2023年电大公共关系学形成性考核册答案.doc

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1、公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。3、揭丑

2、运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责公司丑行，与工人运动相配合，而给许多大公司了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的主线原则，主张一个公司或组织在做出决策之前，就应一方面了解公众喜好什么，需要什么，在拟定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全

3、员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。二、判断正误并更正（）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。（）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。（）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（）6、公共关系90靠自己

4、做得对，10靠宣传。（）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费心理支配的。（）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1公共关系可直接称为( A )。A公众关系B人际关系 C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众

5、传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A)。A从事实出发B从抱负出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系D内部公众关系

6、9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念重要有( ABCDE )。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素涉及( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共

7、关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A遵纪守法 B.讲求真实

8、准确 C不干涉内务 D.保守秘密E为互相竞争的委托单位同时服务10反映公司经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词C标语 D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12公司的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A厂名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的重要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型

9、D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题：1、什么是“公共”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团队。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目的与政策具有相称影响力的个人和团队。它有以下基本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大限度上具有群体的特性；同质性。即公众的形成是由一个的性质来拟定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；

10、处在不断变化发展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的互相利益关系决定的。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）P633、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；近代公共关系萌芽阶段，这一阶段事实上是一个反公众、反公关的时期；现代公共关系的开端，由于公共关系处在开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；当代公共关系的普及，国际上已推

11、动了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。4、联系实际，你认为公共关系人员就具有哪些方面的能力？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有有较高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大限度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必须具有的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；创新能力，公关人员应当具有突出的创新才干，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思考，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵

12、活的头脑，冷静的思考、果断地解决及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。六、案例分析（10分）1.2023超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和结识案例思考要点：一方面，孙隽接受任务后，没有立即构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思绪。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 另一方面，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实行时，所采用的手段技巧时充足运用了公司自身的优势和长处，使公关宣传延伸

13、到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实行。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了本次活动的得失成败，这样做，目的是为在此后的工作中继续发挥长处，填补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。2.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等合法途径来维护自己的权利。2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中导致很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，公司日后的社会和经济效益都受到很大的

14、影响。此案说明恒升公司在公共关系观念方面解决得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。假如恒升公司在王洪提出规定免费保修的一开始就采用积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大导致恒升更大的经济损失。作业2一、名

15、词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容涉及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2社会型公关：就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为重要手段的公共关系活动方式。2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采用的出奇制胜，以攻为守的策略。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系具有双重人格

16、关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播自身也是社会组织的目的公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众积极地采用某种行动。5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就由于他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从

17、对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正：（）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目的公众。（）5、员

18、工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）6、公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人的表情和目光。（）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象

19、之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上

20、率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。四、多项选择题(每小题1分，共15分)1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法涉及( BC )。A会议讨论法 B目的作业法C销售额抽成 D实报实销法E领导决策法3当代传播学关于传播渠道的

21、划分重要有(ABCDE )。A组织传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播4评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内外观测法 B直接观测法C传播评审法 D公众行为检测法E领导检查法 5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD)（艺术，平等，时效，有效）6在实行信息传播的过程中，公关人员会碰到很多的障碍，这些障碍重要来自( ABCDE )等。7社区关系的特性有( BCD )。A构成整体性 B地区互邻性C利益相关性 D与主体互相制约性8与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。9记录性较差的大众传播媒介是( AE )。A广播的缺陷 B报纸的

22、缺陷C杂志的缺陷 D电视的优点E电视的缺陷10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺陷涉及( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接受方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B主线目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松风趣型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式涉及( ABCDE )。A总结式 B

23、激情式C深思式 D风趣式E借用式15人际沟通的禁忌涉及( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过度暴露自己的“隐私”五、问答题（共20分）1设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)P1081.在拟定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在拟定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的结识。在拟定公关目的时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众爱好的看点，并且不能与社会舆论提倡的大方向相违反；2）公关活动应当将公司的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目的，要产生良好的传

24、播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充足论证；4）要明确通过公关活动达成什么样的预期目的，公关目的的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目的在策划时就必须事前想好。2.你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是公司创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义重要表现在以下两个方面：1）公司需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享

25、信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择重要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。六、案例分析1.这是运用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？

26、答：1.以上案例使公司运用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有助于扩大公司或组织的公共关系网络，扩大公司或组织的社会影响，丰满组织或公司的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，运用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔

