现代企业管理培训教材(PPT 53页).pptx

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1、现代企业管理现代企业管理 第第五章五章 微软的启示微软的启示 发现和选聘最优秀的人才，是微软公司的首要任务。发现和选聘最优秀的人才，是微软公司的首要任务。当比尔当比尔盖茨被问到他过去几年为公司所做的最重要的事盖茨被问到他过去几年为公司所做的最重要的事时，他回答说：时，他回答说：“我聘用了一批精明强干的人。我聘用了一批精明强干的人。”微软公司是如何发现和选聘人员的？负责招聘者每年微软公司是如何发现和选聘人员的？负责招聘者每年要访问要访问130多所大学。多所大学。申请者在汇集到西雅图郊外的公司总部以前，可能已申请者在汇集到西雅图郊外的公司总部以前，可能已在校园内接受过多次考察。到总部后，他们要花在

2、校园内接受过多次考察。到总部后，他们要花1天时间天时间与公司中从各部门来的至少与公司中从各部门来的至少4位考官进行面谈。面谈的问位考官进行面谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的程序编制知识。而且，微软公司的薪金倾向于较低，通的程序编制知识。而且，微软公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作常每周要工作60-80个小时。因此，公司寻找的是那些重个小时。因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解情况的应聘视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使

3、者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使这些人中的这些人中的2000余人成为百万富翁。余人成为百万富翁。现代企业管理现代企业管理 第第五章五章 这个案例说明这个案例说明招聘对于企业的作用招聘对于企业的作用是：是：补充人员，维持人力，保证企业正补充人员，维持人力，保证企业正常的经营常的经营；吸引人才，提升企业经营吸引人才，提升企业经营业绩业绩；宣传企业，树立企业形象。宣传企业，树立企业形象。招聘在人力资源管理作业活动中的作用招聘在人力资源管理作业活动中的作用是：是：与人力资源规划的关系与人力资源规划的关系；与工作分与工作分析析与评价与评价关系关系；与绩效管理的关系与绩效管理的关系；与薪

4、酬管理的关系与薪酬管理的关系；与培训的关系与培训的关系。第五章 人人员员招聘与配置招聘与配置 现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 人员招聘概述招聘的准备阶段招聘的招募阶段招聘的甄选阶段招聘的录用阶段招聘的评估阶段人力资源的微观配置人力资源的宏观配置人员招聘人员配置人员招聘与配置主要内容主要内容第第一一节节 人人员员招聘招聘的的概述概述现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 一、招聘的概念一、招聘的概念二、招聘的内容二、招聘的内容三、三、招聘过程要素的选择招聘过程要素的选择四、招聘的基本流程四、招聘的基本流程 现代企业管理现代企业管理 第第五章五章 主要内容主要内容（一）广义概念（一）广义概

5、念 围绕企业战略目标的实现，以企业人力资源规划和围绕企业战略目标的实现，以企业人力资源规划和工作岗位分析为基础，借助各种信息发布，通过一定的渠道工作岗位分析为基础，借助各种信息发布，通过一定的渠道吸引具备任职资格和条件的求职者，并采取科学适用的方法吸引具备任职资格和条件的求职者，并采取科学适用的方法从中甄选和确定合适的候选者予以聘用，并对各项活动加以从中甄选和确定合适的候选者予以聘用，并对各项活动加以评估的管理过程。评估的管理过程。（二）狭义概念（不包括招聘评估）（二）狭义概念（不包括招聘评估）（三）概念的基本要点（三）概念的基本要点 企业目标、依据、具体内容或环节企业目标、依据、具体内容或环

6、节（四）招聘与招募、录用的区别（四）招聘与招募、录用的区别现代企业管理现代企业管理 第第五章五章 一、一、招聘招聘的概念的概念 根根据据我我们们对对招招聘聘概概念念的的考考察察和和分分析析，可可以以发发现现，招招聘聘活活动动包包括括诸诸多多内内容容，且且内内容容之之间间呈呈现现出出一一定定的的先先后后顺顺序序，表表现现出出一一个个工工作作流流程程。具具体体而而言言，招招聘聘活活动动主主要要包包括括招招募募、甄甄选选、录录用用与评估四项内容。与评估四项内容。（一）招募（一）招募(Recruiting)(Recruiting)招招募募主主要要包包括括招招聘聘计计划划的的制制定定与与审审批批、招招聘

