管理学——第二章 管理思想的演进.ppt

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1、CompanyLOGO 第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程司机们必须严格遵循工程师设定的程序。师设定的程序。当当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹

2、，左手驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理 英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表看起来有点繁琐这种刻板的时间表看起来有点繁琐,却却带来高效率。生产率专家公认，带来高效率。生产率专家公认，UPSUPS是世界上

3、是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不过取送公司平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。件。联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理 在提高效率方面的不懈努力，对在提高效率方面的不懈努力，对UPSUPS的净利的净利润带来了积极的影响。润带来了积极的影响。联合包裹服务公司（联合包裹服务公司（UPSUPS）为获得最佳）为获得最佳效率所采用的程序并不是效率所采用的程序并不是UPSUPS创造的，他们实创造的，他们实际上是科学管理的成果。际上是科学管理的成果。技能训练技能训练 假设你被

4、分配了一项简单的工作，假设你被分配了一项简单的工作，把把10001000份两页的广告传单（份两页的广告传单（2121厘米厘米29.729.7厘米）装入普通信封（厘米）装入普通信封（1010厘米厘米2323厘米里。广告传单每千页一捆。广厘米里。广告传单每千页一捆。广告首先需要订在一起，然后叠好，装告首先需要订在一起，然后叠好，装入信封。入信封。问题：如何快速完成这项任务？问题：如何快速完成这项任务？学习目标了解管理理论的实践指导意义了解管理理论的实践指导意义2掌握霍桑试验的内容掌握霍桑试验的内容4了解主要的管理理论了解主要的管理理论3 1掌握各管理理论的主要代表掌握各管理理论的主要代表人物和主要

5、观点人物和主要观点3 3主要内容最新管理趋势和问题最新管理趋势和问题2主要管理理论主要管理理论3 1第一节第一节 管理理论管理理论 历史历史背景背景管管 理理 理理 论论科学科学管理管理早期管理的早期管理的例子例子定量定量方法方法一般行政一般行政管理理论管理理论亚当亚当斯密斯密工业革命工业革命早期倡导者早期倡导者霍桑研究霍桑研究组织组织行为行为系统系统理论理论权变权变理论理论第一节第一节 管理理论管理理论一一、科学管理理论、科学管理理论二二、一般行政理论、一般行政理论 三三、管理的数量方法、管理的数量方法四、人际关系学说四、人际关系学说五、系统理论五、系统理论六、权变理论六、权变理论 一一、科

6、学管理理论、科学管理理论代表作：代表作：工场管理工场管理（19031903年）年）科学管理的原理和方法科学管理的原理和方法 （19111911年）年）18 18岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学 法学院，因故未上法学院，因故未上 18 182222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒 22 223434岁岁 从普通的技工从普通的技工工程师工程师总工程师（总工程师（2828岁）岁）34 343636岁岁 出任一家制造纸板公司的总经理出任一家制造纸板公司的总经理 36 36 管理咨询管理咨询1 1.科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒（18

7、56-1856-19151915）一一、科学管理理论、科学管理理论2.2.科学管理的中心问题科学管理的中心问题 提高劳动生产率提高劳动生产率搬运铁块实验搬运铁块实验及实验结论实验结论铁砂和煤炭的挖掘实验及实验结论铁砂和煤炭的挖掘实验及实验结论搬运铁块实验搬运铁块实验v实验背景：工人磨洋工，产量不高实验背景：工人磨洋工，产量不高v原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12Tv实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T Tv原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15v实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.8

8、5 实验结论实验结论v精心挑选工人精心挑选工人v让工人了解到这样做的好处，让他让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法们接受新方法v对他们进行训练和帮助，使他们获对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能得足够的技能v按科学的方法工作会节省体力按科学的方法工作会节省体力铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验v实验背景实验背景v工人的平均负荷工人的平均负荷:2121磅磅v原来原来工人使用一把自带的、固定的工人使用一把自带的、固定的铲子铲子v实验后实验后不同的物料使用不同的铲子不同的物料使用不同的铲子 实验结论实验结论v将实验的手段引进经营管理领域将实验的手段引进经营管理领域v计划和执行分离计

9、划和执行分离v标准化的管理标准化的管理v人尽其才，物尽其用，这是提高效人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。率的最好办法。一一、科学管理理论、科学管理理论3.3.泰罗的主要思想与贡献泰罗的主要思想与贡献p 科学制定工作定额科学制定工作定额p 合理用人合理用人p 推行标准化管理推行标准化管理p 实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制p 管理职能和作业职能的分离管理职能和作业职能的分离p 实行实行“例外原则例外原则”一一、科学管理理论、科学管理理论4.4.科学管理理论的缺陷科学管理理论的缺陷p激励前提简单化激励前提简单化p将工人看做机器的一部分将工人看做机器的一部分p工人开发还有潜力工

