关于经理个人述职报告范文5篇.docx

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1、 关于经理个人述职报告范文5篇一、创新工作方式，完善工作思路。 20xx年度是我行进展与营运的重要一年，在20xx年度，我xx银行全面上线个人稽核制度、自公司集合上线以来，我会计与营运部门绽开了各项转型工作。为全面完成转型工作，真正实现会计结算工作的零风险。 自今年的稽核上线以来，我适时的绽开了阶段调研工作，依据我行实际调整了我部构造，进而调整了治理构造。并同时紧抓业务，做到准时整改，认证审评。严格建立防风险，严控结算工作质量关卡，高调抓质量，高效益的稽核与会计结算工作。此外，我还进一步深化改善了原工作思路，创新了制度标准治理，从而全面落实创新工作方式。在20xx年度，我主要以稳固和开拓为主线

2、，大力进展我行营运业务。 （一）做好资金回笼、调拨和整点资金结算工作。 在20xx年度春节期间，我积极组织全区出纳与会计业务人员共同加班加点，全面针对大量的回笼资金绽开各项挑拨与整点工作。仅一个月全区交存人行业务资金到达万元，上划省行万元，全年的现金占用率、备付金超限率、资金运用率保持在一个较好的水平。 （二）加强流通治理，贯彻依法行政观念。 为加强人民币流通治理，维护人民币的正常流通秩序，我准时印发了“关于加强人民币收付治理及反假工作的通知”文件，并组织人员对一类网点贯彻执行中华人民共和国人民币治理条例、等一系类相关规定状况进展了检查；同时，通过联网let电子屏、网点设置窗口、楼区民生广场摆

3、摊设点等方式进展了集中宣传，广泛向市民普及了人民币相关学问。此外，我还积极组织选拔和集训活动，主动组队参与了省行组织的人民币学问及点钞技能竞赛，以此来提高我部全员的结算工作力量。 （三）加强检查监视，确保全年资金安全运行无事故。 在20xx年度，为克制我部人员紧急、事务繁杂等困难，我全面开展了现场检查和非现场检查相结合工作，亲自催促全部上下合规操作，确保全年资金安全运行无事故。在20xx年我部共承受省行、总行内控检查2次，省行会计穿插检查1次，人民银行人民币帐户专项检查和执法检查2次。在每次承受检查前夕，我都安排专员对检查内容开展自查活动，确保了各岗位安全运行无意外；在会计结算方面，我始终强调

4、我部会计人员履职日常职责和非现场检查工作，每月对非正常挂账和重点对反交易及冲正业务进展监测和检查，按月核发非现场检查通报，仔细落实各项规章制度。 此外，我还对部门工作进展了重点监控，为加强金库治理，我组织专业会计和相关检查人员定期与不定期对金库进展盘库、检查工作。同时，我还紧抓整改落实工作，准时组织专业人员开展检查以及自查工作，并针对消失的问题逐条逐项分析缘由，与部门人员工作落实整改，准时将隐患消退在萌芽状态，从而化解并防范了风险，保证了20xx年会计结算工作的无重大过失、无风险、无事故。 （四）稳步推动三大集中上线，做好新系统的运用和业务流程升级工作。 20xx年是我行会计结算系统大变革的一

5、年，自3月份公司业务集中上线和个人业务会计集中稽核上线以来，我严密领导，集中部署，高度重视稽核转型的落实工作，严格根据领导要求制定方案并相继下发了xx等相关文件。并同时加强部门培训工作，仔细组织部门人员进展加班加点的演练和培训；为促进邮银联动、分工协作。我准时组织各网点进展试上线与考核工作。同时我严格根据省行要求出台考核方法，将退回率、识别率、过失率等考核指标实际落实分解到前、中、后台操作人员与市、县、网点三级治理人员工作任务之中。 （五）营造团队精神，全面提高队伍综合素养。 在20xx年度，我不仅带头绽开自学与提升工作，还组织部门人员积极进展自学以及集中学习，以全面培育我部的全局观念和团队协

