生产过程优化.ppt

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1、17生产过程优化生产过程优化7.1概概述述1生产过程优化研究的意义生产过程优化研究的意义企业生产管理中的一项重要任务是对生产企业生产管理中的一项重要任务是对生产过程进行优化。过程进行优化。生产过程优化研究的意义在于：通过对生生产过程优化研究的意义在于：通过对生产过程进行优化，使本企业的生产过程能产过程进行优化，使本企业的生产过程能完全满足社会的需求并获取应有的利润，完全满足社会的需求并获取应有的利润，同时也达到具有竞争优势的目的。同时也达到具有竞争优势的目的。22生产过程优化研究的内容生产过程优化研究的内容生产过程优化研究的内容包括三个层次：生产过程优化研究的内容包括三个层次：第一个层次的内容

2、是人与机械或劳动条第一个层次的内容是人与机械或劳动条件间的优化，这是最基本的优化工作；件间的优化，这是最基本的优化工作；第二个层次的内容是企业资源的最佳配第二个层次的内容是企业资源的最佳配置，力求以最低的投入而获取最大的产置，力求以最低的投入而获取最大的产出；第三个层次的内容是寻求企业与社出；第三个层次的内容是寻求企业与社会需求之间的最佳组合。这也是研究生会需求之间的最佳组合。这也是研究生产过程优化的目的与归宿。产过程优化的目的与归宿。33生产过程优化形式与研究思路生产过程优化形式与研究思路必须对生产过程进行研究与分析，以确保生产必须对生产过程进行研究与分析，以确保生产过程的正确性，正确的生产

3、流程是生产过程优过程的正确性，正确的生产流程是生产过程优化的前提；化的前提；生产系统能持续满足社会需求生产系统能持续满足社会需求是生是生产过程优化的产过程优化的是目标，因此应不断地对是目标，因此应不断地对生产过生产过程进行优化程进行优化；在此基础上确定采取何种优化对在此基础上确定采取何种优化对策：或进行生产流程再造、或进行生产流程优策：或进行生产流程再造、或进行生产流程优化、或仅进行局部优化，并以阶段性的生产流化、或仅进行局部优化，并以阶段性的生产流程规范化告一段落。程规范化告一段落。4一般而言，新建企业的生产流程或现有企业进一般而言，新建企业的生产流程或现有企业进行生产流程再造是很难一步到达

4、最佳状态的，行生产流程再造是很难一步到达最佳状态的，另外，随着社会的发展、人类文明程度的提高、另外，随着社会的发展、人类文明程度的提高、科技的进步、产品的更新换代，生产过程必须科技的进步、产品的更新换代，生产过程必须与之相适应，所以还必将不断进行生产流程优与之相适应，所以还必将不断进行生产流程优化、或仅进行局部优化，再以阶段性的生产流化、或仅进行局部优化，再以阶段性的生产流程规范化告一段落。企业的发展过程必然伴随程规范化告一段落。企业的发展过程必然伴随着这种螺旋线式上升轨迹的生产流程优化循环着这种螺旋线式上升轨迹的生产流程优化循环过程。过程。57.2生产过程生产过程分析分析生产过程是由一系列的

5、步骤、环节和部门所构成，生产过程是由一系列的步骤、环节和部门所构成，而且需要合理配制资源才能顺利完成。生产过程而且需要合理配制资源才能顺利完成。生产过程和使用的资源在实施过程中不免会造成材料、人和使用的资源在实施过程中不免会造成材料、人员、机器设备、时间等的浪费。对生产过程进行员、机器设备、时间等的浪费。对生产过程进行优化，主要是以达到提高质量、提高效率、杜绝优化，主要是以达到提高质量、提高效率、杜绝浪费、降低成本、优化生产现场、完善售后服务浪费、降低成本、优化生产现场、完善售后服务等多重目标为出发点和归宿，以满足日益增进的等多重目标为出发点和归宿，以满足日益增进的顾客需求。顾客需求。生产过程

6、生产过程分析分析的步骤的步骤与环节与环节包括库房管理、加工包括库房管理、加工过程、装配过程、内部物流管理、检验过程、包过程、装配过程、内部物流管理、检验过程、包装、企业外部物流管理。其中加工过程和装配过装、企业外部物流管理。其中加工过程和装配过程是主要的生产过程。程是主要的生产过程。61库房管理库房管理库房管理的优化包括进料的质量控制优化、库房管理的优化包括进料的质量控制优化、库存量优化、存放优化、发放物料或配置库存量优化、存放优化、发放物料或配置物料优化、库房环境优化等。在确定购料物料优化、库房环境优化等。在确定购料前，还有选择供应商的优化问题。前，还有选择供应商的优化问题。72加工过程和装

