前台文员工作计划通用15篇.docx

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1、 前台文员工作计划通用15篇前台文员工作规划1 1、工作规划是什么？ 工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出安排和准备时，都要制定工作规划，用到“工作规划”这种公文。工作规划实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从规划的详细分类来讲，比拟长远、宏大的为“规划”，比拟切近、详细的为“安排”，比拟繁杂、全面的为“方案”，比拟简明、概括的为“要点”，比拟深入、细致的为“规划”，比拟粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是规划文种的范畴。不管其如何分类，规划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大

2、项。 2、了解前台文员是做什么的？ 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 5、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作； 仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务 3、工作规划内容是什么？ 要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能

3、把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他究竟要你写什么，你把平常做什么事，写的具体一些，这样你的老板也就知道你平常在做什么了，同时也是对你的认可。 前台文员工作规划2 1、正在一样寻常事物任务中，我将做到如下多少点： (1)帮助各局部做好了各种公牍的注销、上报、下发等任务，并把原来不具体整理整顿的文件按种别整理整顿好放进贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各种函件的收发任务。 (3)做好低值易耗品的分类整理整顿任务、 (4)共同下级指导于各局部做好帮助任务、 (5)做好办专用品的办理任务。做好办专用品领用注销，按需所发，做到没有糜费，定时盘点，

4、以便能实时弥补办专用品，满足大师任务的需求。 (6)做好办公室设置装备摆设的爱护以及调养任务， (7)帮助下级做好节沐日的排班、值班等任务，确保节假时期公司的平安保卫任务。 (8)认真、定时、高听从地做好指导交办的别的任务。 正在一样寻常事物任务中，我必定遵照精、细、准的准绳，经心预备，周密布置，过细任务，干标准活，站标准岗，严峻依照办公室的各项规章轨制处事。 2、外行政任务中，我将做到如下多少点 (1)做好各局部效劳：增加与各局部之间信息员的联结与一样，零碎的、疾速的传送信息，包管信息正在公司外部实时准确的传送到位。 (2)做好员工效劳：实时的将公司员工的信息向公司指导反响，做好员工与指导一

5、样的桥梁。 (3)帮助公司下级指导美满公司各项规章轨制。 3、进步团体修养以及营业才能方面，我将做到如下三点： (1)主动参加公司布置的根底性办理培训，晋升本身的业余任务技艺。 (2)向指导以及共事进修任务经受以及方法，疾速晋升本身本质。 (3)经过团体独立的进修来晋升常识条理。 我深知：一团体的才能是无限的，可是一团体的开展时机是有限的。如今是常识经济的期间，假设咱们不克不及很快地晋升自已经的团体才能，进步自已经的营业程度，那末咱们就这个社会裁减。当然要晋升本人，起首要一个出色的平台，我以为公司便是我的平台，我必定会把握此次时机，使任务程度以及本身修养同步进步，完成自我的代价。 4、其余任务

6、 (1)帮助人力资本部做好各项任务。 (2)实时、认真、准确的实现别的临时性任务。 前台文员工作规划3 光阴总是转瞬即逝，从3月末接触前台工作以来，多谢公司领导和同事的热心帮忙和指导，使我从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐理顺了工作中的根本状况。懂得了热忱周到细心是做好这份工作的前提。 现将这几个月的工作总结如下： 热忱接待公司来访客人； 接听、转接电话，负责公司各类报刊杂志、往来信件、传真件的 收发工作； 帮助各部门进展资料复印工作； 做好开会前的预备工作，例如翻开试调各设备、会场整理、茶点 供给； 留意办公区域的门禁安全； 检查饮用水储藏量，帮助跟进办公区域的环境卫生和绿化治理；做好办公文具

7、和日常用品的申购，保管和领用登记的工作；帮助各领导做好临时工作。 虽然都想把工作做得尽善尽美，但还是存在许多缺乏，比方待人接物方面还不够热忱周到；比方还没有很好地融入到大集体中；比方工作中还存在不少漏洞. 在今后的工作中，我会更仔细地学习，不懂的虚心向同事请教，争取进步。多谢公司赐予这个能让个人综合素养得到进步的平台。 前台文员工作规划4 看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年

8、。在此，我订立了20xx年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 (1)发扬吃苦耐劳精神。 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 (2)发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 (3)当好助手。 对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识

