第七章-群体中的相互作用ppt课件.ppt

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1、第七章第七章 群体中的相互作用群体中的相互作用HXL经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章要点*群体及其形成机制群体及其形成机制*社会助长及其心理原因社会助长及其心理原因*性别助长性别助长*社会惰化社会惰化*脑力激励法对问题解决的促进作用脑力激励法对问题解决的促进作用*群体决策理论群体决策理论*群体思维和群体极化群体思维和群体极化*冒险转移冒险转移经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节 群体及其形

2、成群体及其形成一、群体的概念一、群体的概念二、群体的形成二、群体的形成经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、群体的概念一、群体的概念 1、什么是群体、什么是群体（1）群体的概念群体的概念 两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体，为了两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体，为了某个共同的目标而结合在一起的彼此之间具有情感联某个共同的目标而结合在一起的彼此之间具有情感联系的人群。系的人群。（2）群体的核心群体的核心成员之间彼此有直接接触和交流，并发生相互之间交成员之间彼此有直接接触和交流，并发生相互之间

3、交叉影响和情感上的认同感，形成叉影响和情感上的认同感，形成“我们我们”的概念和归的概念和归属。属。（3）集群的概念集群的概念彼此之间没有目的导向的相互作用但却卷入相同活动彼此之间没有目的导向的相互作用但却卷入相同活动的个体集合体。的个体集合体。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、群体的特征、群体的特征 （1）共同目标）共同目标这是群体形成的先决条件和原因，也是群体的重这是群体形成的先决条件和原因，也是群体的重要特征。要特征。（2）结构和规范）结构和规范群体是有组织化的人群，每一个成员在群体中都群体

4、是有组织化的人群，每一个成员在群体中都占据一定的位置，执行一定的角色，承担一定占据一定的位置，执行一定的角色，承担一定的义务并享有一定权利。的义务并享有一定权利。（3）归属感和交互作）归属感和交互作用用群体成员对群体存在认同感，群体成员在群体内群体成员对群体存在认同感，群体成员在群体内部会发生一定的交互作用。部会发生一定的交互作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、群体的类型、群体的类型（1）首属群体和次属群体）首属群体和次属群体首属群体首属群体：由社会学家库利（：由社会学家库利（C.H.Coo

5、ley,1923）提）提出的，指个人直接生活在其中，与群体成员有充出的，指个人直接生活在其中，与群体成员有充分的直接交往和亲密人际关系的群体，也称为初分的直接交往和亲密人际关系的群体，也称为初级群体。级群体。次属群体次属群体：按照一定规范建立起来的，有明确社会：按照一定规范建立起来的，有明确社会结构的群体。如公司、企业、学校等。结构的群体。如公司、企业、学校等。（2）正式群体和非正式群体）正式群体和非正式群体正式群体正式群体：组织结构确定、角色分配明确的群体。：组织结构确定、角色分配明确的群体。非正式群体非正式群体：成员依照各自的喜好自发形成的，没：成员依照各自的喜好自发形成的，没有明确角色分

6、化和权利义务规定的群体，一般形有明确角色分化和权利义务规定的群体，一般形成于正式的工作情境之外。成于正式的工作情境之外。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）成员群体与参照群体）成员群体与参照群体成员群体成员群体：个体为某个群体正式成员的群体，在这个：个体为某个群体正式成员的群体，在这个群体中成员归属于这个群体，对这个群体有较高的群体中成员归属于这个群体，对这个群体有较高的认同度。认同度。个体在实际上没有参加，但接受其规范的群体，称为个体在实际上没有参加，但接受其规范的群体，称为参照群体参照群体。

