刘启正《赢在执行——高效职业经理人成功法则》.ppt

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1、赢 在 执 行高效职业经理人成功法则高效职业经理人成功法则主讲：刘启正主讲：刘启正共同之约请关闭或将手机请关闭或将手机设成静音状态。设成静音状态。请不要在课堂上请不要在课堂上吸烟。吸烟。敞开您明亮的心敞开您明亮的心扉。扉。投入您满腔的热投入您满腔的热情。情。支持您周围的伙支持您周围的伙伴。伴。坚持完成培训。坚持完成培训。1981年以来，整个社会进入职业化时代未来学家未来学家约翰约翰.奈斯比克奈斯比克说，一部美国的简史，就是从农民到说，一部美国的简史，就是从农民到工人，再到职员的历史。工人，再到职员的历史。农耕社会n生产方式：以分散、：以分散、独立、小规模生产为独立、小规模生产为主。主。n农民：

2、以自我为中心，：以自我为中心，不善合作，规则意识不善合作，规则意识差。差。工业社会n生产方式：以集中、：以集中、合作、批量生产为主。合作、批量生产为主。n工人：具有协作意识，：具有协作意识，强调群体利益，能进强调群体利益，能进行合作。行合作。职业化社会n生产方式：以一体化、：以一体化、流水线、大批量生产流水线、大批量生产为主。为主。n职员：协作意识强，：协作意识强，强调团队利益，善于强调团队利益，善于合作。合作。时代的变迁时代的变迁主要内容n第一讲第一讲 团队执行力的反思团队执行力的反思职业理念的缺失职业理念的缺失n第二讲第二讲 团队执行力的导航团队执行力的导航角色定位与认知角色定位与认知n第

3、三讲第三讲 团队执行力的根源团队执行力的根源文化价值的塑造文化价值的塑造n第四讲第四讲 团队执行力的核心团队执行力的核心敬业与责任心敬业与责任心n第五讲第五讲 团队执行力的基础团队执行力的基础目标与计划管理目标与计划管理n第六讲第六讲 团队执行力的主体团队执行力的主体自身与下属执行力自身与下属执行力n第七讲第七讲 团队执行力的秘诀团队执行力的秘诀有效沟通策略与技巧有效沟通策略与技巧n第八讲第八讲 团队执行力的依托团队执行力的依托高绩效团队的打造高绩效团队的打造第一讲 团队执行力的反思职业理念的缺失n执行是目标与结果之间的桥梁执行是目标与结果之间的桥梁；执行是战略实施中；执行是战略实施中不可或缺

4、的一环；不可或缺的一环；执行是企业文化的灵魂执行是企业文化的灵魂；执行；执行是各级领导者的主要工作。是各级领导者的主要工作。一、执行力：中国政府和企业高度重视的课题n执行力是所有组织中高层管理者都必须面对的问题执行力是所有组织中高层管理者都必须面对的问题从从政府机关到跨国企业，从政府各级领导到企业家、职业经政府机关到跨国企业，从政府各级领导到企业家、职业经理人，甚至到非洲某一个角落的杂货铺店主理人，甚至到非洲某一个角落的杂货铺店主谁都无法谁都无法回避。回避。n企业经营要想成功，战略与执行力缺一不可。许多企业虽企业经营要想成功，战略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的战略，却因缺少执行力，最终失败

5、。有好的战略，却因缺少执行力，最终失败。n康柏康柏20012001年就取代康柏，成为全球最大个人计算机制造商，年就取代康柏，成为全球最大个人计算机制造商，分析其中的原因，关键就在于执行力。分析其中的原因，关键就在于执行力。1 1、没有执行力就没有企业的核心竞争力n保罗保罗托马斯和大卫托马斯和大卫伯恩在伯恩在执行力执行力中指出：中指出：n满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；n同是做同是做PCPC，惟有戴尔独占鳌头；，惟有戴尔独占鳌头；n都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。n执行力是决定企业成败的一个重要因素，是执行力是决定企

6、业成败的一个重要因素，是2121世纪构世纪构成企业竞争力的重要一环。成企业竞争力的重要一环。n柳传志认为，执行力就是任用会执行的人。柳传志能柳传志认为，执行力就是任用会执行的人。柳传志能在在56岁时将公司董事局主席、总经理的职务交给杨岁时将公司董事局主席、总经理的职务交给杨元庆，就是因为找到了公司需要的人。可以说，元庆，就是因为找到了公司需要的人。可以说，n（1 1）中高层管理者执行力是决定企业成败的重要因）中高层管理者执行力是决定企业成败的重要因素；素；n（2 2）中高层管理者执行力是构成企业核心竞争力的）中高层管理者执行力是构成企业核心竞争力的重要一环。重要一环。2、提升中高层管理者执行力

