文明施工礼貌施工.pdf

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1、文明施工礼貌施工规范施工在进入客户，业主家施工时应注意以下几点：1.与客户，业主提前电话联系接打电话时一定要使用文明用语，比如：您好!我是 ;挂：谢谢，再见!您好!请问您是先生/女士或单位小区(室)的业主吗?我是裕林环境科技有限公司的工程师/送货员，请问怎样称呼您?此外，要待人有礼，说话文雅，不用粗野庸俗的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。2.敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见。太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭

2、嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？二、是表示一种通知“我要进来了”。3.递名片的礼仪：（1）出示名片的顺序名片的递送先后是有一定顺序的，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性 递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。（2）出示名片的礼节向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对 方，将名片正面对着对方，用双手的拇 指和食指 分别持握名片上端 的两角送 给对方。如果是坐着的，应

3、当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是”，这是我的名片。“这是我的名片，请多关照”。之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。4.在征得客户；业主的同意后询问客户；业主用不用拖鞋，用不用穿鞋套等等，方可进入室内。5.进入室内后提醒客户；业主把家里的贵重物品收好，在施工时搬移物品一定要做到轻拿轻放，同时要注意保持客户；业主家里的卫生，不得在客户家里打闹，嬉戏，抽烟，酗酒，不得乱碰家具，电器等等，不得私自乱拉乱接电线等等。6.施工完毕后，需让客户；业主检查，验收，同时可以向业主推荐咱们公司的其他产品等等，出门前需提醒客户；业主检查家里的贵重物品是否都在，避免引起不必要的误会。做到文明施工，礼貌施工，规范施工！