7、聘渠渠道道的的选选取取、招招聘聘信信息息的的设设计计与与发发布布，以以及及组组织织应应聘聘者者。其其主主要要目目的的就就是是吸吸引足够的应聘者。引足够的应聘者。（二）甄选（二）甄选(Selection)(Selection)甄选包括资格审查、初选、笔试、面试、心理测试以甄选包括资格审查、初选、笔试、面试、心理测试以及其他测试、个人资料核实、背景调查、体检等。及其他测试、个人资料核实、背景调查、体检等。其主要目的其主要目的就是从应聘者中选出组织需要的最合适的人选。就是从应聘者中选出组织需要的最合适的人选。现代企业管理现代企业管理 第第五章五章 二、招聘的内容二、招聘的内容 （三）录用（三）录用(

8、Employment)(Employment)录用一般包括试用和正式录用，主要包括新录用一般包括试用和正式录用，主要包括新员工培训、上岗引导以及签订相关劳动合同等。员工培训、上岗引导以及签订相关劳动合同等。主要目的就是确定雇佣关系。主要目的就是确定雇佣关系。（四）评估（四）评估(Assessment)(Assessment)评评估估主主要要包包括括招招聘聘成成本本与与效效益益评评估估、录录用用员员工工数数量量、质质量量与与结结构构评评估估；招招聘聘方方法法的的成成效效评评估估等等。其其主主要要目目的的就就是是了了解解有有关关招招聘聘的的成成本本、效效益益状状况况以以及及存存在在的的问问题题，为

9、为未未来来的的招招聘聘行行为为提提供供经经验参考和吸取教训。验参考和吸取教训。现代企业管理现代企业管理 第第五章五章 三、招聘过程要素的选择三、招聘过程要素的选择（一）（一）招聘时间：招聘时间：人力资源需求因素：人力资源需求因素：招聘日期招聘日期=用人日期用人日期-准备周期准备周期 =用人日期用人日期-培训周期培训周期-招聘周期招聘周期人力资源供给因素：主要是历年的大中专学校人力资源供给因素：主要是历年的大中专学校就业就业前三、前三、四个月四个月。（二）（二）招聘地点选择考虑因素招聘地点选择考虑因素人才分布规律人才分布规律求职者活动范围求职者活动范围 人力资源供求状况人力资源供求状况 招聘成本

10、大小招聘成本大小 一般的招聘地域选择规则一般的招聘地域选择规则 现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（三）（三）招聘成本的估算招聘成本的估算现代企业管理现代企业管理 第第四四章章 人事费用业务费用企业一般管理费（四）（四）招聘金字塔招聘金字塔现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 求职申请招聘测试试用录用人数逐渐减少（五）（五）招聘方人员的分工招聘方人员的分工现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 招聘过程招聘过程人力资源部门的职责人力资源部门的职责用人部门的职责用人部门的职责招聘前期招聘前期拟订招聘计划，确定各类人员的招拟订招聘计划，确定各类人员的招聘方式，与企业外的相关机构聘方式，与企业

11、外的相关机构联系（如人才市场、劳动力市联系（如人才市场、劳动力市场、招聘会等等），收集整理场、招聘会等等），收集整理应聘资料应聘资料提供所需人员的提供所需人员的岗位和数量岗位和数量及质量要求及质量要求招聘中期招聘中期根据应聘者的资料对应聘者进行初根据应聘者的资料对应聘者进行初步筛选，组织面试及面试前培步筛选，组织面试及面试前培训，并参加面试训，并参加面试部门负责人参加部门负责人参加面试面试招聘后期招聘后期组织笔试，进行背景调查，确定录组织笔试，进行背景调查，确定录取名单，回复参加招聘者，确取名单，回复参加招聘者，确定报导时间。总结招聘工作定报导时间。总结招聘工作确定录取者确定录取者现代企业管理

12、现代企业管理 第第五五章章 四、四、招聘招聘的流程的流程1准备阶段准备阶段2招募阶段招募阶段3甄选阶段甄选阶段4录用阶段录用阶段5评估阶段评估阶段招聘的基本流程图招聘的基本流程图第二第二节节 招聘的准招聘的准备阶备阶段段现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 主要内容主要内容一、一、人力人力资资源源规规划划二、工作二、工作岗岗位分析位分析三、招聘三、招聘规规划划现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 人力资源规划的流程人力资源规划的流程现代企业管理现代企业管理 第第四四章章 认识组织愿景、组织目标和战略规划认识组织目标对人力资源的影响编制组织发展对人力资源的需求清单分析组织内部人力资源供给的可