7、是构建企业核心竞争力的重要途径3、企业文化是企业的核心竞争力n北大张维迎教授认为，企业的核心竞争力有五大特征：北大张维迎教授认为，企业的核心竞争力有五大特征：（1 1）偷不去（）偷不去（2 2）买不来（）买不来（3 3）拆不开（）拆不开（4 4）带不走）带不走（5 5）流不掉。）流不掉。n清大张德教授认为，企业的核心竞争力主要是企业文化。清大张德教授认为，企业的核心竞争力主要是企业文化。n杰克杰克韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。二、国人的执行力现状n1 1、拖拉、拖拉执行时行动迟缓执行时行动迟缓n2 2、死板、死板像算盘子一样，拨一下，动一下

8、像算盘子一样，拨一下，动一下n3 3、推诿、推诿以种种理由拒绝服从和执行以种种理由拒绝服从和执行n4 4、走样、走样执行时犯执行时犯“三自主义三自主义”，而走了样，而走了样n5 5、因人而异、因人而异遇到有背景的人就执行不下去遇到有背景的人就执行不下去n6 6、细节缺失、细节缺失执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细三、执行力不佳的原因n（1 1）没有常抓不懈）没有常抓不懈虎头蛇尾。虎头蛇尾。n（2 2）管理制度时不严谨）管理制度时不严谨朝令夕改。朝令夕改。n（3 3）制度本身不合理）制度本身不合理缺少针对性、可行性。缺少针对性、可行性。n（4 4）执行的过程

9、过于繁琐）执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。囿于条款，不知变通。n（5 5）缺少良好的方法）缺少良好的方法不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。n（6 6）缺少科学的监督考核机制）缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监没人监督，也没有监督方法。督方法。n（7 7）只有形式上的培训）只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。忘了改造人的思想与心态。n（8 8）缺少大家认同的企业文化）缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。没有形成凝聚力。四、团队执行的要求是没有借口n美西战争发生后，美国总统必须立即跟古巴的起义军首美西战争发生后，美国总统必须立即跟古巴的起义军首领领加西亚加西亚将军取得联系。

10、将军取得联系。加西亚加西亚将军在古巴丛林里将军在古巴丛林里没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总但总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到有他才能找到。”n他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。五、把握执行力的三个核心n1、构成执行力的核心流程、构成执行力的核心流程n（1）人员流程：用正确的人。）人员流程：用正确的人。n（2）战略

11、流程：做正确的事）战略流程：做正确的事n一项战略要取得成功，必须重视执行，重视落实。一项战略要取得成功，必须重视执行，重视落实。n（3）运营流程：把事做正确）运营流程：把事做正确n三个流程的顺序是：三个流程的顺序是：人员流程决定战略流程，战略流人员流程决定战略流程，战略流程决定运营流程。程决定运营流程。2、执行难的原因n（1 1）从人员流程的角度看）从人员流程的角度看n（2 2）从战略流程角度看）从战略流程角度看n（3 3）从运营流程角度看）从运营流程角度看3、我们的四大陋习n（1 1）讲过了）讲过了n（2 2）我不会）我不会n（3 3）不可能）不可能n（4 4）找借口）找借口4、执行力是一项

12、系统工程n企业执行力的提高，不仅仅是指某个人、某个部门把企业执行力的提高，不仅仅是指某个人、某个部门把某项工作做好，而是关系到企业管理的一项系统化的某项工作做好，而是关系到企业管理的一项系统化的工程。工程。n工作职责不清，目标不明确，标准不具体是导致企业工作职责不清，目标不明确，标准不具体是导致企业工作无结果、执行力不强的主要原因。工作无结果、执行力不强的主要原因。n因此，在提高企业执行力的管理实践中，应站在一定因此，在提高企业执行力的管理实践中，应站在一定的高度，系统解决和处理好关乎企业执行力提高的诸的高度，系统解决和处理好关乎企业执行力提高的诸多重点和问题，整体提升企业的管理水平和执行能力