7、（4）面对面群体与虚拟群体）面对面群体与虚拟群体面对面群体面对面群体：以直接接触为基础运行的群体。：以直接接触为基础运行的群体。虚拟群体：虚拟群体：群体成员之间分布于不同的物理位置，可群体成员之间分布于不同的物理位置，可以跨地域、跨时间、跨越组织甚至国家界限，通过以跨地域、跨时间、跨越组织甚至国家界限，通过计算机网络通讯技术进行沟通而形成的一种群体形计算机网络通讯技术进行沟通而形成的一种群体形式。式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、群体的形成群体的形成1、影响群体形成的因素影响群体形成的因

8、素（1）互动与共同目的互动与共同目的成员之间的互动是群体形成的前提。成员之间的互动是群体形成的前提。共同的目的既是群体的特征之一，也是形成群体的重共同的目的既是群体的特征之一，也是形成群体的重要因素。要因素。（2）隶属需要隶属需要 安全需要安全需要 地位需要地位需要 自尊需要自尊需要 情感需要情感需要 权力需要权力需要（3）工具作用与情境压力工具作用与情境压力工具作用工具作用：为了某种功利目的，因为群体成员的身份：为了某种功利目的，因为群体成员的身份可以使得这个目标更容易达到。可以使得这个目标更容易达到。高压力高压力的情境会直接促进人们形成群体或加入群体。的情境会直接促进人们形成群体或加入群体

9、。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、群体形成过程、群体形成过程（1）交往）交往（2）共同活动）共同活动（3）目标一致）目标一致经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、群体形成过程的认知因素、群体形成过程的认知因素人们在三个水平上知觉社会：人们在三个水平上知觉社会：（1）把所有人都看作在人类群体中的一员的高级）把所有人都看作在人类群体中的一员的高级水平；水平；（2）依据相互之间的相似性与差异性把人们区分）

10、依据相互之间的相似性与差异性把人们区分为内群体和外群体的中级水平；为内群体和外群体的中级水平；（3）把人们识别为单独个体的低级水平。）把人们识别为单独个体的低级水平。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节第二节 群体对个体的影响群体对个体的影响一、社会助长与社会惰化一、社会助长与社会惰化二、群体极化与群体思维二、群体极化与群体思维三、去个性化三、去个性化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、社会助长作用

11、与社会惰化作用一、社会助长作用与社会惰化作用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）社会助长（一）社会助长社会助长社会助长（social facilitation）：）：也称社会促进或也称社会促进或社会助长作用，指个人对别人的意识，包括别人社会助长作用，指个人对别人的意识，包括别人在场、与别人一起活动或是在电子监控存在的情在场、与别人一起活动或是在电子监控存在的情况下所带来的行为效率的提高。况下所带来的行为效率的提高。社会抑制社会抑制（social inhibition）：个体在从事某一）：个体在从

12、事某一活动时，他人在场干扰活动的完成，抑制活动效活动时，他人在场干扰活动的完成，抑制活动效率的现象，又称为社会干扰。率的现象，又称为社会干扰。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、社会助长：我们是怎样受在场影响的？、社会助长：我们是怎样受在场影响的？特里普利特（特里普利特（Triplett,1898）：自行车手在一起比赛时，）：自行车手在一起比赛时，他们的成绩要比各自单独和时间赛跑时的成绩好他们的成绩要比各自单独和时间赛跑时的成绩好经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

13、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用早期社会心理学早期社会心理学Allorp1920年研究年研究 实验目的：实验目的：要求被试根据所给的词汇（如建筑、实验室），要求被试根据所给的词汇（如建筑、实验室），在纸上尽可能地写出相关的词汇。在纸上尽可能地写出相关的词汇。实验设计：实验设计：实验共分三次，每次要求被试必须在一分钟内实验共分三次，每次要求被试必须在一分钟内完成，其中有独立完成的，和另外两个人在场完成完成，其中有独立完成的，和另外两个人在场完成的。的。实验结果：实验结果：93的被试有他人在场的情境下成绩更佳。的被试有他人在场的情境下成绩更佳。经营者提供商品或者服务有

