【最新】综合办人事部门岗位操作规程及标准.pdf

《【最新】综合办人事部门岗位操作规程及标准.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【最新】综合办人事部门岗位操作规程及标准.pdf（12页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第十章综合办人事部门岗位操作规程及标准一、员工招聘程序（一）招聘目标1、通过系统化的招聘管理保证酒店招聘工作的质量，为酒店选拔出合格、优秀的人才。2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足酒店需要并有效控制人员成本。（二）招聘原则1、酒店招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对酒店内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。（三）招聘政策招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘

2、理由，经酒店总经理审批后方可进行。（四）招聘流程1、招聘需求申请和批准步骤（1）部门根据年度工作发展状况，核查本部门职位人员，于每年年底根据酒店下一年度整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报酒店综合办。（2）综合办根据酒店年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定酒店的年度招聘计划。（3）各部门根据实际业务需求，提出正式员工需求申请。填写职位申请表，详列拟聘职位招聘原因、职责范围和资历要求，并报综合办审核。（4）招聘申请审批权限。在人员编制预算计划内的酒店部门经理的招聘申请由酒店总经理批准；酒店一般员工由综合办负责人批准。临时用工、实习学生的招聘申请、计划外招聘申请报酒店总经理批准

3、后方可执行。（5）综合办根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。2、招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付直接费用。综合办应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。3、招聘周期招聘周期指自综合办收到职位申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过4 周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与综合办协商后，适当延长或缩短招聘周期。4、招聘步骤材料收集渠道：（1）通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息（2）内部的调整、推荐（3）通过定期

4、或不定期举办的人才市场设摊招聘（4）从各类人才库系统中检索（5）大中专、职业学校毕业生推荐（6）在职员工介绍（7）知名人士介绍（8）通过人才中介（猎头）寻找（9）网络信息发布与查询（10）与教育培训机构联合培养（11）离职员工复职（12）其他用人部门可会同综合办根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，由酒店综合办会同相关部门进行联系及审核，并报酒店领导批准后，按相应的招聘渠道进行人员招聘工作。综合办对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选，拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位经理或主管一般人员第一次面试综合办主任招聘主管/直接主管第二次

5、面试酒店总经理人事负责人/直接经理5、人员录用审批权限酒店各部门人员的录用均需由酒店总经理审批。6、聘用步骤（1）拟来人员准聘后，综合办向其发出“录用通知书”，通知其到岗上班。（2）试用期：所有新入店员工均有一到两个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。（3）迎接新员工：新员工上班的第一天，综合办按酒店新员工入职流程办理有关手续。7、员工面试流程（1）填写职位申请表。（2）由综合办根据应聘人所填信息进行初步面试。（3）如应聘人符合用综合办的相关要求则由综合办负责人在求职申请表上签署初试意见。如不符合酒店相关要求则不予录用。（4）如为面试合格人员，在综合办初步面试完后由应

6、聘人带上职位申请表到用人部门由部门经理进行第二次面试。（5）如通过第二次面试，则由用人部门经理签署录用意见，应聘人将职位申请表带到综合办。如没有通过第二次面试则将此人作为储备。（6）综合办根据用人部门的录用决定，将职位申请表送总经理签批，并通知应聘人办理入职手续的具体时间，并告知所带物品（1 寸近照登记照 2 张，学历证明原件及复印件1 张，身份证原件及复印件1 张，健康证，如是外来人口还需出示婚育流动人口证明，如是下岗再就业人员需提供下岗再就业优惠证，专业技术人员需提供相关证书。）二、员工入职程序（一）综合办办理部分1、新员工持录用通知书到综合办办理入职手续，并将所要求携带物（1寸近照登记照

