商务礼仪(知识性强,图片精美).ppt

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1、导论导论礼仪的概述礼仪的概述一、什么是礼仪礼仪礼仪，指人际交往中、，自始至终地以一，指人际交往中、，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。礼节礼节，即社会公认的待人接物的方法和人，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。与人相处的准则。仪式仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。列固定的程式。二、礼仪的由来 1 1、礼仪的原意起源于敬神。、礼仪的原意起源于敬神。“礼礼”的整个意思的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是

2、礼节、仪式的意思。是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。种仪式。2 2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，“礼礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪式进行。这就是照一定的程序、仪式进行。这就是礼教礼教。3.3.社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改

3、变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。的与现时代相适应的新的礼仪。总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。起码的道德规范。三、礼仪的分类礼仪大致分为礼仪大致分为政务礼仪政务礼仪、商务礼仪商务礼仪、服务礼

4、服务礼仪仪、社交礼仪社交礼仪、涉外礼仪涉外礼仪等五大分支。等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等 四、礼仪的功能功能之一功能之一，

5、它有助于提高人们的自身修养。，它有助于提高人们的自身修养。功能之二功能之二，它有助于人们美化自身，美化生活。，它有助于人们美化自身，美化生活。功能之三功能之三，它有助于促进人们的社会交往，改善人，它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。们的人际关系。功能之四功能之四，它有助于净化社会风气，推进社会精神，它有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设。文明的建设。第一讲基本礼仪规范第一讲基本礼仪规范第一节举止礼仪仪态一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安）“言为心声，行为心表”仪态，仪态，指一个人的姿态举止的要求，指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情

6、、站姿、坐姿、走姿、包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。手势等等。正确的表情正确的表情正确的站姿正确的站姿正确的坐姿正确的坐姿正确的走姿正确的走姿正确的蹲姿正确的蹲姿正确的手势正确的手势表情之表情之目光接触的技巧目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。感。视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线水水 平平表表 现现客客 观观和和 理理智。智。所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与

7、人交流。所谓交流。所谓平和平和就是平等的态度、平常的心态、温和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。的目光、正视而不是侧视或斜视。不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流：不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流：当你被介绍给别人认识时，当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。当谈兴正浓的时候，当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则不要东张西望或有其他的动作，否则这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这也是一种失礼行

8、为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这样做。这样做。和老年人交谈时，和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。尽量地产生亲切感。原则发自内心适度适宜发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习当众练习演讲练习其它一切手段达不到的效其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！果，微笑可以达到！表情之表情之微笑微笑站站 姿姿正确的站姿给人挺、直、高的感觉挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同

9、宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。练习：顶书训练背靠背训练对镜训练正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表

10、示尊重和谦虚。练习：练习：起身训练起身训练落座训练落座训练跷腿训练跷腿训练坐 姿 行走时，上身挺直，身体重心行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健要轻稳、雄健练习：练习：双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练步位步幅训练步位步幅训练顶书训练顶书训练综合训练综合训练正确的走姿不良走姿举例不良走姿举例n身体乱晃乱摆；步子身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼背后；东

11、张西望；叼着香烟在人群中行走。着香烟在人群中行走。n走时走时，不要方向不，不要方向不定，忽左忽右，或左定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。顾右盼，或声音过大。错误的蹲姿正确的蹲姿大方、端庄大方、端庄一脚在前，一脚在后，两一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部跟提起，脚掌着地，臀部向下向下如穿大低领衣服，应一手如穿大低领衣服，应一手轻按领口轻按领口手势语手势语一种形体语言，是通过手和手指活动传递信一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。息的。正确的手势一、手势的不同含义一、手势的不同含义 伸出在拇

12、指向上，欧、美等，表好、赞同；伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。大多表反对。食指上指，中国表数字食指上指，中国表数字 1 1；欧美表招呼；法国，；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，请给我一杯啤酒。表提问；澳大利亚，请给我一杯啤酒。一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如开会时领导要求等，有时是权威性的，如开会时领导要求“安安静静”等。等。手势语二、问题手势：二、问题

13、手势：1 1、手指不伸直并拢，、手指不伸直并拢，呈弯曲状；呈弯曲状；2 2、用手指指点或乱点、用手指指点或乱点下颌来代替手势。下颌来代替手势。3 3、动作速度太快，缺、动作速度太快，缺乏过渡；乏过渡；4 4、手势与面部表情、手势与面部表情、眼神配合不协调；眼神配合不协调；三、几种常用手势：三、几种常用手势：1 1、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。2 2、引导：在客人的左前方、引导：在客人的左前方 2-3 2-3 步前步前引