10、人开发还有潜力p排除了高层管理者任务排除了高层管理者任务p忽略了组织和环境之间的忽略了组织和环境之间的 关系关系二、一般行政管理理论二、一般行政管理理论（一）（一）法约尔与行政管理理论法约尔与行政管理理论 1.1.法约尔法约尔(1841(18411925)1925)，法国人，法国人，长期担任一家大型矿业公司的长期担任一家大型矿业公司的 总经理。一般管理理论之父。总经理。一般管理理论之父。19161916年，法约尔发表了年，法约尔发表了工业工业 管理和一般管理管理和一般管理一书一书。2.2.重点研究整个企业的组织与管理。重点研究整个企业的组织与管理。3.3.法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要

11、管理思想与贡献p企企业业经经营营活活动动有有六六项项不不同同活活动动，称称为为六六大大经经营营职职能能。即即：技技术术活活动动、商商业业活活动动、财财务务活活动、安全活动、会计活动、管理活动。动、安全活动、会计活动、管理活动。p最早提出管理的五要素即五职能。最早提出管理的五要素即五职能。p即计划、组织、指挥、协调和控制。即计划、组织、指挥、协调和控制。p系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的1414项原则。项原则。p重视对组织理论的研究。重视对组织理论的研究。p重视管理者的素质与训练。重视管理者的素质与训练。（一）法约尔与行政管理理论（一）法约尔与行政管理理论（二）韦伯与组织管理理论（二

12、）韦伯与组织管理理论1.1.马克斯马克斯 韦伯韦伯(1864-1920),(1864-1920),德国社会学家、律师和社会历史学家，德国社会学家、律师和社会历史学家，在他的著作在他的著作社会和经济组织理论社会和经济组织理论 一书中指出了管理的理想模式一书中指出了管理的理想模式 官僚制，韦伯官僚制，韦伯被人们称为被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。2.2.主要概念主要概念p 组织内专业化岗位结构化的正式关系网络组织内专业化岗位结构化的正式关系网络p 规则和规定规范行为规则和规定规范行为p 工作由受过训练的遵守规则的专家担任工作由受过训练的遵守规则的专家担任p 工作间的关系由层级决定工作间的关

13、系由层级决定（二）韦伯与组织管理理论（二）韦伯与组织管理理论3.3.贡献贡献l促进了组织日常活动的效率促进了组织日常活动的效率l消除员工和管理者的主观判断消除员工和管理者的主观判断l强调位置而不是人强调位置而不是人4.4.缺陷缺陷l有限的组织灵活性和缓慢决策有限的组织灵活性和缓慢决策l忽视了人和人际关系的重要性忽视了人和人际关系的重要性l权力的累积导致独裁管理权力的累积导致独裁管理l规则可能成为目的规则可能成为目的l一旦建立很难消除一旦建立很难消除三、管理的数量方法三、管理的数量方法1.1.以运筹学为基础，大量运用数据模型，进以运筹学为基础，大量运用数据模型，进行系统与定量分析，促使决策科学化

14、。行系统与定量分析，促使决策科学化。2.2.决策科学化：以事实为依据，采取严密的决策科学化：以事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的数据资料进行系统分析和计算，遵循量的数据资料进行系统分析和计算，遵循科技程序作出正确决策。科技程序作出正确决策。3.3.注重经济注重经济-技术问题，强调系统方法，在技术问题，强调系统方法，在不确定情况下采用标准模型进行合理决策，不确定情况下采用标准模型进行合理决策，以电子计算机和管理信息系统为工具。以电子计算机和管理信息系统为工具。1.1.“霍桑试验霍桑试验”与梅奥与梅奥 2.2.梅梅奥奥(1880(18

15、801949)1949)，美美国国人人，是是美美国国哈哈佛佛大大学学的的心心理理学学教教授授。19271927年年，梅梅奥奥应应邀邀参参加加并并指指导导在在芝芝加加哥哥西西方方电电气气公公司司霍霍桑桑工工厂厂进进行行有有关关科科学学管管理理的的试试验验，研研究究工工作作环环境境、物物质质条条件件与与劳劳动动生生产产率率的的关关系系，通通常常称称“霍霍桑桑试试验验”。试试验验结结果果表表明明，生生产产率率提提高高的的原原因因不不在在于于工工作作条条件件的的变变化化，而而在在于于人人的的因因素素；生生产产不不仅仅受受物物理理、生生理理因因素素的的影影响响，而而却却受受社社会环境、社会心理因素的影响

16、。会环境、社会心理因素的影响。四、四、霍桑试验与霍桑试验与人际关系理论人际关系理论 3.3.主要观点主要观点 l认认为为企企业业中中的的人人首首先先是是“社社会会人人”，即即人人是是社社会会动动物物，而而不不是是早早期期科科学学管管理理理理论论所所描描述的述的“经济人经济人”。l生生产产效效率率主主要要取取决决于于职职工工的的工工作作态态度度和和人人们们的的相相互互关关系系。工工人人的的“士士气气”是是调调动动人人积积极性的关键因素。极性的关键因素。l重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。四、四、霍桑试验与霍桑试验与人际关系理论人际关系理论第二节第二节 当前的趋势和问题当前的趋势和问题l全球化全球化l劳动力多元化劳动力多元化l创业精神创业精神l电子企业领域中的管理电子企业领域中的管理l创新创新l质量管理质量管理l学习型组织学习型组织