27、莱“营养、运动、健康”的理念进一步人心，品牌知名度和美誉度不断提高。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众爱慕的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展不良状态所采用的公关政策与措施。3、公司使命：公司使命就是公司根据社会分工和自身的条件，准备

28、在社会上发挥的作用和承担的角色。公司使命回答了公司“干什么”的问题，是公司理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、4CS理论：是关系营销的基础与前提。它涉及研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。二、判断正误并更正（）1、出资赞助公益事业，为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，

29、为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（）5、经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司提出了前进的大方向。更正：经营方针是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司提出了前进的大方向。（）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（）8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（）9、名门战略就是运用一些产品形象

30、，来提高公司整体的形象。更正：名门战略就是运用某些公司整体的形象，来提高一些产品的形象。（）10、与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动( C)。A1次就够了B56次就够了C23次就够了D10次就够了3搞开放组织活动( D )。A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又

31、不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为辨认系统的英文缩写是( C )。AMI BCICBI DVI6处在整个CI系统的最高层的是( A)。A理念辨认系统B视觉辨认系统C行为辨认系统D组织辨认系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类D半具像类8良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。9公关礼仪最主线的原则就是( B)。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则10当社会发生重大问题时，与有关的公

32、众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动2从展览会的性质分，有( AE )。A贸易展览会B专项展览会C大型展览会D露天展览会E宣传展览会3危机事件的特点具有( ACE )。A突发性 B协调性C紧迫性 D不可变性 E危害性 4任何一个组织，特别是公司要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。5组织CI系统的功能涉及( AB

33、CDE )。A管理 B辨认C教育 D传播 E经济6CI设计的源头最早出现在( CE )。A美国 B法国C德国 D英国E意大利7公司理念的文字形式涉及( ABD )。A标语标语 B训词C公司文化 D歌曲E经营策略8组织的视觉辨认系统的基本要素涉及( ABCDE )。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9名牌是公司的商标，具有产品的( ABCE )。10尊重公众的原则具体表现为( BCD )。A影响公众，活用礼仪B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格11公关活动中的差异性原则，涉及(ABD)等内容。A外事礼宾差异B地位的差异C人种的差异D性别的差异12公关人

34、员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有(BCD)。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有( ABC )原则。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊”14公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“三名”的战略，具体指( ACD )。A名人B名家 C名品D名门E名言15政府公关收集信息的工作涉及(ABCD )。A建议征集B信访工作C民意测验 D典型调查E召集会议五、问答题（公20分）1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）精

35、心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。涉及：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或发言；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场

36、，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有公司标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大限度上是公司或组织形象的对外代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人

37、成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。 3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有助于克服官僚主义作风；5）有助于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际和谐关系。六、案例分析（10分） 案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织发展有何重大意义？答：众所周知，提高公司的知名度，树立公司在社会公众中的美好形象，是公司生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。公司通过赞助活动，一方面给社

38、会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展发明良好的市场环境。可口可乐公司向中国灾区捐款增资，多次向希望工程捐款等事件对其组织带来了巨大的社会和经济效益，不仅提高公司的知名度、信任度和美誉度，并且确立了公司的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知限度已经达成81，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充足说明了赞助的目的及其重要意义：1）出资赞助社会公益事业，为公司经济效益的提高发明了社会大环境；2）关心和支持社会公益事业，表白了公司作为社会的一员，为社会做出了奉献，从而树立公司的美好形象；3）以之证明公司的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感

39、；4）以赞助活动为手段，扩大公司知名度，使之成为公共关系广告，增强公司商业广告的说服力和影响力。案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。一方面，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌对的而良好的形象，赢得了人们的好感，另一方面，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的标语，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉运用本次为灾

40、区捐款的公司行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑公司捐助灾区的诚意。作业4一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公

41、众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目的联合而成的社会团队。4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的和政策具有相称影响力的个人和团队。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）答案一:第一章：绪论此章学习目的有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义；2）公共关系的特性；3）公共关系的三个基本要素； 4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类； 6）传播的

42、要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特性、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容涉及社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，涉及形象设计的原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的具体活动。涉及选择公众、公关模式、公关策略、编

43、制预算、拟定期间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实行，公关活动以传播为主，一方面要善于选择传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。另一方面是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果的意义、内容及其方法。）三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20分）答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它通过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被结识的意义。许多公司和团队，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极

44、其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都规定具有公关意识，并且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关系规定全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高规定的行业的话，这些知识更加显得重要。答案二：（学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特别是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象

45、管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ），学习和运用公共关系有助于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市场竞争关系，公司组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用