13、能性分析组织外部人力资源供给的可能性编制符合需求清单的人力资源供给计划制定人力资源规划实施的细节与控制体系实施人力资源规划并对其跟踪控制采取纠偏措施和重新审视组织愿景、目标和规划人力资源供求预测模型 现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 人力资源供求预测人力资源需求预测人力资源供给预测人力资源供求的综合平衡组织条件现有经营的扩张外部补充接任计划晋升管理人员开发开拓新产品或服务的多种经营稳定状况下降外部补充接任计划技术培训计划晋升管理人员开发外部补充技术培训计划外部补充晋升管理人员开发退休辞退工作分享人力资源规划的编制过程人力资源规划的编制过程现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 根据企业的

14、发展规划，结合企业各部门的人力资源需求报告进行盘点，确定人力资源需求的大致情况编制职务计划与人员配置计划合理预测各部门人员需求确定员工供给状况编制培训计划制定人力资源管理政策调整计划编制人力资源费用预算人力资源规划与员工招聘的关系人力资源规划与员工招聘的关系现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 人力资源战略人力资源规划员工招聘（规划）确定员工招聘的必要性招聘的人数、种类以及层次确定分批招聘的时间和地点确定招聘的方式组建招聘小组，指定招聘负责人聘请招聘专家及面试主考官招聘的财务预算招聘人员的培训发展计划工作岗位分析提供的信息工作岗位分析提供的信息现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 工作信息

15、工作信息（一）（二）（三）（四）（五）（六）工作活动工作中人的行为工作设备与工具工作的绩效标准工作背景工作资格1.某项工作包某项工作包括了哪些活括了哪些活动；动；2.如何执行这如何执行这些活动；些活动；3.为什么要执为什么要执行这些活动行这些活动以及何时、以及何时、何地执行等。何地执行等。1.工作对承工作对承担工作的人担工作的人有什么样的有什么样的行为要求，行为要求，如需要人消如需要人消耗多少能量、耗多少能量、要走多远的要走多远的路途等。路途等。1.生产什么生产什么产品；产品；2.加工什么加工什么样的材料；样的材料；3.接触或需接触或需要运用何种要运用何种知识；知识；4.需要提供需要提供何种服

16、务等。何种服务等。1.包括工包括工作的质量、作的质量、数量或工数量或工作的每一作的每一方面所消方面所消耗的时间耗的时间要求。要求。1.工作的物工作的物理环境；理环境；2.工作时间工作时间表；表；3.工作的组工作的组织形式；织形式；4.工作的社工作的社会环境；会环境；5.工作激励。工作激励。1.承担工作的人承担工作的人的知识或技能的知识或技能（教育水平、培（教育水平、培训经历、工作经训经历、工作经验等）；验等）；2.承担工作的人承担工作的人的个性特征（才的个性特征（才能、生理特征、能、生理特征、人格品行以及兴人格品行以及兴趣等。趣等。现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 工作岗位分析的信息运用

17、工作岗位分析的信息运用工作分析工作分析工作说明书工作说明书与工作规范与工作规范招募与甄选决策工作绩效评价工作评价以及工资和奖金决定（报酬）培训要求现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 工作岗位分析与员工招聘的关系工作岗位分析与员工招聘的关系工作岗位分析员工招聘确确定定员员工工招招聘聘的的数数目目应应聘聘者者的的工工作作知知识识应应聘聘者者的的智智力力要要求求应应聘聘者者的的熟熟练练及及精精确确度度应应聘聘者者的的工工作作经经验验应应聘聘者者的的教教育育与与训训练练应应聘聘者者的的身身体体条条件件应应聘聘者者的的特特性性（一）招聘（一）招聘规规划的制定原划的制定原则则 充分考充分考虑虑内部、外

18、部内部、外部环环境的境的变变化化；确保确保组织员组织员工工的合理使用的合理使用；使使组织组织和和员员工都得到工都得到长长期的利益期的利益。（二）招聘（二）招聘规规划的制定程序划的制定程序 获获取人取人员员需求信息需求信息；选择选择招聘信息的招聘信息的发发布布时间时间和和发发布渠道布渠道；初步确定招聘初步确定招聘团团；初步初步选择选择确定挑确定挑选选方案方案；明确招聘明确招聘预预算算；编编写工作写工作时间时间表表；草草拟拟招招聘广告聘广告样样稿稿。（三）招聘三）招聘规规划的主要内容划的主要内容 录录用人数以及达到用人数以及达到规规定定录录用率所需要的人用率所需要的人员员；从从候候选选人人应应聘到

