医院文明服务规范.doc

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1、 医院文明服务规范（文档） XXXX 医院文明效劳标准 文明效劳要从我做起，从现在做起，从每项工作做起，从每个细节做起，专心待人、用情感人，以真诚、专业、周到、温馨的效劳对待患者，提高自身文明素养，提升医院及城市文明程度，努力让群众满足、领导放心、社会认可。 一、优化环境，遵守公德 医疗环境干净温馨，积极创立“无烟医院”，公共设施功能完好，效劳标识清楚，主要收费工程公开，车辆治理有序； 常常性开展网络文明传播志愿效劳，发挥文明风气引领作用； 餐饮环境亮证经营，有经营许可证、卫生许可证，从业人员持安康证、卫生学问培训证明上岗。 二、提升质量，确保安全 严格遵守医疗根本制度、核心制度和各项诊疗标准

2、，严格质量治理和监控，提升质量，确保安全； 落实岗位责任制，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主悦耳取患者意见、建议，持续改良工作，防范医疗纠纷； 组织参加各类理论及技能竞赛，加强医疗效劳质量治理；发觉苗头性问题要准时处置，防范医疗过失和事故的发生。 三、文明效劳，热忱待患 扎实开展“三好一满足”活动、学雷锋活动、优质护理效劳活动及各类志愿效劳活动； 收费、发药、诊疗等效劳窗口排队等候不超过 15 分钟，无排长队现象，供应导医、询问、预约等多种便民利民举措，工作流程顺畅，工作秩序井然； 着装干净标准，效劳热忱，诚信友善，接听电话准时，用语文明，杜绝效劳禁语；自觉践行效劳标准和效劳承诺，为行业、为医院增光添彩。 四、遵章守纪，廉洁行医 遵守医院各项规章制度及廉洁自律的有关规定，无收受“红包”、开“大处方”现象，塑造良好的职业形象； 强化劳动纪律治理，佩戴胸牌，准时到岗到位，晚间值班有巡察并有记录； 落实“首问负责制”，畅通各类投诉渠道，建立高效的投诉处理机制。