14、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会助长作用也发生在动物身上社会助长作用也发生在动物身上 经典实验：扎荣茨（经典实验：扎荣茨（Robert Zajonc,1969）和他的同事）和他的同事 设计一个装置，用来观察蟑螂的行为是否会受到同类设计一个装置，用来观察蟑螂的行为是否会受到同类存在的影响。存在的影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其他动物的研究 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

15、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用迈克尔（迈克尔（Michael,1982）发现：）发现：一个优秀的撞球选手，在隐瞒观察条件下击中一个优秀的撞球选手，在隐瞒观察条件下击中71，在有四位观察者观看他们的表现时，击中，在有四位观察者观看他们的表现时，击中80；而差劲的选手，前面的是而差劲的选手，前面的是36，有观察者的是，有观察者的是25。运动项目运动项目 研究场次研究场次 主场获胜的百分比主场获胜的百分比 棒球棒球 135665 54.3 橄榄球橄榄球 2592 57.3 冰球冰球 4322 61.1 篮球篮球 13596 64.4 足球足球 37202 69.0经营者提供商

16、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会促进的主要效应社会促进的主要效应1、结伴效应结伴效应：结伴活动提高效率的现象。：结伴活动提高效率的现象。2、主场效应主场效应：运动员比赛时，如果有很多观众为他：运动员比赛时，如果有很多观众为他们加油鼓劲，他们往往能顺利甚至超水平发挥，们加油鼓劲，他们往往能顺利甚至超水平发挥，所以在比赛中东道主更容易获胜，这种现象被称所以在比赛中东道主更容易获胜，这种现象被称为为“主场效应主场效应”。3、“观众效应观众效应”：有人在场观看某人从事某一项活有人在场观看某人从事某一项活动，会对此

17、人产生一种刺激作用，从而提高其活动，会对此人产生一种刺激作用，从而提高其活动效率。动效率。4、性别助长性别助长：对于性意识发展达到成熟水平的个人，：对于性意识发展达到成熟水平的个人，异性的存在会导致特殊的行为效率增加。（金盛异性的存在会导致特殊的行为效率增加。（金盛华）华）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 2、Zajonc（1965）的社会助长的驱动理论：）的社会助长的驱动理论：唤醒状态与优势反应唤醒状态与优势反应 1）他人在场提高了生理唤醒状态，即我们）他人在场提高了生理唤醒状态，即我们的身体变

18、得更有活力。的身体变得更有活力。2）当这种唤醒状态存在时，完成一些简单）当这种唤醒状态存在时，完成一些简单任务会变得更容易，而完成一些复杂任务或者学任务会变得更容易，而完成一些复杂任务或者学习新的内容就更困难。习新的内容就更困难。随着唤醒水平的增加，我们的优势反应随着唤醒水平的增加，我们的优势反应即特定情境下最容易作出的那个反应倾向也即特定情境下最容易作出的那个反应倾向也随之提高。这种优势反应可能是恰当的，也可能随之提高。这种优势反应可能是恰当的，也可能并不恰当。如果恰当的话，观众在场就会有正向并不恰当。如果恰当的话，观众在场就会有正向的效果，反之则产生负向的效果。的效果，反之则产生负向的效果

19、。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用优势反应优势反应经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、为什么他人在场会引起生理唤醒？、为什么他人在场会引起生理唤醒？第一种理论解释：警觉第一种理论解释：警觉 第二种理论解释：评价的焦虑第二种理论解释：评价的焦虑第三种理论解释：分心（分散冲突理

20、论）第三种理论解释：分心（分散冲突理论）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一种解释认为他人在场提高我们的警觉第一种解释认为他人在场提高我们的警觉 例如：当我们独自一个人在看书时和有其他人在例如：当我们独自一个人在看书时和有其他人在 一起看书的心理感受。一起看书的心理感受。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二种解释认为人们总是对其他如何评价第二种解释认为人们总是对其他如何评价 自己非常关心自己非常关心

