培训教学分享的心得体会十篇.doc

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1、大学生客户经理培训心得体会（一）五天的全市商业银行大学生客户经理培训班已经结束了，回想起来仍历历在目。首先感谢省行、江边市商业银行给了我这次培训的机会。我非常珍惜这次培训，通过培训的这个平台，让我和同系统的其他同事们，从互不熟悉到相互信任友好和谐的一个团体，这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。现将此次培训的心得体会总结如下： （一）“态度决定一切”。是我在整个培训过程中感受最深的一点。上海工业大学教授*，让我明白一个道理：敢于尝试，敢于承担，敢于挑战，你就是明天的银行家同时我也明白，通过这五天的培训，在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋

2、于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变” 、“EQ 决定成败” 、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。2，“什么是营销”，在“赢心销售和赢心沟通技巧”课上，是我在培

3、训过程中的另一大收获。通过培训，增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们商行的特殊营销产品相结合，感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”，因为顾客的期望会提高，我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前商行的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热情，无法体现商行“以人为本”的管理模式，商行的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护

4、就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。3，“修女与教主”的故事，做优秀的商行客户经理，让我深刻领悟首先是业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种

5、人的关系，要与客户做朋友；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理的理财建议。而不能将与客户的合作停留在 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现商行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。让农民真正感受到“商行就是我们农民自己的银行”，这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。4，“要做百事通”，优秀的客户经理要熟悉信

6、贷产品，加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。通过法律课的培训使我感到作为一名商行的客户经理压力很大，法律对信贷资金的安全起到关键的重要，因为我们不懂法律会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成百上千万，后果是严重的，损失是巨大的。特别是要熟悉物权法、合同法、抵押担保法。加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从

7、事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。5，还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来，全市大学生客户经理培训班给了我许许多多的感动：悉心准备前期工作、中期服务的培训中心领导；敬心工作、激情洋溢的讲

8、师们；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持激情满怀的我们培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。汪边商行 *客户经理培训班学习体会（二）为期五天的

9、客户经理培训班结束了，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。作为一名刚开始做客户经理的员工，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在商行工作已经有三年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么

10、回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作

11、做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想

12、突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。五天很短，五天又很长，五天的培训中我学到了很

13、多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。船坞支行 * 客户经理学习心得（三）“赢向未来”客户经理班已经结束，回想起来却仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我

14、们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这 5 天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。对于“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切理念，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。 从

15、“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备，抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天

16、尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的联社领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境

17、中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。 做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。桥头支行*客户经理培训心得体会（四）五天的全市商业银行大学生客户经理培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢海边省总行、江边商业银行和湖边商业银行给了我这次培训的机会。而我非常珍惜这次培训机会，我们从互不熟悉的一群人到相互信任友好和谐的一个团体，这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我人生当中不可或缺的财富。客户经理必须具有较高的政治素质，良好的业务素质和一

18、定的公关营销能力；必须具备一定的知识，技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗，遵纪守法，办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断地适应客户，市场和业务经营的需要。做优秀的商行客户经理，让我深刻领悟首先是业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛

19、的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现商业银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。让农民真正感受到“邮储银行就是我们农民自己的银行”，这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值，从营销与礼仪课上学到许多到为人与处世，是我在培训过程中的另一大收获。通过培训，增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，

20、对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。客户经理培训之我感我悟（五）客户经理培训之我感我悟（五）扬扬洒洒十人前往美

21、丽的江边市，自此，紧张而充实的培训生活开始了。来自省行的赵部长和市行的朱行长给我们的第一天培训带来了精彩的课程，让我们大家对客户经理有了一个全新的认识，改变了以往片面狭隘的认识。紧接着三天的课程是由银行培训专家-上海培训公司给我们带来的，教授，专家，学者让我们享受了课程和观点鲜明的论点，也让我们感受到我们是多么缺乏知识。晚上大学生客户经理文艺晚会和大学生客户经理演讲比赛让我们的培训丰富多彩。此次客户经理培训，让我认识到清收不良贷款也是客户经理的主要职责之一，不能光放不收，做好评级授信工作及不良贷款的清收工作。这次培训也让我们感到自己知识面狭窄，理论匮乏，实践能力不强，这么多方面的不足也从反面激