14、路，让客人走在路的中央。要与客人步引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的内若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。手臂放下。3 3、请坐：接待入坐时，用一只手摆、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体动到距身体 45 45 度处，使手臂向下形成一度处，使手臂向下形成一斜

15、线，表示请入座。斜线，表示请入座。4 4、拿、递物品：轻、稳，用双手或、拿、递物品：轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。右手，掌手向上，并用礼貌言辞。四、感知训练：四、感知训练：1 1、手势规范练习、手势规范练习 2 2、请进、请进 3 3、引导、引导 4 4、请坐、请坐 5 5、拿、递物品、拿、递物品 饰物佩戴礼仪饰物佩戴礼仪手饰佩戴四原则：数量原则搭配原则质色原则习惯原则服饰礼仪服饰反映了一个人的文化素质之高服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成

16、的规范或原则。服装不但要与约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。意客观环境、场合对人的着装要求。第四节 服饰礼仪一、一、服饰文化服饰文化 1 1、原始服饰、原始服饰 原始服饰原始服饰 根据出土的骨针、骨锥等制衣工根据出土的骨针、骨锥等制衣工具想象复原的。在纺织技术尚未发明之前，动物具想象复原的。在纺织技术尚未发明之前，动物的毛皮是人们服装的主要材料。当时还没有绳、的毛皮是人们服装的主要材料。当时还没有绳、线，可能用动物韧带来缝制衣服。在山顶洞人的线，可能用动物韧带来缝制衣服。在山顶洞人的遗址及其它古

17、墓里，层发掘出大量的装饰物，其遗址及其它古墓里，层发掘出大量的装饰物，其中有头饰、颈饰和腕饰等，材料有天然美石、兽中有头饰、颈饰和腕饰等，材料有天然美石、兽齿鱼骨和海里的贝壳等，当时佩戴这些饰物，可齿鱼骨和海里的贝壳等，当时佩戴这些饰物，可能不仅是为了装饰，也许还包含着对渔猎胜利的能不仅是为了装饰，也许还包含着对渔猎胜利的纪念。纪念。原原始始服服饰饰 2 2、商周贵族服饰、商周贵族服饰 窄袖织纹衣、蔽膝穿窄袖织纹衣、蔽膝穿戴。这个时期的织物颜色，以暖色为多，尤其戴。这个时期的织物颜色，以暖色为多，尤其以黄红为主，间有棕色和褐色，但并不等于不以黄红为主，间有棕色和褐色，但并不等于不存在篮、绿等冷

18、色。只是以朱砂和石黄制成的存在篮、绿等冷色。只是以朱砂和石黄制成的红黄二色，比其他颜色更鲜艳，渗透力也较强，红黄二色，比其他颜色更鲜艳，渗透力也较强，所以经久不变并一直保存至今。经现代科技分所以经久不变并一直保存至今。经现代科技分析，商周时期的染织方法往往染绘并用，尤其析，商周时期的染织方法往往染绘并用，尤其是红、黄等正色，常在织物织好之后，再用画是红、黄等正色，常在织物织好之后，再用画笔添绘。（根据出土玉人服饰复原绘制）笔添绘。（根据出土玉人服饰复原绘制）商商周周贵贵族族服服饰饰 楚国贵妇的直裾单衣楚国贵妇的直裾单衣 绣罗单衣及刺绣纹绣罗单衣及刺绣纹样（湖北江陵马砖一号楚墓出土实物）。楚墓出

19、样（湖北江陵马砖一号楚墓出土实物）。楚墓出土的战国中期服饰实物，有绢、罗、锦、纱、绦土的战国中期服饰实物，有绢、罗、锦、纱、绦等各种衣着十余件，为目前所见的最早的实物。等各种衣着十余件，为目前所见的最早的实物。从实物来看，锦袍和禅衣样式基本相同，即前身、从实物来看，锦袍和禅衣样式基本相同，即前身、后身及两袖各为一片，每片宽度与衣料本身的幅后身及两袖各为一片，每片宽度与衣料本身的幅度大体相等。右衽、交领、直裾。衣身、袖子及度大体相等。右衽、交领、直裾。衣身、袖子及下摆等部位均平直。领、袖、襟、裾均有一道缘下摆等部位均平直。领、袖、襟、裾均有一道缘边，袖端缘边较为奇特，通常用两种颜色的彩条边，袖端