21、根据驱力理论，那么任何一类观众，即使被根据驱力理论，那么任何一类观众，即使被蒙上眼睛，不能观察和评价任务表现，也应该可蒙上眼睛，不能观察和评价任务表现，也应该可以产生社会助长现象。以产生社会助长现象。科特雷尔（科特雷尔（Nickolas Cottrell,1968）提出了）提出了“评价顾忌评价顾忌”。给观察者蒙上眼睛，结果发现与给观察者蒙上眼睛，结果发现与可以自由观察的观众不同，可以自由观察的观众不同，仅仅是蒙上眼睛的人仅仅是蒙上眼睛的人的在场没有产生预期反应。的在场没有产生预期反应。但是，看似合理结论并不一定适用所有情况。但是，看似合理结论并不一定适用所有情况。例如前面的例如前面的“蟑螂实验

22、蟑螂实验”。我们很难想象会去在我们很难想象会去在乎别的蟑螂对它的评价，所以评价顾忌的解释在乎别的蟑螂对它的评价，所以评价顾忌的解释在这里不适合。这里不适合。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三种解释认为他人会造成会分心问题第三种解释认为他人会造成会分心问题 桑德，巴伦合和穆尔桑德，巴伦合和穆尔（Sanders,Baron,Moore,1986）对评价顾忌进行科）对评价顾忌进行科更深入地研究，提出了更深入地研究，提出了“分散冲突分散冲突”理论。理论。他人在场无论是观众还是合作者都会使人分心，他人在场

23、无论是观众还是合作者都会使人分心，这种分心导致生理唤醒；因为分心，又会使当事人这种分心导致生理唤醒；因为分心，又会使当事人认认知超载知超载，从而影响任务的表现。认知超载会限制个体，从而影响任务的表现。认知超载会限制个体的注意广度，使注意力只可放在关键线索或突然出现的注意广度，使注意力只可放在关键线索或突然出现的无关刺激上。的无关刺激上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用驱力水平的提高和注意力范围的缩小哪个因素驱力水平的提高和注意力范围的缩小哪个因素更重要？更重要？根据根据Baron(1986)的看法

24、，这两种理论有时的看法，这两种理论有时会对同一个任务的完成产生不同的预期。会对同一个任务的完成产生不同的预期。如在一个从未学习过、只呈现几个关键刺激如在一个从未学习过、只呈现几个关键刺激的任务中，如按照驱力理论，会预计他人在场将的任务中，如按照驱力理论，会预计他人在场将引发优势反应，所以一定是错误的，即行为会被引发优势反应，所以一定是错误的，即行为会被抑制效应。如果按照注意力分配理论，他人在场抑制效应。如果按照注意力分配理论，他人在场使人更容易去关注重要线索，所以成绩将会提高。使人更容易去关注重要线索，所以成绩将会提高。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

25、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Huguet(1999)的斯楚普任务的斯楚普任务 采用了有多个刺激并且不常见的斯楚普任务，要求被采用了有多个刺激并且不常见的斯楚普任务，要求被试读出一些表颜色的字：颜色一致的（如红字用红色试读出一些表颜色的字：颜色一致的（如红字用红色显示），和颜色不一致的（如红字用绿色显示）。显示），和颜色不一致的（如红字用绿色显示）。不同情境不同情境：没有他人在场：没有他人在场 有一个正专心读书的观众有一个正专心读书的观众 一个被试看不见的观众一个被试看不见的观众 一个观看被试完成任务的观众一个观看被试完成任务的观众 结果结果有力支持了注意力分配理论，

26、即没有观众的条有力支持了注意力分配理论，即没有观众的条件下斯楚普效应最明显，但有观众的条件下，尤其是件下斯楚普效应最明显，但有观众的条件下，尤其是专心的观众和不可见的观众，斯楚普效应会减少。专心的观众和不可见的观众，斯楚普效应会减少。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人多好办事？人多好办事？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）社会惰化（二）社会惰化 1、社会惰化：他人在场使我们放松、社会惰化：他人在场