7、配过程加工过程和装配过程加工过程和装配过程的优化与制品所属行业及制加工过程和装配过程的优化与制品所属行业及制品的具体种类密切相关。就制造类企业而言，生品的具体种类密切相关。就制造类企业而言，生产过程通常为：毛坯成型、零件的粗、细、精加产过程通常为：毛坯成型、零件的粗、细、精加工或更高要求的加工。与这一过程密切相关的因工或更高要求的加工。与这一过程密切相关的因素有工艺过程设计、生产计划与调度、质量控制、素有工艺过程设计、生产计划与调度、质量控制、生产现场管理等；装配过程包括合件或组件装配、生产现场管理等；装配过程包括合件或组件装配、部件装配、产品总装以及试车与检测等。部件装配、产品总装以及试车与

8、检测等。8对于流水生产线而言，在确保质量的前对于流水生产线而言，在确保质量的前提下，加工过程和装配过程的优化的核提下，加工过程和装配过程的优化的核心是工序平衡，亦即持续地解决心是工序平衡，亦即持续地解决“瓶颈瓶颈”工序问题，使生产过程不断优化。顺工序问题，使生产过程不断优化。顺便指出：工序平衡是相对的，不平衡则便指出：工序平衡是相对的，不平衡则是绝对的，平衡的程度是以设备或人员是绝对的，平衡的程度是以设备或人员的负荷率来表达的。的负荷率来表达的。9单件、小批生产时，工时定额的准确、计划的周密、单件、小批生产时，工时定额的准确、计划的周密、调度的合理成为加工过程和装配过程的优化的核心；调度的合理

9、成为加工过程和装配过程的优化的核心；中等批量生产的优化方式取决于生产组织方式，生中等批量生产的优化方式取决于生产组织方式，生产组织方式与流水生产线相同或相似时，按流水生产组织方式与流水生产线相同或相似时，按流水生产线方式进行优化，生产组织方式与单件、小批生产线方式进行优化，生产组织方式与单件、小批生产相同或相似时，按单件、小批生产优化方式进行产相同或相似时，按单件、小批生产优化方式进行优化。优化。效率持续提高、在制品数量不断减少、流动资金占效率持续提高、在制品数量不断减少、流动资金占用量下降等是生产过程不断得到优化的表征。用量下降等是生产过程不断得到优化的表征。若仅进行优化尚无法满足市场和顾客

10、的要求，则应若仅进行优化尚无法满足市场和顾客的要求，则应进行生产流程再造。进行生产流程再造。103内部物流管理内部物流管理内部物流管理优化包括库存优化、物资发放或内部物流管理优化包括库存优化、物资发放或物料配置优化、物料输送优化、物流方向明确。物料配置优化、物料输送优化、物流方向明确。物资发放或物料配置优化主要体现为在制品定物资发放或物料配置优化主要体现为在制品定额控制、劳动力合理安排，同时也促进了库存额控制、劳动力合理安排，同时也促进了库存的优化。传统的物资发放应尽可能地转化为物的优化。传统的物资发放应尽可能地转化为物料配置。料配置。物料输送优化包括运输装置或工具合理使用、物料输送优化包括运

11、输装置或工具合理使用、生产过程在制品控制、物料存储和运送过程中生产过程在制品控制、物料存储和运送过程中的防锈、防磕碰、防尘、防腐、防污染等。的防锈、防磕碰、防尘、防腐、防污染等。11物料输送优化也包括物料运输的方向与时间管理。物料输送优化也包括物料运输的方向与时间管理。物料运输的方向管理是指在制品、成品、合格品、物料运输的方向管理是指在制品、成品、合格品、待返修品、废品应按照指定的流向流到该到的地待返修品、废品应按照指定的流向流到该到的地方。有物必有位，有位必合理；物料运输的时间方。有物必有位，有位必合理；物料运输的时间管理是指生产过程中的任何物品都应及时地被运管理是指生产过程中的任何物品都应

12、及时地被运送到该运送到的地方。送到该运送到的地方。由于市场需求的波动，合理的成品库存还是必要由于市场需求的波动，合理的成品库存还是必要的，尽管目前提出的目标是的，尽管目前提出的目标是“零库存零库存”，但目前，但目前的实施却表明，合理的成品库存还是必不可少的。的实施却表明，合理的成品库存还是必不可少的。合理库存的影响因素有市场波动规律、稳定使用合理库存的影响因素有市场波动规律、稳定使用劳动力的要求、库房的容量、流动资金的使用状劳动力的要求、库房的容量、流动资金的使用状况、制品本身的某些特殊性等。况、制品本身的某些特殊性等。12除了基本生产部分的物流外，工装的制除了基本生产部分的物流外，工装的制造