13、。多重点和问题，整体提升企业的管理水平和执行能力。5、有执行力的人的特色 （1 1）自动、自发；）自动、自发；（2 2）注意细节；）注意细节；（3 3）为人诚信、负责；）为人诚信、负责；（4 4）善于分析、判断、应变；）善于分析、判断、应变；（5 5）乐于学习、求知；）乐于学习、求知；（6 6）具有创意；）具有创意；（7 7）韧性）韧性对工作投入；对工作投入；（8 8）人际关系（团队精神）良好；）人际关系（团队精神）良好；（9 9）求胜欲望强烈。）求胜欲望强烈。六、执行力的要义与理念n1 1、执行力的要义、执行力的要义自动自发、创造性地执行。自动自发、创造性地执行。n2、创造性执行的三条底线、

14、创造性执行的三条底线n3、执行力的两个理念、执行力的两个理念七、管理人员应该具备的五大心理素质能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情第二讲 团队执行力的导航角色定位与认知n如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这

15、样的角色错位、角色缺位的事还少吗队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？一、中高层管理者的角色定位n作为一名合格的中高层管理者，必须扮演三种角色：作为一名合格的中高层管理者，必须扮演三种角色：n（一）下属：作为上级的得力助手（一）下属：作为上级的得力助手n（二）上司：成为下属的职场教练（二）上司：成为下属的职场教练n（三）同事：作为同事的事业伙伴（三）同事：作为同事的事业伙伴二、中高层管理者角色定位与职业化n1、中高层管理者的使命、技能要求、中高层管理者的使命、技能要求n什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看

16、作是有意义的，指明的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。2、中高层管理者应当避免的十大不良习惯n（1）增删制度，随心所欲）增删制度，随心所欲n（2）藐视制度，执行不力）藐视制度，执行不力n（3）执行制度，网开一面）执行制度，网开一面n（4）会议决定，绕开制度）会议决定，绕开制度n（5）会议决定，绕开制度）会议决定，绕开制度n（6）各搞一套，常换制度）各搞一套，常换制度n（7）出口成章，一人决策）出口成章，一人决策n（8）随己所好，拉熟压生）随己所好，拉熟压生n（9）随意授权，偏听偏信）随意授权，

17、偏听偏信n（10）只重业绩，不重策略）只重业绩，不重策略三、正确解读执行力n1 1、执行力的衡量标准：按质按量完成自己的工作任务、执行力的衡量标准：按质按量完成自己的工作任务n2、执行力的时间观念、执行力的时间观念第三讲 团队执行力的根源文化价值的塑造n文化价值是一个企业的灵魂，只有深刻领会企业的文化价值是一个企业的灵魂，只有深刻领会企业的文化价值，才能真正谈执行力的提升，否则是无稽文化价值，才能真正谈执行力的提升，否则是无稽之谈。之谈。一、企业文化的内涵n企业文化是什么？是指一个企业独特的价值标准、传企业文化是什么？是指一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范；是企业不成条文、但被员工

18、统、观点、道德、规范；是企业不成条文、但被员工普遍认可、遵循的信念和做法。普遍认可、遵循的信念和做法。n简单地讲，就是指企业的环境或个性，以及它所有的简单地讲，就是指企业的环境或个性，以及它所有的方方面面，也就是方方面面，也就是“我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式”。二、造成执行力问题的原因n1、员工不知道干什么。、员工不知道干什么。n2、不知道怎么干。、不知道怎么干。n3、干起来不顺畅。、干起来不顺畅。n4、不知道干好了有什么好处。、不知道干好了有什么好处。n5、知道干不好没什么坏处。、知道干不好没什么坏处。三、执行型文化的基本要素n（1 1）以结果为导向。）以结果为导向。n（2 2）

19、以责任为载体。）以责任为载体。n（3 3）以检查为手段。）以检查为手段。n（4 4）以奖惩为动力。）以奖惩为动力。四、建立执行型的企业文化n管理团队有三种模式：管理团队有三种模式：n一是靠人治，只能治理小部分，一旦人多了，人治就会出一是靠人治，只能治理小部分，一旦人多了，人治就会出问题；问题；n二是靠制度，依托制度来管理，非常流行，但制度一旦留二是靠制度，依托制度来管理，非常流行，但制度一旦留于形式，就达不到预期效果；于形式，就达不到预期效果；n三是靠文化，至于文化管理，很多人认为文化摸不着、看三是靠文化，至于文化管理，很多人认为文化摸不着、看不到。但事实是只有文化才可以源远流长。不到。但事实