20、缘边较为奇特，通常用两种颜色的彩条纹锦镶沿。纹锦镶沿。3 3、楚国服饰、楚国服饰 4 4、战国时期中山国妇女的服饰、战国时期中山国妇女的服饰 插笄、插笄、穿短衣长裙的妇女（河北平山三汲出土中山国穿短衣长裙的妇女（河北平山三汲出土中山国玉人）及窄袖短衣、方格纹长裙穿戴展示图玉人）及窄袖短衣、方格纹长裙穿戴展示图（根据出土玉人服饰复原绘制）。中山国是战（根据出土玉人服饰复原绘制）。中山国是战国中期中原地区的一个由白狄族建立的少数民国中期中原地区的一个由白狄族建立的少数民族诸侯国。图中展示的玉人服饰，上穿紧身窄族诸侯国。图中展示的玉人服饰，上穿紧身窄袖衣，下穿方格花纹裙，在当时具有代表性。袖衣，下穿

21、方格花纹裙，在当时具有代表性。人物头上的卷型发饰，形似牛角，可能是中原人物头上的卷型发饰，形似牛角，可能是中原地区流行的笄饰。地区流行的笄饰。汉代皇帝冕服汉代皇帝冕服 秦汉妇女曲裾秦汉妇女曲裾 （三重衣）（三重衣）魏晋贵族男子服饰魏晋贵族男子服饰 （袖）（袖）晚唐士人袍服晚唐士人袍服 明代妇女服饰明代妇女服饰 凤尾裙（传世实物）凤尾裙（传世实物）布制女鞋（出土实物）布制女鞋（出土实物）明代士人服饰明代士人服饰 儒巾、衫子儒巾、衫子清皇帝龙袍清皇帝龙袍皇后朝服皇后朝服清皇后凤袍（凤穿牡丹）清皇后凤袍（凤穿牡丹）近代妇女袄裙近代妇女袄裙 、旗袍、旗袍二、服饰的表征意义二、服饰的表征意义 第一，服饰

22、是一种历史符号。第一，服饰是一种历史符号。第二，服饰是一种社会符号。第二，服饰是一种社会符号。第三，服饰是一种审美符号。第三，服饰是一种审美符号。第四，服饰是一种情感符号。第四，服饰是一种情感符号。第五，服饰是一种个性符号。第五，服饰是一种个性符号。三、服装穿着的一般原则服装穿着的一般原则 TPO TPO 原则原则 TPO TPO 是英文是英文 TIME TIME（时间时间）、）、PLACE PLACE（地点地点）、）、OBJECT OBJECT（目的目的）三个）三个单词的缩写。单词的缩写。总的要求是协调和谐总的要求是协调和谐 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 遵守惯例遵守惯例 区分场合区分

23、场合 符合身份符合身份学生着装学生着装应该根据学生的身份、应该根据学生的身份、年龄等来着装，不能浓装艳抹。年龄等来着装，不能浓装艳抹。职业人士职业人士也应该根据自己从事职也应该根据自己从事职业的特点、规范来着装。业的特点、规范来着装。扬长避短扬长避短重在避短重在避短即：把自己美的地方展现出来，有即：把自己美的地方展现出来，有缺陷的地方遮掩起来缺陷的地方遮掩起来遵守惯例遵守惯例例如：领带夹的夹法例如：领带夹的夹法区分场合区分场合不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：圆点、方

24、格：中规中矩、按部就班、适中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。气，较随意，适合酒会、宴会和约会。1.1.公务场合公务场合:商务谈判、庆典仪商务谈判、庆典仪式、公关活动式、公关活动 着装要求着装要求:庄重保守庄重保守 适合服装适合服装：制服、套装（男士：制服、套装（男士西装套装、女士西装套裙等）西装套装、女士西装套裙等）不适合不适合：时装和便装：时装和便装2.2.社交场合社交场合:宴会宴会 舞会舞会 音乐音乐会会 着装要求着装要求:时尚个性时尚个性 适