27、使我们放松 19世纪世纪80年代，法国农业工程师年代，法国农业工程师林格曼林格曼（Ringlemann，1913）发现：）发现：在团体拔河中集体在团体拔河中集体所付出的努力仅有所有个人单独努力之总和的一所付出的努力仅有所有个人单独努力之总和的一半。半。这种现象我们称为这种现象我们称为社会惰化（懈怠）。社会惰化（懈怠）。用力的方向和时间？用力的方向和时间？社会惰化（社会惰化（social loafing）：又称为社会懈怠或社）：又称为社会懈怠或社会逍遥，是指群体一起完成一个事情时，个人所会逍遥，是指群体一起完成一个事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。付出的努力比单独完成时偏少的现象。

28、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用拉塔纳、威廉姆斯和哈金斯的研究拉塔纳、威廉姆斯和哈金斯的研究 社会心理学家拉塔纳、威廉姆斯和哈金斯社会心理学家拉塔纳、威廉姆斯和哈金斯(Larane,Willianmw,Harkins,1980)他们观察到：他们观察到：6个人一起叫喊或者鼓掌所发出的喧闹声还没有个人一起叫喊或者鼓掌所发出的喧闹声还没有一个人单独所发出的喧闹声的一个人单独所发出的喧闹声的3倍响。（蒙上眼倍响。（蒙上眼睛戴上耳机）睛戴上耳机）当有他人在场而且个人的表现无法得到评估时，当有他人在场而且个人

29、的表现无法得到评估时，人们会在简单任务上表现得更糟而在复杂任务人们会在简单任务上表现得更糟而在复杂任务上表现得更佳倾向上表现得更佳倾向经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用复杂任务？当团体中的表现无法得到辨认时，人们变当团体中的表现无法得到辨认时，人们变得更放松，生理唤醒能提高简单任务，但却会得更放松，生理唤醒能提高简单任务，但却会降低复杂任务的表现。降低复杂任务的表现。根据相同原理，放松会降低简单任务的表根据相同原理，放松会降低简单任务的表现，但却会提高复杂任务的表现。因为人们不现，但却会提高复杂任务

30、的表现。因为人们不再担心会得到怎样的评价，他们变得更放松，再担心会得到怎样的评价，他们变得更放松，因而不再对困难的任务表现出萎缩心理，结果因而不再对困难的任务表现出萎缩心理，结果反而表现的更好。反而表现的更好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、社会助长与社会惰化、社会助长与社会惰化 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）社会助长作用的应用（三）社会助长作用的应用脑力激励法脑力激励法（1）什么是脑力激

31、励法）什么是脑力激励法奥斯本奥斯本 以群体讨论的方式，利用产生观念的过程提出以群体讨论的方式，利用产生观念的过程提出创造性解决问题的问题解决方法。创造性解决问题的问题解决方法。（2）脑力激励法的）脑力激励法的有效性讨论有效性讨论 在心理学家具有严格控制的实验研究中，脑力在心理学家具有严格控制的实验研究中，脑力激励的假说并没有得到一致的证明。激励的假说并没有得到一致的证明。林格伦林格伦 脑力激励方法的问题解决促进作用，表脑力激励方法的问题解决促进作用，表现在它的现在它的“预热效应预热效应”(warm-up effect)之上。之上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿

32、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（四）社会惰化的预防（四）社会惰化的预防1.群体成员之间有着亲密的交往，有着较高的相互认群体成员之间有着亲密的交往，有着较高的相互认同；同；2.工作项目本身具有挑战性、号召性，能够激发人们工作项目本身具有挑战性、号召性，能够激发人们的工作动机，使得群体成员有着较高的自我卷入水的工作动机，使得群体成员有着较高的自我卷入水平；平；3.注重群体整体效益，以群体整体成功为目标的奖励注重群体整体效益，以群体整体成功为目标的奖励引导；引导；4.强调协作精神的群体，群体的团队合作性较强时；强调协作精神的群体，群体的团队合作性较强时；5.个体对