22、起我们要奋起直追，努力学习各方面知识和文化，经常主动锻炼自己，让自己成为一名优秀的客户经理。塘边支行*客户经理培训心得体会（六）客户经理培训心得体会（六） 全市商业银行客户经理培训班已经圆满结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市行、县行领导给了我这次难得的培训机会，这几天的培训经历将是我客户经理职业生涯中不可多得的财富。体会如下： 一、作为一名客户经理要勤于学习，精于业务。为应对不断变化的新形势和新业务的发展，只有不断的勤奋学习，才能不断提高自身的理论水平，政策水平和操作技能。作为一名信贷人员要掌握信贷政策、信贷法规知识，做到安于其业，专于其业，精于其业。从现在做起，从自身做起，做好对现有规章制

23、度的学习理解，提高整个驾驭工作的能力。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。通过培训使我感到作为一名商行的客户经理压力很大，对信贷资金的安全起到关键的重要，我们会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成百上千万，后果是严重的，损失是巨大的。二、要正直诚信，勤勉尽职。要坚持“心中有大，眼里见小，手头出细”，所谓“心中有大”，就是心中要有大的志向，有大的谱气。“眼里见小”就是眼里要有活，从态度上讲就是工作中没有一件小事小到不

24、值得做。所谓“手头出细”就是经自己手头干出来的工作，样样都是精品。办事处毛主任曾深有感触的说过“做人能基本做到老实本分、厚道就能体现正直诚信，老实就是实在，不虚伪，对上不溜不抗，对下不欺不压。本分就是不恶不坏不算计别人，厚道就是我们对待父母、家人、领导、同事和对工作的态度。”这都体现了诚信为本的思想。三、要切实遵守合规经营的理念。”别人怎么做，我就怎么做，鸭子过河随大流。这种做法是非常危险的，特别是目前市场十分激烈的情况下，有时为了抢市场，争客户，更容易把同业对手的违规操作甚至违法行为作为“我们也可以做的”理由。这种盲目从众的行为，跟在别人后面“闯红灯”的行为，不仅丧失了自己的原则和价值，引发

25、相互之间的不正当竞争，而且还会使自己遭“撞车”和被处罚的风险，最终导致自身的利益受到损害，比如说，拉存款想尽办法给实物，给补贴，提高手续费等等，别人做，我们不能，我们要坚持合规的最低红线。比如在争抢贷款额上，降息超过规定标准，降低担保、抵押标准等等。合规容易忽视了企业伦理和社会责任，一旦陷入这种误区，很容易在利益的驱动下，通过打擦边球或按照自己的需要随意曲解法律条文、钻法律空子，上有政策，下有对策等等。从社会责任来说，我们对困难企业采取降息就是尽社会责任，如果我们一浮到顶，既不违规也不违法，虽然少收点利息但对我们今后的发展有利。四、要学会积极主动的营销。通过上海老师赢心销售与赢心沟通课程的培训

26、，增强了营销理念，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们商业银行的特殊营销产品相结合，感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”，因为顾客的期望会提高，不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务，改变以前商业银行的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热情，无法体现“以人为本”的管理模式，商行的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是

27、感情营销。5，此外，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有给有准备的头脑。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？总体说来，这次客户经理培训使我感受颇深，受益颇深，无论是省行赵部长对我们的谆谆教诲，还是市行朱主任对我们新入行客户经理的殷切关怀，还是上海老师激情洋溢的讲解，都很好的为我们树立了良好的信贷从业理念。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去，现在，将来，永远。 坑边支行理伦在手，实践先行，致力做一名优

28、 秀的客户经理（七）金秋十月，秋高气爽，201*年 10 月，我参加了全市商业银行大学生客户经理第一期业务技能培训班。这次的培训，虽然只有 5 天，但我觉得收获很大，深受启发。作为一名商行普通员工，能够参加这次培训我感觉非常荣幸，同时也感到自已担负的重任。此次培训时间紧凑，内容新颖，既有理论指导，又有经验介绍，尤其是三位老师的课程生动讲解及与他商业银行客户经理相互交流、相互学习，不仅让我学习了更多的理论知识，更让我开阔了视野，在思想上更是上升到一个高度。此次培训安排的课程多，流程紧凑，针对性强，让我感受颇深。赢“心”销售与赢“心”沟通技巧这一课程让我深刻体会到人际沟通的魅力在于“心”，交心意味