9、。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 (4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 以上，是我对20xx年工作规划，可能还很不成熟。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同

10、事的帮忙，我在新的一年工作就会更加的精彩。 前台文员工作规划5 一、在日常事物工作中 （1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）了信件的收发工作。 （3）低值易耗品的分类整理工作。 （4）于各帮助工作。 （5）办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 （6）办公室设备的和保养工作。 （7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 （8）、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，

11、办公室的规章制度办事。 二、在行政工作中 （1）各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 （2）员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。 （3）帮助公司公司规章制度。 三、个人修养和力量 （1）参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （3）个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，

12、自我的最高价值。 四、工作 （1）帮助人力资源部工作。 （2）的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 前台文员工作规划6 在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为熬炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作规划。 一、常规事项 （1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2

13、）做好信件的收发工作。 （3）低值易耗品的分类整理工作。 （4）做好各部门的帮助工作。 （5）办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 （6）办公室设备的和保养工作。 （7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 （8）按时、高效地完成交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。 二、行政工作 （1）信息效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、精确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。 （2）员工效劳：准时将公司员

14、工的信息向公司反应，做好员工与公司沟通的桥梁。 （3）帮助公司规章制度的实施。 三、个人修养和力量 （1）参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （3）个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。 四、工作 （1）帮助人力资源部工作。 （2）完成领导安排的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视状况进展合理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然

15、有序的进展；还要制造性地进展工作，探究工作的新思路、新方法和新阅历；工作执行上，我会留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。 前台文员工作规划7 自xx月xx号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，仔细学习和执行遵守公司的各种规章制度，了解并贯彻企业文化和治理理念，遵守保密制度。从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常治理，在岗期间我能做到仔细履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 一、前台效劳 1、热忱接待来访人员，了解其来访目的，根本的询问、登记，做到准时的通报引见； 2、负责前台电话接听，做好来电询问工作，仔细做好记录相关事

16、项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 3、仔细认真做好每日考勤登记。每月最终一天将考勤表交给绩效专员核对，对一些有误的进展修改； 4、对打印机、复印机、传真机、扫描仪、电话等办公设施设备进展维护、报修，保障其正常工作。 5、做好会议前的茶、水果，调试好投影仪等的预备，会中仔细认真的做好会议效劳，会后准时整理相关设备，清扫清理睬议室。 6、保持前台卫生清洁，维护好公司的良好形象； 7、参加公司相关活动，帮助部门其他同事进展活动预备； 8、上班提前到岗做好预备工作（开门窗透气、打印机是否有纸张、饮水机是否有水等）；下班检查关闭电脑（手提电脑联系仆人是否回办公室帮其收好）、灯、饮水机等电器； 9

17、、自行学习完成一些工作表格，工作文档； 10、帮忙其他部门同事复印、打印、扫描等工作，共计复印A3：x张A4：x张打印A3：x张A4：xx张； 11、将公司发文进展仔细的打印、复印准时下发到各部门并做好登记，同时将文件的电子版存放到相应文件夹。个别发送电子版的，电话提示对方查收，共计发文xx份； 12、负责邮件，报刊的签收工作，并准时转达给相关人员，做到准时、不延误；收到的报纸，分类整理；共接收：邮包：x个文件：x份传真：x份书刊：xx本 13、将会议通知以短信、电话和邮件的形式准时将信息传到达与会人员做到不遗漏，不延误；共计x个会议。 14、准时完成领导临时安排的事项。 二、办公用品治理 1

18、、准时补充办公室桶装饮用水并做好登记，保障办公用水的顺畅x月共计用水x大桶x小桶水，平均每天用x大桶x小桶； 2、做好每日办公用品、物资的领用登记，每月x号的盘点，随时检查补充。新购办公用品入库登记整理摆放在相应位置，让同事领用便利准时； 三、对任职岗位的熟悉和理解 公司前台是一个公司的门面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪。这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。在接待来访人员时，最重要的是态度，自身要热忱有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温柔，仔细急躁询问来访人员的来访目的，再进展初步筛选确定如何处理。 1、在行政工作中最重要的是保密和细心，凡事要做到最细、最当心。 2、我的体

19、会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是需要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。 3、事无巨细，清扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使身在其中的人感到身心开心，来访人员的第一印象也会随着洁净干净上升一个层面。 前台文员工作规划8 一、加强自身修养，提高效劳质量 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识