33、群体充分的信任，相信群体成员也像自己一个体对群体充分的信任，相信群体成员也像自己一样努力时。样努力时。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、群体决策二、群体决策（一）群体决策（一）群体决策（二）群体极化（二）群体极化（三）群体思维（三）群体思维经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）群体决策（一）群体决策1.含义含义：群体决策是群体成员的主张和意志对群体行群体决策是群体成员的主张和意志对群体行为的作用为的

34、作用 过程。即群体面临问题时，大家出主意，过程。即群体面临问题时，大家出主意，想办法，寻找解决问题的策略与途径的过程。想办法，寻找解决问题的策略与途径的过程。2.作用：作用：（1）群体决策可以）群体决策可以减少偏见减少偏见。（2）满足成员的自尊心并）满足成员的自尊心并增强责任感增强责任感，提高决策效，提高决策效率。率。（3）加强成员间）加强成员间信息的沟通信息的沟通。（4）群体决策）群体决策解决复杂问题解决复杂问题比个人决策效果好，准比个人决策效果好，准确性高，在群体中每个人可分工去解决复杂问题的确性高，在群体中每个人可分工去解决复杂问题的某一个部分，然后统一结果，交换意见。单个人决某一个部分

35、，然后统一结果，交换意见。单个人决策则不具备这种能力。策则不具备这种能力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、群体决策理论、群体决策理论（1）社会决策图式理论）社会决策图式理论关于如何将成员的个体选择整合为群体决策的社会决策模关于如何将成员的个体选择整合为群体决策的社会决策模型，是关于个人影响力在群体决策整合过程中如何发挥型，是关于个人影响力在群体决策整合过程中如何发挥作用的理论。作用的理论。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商

36、品的价款或接受服务的费用（2）群体决策的信息取样模型）群体决策的信息取样模型斯达塞斯达塞 群体中决策形成前有关决策的信息在成员中群体中决策形成前有关决策的信息在成员中的分布情况，会对讨论产生非常重要的影响，的分布情况，会对讨论产生非常重要的影响，并可能产生多种形式的偏差：并可能产生多种形式的偏差：一是分享信息偏差；一是分享信息偏差；二是偏好误差。二是偏好误差。3、群体决策理论、群体决策理论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 群体决策：两人（或者更多人）的群体决策：两人（或者更多人）的决策一定优于单独

37、决策吗？决策一定优于单独决策吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）群体极化（二）群体极化1 1、含义：群体极化（、含义：群体极化（、含义：群体极化（、含义：群体极化（group polarizationgroup polarization）群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。支配性地位的现象。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

38、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、群体极化的机制、群体极化的机制（1）信息的作用）信息的作用 当群体中一种观点获得最大程度认可的时候，这当群体中一种观点获得最大程度认可的时候，这种信息会对其他成员造成影响，使某些群体成员种信息会对其他成员造成影响，使某些群体成员被说服，从而改变他们的观点，转向支持这种有被说服，从而改变他们的观点，转向支持这种有说服力的观点，从而使一种观点在群体中极化。说服力的观点，从而使一种观点在群体中极化。（2）社会比较）社会比较 通过群体讨论，人们会与别人比较他们的观点，通过群体讨论，人们会与别人比较他们的观点，比较的结果一般

39、是他们使会转变自己的观点，最比较的结果一般是他们使会转变自己的观点，最终使其观点看上去和其他成员的观点一样极端。终使其观点看上去和其他成员的观点一样极端。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、冒险转移（、冒险转移（risky shift）例：一个青年人身患心脏病，不做手术则去日无多，例：一个青年人身患心脏病，不做手术则去日无多，例：一个青年人身患心脏病，不做手术则去日无多，例：一个青年人身患心脏病，不做手术则去日无多，做手术又有立即丧命的可能。如手术成功的可能性做手术又有立即丧命的可能。如手术成功的