7、 2 张，学历证明原件及复印件1 张，身份证原件及复印件1 张，健康证，如是外来人口还需出示婚育流动人口证明，如是下岗再就业人员需提供 下岗再就业优惠证，专业技术人员需提供相关证书。）交予综合办办理入职的人员。2、由综合办为新员工开具员工物品领用清单。（领用物品为员工手册、工号牌、考勤卡、制服等）3、新员工如需入住员工宿舍，由综合办开具住宿通知书，床位分配依据实际情况来定。4、新员工对领用单上的物品进行核实并签字确认。5、告知入职者各类物品损坏价目（培训资料10元/本，工号牌 10 元，餐卡10 元，车牌 10 元，宿舍钥匙 10 元/把），工服、工鞋按有关规定赔偿。6、手续完结后通知入职者到

8、用人部门经理处报到。7、更新员工通讯录及相关信息（二）部门办理部分1、安排人员带领新员工参观部门。2、介绍部门相关人员。3、直接领导介绍其岗位职责，说明工作并发放岗位所需物品。（三）入职培训1、确定其培训内容。2、企业文化及酒店概况。3、员工行为规范。员 工 面 试 入 职 流 程 表员 工 转 正 流 程 表复试合格的“职位申请表”由部门、综合办、总经理签批后，综合办电话告知员工报到时间及需要提供的相关证件。新员工在约定时间前往综合办办理入职手续。入职时，综合办告知双方的权利和义务，与新员工签订劳动合同。开具“到职单”，收取员工身份证复印件、学历复印件、健康证、2 张 1 寸照片。新员工凭“

9、到职单”到布草房领取制服、工鞋、发网等，并到更衣室换好工服后到综合办报到，由综合办发放培训资料、工号牌、餐卡，告知新员工各类物品赔偿价目，并开具员工报到单。新员工入职手续办理完毕后，凭综合办开具的“员工报到单”到录用部门报到。录取的新员工，入职时约定试用期，试用期一般1-2 个月。新员工转正，必须经过部门业务考核、综合办公共知识培训考核、保安部消防知识考核。三项考核通过后，由部门填写“瓦岱勒酒店员工考核表”和“人事变动申请表”，对员工进行公正的评价。“瓦岱勒酒店员工考核表”和“人事变动申请表”经部门经理、综合办主任、总经理签批后，方可生效。批准后的两项表格由综合办存档，并告知申报部门该员工是否

10、批准转正及转正后工资定级。三、员工离职程序（一）离职审批权限酒店员工的离职申请必须由部门、综合办、总经理审核批准。（二）离职程序 1、辞职（1）员工填写辞职申请表并报部门经理签批，部门要安排人员做好辞职面谈。做出同意意见后，按照人员编制的要求提出人员补缺的申请。（2）试用期内的员工应提前3 天提出书面辞职申请；正式员工应提前30天提出书面辞职申请，并要部门经理、综合办主任、总经理签字同意。（3）提出辞职员工在最后工作日后三天之内到综合办办理相关离职手续。综合办应通知辞职人员停发工资的时间，并且安排一次离职面谈。2、解雇（1）部门经理应向综合办提交有关解雇员工现在所犯错误的事实、证据和过去所犯错

11、误的资料记录，按照人员编制预算的要求填写人员增补申请表。（2）部门经理应书面说明解雇员工的原因，以便综合办和总经理批准。在未得到批准以前部门负责人不得通知解雇人员办理离职手续。（3）一旦申请得到批准，由综合办通知部门负责人和相关的员工，并告之被解雇员工工资的停发时间。（4）得到部门经理和综合办解雇通知的员工，办理离职手续时需部门经理开具相关证明（考勤、奖罚单、部门内物品交接手续等）。（5）解雇员工需在解雇通知一天之内到综合办办理离职手续，并由保安督促检查离开本酒店。3、离职移交离职员工应按照离职流程表办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续，只有在办理完这些手续后，才能结算工资。离职员工应归