29、着尊重和理解对方真实的感受与需要，尤其在面对我们的客户时，更要真诚对待，也许一名真诚的话语，一个体贴的动作便能融化彼此沟通的坚冰。知道了银行要从不同的角度，不同的层次营销贷款。以及如何从银行各个方面去吸引客户：如网点布置、产品、服务等等。老师们更切实的分析百分之二十的客户如何能给银行带来百分之八十的收益，更深深的启示我们如何区分对待客户，如何打造服务来传达我们的银行理念。职业道德与合规知识让我懂得了构建合规文化的重要性：因为合规关乎商行的生死存亡；合规能够提高商行的竞争力；合规能够促进商行的可持续发展。有人说：经营好的企业赚钱，管理好的企业健康，文化好的企业快乐，所有这三样我们都是兼得，合规是

30、我们做好日常经营风险管理的根本前提，是安全稳健经营的关健所在，合规文化自然是我企业文化的核心构成要素之一。讲授农村商行市场定位及信贷政策把握的李科长从商业银行的市场定位入手，强调了市场定位的意义、思考及面临的问题，系统的提出了几点不同的工作措施、建议。以及在银行管理的方方面面如何信贷政策把握，而信贷政策也对管理者全面素质提出了更高要求。在此次参加培训期间，还特此邀请了省行业务发展部赵部长、市行朱主任，从不同角度，不同层次，对其内部管理等经验介绍中，受到了很大启发，认识到发展才是第一位的，没有发展就不能在我国金融市场逐渐开放、各类金融企业不断涌现，切实感受到“狼”真的来了，现在的社会是“狼”多“

31、肉”少的社会，只有转变观念，提高服务，采取在发展中发现问题，在发展中解决问题的方法，树立规范化、科学化的思想，向先进的管理要效益，向做得好的同行靠拢，克服畏难情绪，树立信心，找准方向，才能把企业做到最好。此次培训带给我很多启示，很多东西值得我去坚持、去学习、去发掘。只有不断学习，与时俱进地更新观念，才能适应如今日趋激烈的市场竞争。客户经理是商行发展的主力军，我们不仅要做一名客户经理，更要做一名出色的客户经理，为员工负责，更要为商行这个大家庭负责。港边支行*培训心得（八）培训心得（八）通过进来五日是市行组织的大学生客户经理培训，让我认识到作为一名优秀客户经理一定要做好基本功赢心营销，赢心沟通！首

32、先客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因时，要把客户当成自己的朋友，寻找共同话题，发现双方的共同语言，让客户认同在同行业中还有村商行合作成为他的朋友。其次客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为商行的利益据理力争。客户反倒会被我们的敬业

33、精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。再次客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。通过对法律合同的学习，本人认识到现在银行业的竞争激烈，而这些与完善的金融法律体系密不可分。完善的金融法律体系规范了金融机构和客户之间的权利和义务关系，规范了金融机构间的竞争，保障了金融业的健康、高速发展。金融机构间的竞争是有较大差异的，这些差异不仅表现在其产品种类、产品定价、市场定位等方面，而且体现在其营销手段以及营销工具等方面。国内银行间业务竞争比以前明显加剧，而且以后将会更加激烈。但国内银行目前的竞争彼此差异不大。不过可以预计，不久的将来国内银行业的竞争也将不断

34、相差化方向发展。银行业务竞争的差异化也给银行的法律事务工作提出了新的要求。首先，竞争的差异化必须建立在符合央行监管法规的基础上，而是否符合应由法律部门把关；其次，竞争的差异化必然要求法律部门提供差异化的法律服务和法律保障。金融业是一个竞争激烈的行业，场风险、信贷员道德风险等诱发着信贷风险，在这个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。遵章守法既是新形势下商行完善内部措施的有效之举，也是每一名信贷员工修身立德的重要标准。 合规是最好的优质服务。客户创造市场，客户创造价值，客户是我们的效益之源，是我们的衣食父母，只有为客户提供优质服务，我们的业务才有发展，员工的价值才能够体现。但是，为客户提供优质

35、服务必须建立在合规的基础上，必须建立在依法经营的前提下。没有合规，就没有效益，更可能带来巨大经营风险。我们每一个员工特别是信贷员都是牢固树立风险意识，明确那些该做那些不该做，确保在工作中严格执行操作流程、岗位制度、合规守法工作标准及纪律惩处规则，把合规管理、合规经营、合规操作落到实处，使警惕风险、正视风险、管理风险、防范风险的意识深入每个员工的心中，进一步加强内部控制，增强自我约束和自我发展能力，为全面提升商行的核心竞争力提供保障。在当今这个金融全球化、经济日新月异的社会，加快信贷制度创新，强化贷款质量管理，对于促进银行业健康持续发展意义重大。但如制度执行不到位，再新、再好的制度也只能是一个传

