、注意沟通的对象 3、对患者一视同仁 4、对患者用换位思考5、沟通应随时随地、坚持不懈 护患沟通中护患沟通中+-+加一点喜悦 -减一点冷漠乘一点体贴除一点急躁 感知家属的情感知家属的情绪绪与患者家属的沟通是护患关系的重要补充 国外一个作家在回忆时说：“他母亲时常告诉他，世界上压根儿就没有陌生人这个词，他们都是你还没来得及认识的朋友。”多么包容的一句话。我们要把每一位患者和家属都当成朋友和亲人，融入到他们的情感中去。身为现代的人，就好比开车，你除了自己守规矩，还得留意别人是否不守规矩。你必须保持高度的敏感，且常常设想别人的感觉，才可能过得愉快。刘墉 思思 索索1、在现代服务观和现代护理观相结合的背景下您是如何为自己定位的？2、您认为怎样才能与手术患者更好地沟通？爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香播种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫弥漫,使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉，这是对护士这个痛苦，有泪可落，却不悲凉，这是对护士这个职业最好的诠释职业最好的诠释 -冰心冰心 努力工作，努力工作，简单简单生活，生活，面向大海，春面向大海，春暖暖花开花开！