6、作观念。我部通过对营运人员培训，树立了爱岗敬业的良好气氛。不仅如此，在工作制度上，我还制定了绩效考核制度。将我部工作效益与业务考核挂钩，深度鼓舞员工开发拓展市场，进一步提升员工的工作热忱与工作力量。在今年以来我部门人员的绩效工作得到了很大的提升。并不定时对以此作为对员工的仪表标准、效劳语言标准、效劳质量标准以及效劳纪律标准进展检查，完善我部的标准化效劳，努力想标兵效劳团队方向进展。 二、存在的问题与缺乏。 虽然，在20xx年度的工作中，我不断努力，力争完善我部的各项工作任务，奋力为实现我部的良好转变而奋斗，并取得了良好的成效。但是在详细的工作实施与落实中，我还存在有对上级部门制定新政策的上传下

7、达工作不准时、对员工的日常行为标准、制度考核检查不严谨、对部门人员的日常治理、组织工作细节不完善等问题。这使得我部门没能在更好的领导与部署下全面实现转型。 三、将来工作方向。 20xx年已经到来，在将来的工作中，我将进一步一年来各项工作的阅历，连续以防范风险为工作中心，并持续加强对员工的标准化效劳理念和职业道德教育，培育员工爱岗敬业、喜爱xx、团结向上的精神。 严格根据总行的标准化效劳标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务进展供应精神根底。以全面标准部门治理，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广新型治理政策，努力为客户供应优质效劳，为全面完成年度各项指标而努力工作为工作重心，为市行的进展做

8、出自己应尽的奉献。 经理个人述职报告 篇2 不知不觉中，20xx已接近尾声，参加xx房地产进展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。 20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样困难的市场环境下，越是能熬炼我们的业务力量，更让自己的人生经受了一份感动，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导，现在已能独立完本钱职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销

9、售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个工程的时候，对于新的环境，新的事物都比拟生疏，在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业参谋的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开头了半个月的系统培训，开头觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更加趋于成熟。在公司领导的急躁指导和帮忙下，我慢慢懂得了心态打算一切的道理。 想想工作在销售一线，感受最深的就是，

10、保持一颗良好的心态很重要，由于我们每天面对形形色色的人和物，要学会掌握好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 三、专业学问和技巧 在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。 当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克制的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？固然这份成长与公司领导的帮忙关怀是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要缘由。 在

11、工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节打算成败 从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最根本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简洁的工作，其实更需要细心和急躁，在整个工作当中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。 在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮忙，准时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。 有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种

12、客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。 所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望将来 20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它马上成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的根底上更要加强自己的专业学

13、问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。 俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。 同事之间的友情关心以及协作互助给了我工作的舒服感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。 总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。 六、总结一年来的工作 自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己规划在去年

14、工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据20xx年销售状况和市场变化，自己规划将工作重点放在中重点类客户群。 （二）针对购置力缺乏的客户群中，查找有实力客户，以扩大销售渠道。 （三）为积极协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 （四）自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 （五）加强自己思想建立，增加全局意识、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。 （六）制订学习规划。做房地产市场中介是需要

15、依据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门治理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还盼望公司给与我们业务人员支持）。 （七）为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售经理，能够在日益剧烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的奉献！ 经理个人述

16、职报告 篇3 20xx年的岁末马上过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮忙实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。 作为一个基层主管，20xx年的年初我就制定了团队的期交、趸交及意外险保费的工作目标及个人的奋斗目标。我尤其感谢全部的同事：在他们的理解、支持、协作下，并在各级领导的帮忙和鼓舞下，使业务目标超额完成。圆满的完成了年初制定的目标。特殊在历次劳动竞赛期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了规划指标，获得各种嘉奖，使业务稳定增长。我们同时进展了业务辅导及培训，使业务伙伴的专业学问和展业力量进一步得到了提高。 20xx年业绩状况 1. 制定应用小组的每周、每月工

17、作规划，并落实追踪。 2. 做好工程性的治理工作 3. 依据4xx的要求推动日常标准化工作 4. 依据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进展绩效辅导。 回忆20xx年，应用小组的年度重点工程有以下十个方面： 1. 帮助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营治理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。 2. 3-6月份我和cf参与总部效劳台工程开发，同时担当该工程的现场经理。通过这个工程我了解了it部门的根底治理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。 3. 我们完成