36、说。通过对“三个办法一个指引”的学习，总的认识是 “三个办法一个指引”紧扣当前经济金融发展形势，对当前金融机构在贷款管理及发展中存在的问题与风险与防范，有极强的针对性。特别是个人贷款管理暂行办法围绕规范银行业金融机构个人贷款业务行为，推进个人贷款业务审慎经营，促进个人贷款业务健康发展，从受理与调查、风险评价与审批、协议与发放以及支付管理、贷后管理等方面，出台了“新政”或作了改进和完善，体现了鲜明的与时俱进管理特色。实行新的贷款办法，具有十分重要的意义。切实保证贷款流向实体经济，有利于加大金融对经济发展的支持力度。“贷款新规”紧紧抓住贷款实际用途的这一关键环节，通过贷放分控、实贷实付和完善的贷后

37、管理等，加强对资金流向和用途的监督，将传统的实贷实存，为实贷实付，挤掉那些并非用于实体经济的虚假信贷需求，从源头上堵住虚假骗贷和贷款挪用等制度性漏洞，保证贷款流向实体经济。从而，进一步保证和增强了金融对经济发展的支持力度。促进金融机构信贷业务精细化管理，有利于信贷业务风险防范能力的进一步增强。“贷款新规”从加强贷款全流程管理的思路出发，要求将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立贷款各操作环节的考核和问责机制，实现贷款经营的规范化和管理的精细化。同时，以贷款资金向交易对象支付的“受益人原则”为抓手，重点强调贷款资金交易的真实性，可以从源头上有效防范和杜绝贷款用途虚构和贷款资金被挪用所

38、形成的风险。规范贷款行为，使金融消费者的合法权益得到有效保护。“贷款新规”通过必要的操作流程及内部控制等手段，规范商业银行贷款支付行为，防止借款人资金被扣留、挪用或变相挪用（以贷抵存），确保贷款资金真正、及时流向实体经济，进而更加有效地保护金融消费者的资金使用、减少利息支出等合法权益。沟边支行客户经理培训心得体会（九）作为首批接受培训的客户经理，在领导和讲师的用心教导下，提高了自己的技能，同时也丰富了自己的知识。对自己所从事的客户经理这个职业的理解也逐渐清晰。作为新从事客户经理的我们，要做好客户经理，首先要有熟练地掌握业务知识，比如在外联系业务和调查贷款，往往需要独立工作，必须对金融、信贷管理

39、等基本知识，基本技能熟练掌握，如贷款条件，贷款发放程序，贷款“三查”内容及要求，防范风险的办法，贷款责任等。当客户提出一个问题时，我们可以立马给出回应，帮助客户解决，可以让客户对我们的信心指数大增，对后续的业务扩展也能发挥很好的推动作用。其次要有熟练的操作技能，在熟悉业务知识的前提下，按程序操作贷款。熟练后，以第一速度解决客户的困难，就会赢得客户的信任。比如在办理贷款手续时，我们的客户往往有自己的生意，时间就意味着金钱，更快速的办理好业务，可以让我们的客户提升对我们的满意度。另外拥有相应的法律知识也很重要，要把信贷的专业知识及法律知识有机结合起来。遵纪守法，按章操作，按程序放款，依法管理贷款，

40、有效降低信贷资产风险。比如熟练掌握诉讼时效的概念，就给我们的资产安全多了一份保障，相当于用我们自己的努力降低了贷款风险。最后还要不断学习新的规章制度及法规，我们商行的规章制度越来越完善，用新的规章制度约束自己，监督信贷工作的合规开展，可以有效地降低贷款风险，使我们的工作更有效率，同时也更有效益。其次在我们的客户面临新的制度规章时，我们自己掌握了，可以更好地服务于客户。经过这五天的授课，我逐渐明白了要做好一名客户经理，不仅仅需要业务知识和对法律法规的了解，客户经理归根结底是一个实干型的岗位，需要自己对这个岗位充满热情，热爱自己的岗位才能迸发激情，充分发挥个人的主观能动性，不断的深入思考，充分调动

41、一切可以调动的力量，干好自己的本职工作。热爱自己的岗位，就会不断的产生活力。作为客户经理，不应把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的。以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。始终坚持从客户出发、为客户着想、对客户负责、让客户满意的服务理念，切切实实为客户着想，为客户做事，从而蠃得客户的信任和支持。对于我们客户经理的工作性质，服务是联系顾客的纽带，如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。商行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的

