11.协调技巧.ppt

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1、协协 调调 技技 巧巧协协 调调 技技 巧巧 1、上下级的微妙关系、上下级的微妙关系 2、与性格各异的下属和平相处、与性格各异的下属和平相处 3、处理好同级之间的关系、处理好同级之间的关系 4、冤家易宜解不宜结、冤家易宜解不宜结 1 1、上下级的微妙关系、上下级的微妙关系 公司内部的上下级关系往往是微妙复杂的，管理人员一定是谨慎处理好这些关系，要跟下属保持良好关系，不随便与低级职员混作一堆，既可保持形象，又免浪费时间。有些不谙谋略的管理人员，总是习惯于随意役使下属。他们将下属视为依附与自己的奴仆。“我想怎样使用你，就怎样使用你。反正你归我管辖，你必须听我摆布。”在这种思想支配下，用人艺术之花枯

2、萎了，用人行为模式僵化了。1 1、上下级的微妙关系、上下级的微妙关系本来十分微妙复杂的上下级关系，被他们误以为是一种单向的屈从与使用关系。于是，在随心所欲、肆无忌惮的用人行为中，潜伏着令人担忧的危机。事实上，上下级关系，呈现出一种十分微妙的变化格局，它是建立在双向选择、双向支配基础之上的。在两者之间，至少存有以下多种复杂关系：(1)互相协作关系上级的工作，需要取得下属的配合；下属的工作，也需要取得上级的支持。(2)互相支配关系能力强的上级，可以支配、左右下属的行为方式；能力强的下属，也可以支配、左右上级的行为方式，“牵着管理人员的鼻子走”。(3)互相竞争关系上级的能力强于下属，下属就听命与上级

3、；上级的能力弱于下属，下属也可以通过正当的或非正当的途径，设法取代上级，将原有的上下级关系颠倒过来。(4)互相选择关系上级有权选择令自己满意的下属；下属也有权选择令自己满意的上级。当原单位的管理人员有压制、打击、迫害下属的行为时，下属完全可以及时进行摆脱不利成材环境的反馈调节，尽早调到一个有利于自己成才的新单位去工作。(5)互相提防关系以权利为纽带的上下级之间，关系再融洽、再亲密，双方也都难免程度不同地互存戒心，互相提防。这种提防，有时纯属一种潜意识，只有在一定的条件下，才会明显暴露出来。这一点在上层管理人员之间，显得尤为突出、尤为普遍。总之，任何领域、任何职类、任何层次的上下级关系，都呈现出

4、一种既对立又统一的辨证关系，他们共存于一个微妙复杂的共同体之中，相互之间保持着某种暂时的平衡状态。在一定的内外在因素刺激下，旧有的平衡被打碎，新的平衡又建立起来。这种由平衡到失衡，再由新的平衡，到新的失衡，循环往复，以至无穷的动态变化过程，就是一切上下级关系的特点及其运行规律。2 2、与性格各异的下属和平相处、与性格各异的下属和平相处 管理人员管辖范围内难缠的下属并不少见，因而管理人员能够处理好与不同性格的下属的关系，就是一种不小的本事。2.1难缠下属中最常见的当属无论大事小事都唠唠叨叨，好请示的“事儿妈”。这种下属往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示，还唠唠叨叨，讲究特别多。跟这样

5、的下属交往，交待工作任务时要说得一清二楚，然后令其自己处理，给他相应的权力，同时也施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不再唠叨了。2.2 有的下属喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，好象你们两应该颠倒过来才对。这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。2.3 遇到这样的下属，不必动怒。这个世界上，自以为是的人到处都有，你遇见了，很正常。也不能故意压制他。越压制他越会觉得你能力不如他，是在以权欺人。2.4认真分析他这种态度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲

6、讽你的理由和轻视你的借口；如果是他觉得怀才不遇才这样的话，不妨为他创造条件，给他一个发挥才能的机会，重任在肩，他就不会再傲慢了。也让他体会到做成功一件事的艰辛。2.5有的下属总是以自我为中心，不顾全大局，经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。有这样的下属在手下，你就要尽量地把事情办得公平，把每个计划中每个人的责任与利益都向大家说清楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其它要求了，同时要满足其需求中的合理成分，让他知道，他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求，要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下，做到

7、仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。2.6还有的下属自尊心特强，极敏感，多虑，这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是管理人员的评价。有时候哪怕是管理人员的一句玩笑，都会让他觉得管理人员对他不满意了。因而会导致焦虑，忧心忡忡，情绪低落。遇到这样的下属，要多给予理解，不要埋怨他心眼儿小，多帮助他。在帮助的过程中，多做事，少讲自己的意见，意见多了会让他觉得你不信任他，给他一些自主权，让他觉得自己能行，经常给予鼓励。2.7要尊重敏感的下属的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的下属的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的下属的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御