19、雇佣之聘到雇佣之间间的的时间间时间间隔隔；录录用用标标准准；录录用来源用来源；招聘招聘录录用成本用成本计计算算。现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 现代企业管理现代企业管理 第第四四章章（四）招聘规划的分工与协作（四）招聘规划的分工与协作 1、单位高层管理者主要职责：审核和批准招聘规划，制定招单位高层管理者主要职责：审核和批准招聘规划，制定招聘的总体政策，确定招聘录用的标准等。聘的总体政策，确定招聘录用的标准等。2、部门经理主要职责：提供本部门空缺职位的数量和类型的部门经理主要职责：提供本部门空缺职位的数量和类型的信息，参加对本部门应聘者面试、筛选工作等。信息，参加对本部门应聘者面试、筛选

20、工作等。3、人力资源部门主要职责：同有关部门研究员工需求情况人力资源部门主要职责：同有关部门研究员工需求情况；分析招聘的影响因素分析招聘的影响因素；制定具体的招聘策略和招聘程序制定具体的招聘策略和招聘程序；进行进行具体的招聘工作。具体的招聘工作。（五）制定招聘规划应注意的问题（五）制定招聘规划应注意的问题1、不同的企业或处于不同发展阶段的同一企业，在编制人员招不同的企业或处于不同发展阶段的同一企业，在编制人员招聘规划时，应区别对待，突出重点聘规划时，应区别对待，突出重点；2、人员招聘规划不仅要规人员招聘规划不仅要规划未来，还要反映目前现有员工的情况，如员工的调入、调出、划未来，还要反映目前现有

21、员工的情况，如员工的调入、调出、升迁等升迁等；3、从录用方式看，包括定期录用、临时录用、个别录从录用方式看，包括定期录用、临时录用、个别录用等。用等。4、对录用计划来讲，应明确区分录用方式，分别规划安对录用计划来讲，应明确区分录用方式，分别规划安排排；5、企业处于多变的经济环境中，人员招聘规划应不断根据企业处于多变的经济环境中，人员招聘规划应不断根据实际情况的变化加以调整实际情况的变化加以调整。第三第三节节 招聘的招募招聘的招募阶阶段段现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 主要内容主要内容一、一、招募的招募的主要主要内容内容二二、招募活动、招募活动渠道

22、划分图渠道划分图三三、招募渠道的正确组合招募渠道的正确组合四、四、广告招募必须面对的三大主题广告招募必须面对的三大主题 现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 一一、招募的、招募的主要主要内容内容1、招募计划的制定与审批招募计划的制定与审批2、招募人员的选拔与组织招募人员的选拔与组织3、招募渠道的选取招募渠道的选取4、招聘信息的设计与发布招聘信息的设计与发布5、以及组织应聘者等。以及组织应聘者等。现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 二二、招募活动、招募活动渠道划分图渠道划分图招募渠道内部招募外部招募内部提升职务调动岗位轮换内部人员返聘组织自行招募利用亲属或朋友关系介绍同业公会和劳工组织的推

23、荐传统媒体的广告招募委托或联合相关机构招募校园招募中介机构猎头公司网络招募现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 三、三、招募渠道的正确组合招募渠道的正确组合影响招募渠道选择的因素分析影响招募渠道选择的因素分析内部与外部招募渠道优点与缺点的比较内部与外部招募渠道优点与缺点的比较招募渠道的优化组合招募渠道的优化组合1.1.优先考虑内部招募优先考虑内部招募2.2.确保足够的申请者确保足够的申请者3.3.避免过多的申请者避免过多的申请者4.4.按优先顺序或重要性排列按优先顺序或重要性排列现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 四、四、广告招募广告招募选用何种媒体选用何种媒体如何设计、构思如何设计、构

24、思和撰写广告和撰写广告广告招募应当广告招募应当注意什么问题注意什么问题必须面对的三大主题必须面对的三大主题 1、招募职位的信息；招募职位的信息；2、组织的情况介绍；组织的情况介绍；3、招募职位的信息；招募职位的信息；4、应聘者的资格条件；应聘者的资格条件；5、相关的薪酬以及福利待遇和发展机会等；相关的薪酬以及福利待遇和发展机会等；6、应聘者投寄简历的方式、报名的截止日期等；应聘者投寄简历的方式、报名的截止日期等；现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 广告的内容广告的内容现代企业管理现代企业管理 第第四四章章 撰写广告词的技巧撰写广告词的技巧1、设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们深入阅读