20、是只有文化才可以源远流长。第四讲 团队执行力的核心敬业与责任心n责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。富有强烈的敬业责任意识是一个优秀的中高层管富有强烈的敬业责任意识是一个优秀的中高层管理者必须具备的。理者必须具备的。一、解读责任n爱默生说：责任具有至高无爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于品格，在所有价值中它处于最高的位置。最高的位置。n科尔顿说：人生中只有一种科尔顿说：人生中只有一种追求，一种至高无上的追求追求，一种至高无上的追求就是对责任的追求。就是对责任的追求。二、牢记使命，增

21、强敬业责任意识n敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。n如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。n没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会有对工作的敬畏态度，己的人生意义联系起来，就不会有对工作的敬畏态度，当然就不会有神圣感和使命感产生。当然就不会有神圣感和使命感产生。三、责任与积极主动精神n案例：洛克菲勒的接班人案例：洛克菲勒的接班人n美国标准石

22、油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶每桶4美元的标准石油美元的标准石油”字样，字样，“每桶每桶4美元美元”，而他，而他的真名倒没有人叫了。的真名倒没有人叫了。n公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿于是邀请阿基勃特共进晚餐。基勃特共进晚餐。n洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。四、责

23、任是执行力的核心n执行力从哪里来？执行力源于责任心，责任心决定执执行力从哪里来？执行力源于责任心，责任心决定执行力。行力。n没有责任心，就没有执行力；没有责任心，就没有执行力；n没有责任心，就不会主动承担责任；没有责任心，就不会主动承担责任；n没有责任心，就没有工作绩效；没有责任心，就没有工作绩效；n没有责任心，就没有勇气改变自己。没有责任心，就没有勇气改变自己。五、责任心能确保高效完成任务n美国前总统罗斯福说：没有你的同意，没有人可以让美国前总统罗斯福说：没有你的同意，没有人可以让你觉得你低人一等。你觉得你低人一等。n如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作，就可如果我们能够以积极的心态去面

24、对每一项工作，就可以让自己的心灵引擎中沸腾起无穷的能量，继而推动以让自己的心灵引擎中沸腾起无穷的能量，继而推动自己的进取心和创新意识。这样，即使在平凡的工作自己的进取心和创新意识。这样，即使在平凡的工作岗位上工作着，也会创造出不平凡的业绩。岗位上工作着，也会创造出不平凡的业绩。第五讲 团队执行力的基础目标与计划管理n使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，是使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定并指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定并完成工作目标。完成工作目标。n计划是管理的首要职能，也理提升执行力的基础。计划是管理的首要职能，也理提升执行力的基

25、础。一、何为目标管理n（一）目标管理的好处：（一）目标管理的好处：n1 1、目标统一，劲往一处使；、目标统一，劲往一处使；n2 2、在各自的层面上工作；、在各自的层面上工作；n3 3、激发主动性；、激发主动性；n4 4、抓住重点；、抓住重点；n5 5、明确的考核依据。、明确的考核依据。（二）目标管理的六个特征共同参与制定；共同参与制定；与高层一层；与高层一层；可衡量；可衡量；关注结果；关注结果；及进的反馈与辅导；及进的反馈与辅导；以事先设定的目标评估绩效。以事先设定的目标评估绩效。六大特征六大特征（三）目标制定原则SMART原则vSpecific 明确具体的vMeasurable 可衡量评估的

26、vAttainable 可达成的vRealistic 现实可行的vTimed 有时间限制的二、好目标的特征n1 1、与高层一致；、与高层一致；n2 2、符合、符合 SMARTSMART原则；原则；n3 3、具有挑战性。、具有挑战性。三、如何为下属制定目标n1、解释目标带来的好处；、解释目标带来的好处；n2、鼓励下属自己设定自己的工作目标；、鼓励下属自己设定自己的工作目标；n3、循序渐进；、循序渐进；n4、目标与绩效标准的统一；、目标与绩效标准的统一；n5、向下属说明你所能够提供的支持。、向下属说明你所能够提供的支持。第六讲 团队执行力的主体自身与下属执行力n衡量执行力的标准，对个人是按时按质按