13、、使用、存储等，也应符合优化原则。造、使用、存储等，也应符合优化原则。134检验过程检验过程检验的目的是防止不合格品流入下道工检验的目的是防止不合格品流入下道工序或顾客手中。检验过程优化是在确保序或顾客手中。检验过程优化是在确保达到检验的目的前提下，根据概率原则达到检验的目的前提下，根据概率原则和重点原则，合理设置检验点和检验要和重点原则，合理设置检验点和检验要求。过多的人工检验会较大幅度地提高求。过多的人工检验会较大幅度地提高制造成本，所以，提高检验的自动化程制造成本，所以，提高检验的自动化程度是检验过程优化的必然趋势。度是检验过程优化的必然趋势。145包装包装包装的主要目的是使商品防磕碰伤

14、、防流失、防包装的主要目的是使商品防磕碰伤、防流失、防腐、防锈、便于运输等功能。包装也有关于产品腐、防锈、便于运输等功能。包装也有关于产品的使用说明、使人产生美感而激发购买欲、进行的使用说明、使人产生美感而激发购买欲、进行品牌宣传、企业形象宣传等功能。达到上述功能品牌宣传、企业形象宣传等功能。达到上述功能要求，使包装投入最低便是优化。生产实践证明，要求，使包装投入最低便是优化。生产实践证明，根据价值工程的原理，这一部分的优化仍然具有根据价值工程的原理，这一部分的优化仍然具有较大空间。较大空间。由于塑料在包装领域的应用颇为广泛，由其引起由于塑料在包装领域的应用颇为广泛，由其引起的二次污染问题也应

15、引起重视。的二次污染问题也应引起重视。157.3生产流程再造生产流程再造7.3.1流程再造的基本概念流程再造的基本概念企企业业中中存存在在着着各各种种各各样样的的业业务务流流程程：有有始始于于市市场场调调研研，经经过过决决策策、设设计计、加加工工、装装配配、包包装装、运运输输、营营销销、售售后后服服务务，终终于于客客户户信信息息反反馈馈的的运运作作流流程程，有有新新产产品品开开发发流流程程、财财务务流流程程、招招聘聘流流程程、培培训训流流程程，有有各各种种各各样样的的办办事事流流程程等等等等，生产流程是其中最重要的流程之一。生产流程是其中最重要的流程之一。161990年美国麻省理工学院教授管理

16、大师迈克尔年美国麻省理工学院教授管理大师迈克尔哈哈默（默（MichaelHammer）首次提出了业务流程再）首次提出了业务流程再造（造（BusinessProcessReengineering，简称，简称BPR）的概念：对企业的业务流程进行根本性的）的概念：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得根本性的改善。哈质量、服务和速度等方面获得根本性的改善。哈默说：默说：“流程再造是一场革命，它意味着企业一流程再造是一场革命，它意味着企业一切从头开始，一切从零开始。切从头开始，一切从零开始。”业务流程再

17、造强业务流程再造强调以调以“流程导向流程导向”替代传统的替代传统的“职能导向职能导向”的企的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。思路。17所谓流程，是企业以输入各种原料和顾客需求为所谓流程，是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造对顾客有的产品或服务为终点的起点到企业创造对顾客有的产品或服务为终点的一系列活动。一系列活动。BPR是指以企业长期发展战略需要是指以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员调打破传统的职能部门界限，提倡

18、组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。基于企业和环境变化的目的的一系列管理活动。基于企业再造理论而确立的新流程观念是直接面对顾客的、再造理论而确立的新流程观念是直接面对顾客的、具有高度经营决策权的完整、连贯的整合型业务具有高度经营决策权的完整、连贯的整合型业务流程，其优势在于提高企业的经营效率和响应市流程，其优势在于提高企业的经营效率和响应市场速度，使企业获得高速的发展。场速度，使企业获得高速的发展。18世界最新的管理理

19、论普遍认为，企业流程世界最新的管理理论普遍认为，企业流程再造适用于三类企业：再造适用于三类企业：第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第三类是正处于发展高峰，再造是为了构第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。抢占下一轮竞争的制高点。19业务流程再造的主要思想如下：业务流程再造的主要思想如下：.目标目标发现顾客和捕捉顾客的潜在需求，使顾客满意。发现顾客和捕捉顾客的潜在需求，使顾客满意。业务流

20、程再造后的企业应达到以下目标：业务流程再造后的企业应达到以下目标：（）改改变变过过去去把把完完整整的的业业务务流流程程分分割割为为若若干干专专门门任任务务而而导导致的忽视满足消费者需要和满意度的做法。致的忽视满足消费者需要和满意度的做法。（）构构建建快快速速、灵灵活活、高高效效的的信信息息反反应应与与处处理理系系统统，能能迅迅速对市场需求的变化做出反应与处理。速对市场需求的变化做出反应与处理。（）通通过过网网络络的的连连接接，使使企企业业内内部部和和合合作作伙伙伴伴之之间间做做到到信信息实时共享。息实时共享。（）建建立立起起能能够够充充分分体体现现个个人人价价值值和和合合作作精精神神的的学学习