25、；设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们深入阅读；2、不要做出你无法遵守的承诺来误导候选人，对于晋升、挑不要做出你无法遵守的承诺来误导候选人，对于晋升、挑战、责任要诚实列出；战、责任要诚实列出；3、对工作要求和所需资格要详细描述；对工作要求和所需资格要详细描述；4、描述为该公司工作的好处；描述为该公司工作的好处；5、经济地使用广告空间，广告的规模应与职位的重要性及所经济地使用广告空间，广告的规模应与职位的重要性及所寻求的候选人的数量相匹配；寻求的候选人的数量相匹配；6、确保广告易于阅读且语法正确，印刷字体应清晰明了并有确保广告易于阅读且语法正确，印刷字体应清晰明了并有吸引力；吸引力；为读者提

26、供一个获取更多信息的来源（即地址或电话号码）。为读者提供一个获取更多信息的来源（即地址或电话号码）。现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 五、五、几种主要广告媒介的优缺点比较几种主要广告媒介的优缺点比较报报 纸纸优点优点标题短小精炼。广告大小可灵活选择。发行集中于某一特定的地域。各种栏目分类编排，便于积极的求职者查找缺点缺点容易被未来可能的求职者所忽视。集中的招募广告容易导致招募竞争的出现。发行对象无特定性，企业不得不为大量无用的读者付费。广告的印刷质量一般也较差适用适用条件条件当你想将招募限定于某一地区时。当可能的求职者集中于某一地区时。当有大量的求职者在翻看报纸，并且希望被雇佣时现代企业

27、管理现代企业管理 第第五五章章 优点优点专业杂志会到达特定的职业群体手中。广告大小富有灵活性。广告的印刷质量较高。有较高的编辑声誉。时限较长，求职者可能会将杂志保存起来再次翻看缺点缺点发行的地域太广，故在希望将招募限定在某一地域时通常不能使用。广告的预约期较长适用适用条件条件当所招募的工作承担者较为专业时。当时间和地区限制不是最重要的时候。当与正在进行的其他招募计划有关联时现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 广播电视广播电视不容易被观众忽略。能够比报纸和杂志更好地让那些不是很积极的求职者了解到招募信息。可以将求职者来源限定在某一特定地域。极富灵活性。比印刷广告能更有效地渲染雇佣气氛。较少因

28、广告集中而引起招募竞争只能传递简短的、不是很复杂的信息。缺乏持久性，求职者不能回头再了解（需要不断地重复播出才能给人留下印象）。商业设计和制作（尤其是电视）不仅耗时而且成本很高；缺乏特定的兴趣选择。为无用的广告接收者付费当处于竞争的情况下，没有足够的求职者看你的印刷广告时。当职位空缺有许多种，而在某一特定地区又有足够求职者的时候。当需要迅速扩大影响的时候。当在两周或更短的时间内足以对某一地区展开“闪电式轰炸”的时候。当用于引起求职者对印刷广告注意的时候优点缺点适用条件现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 优点优点缺点缺点适用条件适用条件在求职者可在求职者可能采取某种能采取某种立即行动的立即行

29、动的时候，引起时候，引起他们对企业他们对企业雇佣的兴趣。雇佣的兴趣。极富灵活性极富灵活性作用有限。作用有限。要使此种要使此种措施见效，措施见效，首先必须首先必须保证求职保证求职者能到招者能到招募现场来募现场来在一些特殊场合，如为劳动者在一些特殊场合，如为劳动者提供就业服务的就业交流会、提供就业服务的就业交流会、公开招聘会、定期举行的就业公开招聘会、定期举行的就业服务会上布置的海报、标语、服务会上布置的海报、标语、旗帜、视听设备等。或者当求旗帜、视听设备等。或者当求职者访问组织的某一工作地时，职者访问组织的某一工作地时，向他们散发招募宣传材料向他们散发招募宣传材料现代企业管理现代企业管理 第第四