40、可能性做手术又有立即丧命的可能。如手术成功的可能性做手术又有立即丧命的可能。如手术成功的可能性有：有：有：有：1 1：1010；2 2：1010；3 3：1010；4 4：1010；5 5：1010；6 6：1010；7 7：1010；8 8：1010；9 9：1010；1010：1010；心理学家心理学家心理学家心理学家柯根柯根柯根柯根19671967年的研究，个人在年的研究，个人在年的研究，个人在年的研究，个人在单独决单独决单独决单独决策策策策时，倾向于认为要有时，倾向于认为要有时，倾向于认为要有时，倾向于认为要有7070的成功把握时才能进的成功把握时才能进的成功把握时才能进的成功把握时才

41、能进行投资，而行投资，而行投资，而行投资，而团体决策团体决策团体决策团体决策所形成的决定把成功的可能性所形成的决定把成功的可能性所形成的决定把成功的可能性所形成的决定把成功的可能性降到了降到了降到了降到了5050经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用冒险转移的原因：冒险转移的原因：第一，个人假设团体鼓励富有冒险性的见解。第一，个人假设团体鼓励富有冒险性的见解。第一，个人假设团体鼓励富有冒险性的见解。第一，个人假设团体鼓励富有冒险性的见解。第二，责任分散。第二，责任分散。第二，责任分散。第二，责任分散。第

42、三，文化价值倾向于对高冒险性有较高评价。第三，文化价值倾向于对高冒险性有较高评价。第三，文化价值倾向于对高冒险性有较高评价。第三，文化价值倾向于对高冒险性有较高评价。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）群体思维（二）群体思维(groupthink)1 1、含义：它是指在一个高凝聚力的群体、含义：它是指在一个高凝聚力的群体、含义：它是指在一个高凝聚力的群体、含义：它是指在一个高凝聚力的群体内部，人们在决策及思考问题时由于过分内部，人们在决策及思考问题时由于过分内部，人们在决策及思考问题时由于过分内

43、部，人们在决策及思考问题时由于过分追求追求追求追求团体的一致性团体的一致性团体的一致性团体的一致性，而导致群体对问题的解决方案，而导致群体对问题的解决方案，而导致群体对问题的解决方案，而导致群体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价不能做出客观及实际的评价不能做出客观及实际的评价不能做出客观及实际的评价的一种思维模式，的一种思维模式，的一种思维模式，的一种思维模式，这种思维模式经常导致这种思维模式经常导致这种思维模式经常导致这种思维模式经常导致灾难性的事件灾难性的事件灾难性的事件灾难性的事件发生。发生。发生。发生。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

44、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、最早关注此一现象的是美国耶鲁大学著名、最早关注此一现象的是美国耶鲁大学著名的社会心理学家贾尼斯（的社会心理学家贾尼斯（I.Janis1971，1982）他细致分析了美国各界高层决策失误的典型案例：他细致分析了美国各界高层决策失误的典型案例：他细致分析了美国各界高层决策失误的典型案例：他细致分析了美国各界高层决策失误的典型案例：（1 1）19411941年年年年1212月珍珠港被袭事件。月珍珠港被袭事件。月珍珠港被袭事件。月珍珠港被袭事件。事发之前的几个星期，夏威夷的军事指挥收到了事发之前的几个星期，夏威夷的军事指挥收到了事发之前的几个星期

45、，夏威夷的军事指挥收到了事发之前的几个星期，夏威夷的军事指挥收到了一条日本计划袭击美国太平洋上的某个地方一条日本计划袭击美国太平洋上的某个地方一条日本计划袭击美国太平洋上的某个地方一条日本计划袭击美国太平洋上的某个地方结果结果结果结果美军损失：美军损失：美军损失：美军损失：1818艘舰艇、艘舰艇、艘舰艇、艘舰艇、170170架飞机，已经架飞机，已经架飞机，已经架飞机，已经24002400条生命。条生命。条生命。条生命。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）1961年美国对古巴的猪湾入侵。年美国对古