25、合服装适合服装：时装、礼服、民：时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装族服饰、唐装、套装、中山装等等 不适合不适合：各类制服：各类制服3.3.休闲场合休闲场合:居家休息居家休息 健身运动健身运动 着装要求着装要求:舒适自然舒适自然 适合服装适合服装：休闲装、牛仔装、：休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等沙滩装、运动装等 不适合不适合：制服、套装：制服、套装她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？四、服装三要素四、服装三要素面料：面料：服装以面料制作而成，面料就是用服装以面料制作而成，面料就是用来制作服装的材料。作为服装三要素之一，来制作服装的材料。作为服装三要素之一，面料不仅可以诠释

26、服装的风格和特性，而且面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。款式：款式：服装的款式造型需依靠服装材料的服装的款式造型需依靠服装材料的柔软、硬挺、悬垂及厚薄轻重等特性来保证。柔软、硬挺、悬垂及厚薄轻重等特性来保证。色彩：色彩：服装的颜色服装的颜色 时尚型男人特点：时尚型男人特点：高大高大的体型，棱角分明的面部感的体型，棱角分明的面部感觉、浓重的眉发、敏锐的目觉、浓重的眉发、敏锐的目光，在众多的男人之中你总光，在众多的男人之中你总是无意间展示着你的存在。是无意间展示着你的存在。服饰建议：服饰建议：这类容易引人注这类容易引人

27、注目的男士比较适合纯正色调目的男士比较适合纯正色调的服装。在搭配上适合强烈的服装。在搭配上适合强烈对比、光泽感强的服饰最能对比、光泽感强的服饰最能体现这类男士的体现这类男士的“酷酷”感。感。混合色调的服装会让魅力大混合色调的服装会让魅力大打折扣。打折扣。自然型男人自然型男人特点：特点：“运动运动”型身材、沉稳的目光、型身材、沉稳的目光、外表极具亲和力，初次见面外表极具亲和力，初次见面就会让人觉得很随和。他们就会让人觉得很随和。他们喜欢无拘无束的生活。你会喜欢无拘无束的生活。你会发现你的周围有很多这样的发现你的周围有很多这样的男人。男人。“随意随意”在他们身上在他们身上是一种时尚。是一种时尚。服

28、饰建议：服饰建议：成成熟有厚度的色彩是最为相称。熟有厚度的色彩是最为相称。对于他们而言，最喜欢服装对于他们而言，最喜欢服装本身带给他们的那种感觉。本身带给他们的那种感觉。漫型男人特点：漫型男人特点：身材比例匀身材比例匀称、标致的五官、性感温柔的眼称、标致的五官、性感温柔的眼睛。你就像位睛。你就像位“快乐王子快乐王子”，总，总能带给别人欢乐。能带给别人欢乐。服饰建议：服饰建议：明亮鲜艳的色彩最能体现你的个明亮鲜艳的色彩最能体现你的个性。理查性。理查基尔就是典型的浪漫基尔就是典型的浪漫型男士代言人。他们非常适合感型男士代言人。他们非常适合感觉柔和与清晰的色彩，不系领带觉柔和与清晰的色彩，不系领带而

29、改系丝巾的他会更加浪漫与深而改系丝巾的他会更加浪漫与深情。不论衣服还是领带、丝巾等情。不论衣服还是领带、丝巾等饰品都不能有生硬感觉。饰品都不能有生硬感觉。传统型男人特点：传统型男人特点：体型匀体型匀称、五官端正、目光柔和，是典称、五官端正、目光柔和，是典型的上班族男人。总给人一种中型的上班族男人。总给人一种中规中矩的感觉，也是最能将西装规中矩的感觉，也是最能将西装穿出高级感的人。穿出高级感的人。服饰建议：服饰建议：他们适合传统的西装色彩，在服他们适合传统的西装色彩，在服装色彩搭配上适合渐变或深浅不装色彩搭配上适合渐变或深浅不同的同色系搭配，只有稳重不张同的同色系搭配，只有稳重不张扬的搭配才能体

30、现他们精明能干扬的搭配才能体现他们精明能干的气质。的气质。介绍技巧介绍技巧一、介绍自己一、介绍自己1、自我介绍的时机、自我介绍的时机别人需要了解自己的时候；你需要别人了解你的别人需要了解自己的时候；你需要别人了解你的时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的工作、地位、身份有必要使你让对方了解。工作、地位、身份有必要使你让对方了解。2、注意分寸、注意分寸注意时间：要注意时间：要抓住时机抓住时机，在适当的场合进行自我介，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打