21、习型型团团队组织，形成新的以员工为中心的团队工作模式。队组织，形成新的以员工为中心的团队工作模式。（）再再造造企企业业的的组组织织结结构构，使使其其成成为为扁扁平平化化的的、淡淡化化层层级级观念的新型组织结构。观念的新型组织结构。20.方法方法以过程的观点来分析企业。以过程的观点来分析企业。过过程程是是利利用用一一种种或或多多种种输输入入来来创创造造某某种种对对顾顾客客具具有有价价值值的的输输出出活活动动的的集集合合，是是时时序序的的、横横向向的的，是是满满足足内内、外外部部顾顾客客需需要要的的活活动动的的序序列列。对对过过程程分分析析的的目目的的在在于于优优化化，即即战战略略上上删删除除错错

22、向向的的过过程程，职职能能上上删删除除错错位位的的过过程程，执执行行上上删删除除冗冗余的过程。余的过程。21、意义、意义（1）提升决策与执行体系的效率。）提升决策与执行体系的效率。（2）作业过程的优化效果。）作业过程的优化效果。（3）转转变变价价值值观观念念。BPR强强调调的的作作业业流流程程所所形形成成的的价价值值链链的的目目标标是是提提升升整整个个流流程程的的价价值值量量，而而不是以部门为核心，强调部门的职能。不是以部门为核心，强调部门的职能。（4）形形成成新新兴兴业业务务中中心心。BPR更更加加注注重重观观察察来来自自客客户户和和竞竞争争因因素素方方面面的的问问题题，引引领领企企业业从从

23、项项目目中中心心向向产产品品中中心心转转变变，从从产产品品中中心心向向客客户户中中心心转变，从销售中心向服务中心转变。转变，从销售中心向服务中心转变。22从从国国内内外外一一些些公公司司流流程程再再造造的的实实践践来来看看，流流程程再再造造为为企企业业带带来来的的变变化化是是惊惊人人的的。制制造造企企业业实实施施的的并并行行工工程程、精精益益生生产产、CIMS、敏敏捷捷制制造造都都是是过过程程再再造造。它它们们体体现了对生产流程的根本性的重新思考。现了对生产流程的根本性的重新思考。237.3.2业务流程再造应该确立的若干管理理念业务流程再造应该确立的若干管理理念1.业务流程决定组织的理念业务流

24、程决定组织的理念企企业业实实施施BPR，必必然然需需要要以以流流程程为为主主导导理理顺顺管管理理职职能能，按按流流程程的的全全过过程程进进行行集集成成，调调整整组组织织结结构构。这这是是BPR应应确确立立的的首首要要管管理理理理念念。强强调调全全流流程程绩绩效效表表现现取取代代个个别别部部门门或或个个别别活活动动的的绩绩效效，实实行行全全过过程程、连连续续性性的的管管理理和和服服务务。例例如如新新产产品品和和销销、研研、产产一一体体化化管管理理，需需要要开开展展市市场场和和用用户户需需求求的的调调查查，组组织织产产品品设设计计和和技技术术质质量量攻攻关关，以以及及售售后后服服务务等等，设设计计

25、、技技术术、营营销销、质质量量、财财务务等等跨跨部部门门协协同同和和合合作作，这这些些跨跨部部门门的的职职能能按按流流程程进进行行集集成，则管理效能更为高效。成，则管理效能更为高效。242.业务流程组织的扁平化的理念业务流程组织的扁平化的理念采采用用以以流流程程为为主主导导的的组组织织扁扁平平化化体体制制。随随着着社社会会的的进进步步，尤尤其其是是现现代代信信息息技技术术的的开开发发和和应应用用，极极大大地地增增强强了了员员工工获获取取信信息息、进进行行决决策策和和管管理理的的能能力力，员员工工完完全全有有能能力力组组建建一一个个自自我我管管理理的的工工作作团团队队，而而不不再再需需要要中中层

26、层管管理理者者的的贮贮存存、传传递递和和决决策策。流流程程再再造造之之后后，流流程程管管理理很很大大程程度度成成为为团团队队工工作作的的一一部部分分，外外部部只只需需很很少少的的管管理理人人员员来来指指导导和和协协调调。中中层层管管理理人人员员的的精精简简可可以以极极大大地地简简化化企企业业流流程，使组织结构趋于扁平化。程，使组织结构趋于扁平化。253.3.业务流程关系的顺序服从理念业务流程关系的顺序服从理念业业流流程程再再造造，必必须须明明确确管管理理组组织织的的业业务务衔衔接接关关系系，实实行行业业务务流流程程的的“顺顺序序服服从从”关关系系。顺顺序序服服从从制制讲讲求求的的是是流流程程上