12、还综合办以下物品，以消除个人档案：员工工号牌 考勤卡 更衣柜锁匙 员工手册及培训材料等 酒店制服 其它配发的物品员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品，如有遗失，应按如下要求赔偿：员工工号牌人民币 10 元 停车牌人民币 10 元 考勤卡人民币 10 元 更衣室锁匙人民币 10 元 员工手册及培训材料等人民币 10 元 酒店规章制度人民币 10 元 酒店制服根据制服管理规定赔偿综合办在确认所有物品已完整归还酒店后为离职员工清算工资，并按相关离职审批程序进行签字确认。（三）离职面谈1、在面谈时，综合办向离职员工明确有关工资扣减和遗留帐目等。面谈气氛应是轻快坦诚的。2、所有离职面谈内容

13、应详细记录并交有关部门经理作评语，并妥善保存。3、基于离职面谈记录，如果涉及问题必要解决，综合办应取取相应措施。4、员工辞职申请表如果没有附上员工离职面谈表将不予以签批。（四）离职流程1、正式员工如要离职必须提前30 天向部门主管递交辞职申请表，内容须填写完整；试用员工须提前3 天提出申请。2、部门经理需与员工进行离职面谈，填写员工离职面谈表，说明其员工离职的原因。3、部门经理对员工的辞职申请做出批示并注明员工最后工作日；如为解雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交综合办。4、综合办与离职员工进行离职面谈，并填写离职面谈记录，查找员工离职原因，并按程序将员工辞职申请表送批。5、员工在最

14、后工作日结束后，到综合办领取员工离职交接清单，按照此表完成工作和物品的交接手续。6、在以上各项交接手续完成之后，员工方可持各项签字完整的员工离职交接清单到综合办办理离职手续。7、综合办根据考勤记录为离职员工核算工资。8、离职员工工资将于下月15 日领取。9、一切手续办妥以后，员工可以凭综合办开具的出门条离开酒店，但不得携带酒店任何物品，并由保安检查离店所带物品。10、副经理级以上（含）人员离职的，需移交酒店内部所有资料，并填写移交清单，由监交人、交接人同时签字确认。员工离职流程表离职审批权限：员工离职必须由部门、综合办、总经理审核批准。流程如下：将部门经理签批的“辞职申请表”报送总经理。综合办

15、审核申请日期和最后工作日期限。待综合办、总经理批准后，综合办通知辞职员工所在部门。辞职申请一份综合办一份交用人部门留底。员工最后工作日期满后，前往综合办领取“辞职流程表”，并到有关部门办理相关手续：部门考勤、部门领用物品等交接由所在部门签字确认；工服、工鞋、发网交还布草房；住宿人员退宿等费用结算由综合办核算；餐费由员工餐厅确认；有无借款及财务清未事项由财务部确认；培训资料、工号牌、餐卡、更衣柜钥匙等交还综合办。员工辞职应提前申请（试用期的提前3 天，正式员工须提前30 天），经部门经理批准后，在所在部门领取“辞职申请表”，说明辞职理由，填写离职申请日期及最后工作日。四、酒店公文处理办法（一）文

16、件行文的格式1、酒店对外联系工作及向政府部门等相关单位正式发文，使用注册公司红色题头规范纸张，由综合办按公文格式编发。正式文件的编号顺序为：瓦岱勒酒 200 00 号；函件编号为；瓦岱勒函200 00 号。2、对外一般性行文，用瓦岱勒酒店信笺，以瓦岱勒酒200 00正常顺序编排，由综合办按公文格式编发。3、酒店内部行文发文，按酒店统一的文印格式编发：（1）由总经理发至各部门的有关酒店营运、决策等重大事项决定（通知）、人事决议、有关制度、批复等，综合办以 EO200 00 号顺序，按公文格式编发；（2）酒店领导召开会议形成的会议纪要，由综合办按年度顺序号编发；（3）呈批件：人事或有关部门在工作中