31、扰对方。自我介绍时还要不会打扰对方。自我介绍时还要简洁简洁，尽可能地节省时，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可还可利用名片、介绍信利用名片、介绍信加以辅助。加以辅助。真实而准确，要实真实而准确，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。完整。1、他人介绍的顺序他人介绍的顺序把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把主人介绍

32、给客人；把后来者介绍给先到者。士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先到者。为他人作介绍时必须遵守为他人作介绍时必须遵守“尊者优先尊者优先”（尊（尊者有优先知情权）者有优先知情权）的规则的规则。二、介绍他人二、介绍他人2、集体介绍、集体介绍一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数服从多数的原则。服从多数的原则。被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低的给地位高的；先介绍主人，再介绍客人；一方的给地位高的；先介绍主人，再介绍客人；一方介绍从地位高的到地位低的排顺。介绍从地位高的到地位低的排顺。3、介绍时应注意的事项、介绍时应注意的

33、事项被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。则应说明理由。介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意；在宴会、会议桌、谈判桌上，头示意或握手致意；在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。方可点头微笑致意。如果被介绍双方相隔较远，中间

34、又有障碍物，如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必，必要时还可以进一步做自我介绍。要时还可以进一步做自我介绍。握握 手手一、握手的时机一、握手的时机被介绍认识时，有进一步认识的欲望；故友重逢；表示被介绍认识时，有进一步认识的欲望；故友重逢；表示祝贺；安慰和问候；公共应酬。祝贺；安慰和问候；公共应酬。二

35、、握手的顺序二、握手的顺序与介绍相反，尊者居前（先伸手），女士优先。但送客与介绍相反，尊者居前（先伸手），女士优先。但送客人时，要客人先伸手。人时，要客人先伸手。三、不适宜握手三、不适宜握手对方没有握手之习。对方没有握手之习。没有必要握手。没有必要握手。对方不方便时。对方不方便时。手上患有疾病或有创伤时。手上患有疾病或有创伤时。四、握手的姿势四、握手的姿势热情友善，专心致志。左手不拿东西，不插口袋等，热情友善，专心致志。左手不拿东西，不插口袋等，双方相距双方相距1米左右，地位低者迎向地位高者，垂直于地面伸米左右，地位低者迎向地位高者，垂直于地面伸出右手，握着对方的手掌，垂直方向上下晃动出右手，

36、握着对方的手掌，垂直方向上下晃动2-3秒，并且秒，并且适当的用力，握力在两公斤左右最佳。适当的用力，握力在两公斤左右最佳。五、握手的禁忌五、握手的禁忌1.伸手时不注意顺序。（一般都是女士先伸手，男士再伸手时不注意顺序。（一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手；握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手；握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去。）握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去。）2.使用右手，绝不能用左手。使用右手，绝不能用左手。三不戴：不戴帽子、三不戴：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套。不戴太阳镜、不戴手套。3.不能交叉握手。不能交叉握手

37、。4.拒绝对方主动要求握手，但手上有水或不干净时，拒绝对方主动要求握手，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。应谢绝握手，同时必须解释并致歉。第五节名 片 使 用 一、名片的制作一、名片的制作规格：一般格式为规格：一般格式为5.59.0，质材、色彩、图案要，质材、色彩、图案要简单、朴实简单、朴实内容：本名式各片，一般只印姓名、籍贯等，比较简单。内容：本名式各片，一般只印姓名、籍贯等，比较简单。公务式名片要具备三个三，称谓（姓名、职务、技术头公务式名片要具备三个三，称谓（姓名、职务、技术头衔）、归属（企业标志、单位全称、部门）、联络方式（单衔）、归属（企业标志、单位全称、部门）、

38、联络方式（单位地址、办公电话、邮编）。位地址、办公电话、邮编）。二、名片的禁忌二、名片的禁忌残缺、折皱名片。残缺、折皱名片。名片不宜涂改。名片不宜涂改。不提供两个以上头衔。不提供两个以上头衔。不提供私宅电话。不提供私宅电话。三、名片交换顺序三、名片交换顺序名片交换的顺序：尊者为后（尊者有优先知名片交换的顺序：尊者为后（尊者有优先知情权），先女士后男士，给多人递名片时，由近情权），先女士后男士，给多人递名片时，由近而远或由尊而卑。而远或由尊而卑。四、名片的使用方法四、名片的使用方法递名片时身体微微向前倾，低头示意，最好是用递名片时身体微微向前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，双手拇指和食指执名