27、上下下环环节节的的服服从从，实实行行全全过过程程的的流流程程化化管管理理。由由于于流流程程化化管管理理的的各各项项活活动动环环环环相相扣扣，各各种种部部门门或或岗岗位位的的管管理理活活动动都都是是流流程程的的一一部部分分，需需要要流流程程内内的的成成员员互互相相合合作作和和配配合合，流流程程各各环环节节、包包括括来来自自不不同同部部门门的的人人员员的的工工作作从从对对上上级级负负责责转转移移为为追追求求下下一一流流程程环环节节的的满满意意。主主管管领领导导一一般般不不再再从从事事具具体体管管理理业业务务的的控控制制与与协协调调，更更多多关关注注的的是是市市场场需需求求，投投入入产出效益、企业发

28、展等重大决策事项。产出效益、企业发展等重大决策事项。264、短流程高效率理念、短流程高效率理念传传统统企企业业的的管管理理业业务务流流程程被被分分散散在在各各专专业业职职能能部部门门内内，缺缺乏乏完完成成业业务务流流程程的的时时间间节节点点，重重复复的的周周转转和和无无效效劳劳动动多多，整整体体工工作作效效率率很很低低。短短流流程程管管理理，讲讲求求的的是是在在保保证证正正确确的的流流程程输输出出（客客户户需需要要的的产产品品或或服服务务）的的前前提提下下，尽尽量量使使流流程程运运行行过过程程快快速速、低低成成本本、产产出出最最大大化化。快快节节奏奏是是竞竞争争力力的的重重要要标标志志之之一一

29、。业业务务流流程程再再造造，就就是是要要将将传传统统分分散散的的业业务务流流程程按按优优化化、顺顺畅畅、快节奏要求进行再造。快节奏要求进行再造。277.3.3业务流程再造实施的基本原则业务流程再造实施的基本原则业业务务流流程程再再造造是是对对现现行行业业务务运运行行方方式式的的再再思思考考和和再再设设计计，是是一一种种着着眼眼于于长长远远和和全全局局，突突出出发发展展与与合合作作的的变变革革理理念念。应应遵循以下五条基本原则：遵循以下五条基本原则：281.以企业目标为导向调整组织结构以企业目标为导向调整组织结构在在传传统统管管理理模模式式下下，劳劳动动分分工工使使各各部部门门具具有有特特定定的

30、的职职能能，同同一一时时间间只只能能由由一一个个部部门门完完成成某某项项业业务务的的一一部部分分。而而业业务务流流程程再再造造打打破破了了原原有有的的某某些些职职能能部部门门的的界界限限，可可由由一一个个人人或或一一个个工工作作组组来来负负责责业业务务的的所所有有步步骤骤。随随着着市市场场竞竞争争的的加加剧剧，企企业业需需要要通通过过再再造造为为顾顾客客提提供供更更好好的的服服务务，并并将将业业务务流流程程再再造造作作为为发发展展业业务务和和拓宽市场的机会。拓宽市场的机会。292.执行工作者有决策的权力执行工作者有决策的权力在在信信息息系系统统的的支支持持下下，执执行行者者有有工工作作上上所所

31、需需的的决决策策权权，可可消消除除信信息息传传输输过过程程中中的的延延时时和和误误差差，并并对执行者有激励作用。对执行者有激励作用。3.取得高层领导的参与和支持取得高层领导的参与和支持高高层层领领导导持持续续性性的的参参与与和和明明确确的的支支持持能能明明显显提提高高业业务务流流程程再再造造成成功功的的概概率率。因因为为BPR是是一一项项跨跨功功能能的的工工程程，是是改改变变企企业业模模式式和和人人的的思思维维方方式式的的变变革革，必必然然对对员员工工和和他他们们的的工工作作产产生生较较大大影影响响。特特别别是是业业务务流流程程再再造造常常伴伴随随着着权权力力和和利利益益的的转转移移，有有时时

32、会会引引起起一一些些人人，尤尤其其是是中中层层领领导导的的抵抵制制，如如果没有高层管理者的明确支持，则很难推行。果没有高层管理者的明确支持，则很难推行。304.选择适当的流程进行再造选择适当的流程进行再造在在一一般般情情况况下下，企企业业有有许许多多不不同同的的业业务务部部门门，一一次次性性再再造造所所有有业业务务会会导导致致其其超超出出企企业业的的承承受受能能力力。所所以以，在在实实施施业业务务流流程程再再造造之之前前，要要选选择择好好再再造造的的对对象象。应应该该选选择择那那些些可可能能获获得得阶阶段段性性收收益益或或者者是是对对实实现现企企业业战战略略目目标标有有重重要要影影响响的的关关