17、遇有问题等需提请总经理批复的文件，在文印格式封面右侧酒店标识下加印呈批件字样，以呈批件形式上报；（4）各部门因部门工作需要形成的文件，或各部门之间有关工作的联系函件，均按酒店统一设置的发文格式编发。各部门文件编号为：部门英文缩写 200 00 号。（5）所有文件用纸以A4为准，字体为宋体，字号一般为四号。（二）文件处理员工办完手续，次月十五日财务部发放工资所有手续办理完毕后，“辞职流程表”由离职员工签字确认，报部门、综合办、总经理签批。流程表由综合办主任存档。物品丢失赔偿标准：培训资料 10 元/本；工号牌 10 元；餐卡 10 元；更衣柜钥匙 10 元；宿舍钥匙 10元/把；工鞋赔偿费用按有

18、关规定折旧计算。1、酒店内部文件：（1）凡以酒店名义行文，涉及酒店经营策略或政策制度的文件，以及对外交往、信函往来等酒店文件，由综合办或相关部门，按公文制作程序办理，经总经理审定，并由综合办按顺序编印、发布、存档。（2）部门或部门间文件：由部门主管以上人员起草（或相当于文员的部门职员）按规定格式打印，交部门经理审核批准后分发。若有涉及酒店经营策略或政策制度的文件应先经综合办审定，提交总经理批准后，由综合办编印、发放、存档。2、外部文件：（1）凡公司的收文，由综合办签收登记；总经理的收文，由综合办签收；属公司领导亲收的文件及信件，由综合办主任交收件人亲自处理。（2）各类文件收到后立即安排逐件分类

19、登记存档，个人不得私自保存应当存档的文件。（3）公文登记后，由综合办根据上级主管领导的批示，转交各有关人员或部门传阅，原则上由综合办留存原件，以复印件形式分发，分发时必须请收文人签字确认，签收单附在文件后存档。（4）各部门或专人对承办的文件，必须认真负责，按规定期限迅速办理，件件有落实，事事有下文，转办要及时、催办有结果、及时反馈、防止积压。（5）各级管理人员调动/离职时，应将文件/档案清理移交。凡外出参加相关会议带回的文件，应及时送档案室登记保管。五、新员工“师徒制”培训体系为了帮助新员工在进入酒店的两个月内尽快熟悉并适应酒店和部门的工作环境，确保新员工在直接上岗为客人提供服务前能熟悉相关服

20、务程序并达到基本工作要求。同时也为了激发老员工辅导和培训新员工的工作热情，达到增强员工对企业的归属感并留住人才的目的，酒店特制定新员工“师徒制”培训体系。具体内容如下：（一）师傅的条件1、在酒店服务一年或以上的员工，具有丰富的培训技巧，最好是部门的基层管理人员。2、友好耐心，态度及人际关系良好。3、专业知识丰富，技术水平较高。4、工作认真负责，并具备相关能力，能帮助和辅导新员工。（二）师傅的角色师傅作为新员工的良师益友，在新员工岗位试用期，帮助他们适应新的工作环境；对新员工的培训必须遵照酒店和部门的标准开展工作。（三）师徒制培训的程序1、新员工完成酒店的入职培训后，将交由相关部门做部门入职培训

21、。2、部门新员工入职培训是部门培训的基本内容。3、部门经理或负责人应为新员工选择师傅，由其负责新员工入职后试用期的培训工作。4、师傅应与新员工在同一班次工作，按照部门新员工入职培训检查表进行在岗工作的培训。5、每完成一项培训，必须有部门培训负责人检查新员工掌握情况并签字，如培训未达到要求必须重新培训直至合格。6、综合办不定期抽查情况，并与新员工面谈以了解并确保新员工得到正确完整的培训。7、试用期结束前，部门经理或负责人须审核新员工入职培训检查表，测试新员工的学习情况合格后，方可将新员工入职培训检查表和新员工转正报告报综合办，经酒店批准后方转为正式员工。新员工转正将视为师傅的培训合格。（四）师傅

22、的奖励办法酒店决定建立师傅奖励制度。新员工在师傅的带领下在酒店服务满半年，并经考核后符合酒店相关标准的（自入职之日起计算），相应称职的师傅将得到酒店一次性 200元的奖励；个人工作业务总结本人于2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质

23、的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀

24、以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000 勘查线剖面

25、测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通

26、过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技

27、术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。