20、并把握根本的电话礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。增加主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴

21、熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣传做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 四、完善考勤治理制度 考勤治理是企业治理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调发动工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。 五、员工日常行为的标准治理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部

22、门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的监视、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。 六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 七、拓展学问面，不断完善自我 1、业余时间多看有关

23、工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作规划，逐一完成各工程标，从中积存阅历，不断提升自我。 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩

24、! 新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。对

25、主管交待的工作努力完成并做好,增加责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 前台文员工作规划9 一、加强员工业务培训，提高员工综合素养 前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务学问和效劳技能也要表达一个酒店的治理水平。要想在保持业务学问和效劳技能不变的根底

26、上，肯定要做好培训。假如培训跟不上，很简单导致员工积极性缺乏，业务水平松懈。所以你自己的规划就是每个月依据员工业务的进展和应用状况进展必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训规划提交办公厅和人力资源部进展督导。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之

27、一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入

28、电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依

29、据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 前台文员工作规划10 众所周知，目前4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性，同时公

30、司也在经受着市场的严峻考验。 在过去的一年中从自身也发觉了不少问题，专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，有时无法供应客户所需效劳，甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业学问的学习，提高业务力量水平，在效劳过程中做到换位思索，替客户着想，为客户供应实在的效劳，向客户提出有建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。 从营销策略上，客户维系有所缺乏，客户在不断新增的同时也有肯定的流失，所以我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发觉新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部

31、客户始终跟着我们走，真正做到关心客户。 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优秀更优质的效劳和合理的价格，并且时刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。 前台文员工作规划11 一、工作规划 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑效劳始终，接待客人或答复客人的询问时，娴熟运用“您好、欢送光临、感谢、请稍等、对不起、欢送再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具

32、体记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。 6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队准时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要翻开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。

33、2、行程。各条线路的每天详细安排和参观景点，酒店安排，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当打算参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特别混

34、乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。 1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待效劳。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6、协作文员完成局部文件的打印、复印工作。 7、治理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、前台区域内的干净，每天早晨第一项任务要对前厅进展清扫。 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登

35、记，监视员工刷卡。 10、做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良意见。 12、完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。 在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的.前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作规划中的内容便知了。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 （1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理

36、的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4） 协作上级领导于各部门做好帮助工作。 （5）做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作。 （7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行

37、政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 （1）积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提

38、升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 （1）帮助人力资源部做好各项工作。 （2）准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 前台文员工作规划12 我的个人工作规划范文中从四个方面动身： 1在日常事物工作中，我将做到以下几点： 帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 做好了各类信件的收发工作。 做好低值易耗品的分类整理工作. 协作上级领导于各部门做好帮

39、助工作. 做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 做好办公室设备的维护和保养工作， 帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2在行政工作中，我将做到以下几点 做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 做好员工效劳：准时的将公司员工的

40、信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： 积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4其他工作

41、 帮助人力资源部做好各项工作 准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 前台文员工作规划13 一、努力提高效劳质量。 仔细接听每一个电话、并且熟记每个部门的分机号、严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳态度、将热忱的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化、奇妙答

42、复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电、以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象。 按时提示卫生人员清扫、清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作、每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具选购工作、学习一些选购技巧。 了解所选购文具的市场价格、对现有的供给商将和他们进一步的沟通、盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉、效劳周到的供给商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。 四、做好仓库治理。 按时盘

43、点仓库、做好物品归类。严格接照公司制度、做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况、对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五、以大局为重、不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间、假如公司有临时任务安排、我将听从安排、积极去协作、不找理由推脱。作为京信的一员、我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动、加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 行政前台文员工作规划精选 1.在日常事物工作中 (1)帮助各项公文的登记、上报、下发等工作、并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作。 (4)帮助各部门工作。 (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记、按需所发、不铺张、按时清点、以便能补充办公用品、解决大家的需要。 (6)办公室设备的和保养工作。 (7)帮助节假日的排班、值班等工作、节假期间公司的安全保卫工作。 (8)按时完成交办的其它工作。 在日常事物工作中、我遵循精、细、准的原则、细心、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗、办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中 (1)各效劳之间信息员的联络与沟通、系统的传递信息、信息在公司内部的传递到位。 (2)将公司员工的信息向公司反应、是员工沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规