33、键键流流程程作作为为再再造造对对象象，使使企企业业尽尽早早地地看看到到成成果果，在在企企业业中中营营造造乐乐观观、积积极极参参与与变变革革的的气气氛氛，减减少少人人们们的的恐恐惧惧心心理理，以以促促进进业业务务流流程程再再造在企业中的推广。造在企业中的推广。315.建立通畅的沟通渠道建立通畅的沟通渠道从从企企业业决决定定实实施施BPR开开始始，企企业业管管理理层层与与职职工工之之间间就就要要不不断断进进行行沟沟通通。要要向向职职工工宣宣传传业业务务流流程程再再造造带带来来的的机机会会，如如实实说说明明业业务务流流程程再再造造对对组组织织机机构构和和工工作作方方式式的的影影响响，特特别别是是对对

34、他他们们自自身身岗岗位位的的影影响响及及企企业业所所采采取取的的相相应应解解决决措措施施，尽尽量量取取得得职职工工的的理理解解与与支支持持。如如果果隐隐瞒瞒可可能能存存在在的的威威胁胁，有有可可能能引引起起企企业业内内部动荡不安，从而使可能的威胁成为现实。部动荡不安，从而使可能的威胁成为现实。32在在业业务务流流程程再再造造的的实实施施过过程程中中，企企业业高高层层对对来来自自中中层层和和基基层层、企企业业中中层层对对于于基基层层员员工工的的反反馈馈信信息息，应应及及时时做做出出肯肯定定、解解释释、否否定定等等反反应应，以以补补充充完完善善业业务务流流程程再再造造实实施施过过程程和和及及时时消

35、消除除某某些些不不必必要要的延缓实施的人为因素。的延缓实施的人为因素。337.3.4实施生产流程再造的一般步骤实施生产流程再造的一般步骤企企业业的的生生产产流流程程再再造造按按时时间间顺顺序序分分为为：再再造造前前范范围围内内容容的的界界定定、再再造造流流程程设设计计、收收益益成成本本分分析析、再再造造流流程程实实施施、再再造造效效果果评评价价和和流流程程的的维维护护及及持持续续改改进进六六个个阶阶段。如图段。如图11-1所示。所示。34流程再设计：流程再设计：组建再造小组组建再造小组再造方案设计再造方案设计收益成本分析：收益成本分析：报告分析报告分析综合评价综合评价再造流程实施：再造流程实施

36、：流程、组织的设计流程、组织的设计IT技术设计技术设计新流程试运行新流程试运行效果评价：效果评价：评价、总结报告评价、总结报告撤销再造小组撤销再造小组维护改进：维护改进：维护维护改进改进实施再造实施再造范围内容界定：范围内容界定：高级领导支持高级领导支持识别再造流程识别再造流程远景远景图图11-1企业生产流程再造的全过程及其循环企业生产流程再造的全过程及其循环35企业的生产流程及相关流程再造是个长期企业的生产流程及相关流程再造是个长期过程，当市场和顾客状况有小的变化时，流程过程，当市场和顾客状况有小的变化时，流程进行适当的改进即可，但当小的改进已经无法进行适当的改进即可，但当小的改进已经无法满

37、足顾客需求、市场竞争和变化时，企业就要满足顾客需求、市场竞争和变化时，企业就要进行新一轮的再造，从而使得再造的六个阶段进行新一轮的再造，从而使得再造的六个阶段形成一个封闭的循环；另外，图中在循环内部形成一个封闭的循环；另外，图中在循环内部的两个箭头分别表示当评价结果不能满足要求的两个箭头分别表示当评价结果不能满足要求时，则再造小组将视问题的大小而做出回到第时，则再造小组将视问题的大小而做出回到第二阶段流程设计还是到第四阶段流程实施的决二阶段流程设计还是到第四阶段流程实施的决定，进行流程再造的最后补救。定，进行流程再造的最后补救。36根根据据业业务务流流程程再再造造的的特特征征及及其其实实践践的

38、的经经验验，企企业实施生产流程再造大致要经过以下几个步业实施生产流程再造大致要经过以下几个步:1.描绘企业的变革蓝图描绘企业的变革蓝图实实施施生生产产流流程程再再造造的的首首要要工工作作是是调调查查和和分分析析企企业业的的现现状状和和面面临临的的市市场场环环境境，在在竞竞争争中中的的优优势势和和劣劣势势，变变革革的的必必要要性性以以及及变变革革的的目目标标是是什什么么。在在此此基基础础上上，以以培培训训和和交交流流的的形形式式让让公公司司的的每每一一个个员员工工都都知知道道生生产产流流程程再再造造的的必必要要性性和和对对未未来来的的展展望望。除除了了战战略略分分析析以以外外，还还应应当当营营造