39、片两角，名片的双手呈上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。方称呼。接名片时双手接过名片，一定要看一遍，看不清接名片时双手接过名片，一定要看一遍，看不清的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置。要随意乱置。电话礼仪一、拨打电话一、拨打电话时机：时机：一般的公务电话最好避开节假日、晚上：一般的公务电话最好避开节假日、晚上：21：00至次日至次日6

40、：00、临近下班时间。、临近下班时间。时长：时长：无重要事情，牢记三分钟原则。无重要事情，牢记三分钟原则。内容：内容：问候对方、自报家门、所谓何事、告别问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。语。二、接听电话二、接听电话接听电话及时：坚持铃响不过三声原则。接听电话及时：坚持铃响不过三声原则。自报家门：先报单位、部门或部门、姓名。自报家门：先报单位、部门或部门、姓名。代接电话：做好记录，告之被找的人。代接电话：做好记录，告之被找的人。三、电话规范三、电话规范用语应用语应文明、礼貌文明、礼貌，态度应热情、谦和、，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量应适中，做到专心诚恳，语调应平和、音量应适中，做

41、到专心致志，一心一意。结束电话交谈时，一般由致志，一心一意。结束电话交谈时，一般由打电话一方提出，通话结束时说打电话一方提出，通话结束时说“再见再见”，让地位高者先挂电话。无论什么原因电话中让地位高者先挂电话。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。断，主动打电话的一方应负责重拨。文明五句文明五句问候语问候语“你好你好”请求语请求语“请请”感谢语感谢语“谢谢谢谢”抱歉语抱歉语“对不起对不起”道别语道别语“再见再见”第六节第六节 谈吐礼仪谈吐礼仪一、礼貌用语一、礼貌用语所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。谦虚恭敬的

42、专门用语。例如例如 初次见面初次见面，要说，要说“久仰久仰”。许久不见许久不见，要说，要说“久久违违”。客人到来客人到来，要说，要说“光临光临”。等待客人等待客人，要说，要说“恭恭候候”。探望别人探望别人，要说，要说“拜访拜访”。起身作别起身作别，要说，要说“告告辞辞”。途中先走途中先走，要说，要说“失陪失陪”。请人别送请人别送，要说，要说“留留步步”。请人批评请人批评，要说，要说“指教指教”。请人指点请人指点，要说，要说“赐赐教教”。请人帮助请人帮助，要说，要说“劳驾劳驾”。托人办事托人办事，要说，要说“拜拜托托”。麻烦别人麻烦别人，要说，要说“打扰打扰”。求人谅解求人谅解，要说，要说“包包

43、涵涵”等。等。礼貌，我们把它们赠之予人，自己却什么也没有失去。二、谈话的礼节与技巧二、谈话的礼节与技巧（一）谈话时要正面视人（一）谈话时要正面视人（二）谈话要尊重别人，调和意见（二）谈话要尊重别人，调和意见（三）谈话要看对象（三）谈话要看对象（四）谈话要看准时机，留有余地（四）谈话要看准时机，留有余地（五）选择好适宜话题（五）选择好适宜话题要把话说好，首先要敢于说话要把话说好，首先要敢于说话1、克服害羞心理、克服害羞心理害羞的表现：害羞的表现：害羞的人过多约束自己的言害羞的人过多约束自己的言行，不能充分表达自己的思想感情。行，不能充分表达自己的思想感情。害羞的原因：害羞的原因：先天原因、教育不

44、当、缺乏自先天原因、教育不当、缺乏自信、挫折经历信、挫折经历先天原因：先天原因：有些人生来性格内向，气质属于粘液有些人生来性格内向，气质属于粘液质、抑郁质类型。质、抑郁质类型。1 1、胆汁质、胆汁质-胆汁质模式：胆汁质模式：具有胆汁特征的人往往直率、热情、精具有胆汁特征的人往往直率、热情、精力充沛、情绪易于冲动，心境变化剧烈等。同时具有攻击性的特点，力充沛、情绪易于冲动，心境变化剧烈等。同时具有攻击性的特点，易冲动。易冲动。2 2、多血质、多血质-多血质模式：多血质模式：活泼好动、敏感、反应迅速，喜活泼好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但注意力兴趣又容易转移和变换。欢与人交往，但注意力兴趣又