8、心理。2.8还有一种下属，喜欢挑管理人员的毛病，议论管理人员的是非。这种下属常对你的一些无关紧要的小问题渲染传播，留意你的一些细节，而有的还像是很忠诚地为你着想。和这样的下属相处，首先要检查一下自己本身是不是有毛病。可以多征求他的意见，让他觉得你是真诚对他的，那他就不好意思再渲染你的一些生活细节问题。对于不易感化的人，也不要一味忍让，就其一点给予指出，让他有自知之明。2.9每个管理人员都会遇到难缠的下属，也不可能把他们每个都推出去。你必须面对他们，学会了与他们交往，处理起与下属的关系来就更加得心应手。3 3、处理好同级之间的关系、处理好同级之间的关系 作为一个高明的管理人员，应当懂得如何把同级

9、之间的摩擦降到最低限度处理好同级之间的关系；应当学会如何把竞争导向对自己有利的方向，他们好好合作。处理好同级之间的横向关系，有助于进一步协调上下级之间的纵向关系，使整个管理机制更加理想和完善，同时，也有助于管理人员才获取一个良好的人际环境，使自己更加健康地成长。因此，年轻的管理人员，对于协调同级之间的关系，决不可掉以轻心。其实，协调同级关系，和协调各种人际关系，包括上下级关系一样，也是有规律可循的。立志成才的管理人员，在接触同级时，主要应注意以下几个环节：真诚相待，热情帮助，尽力消除同事警觉“竞争”的“心理屏障”，牢固建立“友好合作”的协调关系。既然同级之间，客观存在着既是天然的“合作者”，又

10、是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系，那么，作为客观存在的一种心理反映，在同级的内心世界，必然会产生既渴望“合作”,又警觉“竞争”的复杂心理。面对这种复杂的心理，精明的管理人员，应该想设法尽力避免诱发对方警觉“竞争”的变态心理，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。在这方面，怎样巧妙地消除对方警觉“竞争”的“心理屏障”，就成了协调同级关系的关键所在。在通常情况下，消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”，而是靠行为的“显示”。管理人员应该通过工作接触，使对方深信：自己积极做好本职工作，主要是出于高度的事业心和责任感，而决无半点“压倒”同级的私心杂念；自己每取得一点成绩，都将它看作是同级之间密切

11、配合、共同努力的结果，而决不以此为资本，向同级显示自己的“高明”；对于同级取得的成绩，就和自己取得的成绩一样，同样感到由衷的高兴。在这种高尚的思想情操支配下,管理人员在与同级相处时,应努力做到以下五点：(1)互相尊重，互相支持；(2)分清职责，掌握分寸；(3)严以律己，宽以待人；(4)委屈求全，以理服人；(5)经常通气，沟通情况。4 4、冤家易宜解不宜结、冤家易宜解不宜结 管理人员与同僚之间，或许会有不共戴天之仇，但在办公室里，这种仇恨一般不至于表现到那种地步。毕竟是同事，都在为着同一家单位而工作，只要矛盾并没有发展到你死我活的境况，总是可以化解的。记住：敌意是一点点增加的，也可以一点点削弱。

12、中国有一句老话：冤家宜解不宜结。同在一家公司，低头不见抬头见，还是少结冤家比较有利于自己。不过，化解敌意也需要技巧。与你关系最密切的拍档，心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么你的拍档对你如此不满？可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。你实在按捺不住可，索性拉着对方问：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”“到了这个地步，如何是好？”既然他说没什么不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有什么不对的地方，我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃饭，如何？”

13、这样，就可逼他面对现实和表态，要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的行为。或者，邀他与你一起吃下午茶。在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天南地北聊一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！你另有高就，准备辞呈，你心想：“那几个平时视你的痛苦为快乐了的同事，一定很开心，如果趁这时自己地位超然，乘机向管理人员告他们一状，就太好了！”奉劝你三思而行！所谓世界很小，若今天被你捉弄的同事，他朝也成为你新公司的职员，你将如何面对他？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊脚石？还有，所有上司全不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？此外同行虽如敌国，但同业间的往来仍是有的，你旧公司的上司大有可能跟你新公司的上司是好朋友，一旦将你打小报告的恶习相告，你以为你在新公司的前途会怎样？奉劝你留下一个良好印象，不要做“小人”，所谓“少一个敌人等于多一个朋友”，开开心心的去工作，又与各级人员保持良好关系，才是上上之策。