39、造生生产流程再造环境和企业文化。产流程再造环境和企业文化。372、流程的识别与分析、流程的识别与分析在在进进行行生生产产流流程程再再造造之之前前，必必须须对对企企业业中中所所有有的的业业务务流流程程进进行行重重新新认认识识，并并不不是是所所有有的的主主要要流流程程都都需需要要再再造造。在在流流程程识识别别过过程程中中，应应有有一一些些判判别别标标准准，从从客客户户满满意意度度、提提高高质质量量、降降低低成成本本、提提高高效效率率、提提升升企企业业的的核核心心竞竞争争力力和和强强化化企企业业的的执执行行力力等等对对生生产产流流程程的的需需求求出出发发，使使生生产产流流程程应应具具有有一一个个可可

40、操操作作的的流流程程再再造造范范围围，该该范范围围有有定定义义完完好好的的流流程程边边界界。将将企企业业现现有有生生产产流流程程的的各各个个环环节节分分类类为为具具有有增增值值活活动动、非非增增值活动和无效活动等类别。值活动和无效活动等类别。383、正确评价将要运用的支撑、正确评价将要运用的支撑生生产产流流程程再再造造需需要要许许多多新新的的硬硬件件设设施施、技技术术、管管理理的的支支撑撑。从从某某种种意意义义上上说说，现现有有的的硬硬件件设设施施、技技术术、管管理理条条件件可可以以作作为为流流程程再再造造的的出出发发点点。因因此此，为为了了能能更更好好地地进进行行现现有有生生产产流流程程再再

41、造造，企企业业必必须须具具备备评评价价现现有有技技术术和和新新兴兴技技术术的的能能力力。作作为为投投资资很很大大、技技术术含含量量很很高高的的生生产产流流程程再再造造项项目目，正正确确评评价价将将要要添添置置的的硬硬件件设设施施和和采采用用先先进进的的技技术术以以及及相相应应的的管管理理理理念念、方方法法、手段是生产流程再造成功的保证。手段是生产流程再造成功的保证。394、生产流程再造的实施、生产流程再造的实施经经过过了了前前期期的的准准备备工工作作，制制定定具具体体的的生生产产流流程程再再造造方方案案，方方案案的的可可行行与与否否很很大大程程度度上上决决定定了了生生产产流流程程的的成成功功与

42、与否否。生生产产流流程程再再造造本本身身表表现现出出非非常常规规性性和和不不规规则则性性，往往往往要要抛抛弃弃原原有有的的规规则则、程程序序和和价价值值观观念念才才可可能能实实现现。除除了了强强化化增增值值活活动动，优优化化非非增增值值活活动动和和排排除除无无效效活活动动外外，还还要要引引入入时时间间因因素素。生生产产流流程程再再造造以以追追求求效效率率为为首首要要目目标标，而而提提高高顾顾客客满满意意度度等等目目标标大大部部分分还还是是通通过过提提高高效效率率来来实实现现的的。因因此此，时时间间是是在在流程再造中一个非常重要的参数。流程再造中一个非常重要的参数。405、生产流程再造后的工作、

43、生产流程再造后的工作即即使使一一个个企企业业成成功功地地完完成成了了生生产产流流程程的的再再造造，事事后后的的评评价价和和监监测测工工作作同同样样不不可可或或缺缺，因因为为企企业业很很难难通通过过一一次次生生产产流流程程再再造造工工程程而而达达到到最最优优。生生产产流流程程的的再再造造后后，仍仍然然要要不不断断进进行行生生产产流流程程的优化工作，使之不断完善。的优化工作，使之不断完善。随随着着科科技技的的进进步步与与市市场场的的变变化化，根根据据需需要要可可能能又又要要进进行行下下一一轮轮的的生生产产流流程程再再造造、生生产产流流程程的的优化和不断完善的循环。优化和不断完善的循环。41最最理理

44、想想的的情情况况是是企企业业在在完完成成生生产产流流程程再再造造项项目目后后就就转转入入企企业业流流程程改改进进（BusinessProcess Improvement，简简称称BPI），这这样样才才能能使使企企业业不不断断适适应应越越来来越越激激烈烈的的竞竞争争。同同时时，企企业业文文化化、职职业业道道德德、岗岗位位设设计计等等同同样样关关系系到到生生产产流流程程再再造造成成败败的的问问题题，培培训训员员工工使使其其具具备备新新环环境境下下的的新新技能也很重要。技能也很重要。42735三类重要流程及其再造三类重要流程及其再造与与生生产产流流程程再再造造密密切切相相关关的的三三类类重重要要流流