18、了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项特别具有开拓性意义的工程，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中治理的优势，将网点的优势转变为效劳的优势；其次实现受理和处理分别提高工作效率，提升公司的效劳形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。 4. 帮助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营预备。 5. 帮助总部完成统一收付费工程开发和上线工作，这个工程包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场效劳力

19、量。其中银联收付费工程，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的奉献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实根底。 6. 帮助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以削减现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和治理本钱；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥护也有利于销售部门对业绩的追踪。 7. 帮助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿将来进展战略和经营治理模式，“矩阵式经营治

20、理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的根底上，系统进一步标准“省级集中”的治理流程。 8. 帮助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是根本法的最主要载体，是营销治理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好根底应用的根底上，我们在“利益导向”、“佣金鼓励”、营销员保障三个方面连续保持了福建省根本法在全国的领先地位。 9. 20xx年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发觉将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成局部。 10. 帮助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售

21、模式探究了一条可行的道路 另外我们还帮助相关部门完成了各个阶段根底率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。 20xx年对我个人来说，有两个方面得到了提升 1. 团队经营的力量有所提升 20xx年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来对待团队治理，我们常常这样问自己：假如我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的根底运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必需在本钱分析、根底效劳、创新等方面提高市场竞争力。 2. 对于itil理念的理解加深（信息技术根底设施库） 我认为公司的4xx教会了我们

22、应当如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。将来it的效劳是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清晰知道自己可以得到什么样的it根底效劳，以及效劳的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应当着手去构建的it根底应当有：it效劳台（作为it效劳的透亮窗口）、突发大事治理、问题治理、配置治理、变更治理、版本公布治理等。只有把这些根底工作做好了，我们才能够逐步实现it治理的卓越。 经理个人述职报告 篇4 敬重的领导： 您好！ 20xx年度在公司领导的带着和关怀下，在同事的帮忙和协作下，使我在工程经理的岗位上渐渐成长起来，过去的一年中通过在施工现场的实

23、践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场治理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面协作上等方面的技能都有了显著提高；并在公司领导的提携指导下对治理部门方面也有了肯定的熟悉，以下便是我对20xx年工作的汇报： 一、强化形象，提高自身素养 为做好工程经理的工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作最大地特点就是“规划性”，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，并阶段性的对部门工程经理进展有针对性的治理目标，如周工作规划、工程施工日志检查、部门例会制度等，以对工作需要在各个工地

24、现场及材料分包等处跑动的工程经理进展治理。 二、强化职能，做好效劳工作 工作中，我注意把自己融入于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建立的工作及本职工作外，还是做好对员工的效劳工作，在部门职员需要帮忙时要主动的帮忙其解决问题，以保证部门各工程的顺当进展。一是仔细办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书；工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流程；二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的工程问题研讨会；每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺当进展。 一年来的工作虽然

25、取得了肯定的成绩，但还存在很多缺乏，主要是思想解放程度还不够，对待问题时站的高度还不够，距离做一个合格的部门主管还有肯定距离，治理上严厉性还缺乏，部门建立工作的严密性还欠缺，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 入门阶段：年初接手了x工程的收尾工作，施工现场要与十三家装饰单位协作，作为一个刚刚入行的新手，还是有很大的思想压力的。但是本着公司领导：在培育新人及用人不疑的策略鼓舞下，在公司领导手把手的耳提面命下、在公司同事的帮忙和协作下，顺当的完成了收尾工作，并顺当的通过验收。通过在现场的实践积存了不少的阅历。期间参加了“xx”“xx”等工程的竞标工作。 试炼阶段： 在