42、，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习。以客户为中心的经营服务理念，是强调客户决定服务、业务和管理促进服务，根据客户的需求差异和银行的分类要求，为不同客户提供差异化的服务。客户经理的一切活动应以满足客户需要为出发点和落脚点，以为客户提供解决问题的方案和方法为己任。谁的服务好，客户就觉得自身的价值高，谁就会得到客户的信赖。要虚心借鉴他人的经验， 要总

43、结出成功的规律。要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习 惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。我们所面临的环境是一个不断更新，不断改变的环境，银行的体制和机制在变，银行的规章制度在变，银行客户的需求也在变，因而客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，理念要 变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。制度的完整性包含了银行的各项业务、各个环节、各个岗位，以及各岗位相互关系和流程。在改变中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的

44、真理。商行客户经理的岗位是客户与商行之间的桥梁纽带，为了更好的当好发挥这个纽带作用，应该通过广泛的学习和交流，不断提高自身的业务水平和综合素质。经过这次的培训，最后感触颇深的是明白了客户经理是一个风险和挑战并存的岗位，需要我们不停的付出汗水和努力来维护，学无止境是授课的讲师对我们的殷殷教诲，的确，不断丰富自己的知识，才能在今后的工作中取得更好的成绩。涧边支行以学习指导实践以学习指导实践 用实践铸就辉煌（十）用实践铸就辉煌（十）- 我的培训心得我的培训心得为期五天的全市第一批大学生培训告一段落，时间不长，但让我收获很多，鼓舞很大；让我在工作中有了目标，有了思路，有了对策，对我今后的工作和学习有很

45、大的帮助和启示！作为今年一名新进的客户经理，参加这次培训在让我感到荣幸的同时，也让我甚笃的喜欢上了这一岗位，我想只有在这样的岗位上才能真正施展我的能力，学到更多的知识，让自我更加完善！现在银行业竞争激烈，我们要有强烈的客户服务意识，真正的站在客户的角度为客户服务，以客户的标准作为标准，时刻有着超越客户期望标准工作目标！充分考虑到客户的需求，急用户所急，想客户所想，让客户得到超越期望的幸福！只有这样我们才能赢在当下，赢得更多的客户，真正的做到陆老师交给我们的赢“心”销售与赢“心”沟通！用心架起服务这座桥。更新我们我们的老观念，牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，

46、深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅让我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步！让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的人生增添一抹亮色！通过对合规文化的学习，提高了我们的经营管理水平，有效防范了案件的发生及遏制了违法违纪的行为。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务

47、提速发展的需要。认真履行岗位职责，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我社各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。营造良好的经营环境，提升管理水平，严明律己，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升商行的形象。加强合规文化教育是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。一个项目

48、必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，通过这次学习让我学会了很好权衡利弊，宁愿不发展，不要盲目发展，而造成新的资金沉淀。通过对三个办法一个指引的学习，让认识到我国银行业金融机构信贷管理模式在经济市场化转型的过程中还存在一些相对粗放的地方，信贷文化还不够健全，尤其是贷款支付管理较为薄弱，在实际贷款活动中存在贷款资金不按照约定用途使用的情况，不仅直接影响借款人的合法权益，而且可能诱发系统性风险，影响到我们商行的稳定与安。以前一直感觉此规定给我们工作带来了更多的麻烦，通过这次的学习让我认识到它是真正有利于银行业金融机构实现贷款的精细化管理，能够促进公平竞争

49、和科学发展。贷款新规借鉴了境外银行贷款业务的通行做法，从加强贷款全流程管理的思路出发，要求将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立贷款各操作环节的考核和问责机制，实现贷款经营的规范化和管理的精细化。同时，以贷款资金向交易对象支付的“受益人原则”为抓手，重点强调贷款资金交易的真实性，防范和杜绝贷款用途的虚构和欺诈。此外，贷款新规适应我国基本国情、市场特点、法律环境和交易习惯等，在充分考虑公众接受和公众利益的基础上，尽量兼顾银行业金融机构的管理差异和经营实际，鼓励和尊重了银行业金融机构依法创新和科学发展。培训时间虽只有短短的五天，但是内容之新颖，条理之清楚，既有理论指导，又有经验之谈，真正的让我从法律条款上对信贷工作有了更完善的了解，还让我学到了更多的营销策略，提高了遵规守法的意识！ 洼边支行