45、容易转移和变换。3 3、粘液质、粘液质-粘液质模式：粘液质模式：具有粘液质的人，往往稳重安静、具有粘液质的人，往往稳重安静、反应缓慢，沉默寡言，感情不易外露，注意力稳定而难于转移，善反应缓慢，沉默寡言，感情不易外露，注意力稳定而难于转移，善于忍耐等。于忍耐等。4 4、抑郁质、抑郁质-抑郁质模式：抑郁质模式：孤僻、行动迟缓、体验深刻、善孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物是抑郁质人所具有的特征。一般于觉察别人不易觉察到的细小事物是抑郁质人所具有的特征。一般有深刻的思想，善于自我反省，易伤感、焦虑，一般不易控制情绪，有深刻的思想，善于自我反省，易伤感、焦虑，一般不易控制情绪，

46、易怒，常使生活处于一种紧张的气氛之中。同时，刻板严谨，不善易怒，常使生活处于一种紧张的气氛之中。同时，刻板严谨，不善交际，所以生活缺乏情趣。交际，所以生活缺乏情趣。教育不当：教育不当：有些家长对儿童的胆小不加以引导，孩有些家长对儿童的胆小不加以引导，孩子见到生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、子见到生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、躲避，没有自信心。或者对孩子活泼好动的天性给躲避，没有自信心。或者对孩子活泼好动的天性给以压制。以压制。缺乏自信：缺乏自信：有些人认为自己没有迷人的外表，没有有些人认为自己没有迷人的外表，没有过人的本领，属于能力平庸辈，因此在交往中没有过人的本领，属于能力平庸

47、辈，因此在交往中没有自信心，患得患失。自信心，患得患失。挫折经历：挫折经历：据统计，约有四分之一害羞的成人在儿据统计，约有四分之一害羞的成人在儿时并不害羞，但是在长大后变得害羞了，多是与遭时并不害羞，但是在长大后变得害羞了，多是与遭受过的挫折经历有关。受过的挫折经历有关。辅辅导导：丢下包袱丢下包袱丢下包袱丢下包袱抛弃一切顾虑，大胆前行，抛弃一切顾虑，大胆前行，不要过多计较别人的评论。不要过多计较别人的评论。树立自信树立自信树立自信树立自信要看到自己的力量，不要只要看到自己的力量，不要只看到自己的短处。看到自己的短处。学会交往学会交往学会交往学会交往交往可以帮助一个人慢慢地交往可以帮助一个人慢慢

48、地摆脱害羞。摆脱害羞。意念控制意念控制意念控制意念控制感到有可能紧张、羞怯的时感到有可能紧张、羞怯的时候，就暗示自己镇静下来，什么都不去想。候，就暗示自己镇静下来，什么都不去想。增强体质增强体质增强体质增强体质户外锻炼，是增强神经系统户外锻炼，是增强神经系统最有效的方法。最有效的方法。遇到什么人说什么话遇到什么人说什么话一、如何与陌生人说话一、如何与陌生人说话 说好第一句话说好第一句话1 1、攀认式：、攀认式：任何两个人，只有彼此留意，就任何两个人，只有彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的不难发现双方有着这样或那样的“亲亲”、“友友”关系。如：关系。如：“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进你

49、是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢！修过两年。说起来，我们还是校友呢！”“您是体育界老前辈了，我爱人可是体您是体育界老前辈了，我爱人可是体育迷，咱们也算得上是近亲啊！育迷，咱们也算得上是近亲啊！”“你是湖南的，我是湖北的，两地近在你是湖南的，我是湖北的，两地近在咫尺。今天能碰巧遇见，也算很有缘！咫尺。今天能碰巧遇见，也算很有缘！”2 2、敬慕式：、敬慕式：对初次见面者表示敬重、仰慕的热情有对初次见面者表示敬重、仰慕的热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不能说到好处，不能乱吹捧，不能说“旧闻

50、大名，如雷贯旧闻大名，如雷贯耳耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：异。例如：“您的大作我读过多遍了，受益非浅。想不到今您的大作我读过多遍了，受益非浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！天竟能在这里一睹作者风采！”“今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这颇有名望的教师，不胜荣幸！您这颇有名望的教师，不胜荣幸！”3 3、问候式：、问候式：“您好您好”是向对方问候致是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。同而使用不同的问候语，