26、领导的信任下，独立操作了新凤城-银座公寓的橱柜工程，期间虽然由于施工阅历及现场治理阅历缺乏，遇到了种种困难，但是在生产部门、安装班组等公司同事的帮助下，顺当地完成了工程，并收回工程款。在施工过程中与甲方代表保持了良好的合作关系。 成长阶段： 风度国际工程全程参加了招投标、方案确定、与甲方工程部材料确定、材料商筛选、与施工单位协调橱柜安装进度如何与装饰协作的时间节点及交接面收头处理方案，主持了工程预备会、材料预备会等施工前的预备工作。此工程中在领导的协调下通过总公司的资源平台顺当地解决了施工方无暇收头厨房进水管三角阀问题，保证了工程按期完成。与甲方工程部工作人员建立了良好的伙伴关系，在工程完成后

27、与东苑公司也保存了畅通的沟通渠道，随时把握是否有新的合作时机。 现正在操作两个楼盘的样板房工作。碧瑶工程协作开发人员与总包方及甲方设计师协商家具工程的图纸深化、材料样选定、材料商筛选、与总包方签订供货合同、工料分析、与总包方细化节点交界面施工方案及工期协作、外加工厂商加工工艺与我司施工要求协作的协调。华府天地家具配套工程的工料分析、材料样确定、材料商筛选、现场施工协调、并协作完成签约前预备工作。 回忆一年的工作有成绩也有缺点，在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业精神，学习专业学问，工作要做得更加细致，多思索多看书勤用脑，不断提高自己现场治理力量，并在工作中虚心请教，多了解装饰工程的”

28、学问，以便能够在工作中更好的与装饰单位协作好，将工作做得更好，顺当地完成每一个经手的工程，让自己成为一个符合公司形象的合格的工程经理。 感谢大家！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 经理个人述职报告 篇5 各位领导、各位同事： 大家好！ 新的一年开头了，回忆xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮忙下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带着客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些效劳细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，连续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责状况： 人员上的治理：宾馆是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店

29、的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员治理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题准时分析订正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改良的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。 在客房卫生效劳方面：客房部卫生质量xx年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何

30、一个环节都不行以消失半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们准时进展了相应的调整，机动敏捷的安排了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进展效劳。 掌握损耗增收节支方面的治理：本着节省就是创利润的思想，杜绝铺张现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目清楚。xx年小物品平均节约率30%。（小物品平均每月费用 元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种缘由迁址，又重新考察

31、几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、效劳是否到位等几方面选了大港比拟适宜的一家，每个房间软片洗涤费比原来节约2.8元。为节约电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池连续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。 会议接待及ok厅使用上的治理：今年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置准时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都认真分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌

32、子还要楼下和楼上的来回搬）、提示结账、会议时间要求上都认真安排部署。等会议来时又和与会主管商议后都能到达与会人员的满足为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比拟敏捷，常常是没提前预定突然使用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到使用ok厅的电话后立刻赶来。从没有在时间上耽搁过ok厅的使用。 对长包房迎送往来上的治理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满足，对现有的长包房准时了解客户的作息时间和生活上的要求，供应共性化效劳。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤

33、等。 定期检查、修理、保养设施设备，安全方面的治理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特殊是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避开疏忽

34、漏洞，以便从微小处更好的效劳于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等准时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,准时防治害虫对客房的危害,准时观看,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人准时提示,避开了摔倒划伤等现象发生. （二）工作中存在的问题 1 、效劳质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，需要 进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 （三）下一步工

35、作目标 1、在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。xx年2月份一上班就预备和质监部协作首先对会议人员进展专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达标准化水平。 2、连续加强客房卫生治理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取xx年在卫生方面不消失客人投诉的现象。（协作硬件设施检查第三条一块说明）。 3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门

36、、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度预备每周三下午两位经理和客房治理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的a b区的二楼、三楼和中楼的一楼，其次周查北楼的a b区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和效劳台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对消失问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予适当的奖惩。 4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满足在宾馆。 5、加强仓库、消毒间摆放储存上的治理，严格掌握报废标准，节省开支。 6、注意本部门工作作风，加强人性化治理，团结全都，形成良好的工作气氛。 以上是我对xx年工作的汇报和xx年工作的设想，最终在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚盼望今后大家连续团结协作，为宾馆明天更加美妙奉献力气。 客房部 xx年1月9日