30、四章章 对公司的价值进行交流对公司的价值进行交流案例案例 企业文化和价值观的重要性企业文化和价值观的重要性 史蒂夫史蒂夫坎特是华盛顿特区诺索斯软件公司的总裁，他坎特是华盛顿特区诺索斯软件公司的总裁，他在报纸上刊登了一则招聘广告，结果应聘者比报纸告诉他的在报纸上刊登了一则招聘广告，结果应聘者比报纸告诉他的期望数目要多期望数目要多5倍，共有倍，共有175人应聘，他非常高兴地聘用了人应聘，他非常高兴地聘用了5名最终入围决赛的应聘人员。广告的开头是：名最终入围决赛的应聘人员。广告的开头是：“小型企业诚小型企业诚聘才思敏捷的文学学士，要求有远见、道德准则和个性聘才思敏捷的文学学士，要求有远见、道德准则和

31、个性”。坎特后来引用应聘者的话说他们主要是看到了坎特后来引用应聘者的话说他们主要是看到了“道德准则道德准则”一词才应聘的。一词才应聘的。仔细考虑应答机制仔细考虑应答机制现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 第四章第四章 招聘的甄招聘的甄选阶选阶段段现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 主要内容主要内容一、一、招聘的甄选技术招聘的甄选技术二二、招聘的甄选效果的评估、招聘的甄选效果的评估现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（一）求职申请表（一）求职申请表（二）面试（二）面试（三）背景调查（三）背景调查（四）心理测验（四）心理测验（五）评价中心技术（五）评价中心技术一、一、招聘的甄选技术招聘的

32、甄选技术现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（一）（一）求职申请表的常见内容求职申请表的常见内容年龄年龄居住地点居住地点性别性别工龄工龄配偶是否工作配偶是否工作教育程度教育程度配偶的教育程度配偶的教育程度在校成绩在校成绩要求的最低报酬要求的最低报酬专业的对口程度专业的对口程度等等等等现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 简历与求职申请表简历与求职申请表个人简历个人简历要求：专业、简练、引人要求：专业、简练、引人内容：内容：基本信息基本信息教育经历教育经历实践（工作）经历实践（工作）经历知识结构知识结构参加过的团体或活动参加过的团体或活动获奖情况获奖情况拥有哪些技能证书拥有哪些技能证书与工作

33、有关的兴趣爱好与工作有关的兴趣爱好求职意向求职意向现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（二）面试（二）面试1、面试准备面试准备确定面试组成员确定面试组成员确定面试类型确定面试类型布置好面试场景布置好面试场景准备面试资料准备面试资料现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（二）面试（二）面试2、提问技巧提问技巧收口式收口式连串式连串式压迫式压迫式引导式引导式开口型开口型假设式假设式约卡普的八步问题交谈法现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（二）面试（二）面试3、听的技巧听的技巧目光的位置目光的位置表情表情目光的点头的运用目光的点头的运用用用“心心”去听去听避免一些误区避免一些误区现代企业管理现

34、代企业管理 第第五五章章（二）面试（二）面试4、观察的技巧观察的技巧四个原则四个原则目的性目的性客观性客观性全面性全面性典型性典型性避免一些误区避免一些误区现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（二）面试（二）面试5、评的技巧评的技巧定性与定量相结合定性与定量相结合事先要有评价工具事先要有评价工具要有过程记录要有过程记录避免一些误区避免一些误区现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（三）（三）提高面试质量的方法提高面试质量的方法精选面试主试人员精选面试主试人员提供工作说明书提供工作说明书对主试进行有效培训对主试进行有效培训采用统一评价表采用统一评价表对面试提出统一的原则性要求对面试提出统一的原

35、则性要求现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（四）（四）背景调查背景调查调查时机调查时机2、调查原则：内容简明、实用、调查原则：内容简明、实用3、内容分类：、内容分类：通用项目、工作技能通用项目、工作技能4、目标部门分类：、目标部门分类：学校、历任雇佣公司、档案管理部学校、历任雇佣公司、档案管理部门门现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 五、心理测验认知测验人格测验成就测验智力测验能力倾向测验态度测验兴趣测验品德测验注意：心理测验只能作为一种辅助手段现代企业管理现代企业管理 第第五五章章（五）评价中心技术1、公文处理背景模拟公文类别处理模拟处理过程模拟2、小组讨论3、管理游戏（优缺点）4、角色扮演现代企业管理现代企业管理 第第五五章章 二二、招聘的甄、招聘的甄选选效果的效果的评评估估1、成本效益成本效益评评估估2、数量与、数量与质质量量评评估估3、效度与信度、效度与信度评评估估