第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.ppt

《第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.ppt（16页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、10-1GECProgram第十讲第十讲动的技巧动的技巧-如何巧用如何巧用身体语言身体语言如如何何巧巧用用身身体体语语言言私私人人空空间间文文化化差差异异修修炼炼成成果果大大测测试试10-2GECProgram身体的姿势和动作身体的姿势和动作身身体体的的姿姿态态和和动动作作所所表表达达的的意意思思同同样样是是多多种种多多样样，丰丰富而又复杂的。富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。（见下页）10-3GECProgram身体的姿势和动作身体的姿势和动作n一一般般来来说说，这这种种姿姿态态是是企企图图防防御御对对方方精精神神上上的的威威胁胁而而下下意意识识形形成成的的防防范范动动作。作

2、。n n如如果果双双臂臂紧紧紧紧交交叉叉，双双手手紧紧握握，这这就就暗暗示示出出更更强强烈烈的的防防御御信信息息和和敌敌对对态态度度，并并会会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。n n如如果果双双臂臂交交叉叉中中，用用一一只只手手握握住住另另一一只只胳胳膊膊，这这个个信信号号显显示示了了紧紧张张期期待待的的心心情情，也也是是一一种种试试图图控控制制紧紧张张情情绪绪的的方方式式。如如等等待待登登机机、等等候候拔拔牙牙、见见到到陌陌生生人人有有点点紧紧张张或或回回答答问问题有些畏怯的时候。题有些畏怯的时候。n n如如果果双双臂臂交交叉叉中中，两两个个拇拇指指往往

3、上上翘翘，这这是是表表示示泰泰然然自自若若，或或超超然然度度外外，或或冷冷静静旁旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。n n如如果果一一只只胳胳膊膊横横挎挎胸胸前前，并并用用这这只只手手握握住住另另一一只只胳胳膊膊，这这是是一一个个人人处处于于陌陌生生的的交交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。n n如如果果双双手手相相握握，还还有有伪伪装装性性的的手手臂臂局局部部交交叉叉，这这类类姿姿势势也也带带有有防防御御性性，但但更更隐隐蔽蔽和微妙。和微妙。单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以

4、传达出如此多的信息，可见体态是一种无声的语言。单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息，可见体态是一种无声的语言。10-4GECProgram身体的姿势和动作（续）身体的姿势和动作（续）前前面面提提到到，身身体体语语言言只只是是为为了了讲讲解解得得有有条条有有理理才才分分为为“面面部部表表情情、手手势势和和身体姿态身体姿态”这三部分。实际上，这三部分是互相配合、形为一体的。这三部分。实际上，这三部分是互相配合、形为一体的。比如：比如：n n眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑；眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑；n n用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办；用手揉揉鼻子：

5、表示困惑不解，事情难办；n n双双手手置置于于双双腿腿上上，掌掌心心向向上上，手手指指交交叉叉：表表明明希希望望别别人人理理解解，给予支持；给予支持；n n用用手手拍拍拍拍前前额额：以以示示健健忘忘。如如果果用用力力一一拍拍，则则是是自自我我谴谴责责，后后悔不已的意思；悔不已的意思；n n耸耸耸耸肩肩膀膀，双双手手一一摊摊：表表示示无无所所谓谓，或或无无可可奈奈何何，没没办办法法的的意意思。思。10-5GECProgram整体行为模式整体行为模式整整体体行行为为模模式式是是个个什什么么范范围围呢呢？一一般般是是指指言言行行举举止止的的整整个个状态，不能只限于身体语言本身。状态，不能只限于身体语

6、言本身。所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个身体姿势，而是要把身体姿势置于“整体行为模式”中，才能准确地判断顾客的心理状态。v某某个个体体态态语语言言的的明明确确含含意意要要看看整整体体的体态语言的体态语言v身体语言要与有声语言想联系身体语言要与有声语言想联系v身身体体语语言言还还要要与与交交际际的的场场合合、情情景景相联系相联系10-6GECProgram做一个做一个“文质彬彬文质彬彬”的一线服务人的一线服务人员员孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。

7、只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。首先，要知道运用身体语言的首先，要知道运用身体语言的“三忌三忌”n忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。n忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，象两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。n忌卑俗。卑俗的身体姿势，就象街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。10-7GECProgram做一个做一个“文质彬彬文质彬彬”的一线服务人员（续）的一线服务人员（续）其其次次，要要坚坚持持改改善善身身体体姿姿态态的的“三三步步

8、曲曲”n第一步，要注意观察良好得体的姿势，适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。n第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。n第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。10-8GECProgram不可忽视的细节不可忽视的细节v面部表情是面部表情是“世界语世界语”v交际无小节，细微见精神交际无小节，细微见精神v注意注意“大小三角大小三角”的配合的配合10-9GE

9、CProgram照照镜子照照镜子您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”n搔痒或抓痒n猛扯或玩弄头发n当众梳头n手指不停地敲n玩弄、挑或咬指甲n脚不停地抖动n当众化妆或指甲油n剔牙n舌头在嘴里乱动n坐立不安n打呵欠更多更多更多更多10-10GECProgram亲密的（亲密的（02英尺）英尺）个人的（个人的（24英尺）英尺）社会的（社会的（4英尺以上）英尺以上）10-11GECProgram表达过度表达过度当你正在排队等候时，最容易当你正在排队等候时，最容易出现个人范围表达过度的情况。出现个人范围表达过度的情况。表达不充分表达不充分彼此距离过

10、远会使你很难聚精会彼此距离过远会使你很难聚精会神地听对方讲话，阻碍了双方进神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。行深入的会谈。10-12GECProgram就像身体接触一样，个人空间在就像身体接触一样，个人空间在世界各地也各不相同。总的来说，世界各地也各不相同。总的来说，大多数亚洲人、特别是日本人，大多数亚洲人、特别是日本人，比欧洲人和北美洲人倾向于站得比欧洲人和北美洲人倾向于站得离对方更远一些。而另一方面，离对方更远一些。而另一方面，拉丁美洲和中东人则站得更靠近拉丁美洲和中东人则站得更靠近一些。一些。10-13GECProgram表达过度表达过度用一条胳膊搂抱着客户的肩膀（除非他用一条胳

11、膊搂抱着客户的肩膀（除非他快要昏倒了）快要昏倒了）拍打客户的后背（除非他噎住了）拍打客户的后背（除非他噎住了）弄乱客户的头发（除非你是一名理发师）弄乱客户的头发（除非你是一名理发师）抱住他不让他走（除非你要嫁给他）抱住他不让他走（除非你要嫁给他）表达不充分表达不充分你很有信心地向对方伸出手，你很有信心地向对方伸出手，准备同他热烈地握手，他同你准备同他热烈地握手，他同你握手时却是犹豫不决地、轻轻握手时却是犹豫不决地、轻轻地握一下。地握一下。10-14GECProgram所谓礼貌，就所谓礼貌，就是彼此调节到是彼此调节到适当的距离。适当的距离。10-15GECProgram中国中国法国法国意大利意大利拉丁美洲拉丁美洲中东中东日本日本10-16GECProgram