文明礼仪常识.ppt

《文明礼仪常识.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明礼仪常识.ppt（44页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、文明礼仪常识西北医院司慧君礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映礼仪的核心礼仪以尊重为本尊重是礼仪之本尊重自尊尊他自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的单位尊他尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重患者是一种常识尊重患者是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教

2、养尊重所有人是一种教养尊他原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方意更正对方重视对方，欣赏对方，赞美对方。多看对方的优点，不当众指正缺点懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现现学习礼仪的意义内强素质，外塑形象意义展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升单位形象个人修养内涵v学识：丰富的学识是知礼、守礼的基础v做人：应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密v职业道德

3、：要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美个人修养v心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物v教养体现于细节，细节展示素质规范的企业管理办公室内噪音办公室内噪音着装是否规范着装是否规范同事之间距离是否有度同事之间距离是否有度距离礼仪v私人距离：小于半米私人距离：小于半米v常规距离（交际距离）半米到一米常规距离（交际距离）半米到一米v礼仪距离（尊重距离）：一米到三米礼仪距离（尊重距离）：一米到三米v公共距离：三米或三米以上公共距离：三米或三米以上学习礼仪的目标懂得人际交往的一般礼节懂

4、得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准，使使之之固固化化为习惯为习惯培培育育高高素素质质职职场场环环境境，提提升升企企业业与与个个人附加价值人附加价值仪容礼仪头发整洁，发型得体大方仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中口腔卫生，牙齿清洁化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品化妆与年龄相协调、与身份相符合护士仪容仪表之一整体整体头发：梳理整齐、无头皮屑、无异味、发型、发色不怪异、发不过肩、不遮眼面部：淡妆上岗、口齿清洁无异味身体：香水清淡、无异味手部：不

5、留长指甲、不涂指甲油整体：自然、大方、得体、精神奕奕、充满活力、整齐清洁护士仪容仪表之二服饰服饰穿医院统一工作服、整洁、合身、平展、无破损、衣帽端正，纽扣齐全扣好工作帽用卡子固定在头发上胸卡佩戴于胸前左上方，无遮盖工作服衣袖、库管不能卷起，里衣不外露裙长不超过工作服下沿，穿肉色长筒袜穿裤装时，必须穿工作裤、肉色袜袜子无破损、不要露出裙外；软底白鞋；鞋袜无异味护士仪容仪表之三饰品饰品除发网、深色发夹和固定帽子的发卡外，头部不能有其他饰物不佩戴手链、手镯、戒指、耳环及怪异项链着装礼仪着装礼仪服饰要整洁、得体、大方，色彩搭配合理正式场合：男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透

6、、露服装穿西装时：衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配言谈礼仪言谈礼仪和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者与人交谈时目视对方，适时点头应答多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝礼貌性的交谈应使用谦词和敬语握手礼仪握手礼仪用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手在多人握手时，顺其自然，不交叉握手与贵宾或才人握手时宜用双手，

7、身体身躯前倾男士与女士握手时，时间长短和力度适中举止礼仪举止礼仪站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务拜访礼仪拜访礼仪访前约定，按时到达叩门或按门铃不应该过重或过久进门后主动打招呼

8、，待主人安排座位后再坐下主人端茶敬烟时应起身道谢带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯乘电梯礼仪乘电梯礼仪等电梯时不拥堵在门口，让出通道进出电梯时不抢行，遵循先下后上的原则不要用污染的手按电梯、不要静候别人按电梯不要同时按上下行键先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置到达楼层后，依顺序进出与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人人多时不

9、要在电梯中甩头发，以免刮人脸电话礼仪电话礼仪打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长接听电话应及时、热情、文明语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚请对方重述时应使用谦语通话完毕，尊者先挂断电话，轻放话筒代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达网络礼仪网络礼仪不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码上网聊天时使用文明、规范用语发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意收到要求回复的电子邮件及时给予答复手机礼仪手机礼仪文明设定手机铃音参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置不在加油站或起飞的飞机上使用手机正在驾车或骑

10、车时不使用手机暂时借用别人手机应长话短说，及时归还不编发和转发虚假或低级趣味信息乘客礼仪乘客礼仪主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下未经允许不取阅他人的书报杂志保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁出租车司机礼仪出租车司机礼仪服装整洁，重大活动穿公司统一服装使用文明用语，不野蛮待客不在车内抽烟，保持车内无噪音路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据及时擦洗车

11、辆，保持车内外干净整洁交通礼仪交通礼仪行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让对问路者热心帮助路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观旅游礼仪旅游礼仪保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动尊重导游等服务人员的劳动

12、，尊重其他游客的权利宴请和赴宴礼仪宴请者提前到达约会地点迎接客人注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意饮酒适量，不过分劝酒，礼貌失就拒酒为他人夹取菜食时使用公用餐具西餐礼仪西餐礼仪坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，不可用手指辅助就餐上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉暂时离开时刀

13、叉应交叉摆放或摆成八字用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上图书馆或影剧院礼仪图书馆或影剧院礼仪遵守规章制度，主动出示证件或接受检票，找座位应礼让保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏借阅图书时保持图书整洁，按时归还涉外礼仪涉外礼仪正确使用称呼和文明用语尊重对方风俗和语言习惯选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭、地位、经历、信仰等涉外及个人隐私的话题态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重路遇外国人不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合影名片礼仪名片礼仪递送名片要用双手，名片正面朝向对方接受名片要用双手，并表示感谢交换

14、名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长不在名片随意涂写办公室礼仪办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味常用应酬用语常用应酬用语致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了挂念用语：身体好么、怎么样、还好吧理解用语：只能如此、深有同感、所见略同祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日兴隆、祝您演出成功迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？常用应酬用语常用应酬用语征询用语：征询用语：您有什么事情

15、？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做吗？应答用语：应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意婉言推托语：婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作常用礼节用语常用礼节用语初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”未及欢迎说“失迎”，起身作别称“告辞”看望别人用“拜访”，请人别送用“留步”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”常用礼节用语请人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼称“笑纳”请人帮助用“劳驾”，求给方便说“借光”麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”向人祝贺说“恭候”，赞人见解称“高见”常用礼节用语对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊师老师为“恩师”，称人学生为“高足”请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”称人夫妇为“伉丽”，称人女儿为“千金”谢谢聆听！