27、量完成自己衡量执行力的标准，对个人是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业就是在预定的时间内完成企业的工作任务；对企业就是在预定的时间内完成企业的战略目标。的战略目标。一、提升中高层管理者的执行力n（一）服从力（一）服从力服从上司、组织、全局的力度服从上司、组织、全局的力度n（二）计划力（二）计划力更多的是在于工作的安排能力更多的是在于工作的安排能力n（三）配置力（三）配置力人、财、物及信息资源的配置能力人、财、物及信息资源的配置能力n（四）沟通力（四）沟通力人际关系、工作关系处理的能力人际关系、工作关系处理的能力n（五）教导力（五）教导力带好教好下属，培养下属的能力带好教好下属，培养下属的能

28、力n（六）监控力（六）监控力事先和事后的约束能力上事先和事后的约束能力上n（七）激励力（七）激励力鼓舞士气、信心、调动积极性的能力鼓舞士气、信心、调动积极性的能力n（八）应变力（八）应变力适者生存的能力适者生存的能力n（九）纠防力（九）纠防力差错管理的纠正防卸的能力差错管理的纠正防卸的能力n（十）行动力（十）行动力坚决执行，马上行动的力度坚决执行，马上行动的力度二、当好下属的教练n现代企业中，不管是国际型企业，还是国内的企业，现代企业中，不管是国际型企业，还是国内的企业，大家都在推崇一个观念：一个企业的中高层管理者，大家都在推崇一个观念：一个企业的中高层管理者，首先应该是一个教练。只有当好教练

29、，才能做好一个首先应该是一个教练。只有当好教练，才能做好一个中高层管理者。中高层管理者。（一）教练式管理要点n1 1、言传身教；、言传身教；n2 2、帮助下属学习；、帮助下属学习；n3 3、协助下属解决特定的问题；、协助下属解决特定的问题；n4 4、直接运用在工作上；、直接运用在工作上；n5 5、了解下属的需求；、了解下属的需求；n6 6、因材施教。、因材施教。（二）教练式管理注意事项n1、精心甄选人员：在做教练式管理时，常会发现有总、精心甄选人员：在做教练式管理时，常会发现有总也教不会的下属，就是也教不会的下属，就是“朽木不可雕。朽木不可雕。n解决办法：解决办法：n（1）招聘时尽可能选择有潜

30、力的员工。）招聘时尽可能选择有潜力的员工。n（2）尽量提供良好的工作条件。）尽量提供良好的工作条件。n2、了解下属的意愿。采取相对应的方式方法进行辅导。、了解下属的意愿。采取相对应的方式方法进行辅导。（三）如何有效做好工作教练n第一阶段第一阶段 学习准备学习准备n第二阶段第二阶段 传授工作传授工作n第三阶段第三阶段 试作试作n第四阶段第四阶段 考验成效考验成效三、提高下属的执行力n要提高的下属的执行力，可以分四步走。要提高的下属的执行力，可以分四步走。n第一，就是明确任务的负责人，并赋予他充分的权力；第一，就是明确任务的负责人，并赋予他充分的权力；n第二步，把目标分解成具体的任务；第二步，把目

31、标分解成具体的任务；n第三步，要求部下不断第三步，要求部下不断“回报回报”；n第四步，采取措施避免下属只报喜不报忧的行为，倡导第四步，采取措施避免下属只报喜不报忧的行为，倡导下属尽量地检讨疏失、检讨损害、检讨过错，弄清问题下属尽量地检讨疏失、检讨损害、检讨过错，弄清问题的真相。的真相。1、执行型下属的特征（1 1）自动、自发；）自动、自发；（2 2）注意细节；）注意细节；（3 3）为人诚信、负责；）为人诚信、负责；（4 4）善于分析、判断、应变；）善于分析、判断、应变；（5 5）乐于学习、求知；）乐于学习、求知；（6 6）具有创意；）具有创意；（7 7）韧性）韧性对工作投入；对工作投入；（8

32、8）人际关系（团队精神）良好；）人际关系（团队精神）良好；（9 9）求胜欲望强烈。）求胜欲望强烈。2、下属工作绩效分析n绩效分析是绩效技术模型的第一步。若没有明确和澄绩效分析是绩效技术模型的第一步。若没有明确和澄清问题及绩效差距，就不可能找出原因，也不可能设清问题及绩效差距，就不可能找出原因，也不可能设计或选择一种解决方案。计或选择一种解决方案。n要科学测定下属绩效，就必须要了解绩效考核的内涵。要科学测定下属绩效，就必须要了解绩效考核的内涵。这里所讲的绩效考核就是在一段时间内对下属的工作这里所讲的绩效考核就是在一段时间内对下属的工作表现所做的评价。表现所做的评价。第七讲 团队执行力的秘诀有效沟