45、程程是是物物流流、资资金金流流和和信信息息流流，这这三三类类重重要要流流程程必必将将随随着着生生产产流程的再造进行同步的再造。流程的再造进行同步的再造。物物流流和和资资金金流流是是企企业业生生产产经经营营活活动动的的主主体体流流程程，这这种种流流动动是是否否畅畅通通，在在很很大大程程度度上上决决定定着着企企业业生生产产经经营营活活动动的的好好坏坏。必必须须对对物物流流和和资资金金流流加加以以科科学学的的计计划划、组组织织和和调调节节，使使其其按按照照一一定定的的规规律律运运动动：信信息息流流的的任任何何阻阻塞塞都都会会使使物物流流和和资资金金流流造造成成混乱，从而会冲减企业的经济效果。混乱，从

46、而会冲减企业的经济效果。业业务务流流是是信信息息流流和和价价值值流流的的载载体体，价价值值流流是是业业务务流流的的产产出出且且本本身身体体现现为为一一种种信信息息流流，信信息息流流贯贯穿穿业务流的始终，是联结业务流和价值流的桥梁。业务流的始终，是联结业务流和价值流的桥梁。431.信息流信息流信信息息过过程程是是内内含含在在企企业业业业务务流流程程中中或或外外在在于于业业务务流流程程但但却却指指挥挥、引引导导业业务务流流程程的的信信息息运运动动，这这种种信信息息运运动动实实际际上上是是企企业业中中不不同同质质的的元元素素相相互互作作用用的的外外在在反反应应，也也可可以以称称之之为为信信息息流流。

47、信信息息流流可可以以说说是是价价值值流流的的外外在在表表现现形形式式，是是表表征征、测测度度和改进价值流的手段。和改进价值流的手段。44（1）信息流的识别）信息流的识别信信息息流流的的识识别别是是进进行行信信息息流流程程再再造造的的前前提提。在在识识别别信信息息流流时时，关关键键是是识识别别信信息息流流的的输输入入、加加工工、输输出出、目目标标和和关关联联，其其中中，战战略略信信息息流流的的识识别别是是至至关关重重要要的的。进进行行信信息息流流再再造造时时，首首先先需要识别每个流程输入与输出的信息内容。需要识别每个流程输入与输出的信息内容。业业务务流流程程再再造造的的一一个个重重要要目目标标便

48、便是是加加速速这这些些信信息息的的传传递递和和共共享享，也也就就成成为为建建立立企企业业信信息息管管理理系系统统的的价价值值基基础础。在在企企业业信信息息系系统统的的帮帮助助下下，企企业业内内部部的的信信息息便便能能快快速速传传递递和和共共享享，为为生生产产流程和其它业务流程的顺畅奠定基础。流程和其它业务流程的顺畅奠定基础。45（2）信息流程的再造）信息流程的再造生生产产流流程程再再造造后后，企企业业可可结结合合开开发发或或升升级级ERP进进行行信信息息流流程程的的再再造造，使使生生产产管管理理模模块块及及相相应应模块与再造后的生产流程相适应。模块与再造后的生产流程相适应。实实施施信信息息流流

49、程程再再造造不不仅仅可可简简化化部部分分生生产产流流程程再再造造程程序序，降降低低实实际际的的生生产产流流程程再再造造的的成成本本与与风风险险，最最大大限限度度地地提提高高生生产产流流程程再再造造的的效效果果，而而且且还还有有利利于于促促进进企企业业的的信信息息化化转转型型，有有利利于于塑塑造适合未来企业发展的运营模式。造适合未来企业发展的运营模式。在在实实际际的的生生产产流流程程再再造造过过程程中中，企企业业应应先先实实施施生生产产流流程程再再造造，积积累累管管理理与与信信息息流流所所需需的的基基础础数数据据，然然后后再再以以生生产产流流程程及及相相关关流流程程再再造造带带动动信息流再造。信

50、息流再造。462物流物流企企业业的的物物流流表表面面上上看看是是货货物物的的流流动动，其其内内涵涵是是有有关关生生产产流流程程状状态态、客客户户需需求求、服服务务水水平平、库库存存情情况况等等信信息息的的流流动动，而而根根本本上上也也是是企企业业利利润润的的流流动动。它它可可能能是是利利润润的的源源泉泉，也也可可能能会会是是吞吞噬噬企企业业利利润润的的无无底底黑黑洞洞。对对物物流流的的分分析析是是着着手手业业务务流程再造的重要手段。流程再造的重要手段。在在建建立立高高效效的的物物流流体体系系过过程程中中，必必须须解解决几个最基本的问题：决几个最基本的问题：47（1）必须用整合的观点来看待物流体