46、巴的猪湾入侵。1961年年4月月17日，刚刚就任美国第日，刚刚就任美国第35届总统的届总统的肯尼迪及其顾问们肯尼迪及其顾问们试图用一批由试图用一批由1400个由个由 CIA训练的古巴流亡分子组成的训练的古巴流亡分子组成的部队部队入侵古巴猪入侵古巴猪 湾湾，美国派遣了，美国派遣了8架架C54运输机、运输机、14架架B26轰炸机、轰炸机、10艘登陆艘登陆舰艇。结果，灾难发生了。舰艇。结果，灾难发生了。卡斯特罗的军卡斯特罗的军队几乎俘虏或歼灭所有的入侵者队几乎俘虏或歼灭所有的入侵者。友好的拉美国家对于美国的友好的拉美国家对于美国的 入侵他们入侵他们的的邻国非常气愤邻国非常气愤，而且而且古巴与苏联联盟

47、古巴与苏联联盟更紧密更紧密 了。了。事后，肯尼迪总统自问：事后，肯尼迪总统自问：“为什么我为什么我们会如此愚蠢？们会如此愚蠢？”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）60年代中期的美越战争升级年代中期的美越战争升级 在在19641967年间，美国总统约翰逊及其政年间，美国总统约翰逊及其政治顾问组成的治顾问组成的“周二午餐团周二午餐团”决定扩大对越南的决定扩大对越南的战争。但是这场灾难使战争。但是这场灾难使58000多美国人和多美国人和100万越万越南人民丧生，美国人变得极端化，总统被迫下台，南人民

48、丧生，美国人变得极端化，总统被迫下台，庞大的财政赤字加速了庞大的财政赤字加速了20世纪世纪70年代的通货膨胀。年代的通货膨胀。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4 4）8080年代发生的航天飞机年代发生的航天飞机年代发生的航天飞机年代发生的航天飞机“挑战者号挑战者号挑战者号挑战者号”的错误发的错误发的错误发的错误发射。射。射。射。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、群体思维的症状表现、群体思维的症状表

49、现贾尼斯列出了八条群体思维症状表现：贾尼斯列出了八条群体思维症状表现：（1）无懈可击的错觉。）无懈可击的错觉。贾尼斯所研究的群体都表现得过分自信，以致蒙贾尼斯所研究的群体都表现得过分自信，以致蒙蔽了眼睛，看不到危险警报。（珍珠港）蔽了眼睛，看不到危险警报。（珍珠港）（2）对群体道义无可质疑）对群体道义无可质疑 群体成员接受了其所在群体内在的道义，却忽略群体成员接受了其所在群体内在的道义，却忽略了伦理和道义的其他问题。（入侵越南）了伦理和道义的其他问题。（入侵越南）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（

50、3）合理化）合理化 群体以集体将决策合理化的方式来减少挑战。群体以集体将决策合理化的方式来减少挑战。（4）对对手的刻板印象）对对手的刻板印象 陷于群体思维的人们往往会认为自己的对手不陷于群体思维的人们往往会认为自己的对手不是太难于协商就是太弱小愚蠢以至于难以抵抗是太难于协商就是太弱小愚蠢以至于难以抵抗他们的计划。他们的计划。（5）从众压力）从众压力 群体成员会抵制那些对群体的设想和计划提出群体成员会抵制那些对群体的设想和计划提出疑问的人，而且有时候这种抵制并不是通过讨疑问的人，而且有时候这种抵制并不是通过讨论而是针对个人的嘲讽。论而是针对个人的嘲讽。群体思维的症状表现群体思维的症状表现经营者提