33、通策略与技巧n沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的就会成为可怕的“植物人企业植物人企业”。n企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。中高层管理者的真正工作就是沟通。中高层管理者的真正工作就是沟通。一、什么是沟通n为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。或群体间传递，并达成共同协议的过程。二、沟通的类型n（一）语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通与非语言沟通n（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（二）上行

34、沟通、下行沟通与平行沟通n（三）单向沟通与双向沟通（三）单向沟通与双向沟通n（四）正式沟通与非正式沟通（四）正式沟通与非正式沟通三、有效沟通的过程三、有效沟通的过程接受信息发送信息反馈信息（一）有效发送信息的技巧u1、4W1H u（1 1）选择有效的信息发送方式（）选择有效的信息发送方式（how)how)；电子邮件；电话；开会或面对面谈话电子邮件；电话；开会或面对面谈话u（2 2）何时发送信息）何时发送信息(when)(when)；u（3 3）确定信息内容）确定信息内容(what)(what)；u（4 4）谁接受信息）谁接受信息(who)(who)；u（5 5）何处发送信息（）何处发送信息（w

35、here)where)。讲讲 2、FAB原则在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FABFAB原则。原则。F F就是就是FeatureFeature，即属性；，即属性；A A就是就是AdvantageAdvantage优势；优势；B B就是就是BenefitBenefit利益。利益。FeatureAdvantageBenefit（二）接受信息，即聆听n建立同理心规则：建立同理心规则：n （1 1）站在对方的角度；）站在对方的角度；n （2 2）专心听对方说话，让对方觉得被尊重；）专心听对方说话，让对方觉得被尊重；n （3 3）正确辩识对方情绪；

36、）正确辩识对方情绪；n （4 4）正确解读对方说话的含义。）正确解读对方说话的含义。（三）反馈信息n反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。的行为。n我们需要建设性的、积极的反馈，尽可能回避非建设我们需要建设性的、积极的反馈，尽可能回避非建设性的、消极的反馈。性的、消极的反馈。（四）问在沟通过程中，恰当的问比说更重要。在沟通过程中，恰当的问比说更重要。问有开放式的问题，有封闭式的问题。问题高手在问有开放式的问题，有封闭式的问题。问题高手在于设计封闭式问题，让你往圈套里进。于设计封闭式问题，让你往圈套里进。对企业来讲，对问话要有预案。对

37、企业来讲，对问话要有预案。温州动车事故中，新闻发言人王勇平就因为记者问温州动车事故中，新闻发言人王勇平就因为记者问事故没调查清楚，就把火车头埋了时，没有考虑到事故没调查清楚，就把火车头埋了时，没有考虑到老百姓的感受，随口就说：老百姓的感受，随口就说：“信不信由你，我是信信不信由你，我是信了。了。”就再也没有在新闻中出现。就再也没有在新闻中出现。第八讲 团队执行力的依托高绩效团队的打造n没有完美的个人，只有完美的团队。现代管理越来没有完美的个人，只有完美的团队。现代管理越来越注重团队。越注重团队。一、团队的内涵n（一）团队的含义（一）团队的含义n团队是指为了实现某一目标而由团队是指为了实现某一目

38、标而由技能互补、相互协作技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体。的若干个体组成的正式群体。n关键词关键词:某一目标、正式群体。某一目标、正式群体。n一般指一般指2-25人，最好在人，最好在8-12人之间。人之间。（二）团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为5 P1目标目标(Purpose)2人人(People)3团队的定位团队的定位(Place)4权限权限(Power)5 计划计划(Plan)（三）团队与群体的区别n1、群体的概念、群体的概念n两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在

39、一起。特定目标而结合在一起。n群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。担负起自己的责任。2 2、团队和群体的差异3、群体向团队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：（三）团队的发展阶段成立期动荡期稳定期高产期休整 期 二、团队的领导行为及领导方式12321法则：一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。三、打造高绩效团队1、效率至上、效率至上2、结果导向、结果导向3、各司其职、各司其职4、目标一致、目标一致5、高度协同、高度协同6、快速反应、快速反应快乐工作，开心生活快乐工作，开心生活!有关本次课程内容在实际工作应用过程中，如遇到疑问欢迎您与我们联系！感谢您对本次课程的支持与关注！感谢您对本次课程的支持与关注！